Библиотекам Кабинет библиотековедения Деловые библиотеки России: от проектов к внедрению
Портреты российских публичных библиотек
в зеркале инноваций
Череповецкое муниципальное библиотечное объединение
Программа развития делового информационного центра «Маркетинг» на предстоящий год
I. Общие положения
Программа развития Делового информационного центра «Маркетинг» определяет основные направления, цели и приоритеты развития отдела и включает в себя комплекс мероприятий, разработка и реализация которых будет осуществляться в течение года. Идеология программы базируется на том, что для улучшения развития малого и среднего бизнеса, предпринимателей, студентов и всего населения города, необходимо информационное обеспечение, адекватное экономическим процессам преобразования в России и в нашем городе.
II. Цели и задачи программы развития
1. Содействие развитию отечественного предпринимательства, малого и среднего бизнеса в г. Череповце.
2. Развитие аналитической службы (составление информационно-аналитических обзоров по определенной тематике, еженедельных дайджестов, издания «правовой вестник», включающего все нормативные документы и законодательные акты).
3. Формирование специализированного фонда деловой литературы для выдачи коммерческим структурам, предприятиям и фирмам, читателям МОБ и различным группам населения.
4. Развитие бизнес-киоска для более полного обеспечения специальной литературой.
5. Организация школ, семинаров и курсов.
6. Предоставление консалтинговых услуг.
7. Оказание помощи начинающим предпринимателям.
8. Предоставление услуг по оформлению учредительных документов для открытия предприятий различных форм собственности.
9. Издательская работа.
10. Продажа информационной продукции для частных лиц, организаций и предприятий города.
11. Создание новых служб, сервисных услуг на основе качественного совершенствования существующих форм, внедрение новой техники и технологий.
III. Работа с клиентами
Проведенный анализ рынка информационных и сервисных услуг в городе позволил сделать вывод: предоставляемый объем услуг ДИЦ «Маркетинг" и его структурного подразделения бизнес-библиотеки -достаточно разносторонен и, что самое главное, клиент может получить комплексное обслуживание. Реализация программы предусматривает:
1. Информационное обслуживание:
а) абонементное обслуживание (выдача книг и периодических изданий, залоговый абонемент для выдачи редких изданий на дом),
б) индивидуальное библиографическое обслуживание,
в) информационная работа с предпринимателями и фирмами города совместно с сектором периодики,
г) справочно-библиографическое обслуживание:
- составление рекомендательных списков,
- выполнение библиографических справок,
- усовершенствование качества приема и выполнения заявок с использованием БД,
д) информационно-аналитические обзоры,
е) подготовка и распространение дайджестов по вопросам экономики, налогообложения, бухгалтерского учета, финансов и др.,
ж) информационный сервис в компьютерных сетях, распространение печатной продукции «Консультант Плюс»,
з) проведение дней информации и бизнес-встреч с представителями департаментов мэрии, налоговой инспекции, таможни и др., в том числе со специалистами из С.-Петербурга и Москвы,
и) информация о новых поступлениях по заранее заявленной теме (по телефону, с доставкой в офис, почтой, по факс-модему).
2. Сервисные услуги:
а) оформление пакета учредительных документов для открытия предприятий всех форм собственности,
б) внесение изменений в учредительные документы согласно законодательству РФ,
в) издательская деятельность:
- изготовление визиток,
- изготовление фирменных бланков,
- изготовление рекламных проспектов,
- разработка фирменных знаков,
г) прием заявок на копирование,
д) компьютерный поиск информации с использованием БД,
е) выполнение справок по коммерческим изданиям,
ж) машинописные работы,
з) изготовление и оказание помощи в составлении бланков договоров, контрактов, соглашений.
3. Образовательные услуги:
а) проведение курсов по обучению работе на компьютере,
б) курсы начинающих предпринимателей, где даются основы бухгалтерии, экономики, таможенных правил ,защиты бизнеса и др.,
в) семинары по вопросам бухгалтерии, налогового законодательства и другим насущным вопросам,
г) обучение и профориентация школьников по вопросам экономики и экологии, дальнейшее развитие Классической школы предпринимательства и управления бизнесом, помощь студентам Классической школы в поступлении в вузы,
4. Консалтинговые услуги по вопросам:
а) налогового законодательства,
б) бухгалтерского учета,
в) составления бизнес-плана,
г) юриспруденции,
д) маркетинга.
5. Сотрудничество со сторонними организациями:
а) сотрудничество с АОЗТ «Хануссен-Аминвест», центром компьютерных разработок С.-Петербурга в области информационно-правового обслуживания жителей города и распространения информационных БД,
б) сотрудничество с АОЗТ «Новые техноресурсы» (С.-Петербург), в развитии Классической школы предпринимательства и управления бизнесом,
в) сотрудничество с отделами сбыта АО «Северсталь», АО «Аммофос», АО «Сталепрокатный завод» и другими предприятиями города создание и распространение рекламных каталогов, проспектов по видам продукции с указанием цен на них,
г) сотрудничество с местной прессой («Курьер», «Голос Череповца», «Речь»), радио (Вологодское радио, радио «Трансмит»), телевидением («12 канал», «провинция», Вологодское телевидение) совместно с сектором периодики:
- обзоры новинок по экономике и праву,
- пропаганда редких в городе газет, журналов, книг, находящихся в фонде бизнес-библиотеки,
д) сотрудничество с фирмами в целях получения товаров для бизнес-киоска,
е) сотрудничество с департаментами мэрии по обмену информации,
ж) любое другое сотрудничество с организациями и предприятиями для расширения сферы услуг.
IV. Организационная работа
Для эффективного выполнения поставленных задач необходимо проводить подготовительную работу, которая не видима для клиентов, но не менее важна и трудоемка. Она помогает лучше знать запросы клиентов, улучшить качество исполнения заявок и выдержать жесткую конкуренцию, предусмотреть техническое обновление оргтехники.
1. Внутренняя работа:
а) пополнение электронной картотеки базы «периодика» и осуществление информирования на ее основе в течение всего года,
б) создание тематической картотеки журнальных и газетных статей,
в) расписывание газет и журналов с передачей печатной карточки основных материалов в ИБО по взаимной договоренности,
г) оформление книжных выставок по темам:
- «Займись экономикой»,
- «Новые поступления в бизнес-библиотеку»,
- «женщина и бизнес»,
- «Улыбка бизнесмена»,
- «Начинающему бизнесмену",
- «Новинки периодики»,
- "Школьнику об экономике»,
- «Банки, биржы, ценные бумаги»,
- «Новое в налогообложении»,
- «Бизнес для всех или как делать деньги в России»,
д) оформление стендов в вестибюле,
е) изучение новых материалов и БД по внедрению новых платных услуг,
ж) своевременное пополнение АК и СК,
з)переработка учредительных документов с учетом изменений в законодательстве РФ,
и) создание новых пакетов документов и услуг по запросам клиентов для работы их предприятий,
к) своевременный перерасчет стоимости услуг, оказываемых клиентам,
л) работа с фондом:
- комплектование фонда с учетом специализации и читательского спроса,
- своевременное оформление подписки на периодические издания,
- систематический анализ использования книжного фонда и фонда периодических изданий,
- работа с должниками в течение года,
- работа по сохранности фонда.
2. Маркетинг:
а) исследования рынка сбыта и изучение спроса,
б) проведение анкетирования руководителей предприятий различных форм собственности,
в) реклама своих услуг:
- реклама услуг отдела на бизнес-встречах, семинарах, совещаниях,
- реклама через структурные подразделения МОБ, через средства массовой информации, уличная реклама, рекламные щиты,
3. Техническое обеспечение программы развития:
а) оргтехника:
- компьютеры 5 шт.
- принтер (лазерный) 1 шт.
- принтер (матричный) 2 шт.
- телефакс 1 шт.
- модем 1 шт.
- защитные экраны 10 шт.
- переплетное оборудование 1 ком.
- система термопереплета, ламинатор,
- переплетное устройство для сшивания газет, журналов 1 шт.
- сканер 1 шт.
- масштабированный цветной копировальный аппарат 1 шт.
б) программное обеспечение:
- классификационная система,
- универсальный классификатор по экономике и праву,
- классификатор ББК,
в) оборудование:
- стеллажи,
- выставочные стенды,
- столы,
- рекламный щит,
- ковровое покрытие,
г) расширение площади бизнес-библиотеки,
д) оборудование рабочих мест для аналитической работы.
Материал подготовлен директором ДИЦ «Маркетинг» Л.И. Хинич.
|