АРХИВ «ГОСТЯ»

Добрый день! Так как в своем запросе вы назвали две темы, по правилам виртуальной справочной службы выбрана одна из них, вторая. Посмотрите, пожалуйста, статьи из журналов:
1. Акулич, М. Программы лояльности клиентов: идеи для развития [Текст] / М. Акулич ; Маргарита Акулич // Маркетинг: идеи и технологии. - 2016. - № 9. - С. 42-49. - Окончание следует.
2. Кольган М. В., Умеренкова Н. В. Факторы, влияющие на формирование лояльности потребителей [Текст] / М. В.Кольган, Н.В. Умеренкова // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2016. – Т. 2. – С. 571–575.- URL: http://e-koncept.ru/2016/46132.htm.
3. Лапшин В. В. Оценка факторов, влияющих на поведенческую лояльность клиента [Текст] / В.В Лапшин // Молодой ученый. — 2014. — №7.1. — С. 51-54. – URL: http://old.moluch.ru/archive/66/11155/
4. Левандовская, Е. А. Разработка программы лояльности для торговой сети [Текст] / Е. А. Левандовская ; Е. А. Левандовская // Маркетинг в России и за рубежом. - 2016. - № 5. - С. 76-83. - ISSN 1028-5849. - Библиогр.: с. 83 (10 назв. ).
5. Панова, А.Г., Лустина Т.Н. Влияние лояльности персонала на формирование лояльности потребителей [Текст] /А.Г. Панова, Т.Н. Лустина // Сервис в России и за рубежом. – 2016. - №1. - URL:http://cyberleninka.ru/article/n/vliyanie-loyalnosti-personala-na-formirovanie-loyalnosti-potrebiteley
Некоторые из статей можно прочитать в электронных вариантах; обратите внимание на списки литературы в текстах статей. Посмотрите также информацию из следующей ссылки:

• Маркетинг лояльности, или Как добиться расположения клиентов?

Всего доброго!