Library.Ru

главная библиотекам читателям мир библиотек infolook виртуальная справка читальный зал
новости библиоnet форум конкурсы биржа труда регистрация поиск по порталу


Библиотекам Страница социолога Электронное пособие

  СОЦИОЛОГ В БИБЛИОТЕКЕ

[Самохина М.М., канд. социолог. наук, зав. Социологической службой Межрегиональной ассоциации деловых библиотек]

Анкетирование

     О чем надо помнить разрабатывая анкету

     Многие опытные исследователи полагают, что работа над программой и анкетой должна идти в какой-то мере параллельно. То есть думая над программой и выбрав анкетирование в качестве одного из методов или основного метода, надо хотя бы примерно уже представлять себе структуру анкеты, а составление анкеты почти всегда требует определенной корректировки, уточнения программы.
     Опрос (в том числе анкетирование) – это разговор, респондент – ваш собеседник. Анкета должна быть построена так, чтобы он:
     – захотел вступить в беседу,
     – согласился потратить на вас время,
     – понял, что вы хотите от него узнать,
     – мог и хотел говорить об этом,
     – ответил искренне.
     Об этом вы действительно уже обязаны были задуматься, когда работали над программой. Вы выбрали объект, то есть знаете, кого именно будете анкетировать – школьников, студентов, пенсионеров, представителей власти. От этого во многом зависит язык и стиль анкеты.
     В той части программы, где говорится об организации исследования, вы указали, будет опрос проводиться в библиотеке, среди ее посетителей, либо в других местах – в учебных заведениях или на улицах вашего города. Второй вариант (он называется у социологов «опрос населения») гораздо сложнее первого («опроса аудитории»), однако если вы хотите, например, узнать, почему у вас мало читателей, что думают о вас и вашей деятельности те, кто к вам не ходит, – придется выбрать именно его. Но в любом случае, разрабатывая анкету, надо учитывать, как будет проходить сбор информации, где именно она будет заполняться, сколько примерно времени займет у респондента. Это во многом определит и структуру анкеты, и, конечно, ее длину.
     В программе вы описали и выборку – как будут выбираться респонденты, сколько человек предполагается опросить. Очень важны принципы и технология обработки данных: составляя вопросы, надо заранее учесть, как можно обработать и проанализировать собранную информацию, как описать ее в отчете.
     При разработке анкеты необходимо помнить, что существует принципиальная разница между программными и анкетными вопросами.
     Программные вопросы исследователь ставит перед самим собой, они определены целью, предметом и задачами исследования. Анкетные вопросы задаются респондентам. Можно сказать, что основная задача по составлению анкеты сводится именно к преобразованию программных вопросов в анкетные, а чтобы написать отчет, придется проделать обратную работу.
     Например, одним из программных вопросов исследования «Молодежь и классика» (Российская государственная юношеская библиотека) был вопрос о том, насколько актуальна сегодня литературная классика, какова значимость ее чтения для понимания проблем, встающих перед молодым россиянином. В Анкете появились в этой связи вопросы об отношении к чтению, о чтении художественной литературы; выяснялось мнение респондентов о том, что такое классическая художественная литература, кого из писателей они считают классиками, похожи ли герои классических произведений на современных людей. Респондентам было предложено также представить себя, своих сверстников, своих знакомых младшего или старшего поколения в ситуации некоторых персонажей классических произведений, известных им по урокам литературы.
     Опытным социологам известно, что неудачи опросов во многих случаях связаны именно с отождествлением программных и анкетных вопросов. Ведь исследователю часто кажется: то, что ясно и понятно ему самому, всем другим должно быть тоже ясно и понятно. Однако для того, чтобы респондент вас понял, нужно говорить на его языке. Абстрактные понятия, которыми вы пользовались при разработке программы (например – «информационные потребности») конкретизируются (в вопросах типа «что вы хотите сегодня взять в библиотеке?», «в связи с чем вам нужен этот материал?»). Профессиональная лексика («посещаемость», «книговыдача», «универсальность фонда», «справочно-библиографическое обслуживание») заменяется словами обыденной русской речи с учетом лексики и стиля общения предполагаемых респондентов (детей, студентов, пенсионеров). Определения, которые могут по-разному пониматься разными людьми («часто – редко», «много – мало», «давно – недавно») следует конкретизировать, исходя из задач исследования (за исключением тех случаев, когда именно восприятие респондентом той или иной ситуации и является предметом исследования). И, конечно, спрашивать респондента логично лишь о том, что ему известно, или о чем у него может быть собственное мнение.
     Любой библиотекарь, составлявший анкету сам или принимавший участие в такой работе, знает, что процесс написания вопросов увлекателен и быстро захватывает. Часто оказывается поэтому, что анкета слишком длинна, что часть ее (порой большая) слабо связана с целью и предметом исследования. Чтобы такого не случилось, полезно формулируя вопрос спрашивать себя, почему вы хотите это узнать, на какой программный вопрос поможет ответить полученная информация. «Это было бы интересно знать» – ответ неприемлемый.
     Формулировка и вид вопроса выбираются исходя из того, какую информацию вы хотите получить, и из того, что вы уже знаете о предмете исследования, какие гипотезы выдвинуты в программе.
     Формулируя вопросы и ответы (особенно – вопросы об оценках тех или иных книг, авторов, ситуаций связанных с чтением и библиотекой), социолог может вольно или невольно «подсказать» респонденту тот ответ, который он считает правильным. Об этом надо помнить, чтобы этого избежать. В вопросах старайтесь не употреблять слов, выражающих положительное или отрицательное отношение к тому, о чем вы спрашиваете. В перечне ответов «позитив» и «негатив» должны быть уравновешены. Если есть вариант «я люблю читать», то должен присутствовать и вариант «не люблю»; если в конкретном варианте ответа отмечается удовлетворенность работой ваших сотрудников, то должен быть предусмотрен отдельный вариант для тех, кто ею не удовлетворен.
     Наша задача – привлечь и поддерживать внимание респондента, не запугать его длиной и сложностью анкеты, заинтересовать содержанием и формой вопросов. Одно из основных правил – начать с достаточно простых вопросов, которые вводят участника исследования в круг обсуждаемых проблем. Чаще всего это вопросы о фактах (о библиотечном стаже респондента, о том, как часто он посещает библиотеку и т.п.). Если анкета начинается с трудных вопросов, количество отказов заполнять ее увеличивается. Но если человек уже включился в работу, он редко отказывается ее продолжать, поэтому более сложные вопросы логично разместить в середине анкеты. В конце же обычно находится социально-демографический блок – сведения о возрасте, поле, образовании и т.п. Совершенно обязательно поблагодарить респондента за проделанную работу.
     Большая (несколько десятков вопросов), многотемная анкета может быть, конечно, применена, но следует помнить, что она трудна и для респондента, и для исследователя, что чаще всего полученный материал все равно не используется в полном объеме. Оптимальная длина библиотечной анкеты – от 5 до 15 вопросов.

     Язык и стиль анкеты

     Стилистика и язык анкеты – важнейшие проблемы. Хорошая анкета – это хороший русский язык, грамотно построенные предложения и, естественно, никаких стилистических и грамматических ошибок. Особенно значимо это сегодня, когда все больше людей пишут и говорят неграмотно, беднее становится их лексический запас, живая родная речь замещается штампами, канцеляризмами, иностранными словами. В этих условиях не должен ли библиотечный исследователь почувствовать себя представителем библиотеки как одного из главных бастионов культуры?!.
     При этом опыт многих социологов свидетельствует: только грамотная, «интеллигентная» анкета произведет хорошее впечатление на грамотного респондента, определит его желание отвечать на вопросы; неряшливая же, написанная с ошибками, тяжелым языком, заставит его испытать чувство неловкости и недоверия. Но и у менее грамотных хорошая анкета вызовет уважение или, во всяком случае, не даст им возможности подумать «если уж библиотекарям можно, то мне – тем более»…
     Обращаясь к респонденту, формулируя вопросы, поясняя, как на них отвечать, лучше избегать трудных слов и сложных словосочетаний, не стоит злоупотреблять иностранными словами. Особое внимание надо обратить на то, чтобы вопросы и пояснения не могли быть истолкованы по-разному, воспринимались однозначно всеми респондентами.
     Сегодня на поле библиотечной социологии активно работают детские библиотеки, объектом множества исследований являются дети и подростки. В этой связи возникает проблема обращения к респондентам – на «ты» или на «Вы». Если речь идет о тех, кому 10-12 лет, то, очевидно, логичен первый вариант. Однако далее все не так однозначно. Часто можно слышать от детских библиотекарей: их личные взаимоотношения с читателями таковы, что обращение на «Вы» было бы искусственным. Наверное, в каждом отдельном случае библиотекарь-исследователь сам решает, как лучше. Но если речь идет о широком опросе, респондентами которого могут оказаться совсем не те, кого вы лично знаете и с к кому обращаетесь на «ты», тем более – если это подростки, желающие всем окружающим показать, что они не дети, – тогда предпочтительнее все-таки выбрать «Вы».
     Вообще, вежливо составленная анкета безусловно способствует достижению надежных результатов. Ведь отвечать на невежливую, неуважительную анкету – все равно что разговаривать с грубым, невоспитанным человеком. Кое-кто просто откажется это делать, ответы других окажутся чисто формальными или, наоборот, вызывающими. Анкета – лицо социолога, характеризующее уровень его профессионализма, его воспитания и культуры общения.
     Уважение проявляется в манере задавать вопросы, в использовании тех или иных слов и предложений. Формулируя вопрос, обратитесь к респонденту со словами «как Вы считаете…», «попытайтесь, пожалуйста, вспомнить…», «постарайтесь представить себе…» и т.д. Не надо бояться лишний раз повторить – «пожалуйста». Благодарность за ответы должна прозвучать по меньшей мере дважды – в начале и в конце анкеты. Желательно также, чтобы анкета была человечной, «мягкой», «уютной», чтобы каждый респондент чувствовал, что интересуются лично его мнением, обращаются именно к нему, а не к абстрактной «единице опроса».
     Анкета должна заинтересовать респондента. Конечно, здесь важна тема исследования. Но мастерство автора анкеты заключается в том, чтобы либо предмет исследования, важный и интересный для вас (и не всегда для респондента), был преподнесен ему как интересный, достойный разговора, либо его привлекла сама предложенная форма разговора, а лучше – и то, и другое.

     Начало анкеты: «шапка» и преамбула

     Респондент должен знать, кто именно обращается к нему с вопросами. Поэтому анкету рекомендуется начинать с так называемой «шапки» – названия библиотеки или другой организации, проводящей исследование (если организаций несколько – перечисляются все). «Шапка» может включать также название руководящего органа (Министерства, отдела культуры и пр.), название подразделения библиотеки (если исследование организовано им). Название самого исследования может быть частью «шапки», или входить в обращение к респонденту, но должно обязательно прозвучать в начале анкеты. Если это название звучит слишком «научно», лучше дать анкете другое – соответствующее предмету исследования, но понятное респонденту, короткое (2-3 слова), привлекающее внимание.
     За «шапкой» следует преамбула состоящая из обращения к респонденту и инструкции по заполнению анкеты. Составляя обращение, библиотечный социолог часто сталкивается со сложной проблемой. Дело в том, что, к сожалению, в сегодняшнем русском языке отсутствует слово, позволяющее обратиться к достаточно широкой аудитории респондентов. Мы чувствуем, что чаще всего для наших целей не подходит ни «господин», ни «гражданин»; не слишком удовлетворяет нас и «уважаемый товарищ», и «дорогой друг». Обозначения тех, кто приходит в библиотеку, разнообразны, но каждое из них тоже имеет свои недостатки. Обращение «уважаемый читатель» для современной библиотеки становится слишком узким, поскольку здесь не обязательно читают. Слово «пользователь» пока еще не вписалось в живой язык, звучит достаточно казенно. Термины «посетитель» и «абонент» могут показаться недостаточно «библиотечными».
     В библиотечных анкетах, однако, используются все вышеперечисленные обозначения респондентов, поскольку, как уже было сказано, универсальных в языке фактически нет. Во многих случаях удачным можно считать обращение «уважаемый участник исследования». Респонденту-библиотекарю мы чаще всего говорим «уважаемый коллега».
     В принципе русский язык позволяет обойтись и вообще без обозначения респондента, начав обращение с фразы типа «просим Вас принять участие …». Далее мы сообщаем название исследования (если не сделали этого в «шапке») и говорим о его цели. Если исследование имеет маркетинговый характер, важно подчеркнуть, что полученные результаты принесут практическую пользу – улучшат обслуживание, будут способствовать модернизации библиотеки, помогут организовать переобучение сотрудников и т.п. Если же предмет исследования не связан напрямую с работой библиотеки (известно, что сегодня библиотекари изучают и проблемы чтения вообще, и художественные интересы, и политические пристрастия, и вообще ценностные ориентации своих реальных и потенциальных читателей) – тогда логично прежде всего сказать респонденту, что социологов интересует именно его личное мнение, что мы надеемся на его сотрудничество, что его полные и искренние ответы помогут в понимании не только практических, но и научных проблем.
     О том, что анкета является анонимной (а именно такой она должна быть) лучше тоже сообщить в обращении, хотя можно и сказать об этом и при раздаче анкет.
     За обращением следует вторая часть преамбулы – инструкция по заполнению анкеты. Конкретное содержание инструкции зависит от того, какие виды вопросов предлагаются респондентам, как будет производиться обработка данных. Но респондент должен понять, что его просят:
     – выбрать из предлагаемого набора ответов на закрытые вопросы один или несколько;
     – тем или иным образом отметить выбранные ответы;
     – в полузакрытых вопросах дописать ответ самому на свободном месте, если ни один из предлагаемых ответов его не устраивает;
     – ответить самостоятельно на открытые вопросы;
     Надо также попросить респондента внимательно прочесть каждый вопрос и все варианты ответов. Инструкцию хорошо закончить благодарностью за работу, которую участнику исследования предстоит проделать.

     Закрытые вопросы

     Если набор возможных мнений респондентов примерно известен, лучше использовать закрытый вопрос – то есть вместе с вопросом сформулировать варианты ответов и предложить респонденту выбрать тот или те из них, которые соответствуют его мнению. Обработка закрытых вопросов – как ручная, так и компьютерная – достаточно проста, полученные данные легче интерпретировать и описать в отчете.
     Закрытый вопрос может быть альтернативным – когда из предложенных надо выбрать лишь один ответ. Таковы, например, вопросы о возрасте и поле, о библиотечном стаже, о том, довольны ли посетители библиотеки ее работой. Неальтернативный вопрос позволяет респонденту выбрать несколько ответов сразу. Например, предлагая в качестве вариантов ответа соответствующий список, вы спрашиваете о его любимых писателях, о том, с какой целью он приходит в библиотеку, на какие материалы получает здесь отказы. Иногда исследователь ограничивает респондента – предлагает ему выбрать только два, три или пять ответов. О том, как именно надо работать с вопросами, сколько ответов выбирать и каким знаком отмечать выбранные, респонденту говорят в преамбуле, а если тот или иной вопрос требует особого подхода, он сопровождается отдельной инструкцией.
     Кроме «классических» (вопрос плюс перечень ответов), к закрытым можно отнести вопросы-таблицы, вопросы-картинки, вопросы, построенные по методу семантического дифференциала, где респондентам также предлагается выбрать и отметить ответ в рамках предложенного исследователем набора.
     Важно постараться, чтобы перечень вариантов ответов как можно полнее охватывал все пространство возможных ответов. Понятно, однако, что социолог в подавляющем большинстве случаев не может предусмотреть, что думает каждый респондент. А главное – психологически важно, чтобы респондент не чувствовал давления, чтобы ему было комфортно. Поэтому тем, чье мнение не совпадает ни с одним из вариантов, предлагается написать свой ответ на специально отведенном для этого месте (вопрос, таким образом, становится полузакрытым). Если среди полученных таким образом ответов много похожих, однотипных, их можно использовать при доработке анкеты в процессе пилотажа или при проведении новых исследований.
     Для респондентов, которые по тем или иным причинам предпочитают не отвечать вовсе, необходимо предусмотреть соответствующий мягкий вариант – «трудно ответить на этот вопрос», «не могу сказать», «меня это не интересует» и т.п. Однако если такой вариант выберут многие – исследователь должен насторожиться: либо вопрос и ответы плохо сформулированы, либо в выборке преобладают те, кто не компетентен, кому обсуждаемая проблема чужда и неинтересна.
     В каждом варианте ответа может говориться лишь о чем-то одном. Нельзя (если это не является специальной задачей исследования) предлагать ответы типа «в библиотеке большой выбор книг и опытные работники», «чаще всего я беру книги по истории и географии» – респондент может согласиться с одной частью такого высказывания, но не согласиться с другой.
     Считается, что оптимальное количество вариантов ответов в закрытом вопросе – от 5 до 9. Если же их больше (у исследователя бывает такая необходимость), надо особенно тщательно подумать о том, чтобы избежать монотонности, чтобы респондент не утомлялся, чтобы ему было интересно отвечать. Именно к этому стремились социологи Российской государственной юношеской библиотеки, разрабатывая анкеты исследований «Молодой москвич», «Молодежь и классика».
     Варианты ответов не должны быть особенно длинными, поскольку респонденту может быть сложно уловить их смысл. Лучше, если все или большинство ответов будет примерно одинаковой длины.
     При макетировании анкеты вопрос и все варианты ответов надо поместить на одной странице, чтобы респондент мог сразу охватить их взглядом. При этом можно расположить ответы в два столбца, это снимает монотонность восприятия.

     Вопросы-таблицы

     Таблицы обычно заменяют несколько однотипных вопросов с одинаковым перечнем ответов. Например, вы хотите спросить респондента, насколько интенсивно он обращается (и обращается ли вообще) к материалам той или иной тематики, как часто посещает ту или иную библиотеку, получил ли он в день анкетирования нужные материалы в том или ином подразделении библиотеки. Тогда вы формулируете вопрос, а затем помещаете таблицу, где количество строк соответствует количеству «тем», к которым вы этот вопрос относите, а количество столбцов – количеству предлагаемых ответов на вопрос. Респондент же, в соответствии со своим мнением, должен отметить одну или несколько клеток в каждой строке.
     Вопросы-таблицы делают анкету менее монотонной, более интересной. Однако, как показывает опыт, они сложны для многих респондентов. Поэтому обращаться с такими вопросами лучше к подготовленной аудитории (людям с достаточно высоким уровнем образования, старшеклассникам, студентам), к тем, кто наверняка внимательно отнесется к опросу (это, вероятно, хорошо вам знакомые, активные посетители библиотеки). Каждую таблицу надо безусловно сопроводить четкой инструкцией по ее заполнению. Таблица – вся, целиком, вместе с вопросом и инструкцией – должна быть помещена на одной странице анкеты.

     Вопросы, построенные по методу семантического дифференциала

     Социологи достаточно часто просят респондентов оценить, в какой степени присутствует в библиотеке, в книге, в поведении людей то или иное качество, признак. Например – если вопрос касается библиотеки: достаточно ли в фонде новой литературы, вежливы ли сотрудники, компетентны ли они, как обстоят дела с комфортом и уютом.
     Именно в подобных случаях можно воспользоваться методом семантического дифференциала (то есть различия значений). Вы формулируете вопрос, а затем подбираете пары антонимов (то есть слов или словосочетаний с противоположными значениями). Каждая пара описывает одну из оцениваемых вами характеристик: в фонде очень много или совсем нет новых материалов, в библиотеке очень уютно или совсем неуютно.
     Найденные слова и словосочетания вы располагаете слева (положительные) и справа (отрицательные) от горизонтальных линий, помещенных друг за другом под вопросом. Посередине все эти линии пересекает вертикаль; на пересечении образуются точки, которые должны обозначать нейтральные ответы – «новых книг не очень много, но и не очень мало»; «библиотекари не очень вежливы, но и не слишком грубы».
     Инструкция к такому вопросу обязательна, поскольку он еще труднее, чем вопрос-таблица. Следует объяснить, что респондент должен сделать лишь одну отметку на каждый строке (все вопросы такого типа – альтернативные). Чем выше респондент оценивает тот или иной аспект работы библиотеки, тем левее (ближе к соответствующему «положительному» определению) должна стоять его отметка.
     Линии могут быть сплошными, но удобнее для обработки сделать их прерывистыми, как бы «подсказав» респонденту, что кроме ответов типа «очень да», «очень нет» и «и да, и нет», он может выбрать «скорее да» и «скорее нет»; можно сказать, что оценка проходит по пятибалльной шкале (более дробная шкала возможна, но затруднит обработку).

     Вопросы-картинки

     Разнообразить и упростить анкету можно, предложив респондентам вместо текстовых вариантов ответов на некоторые вопросы выбрать ответы-картинки. Сегодня во многих библиотечных анкетах встречается, например, такой Вопрос о восприятии библиотеки ее посетителями.
     Вопросы-картинки могут понадобиться при опросах младших школьников, которым трудно работать с текстами. Чаще всего такие опросы представляют собой сочетание анкетирования и интервьюирования, когда библиотекарь-исследователь заполняет анкету вместе с ребенком.
     В большинстве случаев картинки в библиотечных анкетах – самые простые. Однако уже есть попытки сканировать и помещать здесь портреты писателей (мнения о которых респонденту предлагается высказать), обложки книг (респондента спрашивают, читал ли он их) и т.д. Надо сказать, что картинки (не обязательно непосредственно к вопросам) могут и просто сделать анкету более привлекательной и интересной для респондента.

     Открытые вопросы

     На открытый вопрос респондент отвечает сам, без подсказок со стороны социолога. Благодаря таким ответам, мы получаем разнообразную, порой неожиданную информацию, не запрограммированную нами при разработке анкеты. Эта информация о том, как понимает проблему респондент, исходя из собственного опыта и собственных ценностей. Часто он дает и исследователю новое, дополнительное понимание этой проблемы, свежий взгляд. Особенно полезными оказываются обращения к респондентам с просьбой указать недостатки работы библиотеки и дать предложения по совершенствованию ее работы.
     Однако у открытых вопросов есть ряд недостатков. Ведь здесь требуется умение формулировать свои мысли, а им обладает не каждый респондент. Это одна из причин, по которой на такие вопросы отвечают далеко не все, а развернутый, логичный ответ встречается достаточно редко. Кроме того, написать даже несколько слов, даже название любимой книги – это совсем не то, что поставить галочку или подчеркнуть готовый ответ, здесь нужны усилия (пусть небольшие) другого рода, а их готов совершить над собой не любой и не всегда. Здесь очень важно, чтобы респонденту была интересна тема исследования и форма вопроса.
     Обработка открытых вопросов гораздо более сложна и трудоемка, чем обработка закрытых. Простой подсчет здесь не может быть использован, приходится так или иначе применять контент-анализ, выделять темы, смысловые единицы, часто употребляемые слова и понятия и т.д. К сожалению, очень часто открытые вопросы в библиотечных анкетах остаются необработанными, а полученный уникальный материал практически не используется. Учитывая этот опыт, в анкету лучше не включать много открытых вопросов; в отношении каждого следует подумать – интересен ли он аудитории, не слишком ли сложен для нее.
     Несколько упрощенным вариантом открытых вопросов являются вопросы типа «неоконченная фраза», где респонденту предлагается эту фразу закончить. В библиотечных анкетах сегодня встречаются фразы «я люблю читать, потому что…», «современная библиотека – это…», «больше всего я боюсь…» и другие.
     Задавая открытый вопрос, надо оставить респонденту достаточно места для развернутого ответа – не менее двух-трех строк.

     Социально-демографический блок

     Социально-демографический блок вопросов (паспортичка) помещается обычно в конце анкеты. Его конкретное наполнение зависит от целей, тематики, объекта исследования. Чаще всего в библиотечных анкетах задаются вопросы о возрасте, поле, образовании, о месте учебы и работы, о профессии.
     Вопрос о возрасте может быть открытым, но для удобства обработки его лучше закрыть. Выделение тех или иных возрастных групп, конкретные интервалы» зависит от темы и от того, кто именно является респондентом – дети, юношество, взрослые люди. Оптимальное число выделенных групп – 3–5. Важно при этом, чтобы «границы» предложенных вами вариантов ответов не пересекались, чтобы респондент, возраст которого совпадает с «пограничным» понял, куда ему себя отнести. Стоит специально попросить респондента указывать число полных лет. Разбивка может быть, например, такой:
     для детей и подростков: 11–12, 13–14, 15–16;
     для подростков и юношества: 15 и меньше, 16–18, 19–20, больше 20;
     для читателей библиотеки: 17 и меньше, 18–25, 26–40; 41–60, больше 60.
     Вопросы об уровне образования и месте учебы строятся также исходя из того, кто именно является объектом исследования. Подумайте заранее, понадобится ли вам различать респондентов с законченным и незаконченным образованием (будь оно средним, средним специальным, высшим); с гуманитарным и техническим, интересно ли вам в каких конкретно школах, колледжах, вузах они учатся.
     По-разному можно построить вопросы о профессиональной деятельности и социальном статусе респондента. Интересует ли вас конкретно его место работы или достаточно информации о профессии (врач, юрист, рабочий-станочник, продавец), сфере деятельности (педагогика, торговля, промышленность)? В зависимости от этого, можно по разному закрыть вопрос, оставить его открытым или вообще не задавать. Надо учесть, что, во-первых, сегодня проблемы социальной и профессиональной стратификации являются дискуссионными для социологов и демографов, и «правил» построения соответствующих вопросов анкеты фактически нет. И, во-вторых, вопросы о конкретном месте работы некоторыми респондентами сегодня воспринимаются негативно, с подозрением.
     В зависимости от темы исследования в паспортичке могут также появиться вопросы о семье респондента, о профессии и образовании его родителей, супругов, о детях и т.д. Иногда в этот же блок включаются вопросы о библиотечном стаже, о том, абонентом каких библиотек является респондент; в других случаях такие вопросы входят в содержательную часть анкеты.

     Оформление и макетирование анкеты

     Работать с анкетой респонденту должно быть удобно, приятно и по возможности просто. Важную роль здесь играет хорошее графическое оформление. Оно облегчает восприятие вопросов, способствует ненапряженному и достаточно быстрому чтению, свободному пониманию того, как заполнять анкету.
     Сегодня большинство библиотечных анкет набирается на компьютерах и размножается путем ксерокопирования. Но даже если в вашей библиотеке этой техники нет, постарайтесь найти возможность и сделать именно так. Ведь выглядят такие анкеты совершенно по-другому, чем набранные на машинке, даже если они потом копируются на ксероксе. Компьютерный набор и макетирование дает гораздо большие возможности в плане расположения текстов, интервалов между ними, шрифтов и т.п.
     Анкета должна быть напечатана четким и достаточно крупным шрифтом. Обычно вопросы набираются более крупным (иногда еще и жирным) шрифтом, варианты ответов – более мелким; а вводные предложения, обращения, пояснения – курсивом. Иногда различные шрифты используются для внесения разнообразия в текст.
     Лучше, если варианты ответов будут расположены столбцом несколько правее, чем сами вопросы. Нумеровать ответы не нужно, это затрудняет работу респондента. Можно предварить каждый ответ, например, квадратиком, и именно в нем предложить респонденту поставить свою отметку. Это делает анкету графически четче, эстетически привлекательнее и облегчает обработку данных.
     Интервалы между вопросами обычно делают несколько больше, чем интервалы между вариантами ответов.
     Макетируя анкету, надо стремиться к свободному расположению текста на странице. Экономия бумаги обязательно скажется на качестве восприятия вопросов, а в итоге и на качестве ответов. Свободно расположенный текст быстрее воспринимается и усваивается, легче понимается смысл вопроса. Особенно важно это, если респондентами являются дети.
     Для ответов на открытые и полузакрытые вопросы должно быть оставлено достаточно места. Иногда в инструкции указывается, что респондент может писать свои замечания на полях анкеты и на любом свободном месте; те, кто любит писать (хотя их достаточно мало), этим пользуются, и часто такого рода записи оказываются чрезвычайно интересными.
     Нельзя переносить на другую страницу часть вариантов ответов – будь то список или таблица. Опыт показывает, что большинство респондентов, переворачивая страницу, не возвращается к тому вопросу, который был на странице предыдущей, а сразу переходит к следующему вопросу. Если вопрос не помещается на оставшейся части страницы, то надо перенести его вопрос на следующую, а на оставшейся части страницы поместить другой, более короткий вопрос.
     Вообще, макетирование анкеты может потребовать от вас изменения порядка вопросов. С этим приходится мириться, поскольку хороший макет настолько же важен, насколько хорошая, правильная структура анкеты.



главная библиотекам читателям мир библиотек infolook виртуальная справка читальный зал
новости библиоnet форум конкурсы биржа труда регистрация поиск по порталу


О портале | Карта портала | Почта: info@library.ru

При полном или частичном использовании материалов
активная ссылка на портал LIBRARY.RU обязательна

 
  Rambler's Top100
© АНО «Институт информационных инициатив»
© Российская государственная библиотека для молодежи