АРХИВ «ГОСТЯ»

Доброе времи суток, уважаемые работники справки!
Я снова к вам за помощью...
По дисциплине "Этика делового общения" нужно написать реферат на тему "Этика речевой коммуникации", затронув воптосы: культура речи; вопросы и ответы, обеспечивающие продуктивный внешний диалог (привести примеры - вот в этом и проблема); воздействие речи на собеседника.
И это не самое страшное...сдать это надо сегодня. Я очень прошу Вас помочь мне.
Заранее благодарю.