Кто есть кто и что есть где, или информационное пространство российского бизнеса
Основые секторы рынка информационных ресурсов
Современный информационный рынок по характеру данных можно разделить на несколько основных секторов:
1. Сектор ДЕЛОВОЙ ИНФОРМАЦИИ представлен такими видами и источниками, как:
1.1 БИРЖЕВАЯ и ФИНАНСОВАЯ информация – информация о котировках ценных бумаг, валютных курсах, учетных ставках, рынках товаров и капиталов, инвестициях, ценах. Источниками такой информации являются биржи и обслуживающие их специальные службы биржевой и финансовой информации. Главным фактором, обеспечивающим коммерческую ценность такой информации, являются ее полнота, точность и оперативность.
1.2 ЭКОНОМИЧЕСКАЯ и СТАТИСТИЧЕСКАЯ информация – числовая экономическая, демографическая и социальная информация. Предоставляется органами управления экономикой и службами статистики (государственными и негосударственными) в виде динамических рядов, отчетов, оценок, прогнозов и т.п. Наряду с такими факторами, обеспечивающими коммерческую ценность информации, как полнота, точность и оперативность, особое значение имеет доступность (незасекреченность) ее потребителю.
1.3 КОММЕРЧЕСКАЯ информация – адресно-реквизитные данные об отраслях, предприятиях и их ответственных сотрудниках (включая данные о направлениях деятельности, ассортименте выпускаемой продукции, ценах и т.п.). Источники ее – государственные и целый ряд негосударственных организаций. Многие подборки коммерческой информации, предлагаемые на информационном рынке в качестве самостоятельных продуктов, являются вторичной переработкой информации, собираемой различными государственными (обычно отвечающими за регистрацию, лицензирование и/или проверку различных аспектов деятельности предприятий и организаций разных форм собственности). Главным фактором, определяющим товарную ценность информации, является полнота и точность (адекватность происходящим изменениям) данных.
1.4 Информация по КОММЕРЧЕСКИМ ПРЕДЛОЖЕНИЯМ поступает от специализированных фирм – информационных торговых посредников. В простейших случаях (например, при исследованиях рынка, не предполагающих в качестве неотъемлемой части немедленной купли-продажи) достаточно только информации о товарах и ценах. В большинстве же коммерчески значимых случаях потенциальных продавцов и покупателей интересуют еще и адресно-реквизитные данные контрагентов, без которых контакт межу ними и, следовательно, сделка просто не состоятся. Сегодня неотъемлемой частью услуг, связанных с предоставлением такой информации, становится возможность немедленного заключения сделки по результатам поиска/отбора данных. Качество этой сопутствующей услуги определяет успех в этом секторе информационного рынка.
1.5 ПОЛИТИЧЕСКИЕ, ЭКОНОМИЧЕСКИЕ, ВОЕННЫЕ и т.п. НОВОСТИ, интересующие представителей различных социальных групп, в частности, предпринимателей. Главным фактором успеха здесь служит оперативность («завтрашние данные должны быть опубликованы вчера»), точность (соответствие фактам, отсутствие искажений) и достоверность прогнозной составляющей (покупают лишь те прогнозы, которые сбываются).
2 Сектор ЮРИДИЧЕСКОЙ (НОРМАТИВНОЙ) информации с подразделами по видам законодательных и подзаконных (ведомственных) документов по различным аспектам хозяйственной деятельности:
2.1 ОБЩЕХОЗЯЙСТВЕННЫЕ АКТЫ (гражданское, арбитражное и налоговое право).
2.2 АКТЫ, РЕГЛАМЕНТИРУЮЩИЕ ОТДЕЛЬНЫЕ ВИДЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИИ (например, внешнеэкономическую, торговую, банковскую, биржевую, лицензирование различных видов деятельности, таможенные проблемы, защита авторских прав и т.п.).
2.3 АКТЫ, РЕГЛАМЕНТИРУЮЩИЕ ПРЕОБРАЗОВАНИЯ ПРАВ СОБСТВЕННОСТИ в переходный период (приватизация средств производства, земли и т.п.).
2.4 НОРМАТИВНЫЕ и РЕКОМЕНДУЮЩИЕ ДОКУМЕНТЫ ПО СТАНДАРТИЗАЦИИ, включая порядок сертификации изделий, проблемы ответственности за несоблюдение стандартов и проблемы, связанные с увеличением спроса на те товары, качество которых сертифицировано надлежащим образом и т.п.
Главные факторы во всех подразделах данного сектора – это:
– возможность получить не только метаданные (данные о содержании и местонахождении интересующих потребителя данных, например, библиографию), но и сами тексты соответствующих актов;
– отслеживание поставщиками данных многочисленных изменений, дополнений к изменениям и поправок к дополнениям; возможность получить сводный документ, в который внесены все действующие модификации документа;
– отслеживание не только законодательных, но и ведомственных актов, которые не доводятся до сведения тех, кого наказывают за их нарушение.
3 Сектор ИНФОРМАЦИИ ДЛЯ СПЕЦИАЛИСТОВ (библиография и первоисточники). Отличие ее от деловой и нормативной информации, отвечающей на вопросы КТО, ЧТО, ГДЕ, КОГДА и НА КАКИХ УСЛОВИЯХ, состоит в том, что она отвечает на вопросы ЗАЧЕМ, КАК и ЧТО БУДЕТ, ЕСЛИ и предназначена не для предпринимателей и работников коммерческих служб, а для сотрудников функциональных (в том числе – инженерных и научно-исследовательских) служб.
4 Сектор СОЦИАЛЬНО-БЫТОВОЙ (СЕРВИСНОЙ) информации предназначен (в отличие от предыдущих видов) обслуживать личностные потребности людей.
5 Сектор ТЕХНИЧЕСКИХ и ПРОГРАММНЫХ СРЕДСТВ для автоматизации офисной и управленческой деятельности (сбора, обработки и использования данных) вплотную примыкает к четырем вышеуказанным.
Какие проблемы возникают у бизнес-библиотек при формировании справочно-информационного фонда?
(1) Необходимость выбора физического представления данных (печатные материалы, АВ-материалы, данные на специальных носителях-микрофишах, машиночитаемых носителях и т.п.
(2) Высокая стоимость первоначального приобретения комплекта данных (один из коммерческих иноязычных справочников, распространяемых ГПНТБ, стоит $ 400) и цена получения их обновленных версий. Поскольку данные устаревают, справочники и базы данных приходится заменять. Цена 6-12 обновлений компьютерной базы данных в год колеблется в пределах 50-200% от цены покупки. Печатные справочники обновляются 1-2 раза в год – путем покупки (изредка со скидкой) новых редакций справочника. Многие информационные продукты, предлагаемые на рынке, стоят $ 50-200 и дороже.
Общее правило состоит в том, что, чем меньшему числу потенциальных потребителей может понадобиться информационный ресурс, тем он дороже. Библиотекам следует иметь в виду, что разброс в цене однотипных (по содержанию и качеству) информационных ресурсов может быть десятикратным (полнотекстовые базы данных по законодательным и подзаконным актам стоят, включая годичное обновление, от $ 50 до 500);
(3) Невозможность для библиотеки иметь у себя все данные, которые могут потенциально потребоваться ее клиентам. Поэтому необходимо налаживать партнерские отношения с владельцами/дистрибьюторами информационных ресурсов (на уровне соглашения о порядке получения от них информационных подборок по заказам клиентов в печатном/машиночитаемом виде). К сожалению, в большинстве случаев такие услуги стоят недешево (многие владельцы/дистрибьюторы адресно-реквизитных баз данных просят за одну карточку, описывающую одно предприятие, $ 0.2-1.0 (К сведению: в США стоимость выполнения поиска в информационных системах колеблется от $ 40 до 100).
Дешевле всего – в диапазоне 0.2 – 0.3 доллара за карточку – стоят услуги ГПНТБ. Но у этого потенциального партнера бизнес-библиотеки имеется неплохой набор информационных ресурсов в печатной форме. Набор же имеющихся в фондах (доступных в машиночитаемой форме, особенно в виде баз данных) информационных ресурсов пока невелик.
Услуги МБИТ – Международного бюро информации и телекоммуникаций – стоят в два-четыре раза дороже. Но у него, пожалуй, самый широкий из известных нам информационных центров набор доступных информационных ресурсов в печатной и, особенно, в машиночитаемой форме.
(4) Высокие издержки (по времени и финансам), связанные с необходимостью использовать для обслуживания клиентов как собственные, так и заемные информационные ресурсы.
Следует учитывать, что пользователю нужна не МЕТАИНФОРМАЦИЯ (данные о том, где и как он может сам найти и собрать необходимые ему данные), а ИНФОРМАЦИЯ, СОБРАННАЯ И ПЕРЕРАБОТАННАЯ ИСПОЛНИТЕЛЕМ (часто объем пожеланий достигает уровня информационно-маркетингового исследования).
Комплекс пожеланий потенциальных пользователей:
• ГЛУБИНА ПОИСКА и ОБЪЕМ собранных/переработанных данных должны быть МАКСИМАЛЬНЫ;
• ВРЕМЯ СБОРА/ПЕРЕРАБОТКИ данных и ЦЕНА оплачиваемых услуг – МИНИМАЛЬНЫ;
• РЕЗУЛЬТАТ ДОСТАВЛЕН «НА СТОЛ» в согласованном (либо все в машиночитаемом, либо все в печатном) виде по принципу: «максимум информации от производителя при минимуме затрат со стороны потребителя».
Пожелания эти возникают со стороны покупателя вовсе не от того, что он не понимает трудоемкости исполнения заказа и/или высокой коммерческой ценности добытых данных. Наоборот, многие хорошо понимают ценность информации. Но именно эти, наиболее цивилизованные, группы предпринимателей испытывают сегодня наибольший дефицит инвестиционных ресурсов. Они четко сознают, что их первоначального капитала просто не хватит, чтобы извлечь из полученной информации заложенную в ней потенциальную прибыль.
Парадокс, с которым непременно столкнется библиотека, состоит в том, что стоимость для заказчика предоставляемых ему информационных услуг почти не зависит от объема тех работ, которые он планирует в связи с использованием собранных данных. Как следствие, только у фирмы, имеющей большой оборот, эти услуги составят приемлемую часть себестоимости.
Предприниматели же с большим оборотом претендуют на обслуживание на уровне солидных информационно-маркетинговых фирм. В библиотеку их можно залучить только конкретными предложениями высококачественного обслуживания на базе тщательного многоаспектного маркетингового изучения, с одной стороны, потребностей клиентов, с другой – возможностей библиотеки для их удовлетворения.
Пути разрешения указанных противоречий сводятся, по нашему мнению, к следующему:
(1) Необходимо серьезное первоначальное финансирование тщательной подготовки библиотеки к переходу в режим информационного обслуживания. Важность льготного финансирования (на уровне грантов и/или на уровне спонсорской помощи) сохраняется в начальном периоде функционирования деловой библиотеки. Оказание информационных услуг при всей их объективной полезности – не сможет быть полностью самоокупаемо.
Один из возможных путей разрешения этого противоречия состоит в тщательной проработке вариантов «Общедоступная бизнес-библиотека» и «Корпоративная бизнес-библиотека для узкого круга организаций-спонсоров». Возможны смешанные варианты. Однако не следует забывать, что наиболее платежеспособные клиенты могут уйти, если не получат привилегированного облуживания.
(2) Необходимо тщательное изучение как спроса (с особым упором на выявление его платежеспособности), так и предложения информационных услуг с целью формирования не слишком большого и не слишком дорогого ядра бизнес-фонда библиотеки (на печатных и машиночитаемых носителях). Этот фонд позволит ей оказывать базовый спектр услуг основной массе потенциальных клиентов, а также сформировать комплекс договоренностей о возможности использования библиотекой ресурсов других информационных центров (на платной и бесплатной основе) для удовлетворения остальных информационных запросов.
(3) На сегодня особый интерес представляют системы так называемого теледоступа (удаленного доступа к специально собранным данным) и телекоммуникации (удаленного информационного взаимодействия различных пользователей таких систем между собой и с владельцами/дистрибьюторами баз данных). В условиях относительного повышения цен на печатные источники бизнес-информации и, наоборот, снижения цен на компьютеры и телекоммуникационные услуги только работа с этими системами может обеспечить надежное выполнение запросов пользователей при приемлемой их себестоимости.
Информационные центры, рынки разработчиков и основных владельцев баз и банков данных Москвы
Число информационных центров в Москве весьма велико. Однако большинство из них отражает прежнюю отраслевую структуру управления производством (отраслевые ЦНТИ и ЦНИИ ТЭИ). С развалом этой структуры они не сумели найти своего места (прежде всего, заказов, подкрепленных финансированием) на несуществовавшем в тот момент информационном рынке. Там накоплен огромный информационный потенциал, имеющий немалую рыночную стоимость. Однако, не сумев обеспечить работу/зарплату своим наиболее квалифицированным исполнителям, они потеряли специалистов.
Многие центры не только не вели работу по анализу рынка потребителей своей информации и, как следствие, не переструктурировали свои данные, не приспособляли их к запросам платежеспособных потребителей, но даже не проводили в должном объеме актуализацию накопленной информации. Следствием этого стала малая пригодность для удовлетворения серьезных информационных запросов. (Например, от курирующего приоритетную на сегодня легкую промышленность ЦНИИТЭИ Легпром уцелели и имеют заказы, в основном, подразделения, связанные с изданием заказной малотиражной литературы).
Стали общедоступны многие информационные центры, ранее закрытые (ВИМИ, ВНТИ Центр, ЦНИИ цен, Центр конъюнктурных и маркетинговых исследований и т.п.) или оказывавшие услуги только внутри «своей» отрасли (отраслевые ГИВЦ, головные институты отраслей с мощной информационной службой и т.п.).
В частности, появилась информация о доступности данных регистрационных палат и служб занятости населения – идеальных источников для выверки адресно-реквизитных картотек. Эти структуры накопили огромные массивы ценнейших данных и во многом сумели сохранить их актуальность.
Главный недостаток состоит в допотопной организации хранения/поиска данных в этих центрах. Информация хранится на бумажных носителях (даже не на микрофишах/микрофильмах), занимая при этом огромные площади. Большая часть справочно-поисковых данных хранится в примитивных картотеках. Применение ПЭВМ во многих из этих центров заглохло, не успев начаться, – из-за нехватки средств и обученного персонала.
Появилось или вышло из режимного «подполья» много новых информационных служб.
(1) Стали доступны ресурсы конверсируемой оборонной промышленности. Наибольший интерес представляют сети связи – ИСТОК-К и ИСКРА-2 – как техническая база для многих информационных центров, особенно для тех, что занимаются бурно развивающейся информационной инфраструктурой России. Доступной стала информация из ЦНИИТЭИ закрытых министерств (например, Минавиапрома).
(2) Ряд совместных предприятий занимается либо телекоммуникацией (обычно с конверсируемой «оборонкой» – таковы многие проекты спутниковой связи), либо учебно-консультационной и информационно-издательской деятельностью (РАУ – российско-американский университет – известен своими справочно-информационными изданиями с машиночитаемыми эквивалентами под торговой маркой РАУ-ПРЕСС).
(3) Выделились из крупных государственных организаций небольшие фирмы. Эти фирмы, часто размещенные на территории «прародителей», оказывают услуги, обычно весьма узкого спектра, по подбору конъюнктурной ценовой информации на своем секторе рынка. (Например, НТК «ПОЛИНОМ», выделившийся из ИУ Министерства экономики РФ, занимается данными по компьютерному рынку и рынку телекоммуникаций, издает прайс-листы, обзоры и брошюры и даже является владельцем небольшого информационного центра с теледоступом к данным – BBS «POLINOM»).
Кроме того, они занимаются сбором/переработкой интересной, ориентированной на платежеспособный спрос, информации (так, НТЦ «Информрегистр» специализируется на сборе метаинформации по базам данных России и сертификации баз данных).
К этой же группе относятся фирмы, кадровой базой которых стали группы квалифицированных специалистов из государственных предприятий. Они не получили поддержки от «прародителей» и, как следствие, не имели на момент создания ни помещения, ни техники, ни денег. Часто им приходится проявлять максимум изобретательности, чтобы «с нуля» заработать то, что они вынуждены были оставить на покинутом рабочем месте.
Эти центры охотно идут на сотрудничество, берутся за удовлетворение любых платежеспособных информационных потребностей клиентов. Работы выполняются обычно с высоким качеством и в срок. Главной проблемой для них является дефицит инвестиционных ресурсов, препятствующий работе на перспективу. Основной выход – поиск крупных государственных или муниципальных заказов.
На рынке информационных услуг работает также много коллективов, не имеющих юридического лица. Как правило, они выступают в виде временных творческих коллективов фирм-заказчиков или фирм так называемых «крыш». Заказы выполняются в рабочее время и на рабочем месте с использованием ресурсов предприятия, в штате которого они числятся.
«Родное» предприятие, не способное обеспечить сотрудников заказами и зарплатой, зачастую смотрит «сквозь пальцы» на фактическое разворовывание своих ресурсов. Такие коллективы могут позволить себе сбивать цену на услуги в пределах стоимости этих ресурсов. Для фирм, которые честно платят за используемые ресурсы, это самые нежелательные конкуренты.
(4) Во многих фирмах появились непрофильные структурные подразделения, занимающиеся информационными ресурсами (книгами, периодикой, справочниками, проспектами, картотеками и базами данных). Таково WA-2 – автотранспортное предприятие, являющееся соиздателем регистра РАУ-ПРЕСС.
Таким образом, очевидной становится тенденция к все более узкой специализаций фирм, предлагающих информационные услуги. Между тем, потребителю требуется комплексное решение его (а не фирменных) проблем. Как следствие, наметилось появление малоконкурентной ниши – оказание КОМПЛЕКСА информационных услуг. В ней без непомерных инвестиций – вполне способна разместиться бизнес-библиотека.
Телекоммуникационные сети и их ресурсы: предварительный анализ
Важная составляющая успеха бизнес-библиотеки возможность теледоступа к коммерчески ценным данным. Он позволяет библиотеке обеспечить своим клиентам требуемый уровень оперативности получения данных.
Сегодня в Москве через систему «MОДЕМ+ТЕЛЕФОН» доступны около сотни информационных центров и – более или менее – глобальных информационных сетей. Библиотекам, расположенным в других городах России, предстоит уточнить возможности местной междугородной телефонной связи по выходу на данные информационные сети либо наличие в регионе собственных.
Маркетинговой особенностью систем теледоступа является высокая стоимость регистрации (до нескольких сотен долларов) и высокий уровень ежемесячных платежей, не зависящих ни от времени работы с системой, ни от объема найденных и полученных данных.
Поэтому экономически целесообразно существование в регионе (муниципальном округе, городе) бизнес-библиотеки как ЗАРЕГИСТРИРОВАННОГО ВЛАДЕЛЬЦА ВХОДОВ в несколько систем теледоступа, торгующего найденными там данными и/или предоставляющего право доступа к этим входам за плату. Это выгодно как пользователям с их ограниченным объемом потребностей в теледоступе (получение нужных данных в этом случае обходится дешевле), так и библиотеке, которая вполне способна не только окупить таким образом затраты, но и иметь прибыль.
Многие системы телекоммуникации предоставляют своим пользователям доступ к другим телесетям. Услуги их весьма схожи, равно как и тематика содержащихся в них данных. Несмотря на это, анализ пригодности таких систем для нужд библиотеки, задача выделения групп, право входа в которые ей следует купить, крайне тяжелы и неопределенны.
Основными КРИТЕРИЯМИ выбора должны, по-видимому, стать не только ТЕМАТИКА предоставляемых ДАННЫХ, соответствие ее запросам пользователей библиотеки, ПЕРЕЧЕНЬ УСЛУГ, но и ИХ КАЧЕСТВО (включая структурированность данных, их полноту и достоверность, качество интерфейса, удобство и полноту отбора нужных пользователю данных и т.п.).
Наибольший интерес для библиотек представляют следующие ВИДЫ (классы) ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫХ СЕТЕЙ:
I Сеть так называемого «ТЕЛЕТЕКСТА». Это самая дешевая из сетей, существующих на сегодняшнем рынке телекоммуникаций. Информация передается циркулярно, в одном тракте со стандартным телесигналом. (Для ее передачи используется участок «паузы телесигнала», соответствующий периоду возврата луча телевизионной развертки из правого нижнего угла в левый верхний угол экрана). Объем данных, доступных через телетекст в течение дня, невелик, но определенный коммерческий интерес они представляют. Возможность заказать поиск и отбор интересующих (из имеющихся в информационном центре больших объемов) данных у пользователя отсутствует.
Современные телевизоры обычно имеют встроенную телетекст-приставку. Для тех аппаратов, где этого нет, ее можно приобрести за небольшую плату. Информация принимается кадрами размером с экран телевизора (обычно текстовая, не хуже 16 строк по 64 символа на экран). Из передаваемой циркулярно информации пользователь может отобрать и посмотреть на экране интересующие его кадры. Выхода таких, простейших, систем на ПЭВМ – с возможностью отбора/сохранения данных в памяти для многократного использования – обычно не предусматривается.
Теледоступ к данным особенно целесообразен для социально-бытовой (сервисной) информации. На российском информационном рынке в ближайшее время ожидается появление недорогих систем, подобных телетексту (предназначенных o для получения данных на бытовом телевизоре), но с возможностью «запрос-ответного» заимодействия. В частности, на сетях кабельного телевидения ожидается начало работ систем типа «Видеотекст». В них – с помощью дешевой приставки к бытовому телевизору – по кабелю, по которому идет обычное телевещание, возможен диалог (с отображением результата на экране телевизора) между пользователем и системой. Обмен этот весьма похож на телетекст, но объем доступной пользователю информации намного выше.
Данные хранятся в виде иерархической (древовидной) структуры. У пользователя есть средства навигации по ней в поисках нужных данных. Они могут использоваться также для организации и проведения несложных, но весьма эффективных опросов населения: технология проведения проста, большой хват опрашиваемых, отсюда – низкая себестоимость. (На Западе их обычно проводят муниципалитеты, торгующие и производящие фирмы).
Вместо бытового телевизора с видеотекстовой приставкой можно использовать ПЭВМ с недорогой приставкой. В большинстве систем типа «Видеотекст» возможность занести какие-то данные в систему (сделав их тем самым доступными остальным пользователям) есть только у операторов, обслуживающих центральный информационный узел системы. Как следствие, возможность связать двух (или более) пользователей между собой не предусмотрена.
В более сложных (как правило, использующих ПЭВМ в качестве оконечного устройства) видеотекст-системах, наряду со средствами навигации по древовидно организованным данным, имеется возможность более сложного запроса на отбор данных. Частным случаем этого является запрос на занесение данных (обычно объемом не превосходящих экран телевизора) в зону, доступную другим пользователям системы. Тем самым организуется ЭЛЕКТРОННАЯ ДОСКА общедоступных (при внесении небольшой абонентской платы) объявлений. Если у пользователей появляются идентификаторы, позволяющие определить, кому именно адресуется информация, то появляется аналог электронной почты.
В отличие от «настоящей» электронной почты, в которой информация через сети связи может быть доставлена абоненту в любую точку планеты, эта, «домашняя», доступна только абонентам данной, обычно весьма локальной, системы Видеотекста.
Главное достоинство таких систем – их дешевизна и общедоступность. Начинать работу с ними можно практически сразу. Наиболее заманчивым вариантом для библиотеки может быть договоренность с владельцем местной кабельной сети – при инвестиционной поддержке этого проекта со стороны местной администрации и/или ассоциации предпринимателей – о создании бизнес ориентированной «видеотекст – сети». Библиотека могла бы взять на себя роль системного оператора, отвечающего за подбор новых и актуализацию имеющихся данных.
Наиболее перспективным направлением работы представляется распространение социально-бытовой информации, полученной от органов местной власти, платных рекламных объявлений от организаций, создание некоммерческой электронной доски объявлений физических лиц.
В случав, если библиотека запланирует доступ к глобальным телесетям (мероприятие, для многих отдельных потребителей нерентабельное), видеотекст-сеть может служить дешевым каналом связи между потребителями данных и их «добытчиком» – библиотекой. Этот проект может быть интересен:
– владельцу телевизионной кабельной сети (увеличение круга потребителей и, следовательно, валового дохода),
– предпринимателям как потенциальным абонентам дешевого информационного канала, имеющего выход на глобальные информационные сети,
– местной администрации, получающей канал циркулярного оповещения с обратной связью – вплоть до возможности проведения экспресс-опросов,
– библиотеке, получающей не только свою нишу на рынке информационных услуг (с минимальными инвестиционными затратами), но и потенциальную возможность занять дополнительную нишу.
Последняя связана с оказанием услуг по доступу к глобальным телекоммуникационным сетям. Наиболее известным российским аналогом такой системы является система ТелеТАСС, обеспечивающая доступ к ресурсам ТАСС.
Виды оплаты:
* Пользователь платит за приставку, обеспечивающую доступ к данным (в системе «Телетекста» – обычно изготовителю телевизора, в системе «Видеотекста» – владельцу кабельной сети и «в доле» – системному оператору. Часто системный оператор взимает плату только с рекламодателей, и следовательно, его доля в стоимости приставки равна нулю.
* В системе «Телетекста» отсутствует связь с пользователем, и, следовательно, нет возможности отследить использование предоставляемых данных. Поэтому получение данных не требует ни помесячной абонентной платы, ни платы за фактически полученный объем данных. Оплату «бесплатных» данных производит тот, кто заинтересован в доведении их до потребителей (местная администрация, рекламодатели и т.п.).
* В простейших системах «Видеотекста» принципы оплаты практически те же. Однако есть более сложные системы, дающие возможность не только обнаружить факт обращения, но и дать или не дать конкретному пользователю доступ к тем или иным данным. На начальном этапе функционирования может вводиться плата за доступ к закрытой части информации. За доступ к открытой части, как и в «Телетексте», платит заинтересованная организация –
местная администрация, маркетинговая или социологическая службы, проводящие экспресс-опрос, рекламодатели и т.п.
При принятии решения о создании сетей данного типа библиотека должна уточнить следующее:
* какие инвестиционные ресурсы потребуются для создания системы типа «Видеотекст» и каковы ожидаемые расходы на текущую эксплуатацию системы;
* имеет ли потенциальный потребитель информационных услуг ресурсы (телеприемник со специальной приставкой), необходимые для начала работы с системой;
* насколько он чувствителен к пороговой величине инвестиционного ресурса, требующегося для начала работы с системой. (Сегодня, когда стоимость недорогого PC-совместимого компьютера с модемом составляет порядка $ 700-800, надо, чтобы приставка «Видеотекста» (к телевизору и/или ПЭВМ) стоила не дороже $ 100 – такова цена недорогого, встраиваемого в корпус ПЭВМ, модема. В противном случае проект нерентабелен. Интересен вариант использования дешевой бытовой (встраиваемой в клавиатуру и использующей бытовой телевизор в качестве дисплея) ПЭВМ в качестве базы для недорогой программно-аппаратной реализации терминала «Видеотекста»);
* какие именно данные потенциальный потребитель хотел бы получать от системы, насколько его устраивает фактически однонаправленный обмен данными (Циркулярные данные от системы к пользователю дают пользователю минимальные возможности управлять этим потоком как правило, путем навигации по данным на основе выбора из меню);
* насколько его интересует возможность более сложного управления потоком (например, возможность самостоятельно задать алгоритм поиска/отбора нужной информации);
* насколько ему нужна возможность поместить свои данные в систему, минуя системного оператора, готов ли он за эти дополнительные возможности платить и если да, то сколько;
* известно ли что-либо о наличии и ожидаемом появлении систем-аналогов. (Они могут рассматриваться как конкуренты услугам библиотеки. Важно и то, что их отсутствие вызывает у потенциального пользователя опасения, что если его не устроят услуги нашего «Видеотекста», то использовать телевизор он сможет, а вот приставку придется выбросить. Терминал на базе ПЭВМ в этом плана выглядит для пользователя более предпочтительным: сохраняется возможность работать с ПЭВМ вне зависимости от того, является он абонентом системы или нет. В таком комплекте доля стоимости видеотекст-приставки значительно ниже).
II Информационные ресурсы могут быть доступны в теледоступе (обычно по схеме «КОМПЬЮТЕР+МОДЕМ»). Однако простые (недорогие в создании и текущей эксплуатации) системы, дающие доступ к таким ресурсам, могут не обеспечивать коммуникационных функций, характерных для полномасштабной телекоммуникационной системы.
Обычно такая система представляет собой локальную (в пределах фирмы) сеть, обеспечивающую создание и обновление информационных ресурсов. Она имеет несколько (в простейшем случае один-два) модемных выходов на коммутируемую телефонную сеть общего пользования и/или несколько шлюзов (программно-аппаратных комплексов, обеспечивающих выход на сети связи или на телекоммуникационные сети). Таким образом, удается сравнительно дешево организовать информационное обслуживание пользователей за счет средств системы, перекладывая исполнение их запросов на коммуникационные сети.
Типичным примером такого рода систем является система телекоммуникационного доступа Государственной публичной научно-технической библиотеки России (СТД-2 ГПНТБ). Система обеспечивает удаленный доступ к ряду баз данных, расположенных на хосте (головной ПЭВМ) локальной сети ГПНТБ. Основной вид предоставляемой информации – библиографический.
Постепенное подключение коммерческих баз данных, имеющихся в распоряжении Кабинета деловой информации (КДИ) ГПНТБ, планируется в 1994 году. В первом и втором кварталах текущего года СТД-2 работает в режиме опробывания (вход в нее пока бесплатный). С третьего квартала планируется переход в режим плановой эксплуатации системы, и вход в нее должен стать платным.
Это прототип той формы информационного взаимодействия с потребителями данных, которая в нынешних условиях вполне может конкурировать с «Видеотекстом». Вполне возможно, что библиотека будет собирать эти данные по своей инициативе и/или по заказам потребителей как из печатных, так и из электронных, в том числе телекоммуникационных, источников. Создание такой упрощенной системы теледоступа к данным не требует слишком больших инвестиций.
Организация и эксплуатация упрощенных вариантов СТД может обойтись даже дешевле, чем создание и эксплуатация системы типа «Видеотекст». Для пользователя же доступ к последней потребует значительно больших первоначальных затрат (компыотер+модем) и может дороже обойтись в помесячных платежах.
Виды оплаты:
* Пользователь платит фиксированную сумму за регистрацию в системе – заведение учетного имени/пароля (часть регистрационного платежа может засчитываться как невозвращаемая предоплата последующих, фактически выполненных СТД услуг).
* Пользователь платит фиксированную сумму ежемесячно в виде абонентской платы за поддержание своей регистрации в системе – сохранение учетного имени/пароля (часть абонементного платежа может засчитываться как невозвращаемая предоплата последующих, фактически выполненных СТД услуг).
* Пользователь платит (с зачетом невозвращаемых предоплат) за время пребывания в диалоге с системой и за трафик (объем отобранных по его указаниям и полученных им через канал связи данных).
* Дифференциация оплаты может производиться в зависимости от разделов данных, абонентский доступ к которым разрешается пользователю, от типа пользователя (физическое лицо, коммерческая, некоммерческая, благотворительная организации), от ожидаемого времени взаимодействия (период, в течение которого устанавливается связь, продолжительность связи за месяц/год) и т.п.
При принятии решения об использовании теледоступа библиотека должна уточнить:
* пользуется ли потенциальный клиент услугами каких-либо систем теледоступа. (Если да, то услугами каких из них; на каких условиях; какие данные ему нужны; как он оценивает полученные данные и плату за них; чем руководствовался при выборе системы теледоступа; удовлетворен ли имеющимися в его распоряжении системами; готов ли сменить систему теледоступа и чем при этом будет руководствоваться (ценовыми факторами, качеством данных и сервисного обслуживания и т.п.).
* какие инвестиционные ресурсы нужны для создания системы типа СТД и каковы ожидаемые расходы на текущую эксплуатацию системы;
* имеет ли потенциальный клиент потребность в информационных услугах, предполагающих теледоступ к данным;
* имеет ли потенциальный потребитель информационных услуг ресурсы (компьютер + модем), необходимые для начала работы с системой; насколько он чувствителен к пороговой величине инвестиционного ресурса (компьютер/модем/регистрационный взнос /программное обеспечение), требующегося для начала работы с системой;
* какие именно данные потенциальный потребитель хотел бы получать от системы; насколько его интересуют те возможности СТД, создающие ей преимущества перед «Видеотекстом» (активный поиск, возможность не только получать данные от системы, но и самому вносить данные в систему и – через механизм «электронной доски объявлений» – активно взаимодействовать с другими абонентами системы); сколько, наконец, он готов заплатить владельцу СТД за эти преимущества;
* готов ли потенциальный пользователь ограничиться возможностями теледоступа, или ему обязательно требуется телекоммуникация (электронная почта, телеконференции, пересылка данных, заверенных так называемой цифровой подписью, электронные торги и т.п.); насколько высоко он оценивает возможности телекоммуникации; готов ли делить выход в телекоммуникационную сеть с другими пользователями (или эти входы требуются ему в монопольное обладание); сколько за каждую из таких возможностей готов заплатить.
III Особый интерес для бизнес-библиотеки представляет международная любительская сеть FIDO-Net – набор, связанных между собой BBS. BBS (Bulletin Board Sistera) или ЭДО («электронная доска объявлений») – это система «компыотер+модем+программа», позволяющая пользователям, имеющим аналогичные наборы, заносить информацию в общедоступную зону и/или считывать оттуда информацию, занесенную другими пользователями.
Имеются привилегированные пользователи – СИСОПЫ (системные операторы), которые организуют связь отдельных BBS между собой (это упрощенный вариант электронной почты, позволяющий говорить о совокупности BBS как о сети FIDO-Net). Они также устанавливают для других (непривилегированных) пользователей порядок работы с BBS. Большинство ЭДО – бесплатные, существующие на средства спонсоров, продукцию которых они рекламируют, либо на энтузиазме сисопов.
Некоторые ЭДО имеют два входа – платный и бесплатный. В первом случае зарегистрированным пользователям доступна вся информация. Во втором – им доступна рекламная и/или общедоступная (не требующая лицензии на право распространения), а также урезанный вариант коммерчески ценной информации, доступной через платный вход. (В этом случае обычно «отрезаются» адресно-реквизитные данные и/или данные за последние несколько дней, имеющие наибольшую коммерческую ценность; оставшаяся часть предназначена, в основном, для рекламы полной информации).
Главное достоинство ЭДО – инвестиционая дешевизна их создания. Объем первоначальных вложений для создания ЭДО, невелик: необходимы ПЭВМ, модем, коммуникационная программа я телефонный канал, что вполне укладывается в $2000.
Недостаток в том, что дешевая ЭДО обеспечивает только одноканальное обслуживание (одновременно обслуживает только одного клиента; среднее время обслуживания – десятки минут).
Для эффективной эксплуатации ЭДО желательны многоканальный телефонный канал и соответствующее число модемов. Но они (вместе с сервисными программами) не входят в объем первичных инвестиций и могут добавляться постепенно – по мере завоевания известности.
FIDO-Net интересна для библиотек по следующим направлениям. Во-первых, как дешевый (часто бесплатный) источник данных для удовлетворения запросов своих клиентов. Во-вторых, как недорогой путь самостоятельного выхода на рынок информационных услуг особенно если удастся найти спонсоров, заинтересованных в рекламе своей продукции среди адептов ЭДО и/или в недорогом канале взаимосвязи между собой. В-третьих, как вариант, конкурентоспособный по отношению к системам типа «Видеотекст» в плане связи библиотеки (и/или ее спонсоров) с клиентами.
Такая система должна, по-видимому, иметь два входа – общедоступный (желательно, со спонсорской оплатой) и корпоративный (для связи с клиентами библиотеки).
При принятии библиотекой решения о включении в сеть FIDO-Net необходимо:
* уточнить список общедоступных и коммерческих BBS, направление, объем и качество предлагаемой информации, пригодность ее для удовлетворения Информационных запросов потенциальных пользователей библиотеки; техническую возможность доступа к этой информации (время работы системы, загруженность канала и т.п.);
* провести сравнительный анализ вариантов «Видеотекст» и «BBS» и проработать проект создания ЭДО как информационной телекоммуникационной базы библиотеки (в том числе соглашения о вхождении в FIDO-Net), подобрать потенциальных инвесторов/спонсоров и составить бизнес-план для привлечения различных категорий потенциальных инвесторов/спонсоров.
VI Кроме теледоступа к информации, многих потенциальных пользователей интересуют возможности ТЕЛЕКОММУНИКАЦИИ. К таковым относятся ЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТА; выход на ТЕЛЕКСЫ/ТЕЛЕФАКСЫ; ТЕЛЕКОНФЕРЕНЦИИ; ЭЛЕКТРОННЫЕ ДОСКИ ОБМЕЛЕНИЙ и СРЕДСТВА ПЕРЕСЫЛКИ ДАННЫХ, заверенных правомочной цифровой подписью, и различные системы на их базе, включая телебазар/биржу/магазин/центр взаиморасчетов и т.п., обеспечение конфиденциальности и прочее.
В отличие от ситуации конца 80-х годов, когда в СССР были частично доступны только глобальные сети «оборонки» и сеть Академии наук, сегодня только в Москве – свыше трех десятков сетей.
При достаточно сходном перечне возможностей и предлагаемых услуг и ресурсов, очень силен разброс в цене предложения.
Несомненным ценовым лидером является сеть SEDAB, которая только за регистрацию (в полном объеме услуг, сводящихся, в основном, к доступу к международным информационным ресурсам) просит 25 тысяч немецких марок.
Минимальная цена регистрации у полномасштабной сети «КАТЮША» (МБИТ), предоставляющей как теледоступ к данным и электронные коммерческие услуги, так и коммуникационные услуги через сеть ИАС-Нет, чьим подмножеством она является. Оплата – в пределах десятков долларов с зачетом фактически оказанных услуг.
Несомненный интерес для фирм, выходящих на информационный рынок без избытка финансовых ресурсов, представляет РЕЛКОМ эксклюзивный филиал EUNet (европейского филиала InterNet – мировой телекоммуникационной сети). Фактически вся электронная почта в пределах СНГ, в той или иной мере, идет через каналы РЕЛКОМ. Сеть уже набрала критическую массу пользователей и, как следствие, может себе позволить невысокую регистрационную плату ($10-20).
Через ассоциацию РелАРН некоммерческая организация (в том числе – бизнес-библиотека) может зарегистрироваться на льготных условиях (с оплатой только регистрационного взноса, но без оплаты трафика – времени пребывания в системе, и объема данных, направленных в систему и/или полученных от нее). Такие льготные условия, действующие до превышения трафиком пороговой величины, позволят оказывать клиентам библиотеки услуги бюро-факса локального почтамта электронной почты. Есть возможность создания локального мини-хоста или разветвления одного регистрационного адреса на несколько клиентов библиотеки.
Важно то, что эти услуги могут оказываться библиотекой как внутри России и в странах СНГ, так и на международном уровне. Себестоимость таких услуг (особенно для международных отправлений) будет значительно ниже, чем у аналогичных, оказываемых, например, почтамтом. (Так, московский почтампт зарегистрирован в СовАмТелеПорт (регистрационный взнос составляет свыше $1000) – в системе, обеспечивающей, в основном, выход на международные сети и, прежде всего, на глобальную сеть EUNet/InterNet, российским фрагментом которой является РЕЛКОМ).
Столь же существенно и то, что в РЕЛКОМе накапливаются огромные объемы неструктурированной коммерчески ценной информации. Эта информация организована в виде т.н. «телеконференций», часть из которых общедоступна, а другие доступны только тем, кто оплатил подписку . Уже наметилась ниша по оказанию конечным потребителям услуг, связанных со сбором из различных источников (большинство из которых доступны через РЕЛКОМ) неструктурированной информации, ее анализу и структурированию под конкретный запрос пользователя. Библиотека могла бы начать оказывать такую услугу без больших инвестиционных затрат.
Популярная в Москве сеть «СИТЕК» (НПФ «Мастак») находится где-то в середине ценового диапазона и по спектру предлагаемых услуг пока не является несомненным лидером.
ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫЕ СЕТИ (ТКС) могут, и должны, интересовать бизнес-библиотеки в следующим качествах:
(1) ТКС как источник данных, необходимых для удовлетворения запросов пользователей. В этом плане крайне важно определить ожидаемый спектр запросов и степень их коммерческой привлекательности для библиотеки (соотношение ресурсоемкости поиска и тех средств которые можно надеяться выручить на продаже результатов поиска) и для потенциальных пользователей (какую информацию они хотят получить и сколько за это готовы заплатить).
Вполне возможно, что наиболее рентабельными (по соотношению затраты/отдача) станут УСЛУГИ ПО КОНСУЛЬТИРОВАНИЮ в выборе пользователем телекоммуникационной сети и СЕРВИС (покупка/установка модема и программного обеспечения, обучение, предварительная проработка договоров с телекоммуникационными сетями и т.п.). Затраты на подбор информации и подготовку кадров, необходимые для реализации такого микропроекта, невелики. Спрос же на услуги может быть заметным.
Наиболее профильными для библиотеки будут, по-видимому ценочувствительные потребители информационных услуг.
(2) ТКС как потенциальный партнер в обслуживании деловых информационных потребностей населения и организаций в мире теллекоммуникации.
Такое сотрудничество, например предлагает информационный банк «Деловой Мир», РЕЛКОМ и сеть «СИТЕК̱. Это, в частности:
– покупка у сети группового входа (своего рода информационный опт, со скидкой для каждого из участников пула до 50 и более процентов от стоимости индивидуального входа). Вариантов такой покупки может быть много – от простых, связанных только с организационными хлопотами библиотеки по созданию пула и программно-аппаратными решениями владельцев, до более сложных и коммерчески более рискованных, связанных с покупкой аппаратно-программного комлекса (стоимостью от тысячи до десятков тысяч долларов США) и организацией своими силами узла сети;
– аренда фрагмента крупной сети и создание на его базе собственной небольшой сети. (Например, сеть «Катюша» создана на арендуемых фрагментах ИАСНЕТ – сети Института автоматизированных систем). Может быть создан аналог СТД с глобальным доступом, возможна организация, например, сети бизнес-библиотек (например, на базе той же ИАСНЕТ), распространяющаяся на города, где есть уже региональные узлы базовой сети. Это логическое развитие идеи бизнес-библиотеки как информационного брокера.
(3) ТКС как канал доставки «на дом» потребителю результатов заказанного им поиска данных – вне зависимости от материальной формы их представления и способа поиска. Обеспечивается доставка по каналам электронной почты сетей типа РЕЛКОМ абонентам библиотеки;
(4) ТКС как канал связи головной библиотеки и библиотек-филиалов для обеспечения читателям доступа к удаленным каталогам и услугам, а также для использования филиалов в роли пунктов приема заказов и выдачи результатов информационного обслуживания.
Виды отплаты:
* Базовые виды оплаты информационных услуг те же, что и в сугубо информационной СТД (см. выше);
* При пользовании каналами связи дополнительно оплачиваются услуги телефонной сети. По действующим правилам, телефонный канал, используемый с модемом, должен регистрироваться.
При принятии библиотекой решения необходимо уточнить:
* возможные варианты сотрудничества с ТКС и ожидаемые инвестиционные ресурсы для первоначальных действий (порог вхождения), а также ожидаемые эксплуатационные расходы на текущее сотрудничество;
* ожидаемый спрос на услуги, для оказания которых требуется выход в ТКС: какие именно данные потенциальный потребитель хотел бы получать от системы; насколько его интересуют возможности ТКС, являющиеся ее преимуществом перед СТД (электронная почта, телеконференции, пересылка данных, заверенных т.н. цифровой подписью, электронные торги и т.п.); насколько высоко он оценивает возможности телекоммуникации; готов ли делить выход в телекоммуникационную сеть с другими пользователями или эти входы требуются ему в монопольное обладание; сколько он за каждую из таких возможностей готов заплатить, и главное, сколько он готов заплатить владельцу СТД за эти преимущества;
* сравнительные характеристики вариантов «BBS» и РЕЛКОМ (групповая регистрация с индивидуальными адресами) как каналов связи между библиотекой и ее клиентами: здесь важно не только сравнить прямые материальные затраты/доходы, но и учесть интересы органов местной власти (возможность и целесообразность циркулярного канала связи их с предпринимателями, и интересы последних (хотят ли они иметь корпоративную сеть, недоступную для посторонних, какие варианты реализации предусматривает);
* что предпочтительнее для потребителя: индивидуальная BBS или конфиденциальная телеконференция в рамках РЕЛКОМ.
Кабинет библиотековедения 
Библиотека и бизнес