Library.Ru 1-я Виртуальная справка

главная о проекте регистрация сми о справке перловка
faq операторы участники проекта архив «гостя» архив «пользователя»

 ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ


Ого, а что это у Вас здесь?
Да, и сколько стоит Ваш ответ?
Могу ли я обратиться в Вашу службу?
Кстати, кто отвечает на мои вопросы?
Принимаете ли Вы вопросы на французском языке?
Нужно ли у Вас регистрироваться?
А как у Вас с ограничениями?
Хорошо, но всё-таки сколько вопросов я смогу задать за раз?
У меня несколько адресов электронной почты, можно ли мне сделать несколько логинов?
Удалите? Так у меня ж ящиков-то несколько, я еще один создам.
Предположим, мне задали задачу по физике, можете ли Вы мне ее решить?
Вот Вы говорите «подобрать материал», а если я дам только тему, будет ли этого достаточно, чтобы получить ответ на вопрос.
Так как, собственно, мне задать вопрос?
А что такое авторизация?
Имеет ли значение форма, в которую я облеку вопрос?
Что мне делать, если я не могу выбрать рубрику, в которую следует поместить вопрос?
А как я могу увидеть ответ?
Да, чуть не забыл, а если я хочу изменить мой пароль?
А если я забыл и логин, и пароль, как я могу их восстановить?
Сколько времени мне придется ждать ответа на вопрос?
Если по истечении этого времени вопрос не появится, могу ли я напомнить Вам о нём?
Будет ли мой вопрос и Ваш ответ на него виден другим пользователям?
А разве мой вопрос еще кому-то интересен?
И что, все, кто смотрит эти ответы, регистрируются?
Предположим, я не хочу пользоваться предложенной на сайте формой, чтобы задать вопрос, могу ли я его отправить по почте либо задать его в форуме.
Аааа….ммм…вдруг я знаю что-то, чего не знаете Вы, как мне об этом сообщить?
И последний вопрос, зачем Вам всё это надо?



  Ого, а что это у Вас здесь?

 

Здесь у нас служба, занимающаяся ответами на вопросы случайных (и не только) прохожих.


  Да, и сколько стоит Ваш ответ?

 

Честно? Если честно, то для Вас это не будет стоить ни копейки.


  Могу ли я обратиться в Вашу службу?

 

Да, конечно, можете, как и любой другой человек на Земле.


  Кстати, кто отвечает на мои вопросы?

 

На Ваши вопросы отвечают специально обученные, высоко-морально-духовно подготовленные Люди, которым посчастливилось работать в самых разных библиотеках России, Украины и Казахстана.


  Принимаете ли Вы вопросы на французском языке?

 

Сложный вопрос, ответ на него скорее отрицательный. Дело в том, что наша служба предназначена для русскоязычных пользователей. Соответственно, и вопрос должен быть задан на этом же языке. При всей близости к русскому, например, украинского языка, вопрос, заданный на этом языке, принят не будет. Единственной поблажкой в отношении языка является возможность задать вопрос также и на английском языке. Что ни говори, а он – язык международного общения. А, да, чуть не забыл, поиск тоже будет производиться только по русско- и англоязычным ресурсам.


  Нужно ли у Вас регистрироваться?

 

Если Вы хотите задать вопрос, то да, это обязательно. Для этого Вам необходимо ознакомиться с правилами, а после этого заполнить анкету. После ее отправки на адрес указанной Вами при регистрации почты будет отправлена ссылка, кликнув по которой, Вы станете полноправным пользователем.


  А как у Вас с ограничениями?

 

Ну, одно из них мы уже упомянули – это ограничения по языку. Есть и другие, с полным их перечнем Вы можете ознакомиться на странице правил пользования Виртуальной справки.


  Хорошо, но всё-таки сколько вопросов я смогу задать за раз?

 

«За раз», а точнее в течение суток, Вы сможете задать только один вопрос. Кроме этого, количество вопросов, которые Вы можете задать в течение месяца, ограничивается восьмью. В отношении некоторых пользователей по решению Администрации может быть принято решение как об увеличении, так и об уменьшении количества вопросов в месяц.


  У меня несколько адресов электронной почты, можно ли мне сделать несколько логинов?

 

Ну что ж, давайте посмотрим правила: «Человек имеет право работать только по одному логину. Пользователям с двумя и более логинами будет оставлен только один, остальные будут удалены». Отступать от правил не в нашей власти, придется удалить.


  Удалите? Так у меня ж ящиков-то несколько, я еще один создам.

 

В этой ситуации нам придется не только удалить второй логин, но и «основной» (см. всё те же правила). После этого нам придется приложить все усилия к тому, чтобы Вы больше не смогли обратиться в нашу службу. Поэтому лучше «давайте жить дружно»: и Вам хорошо, и нам не страшно.


  Предположим, мне задали задачу по физике, можете ли Вы мне ее решить?

 

Нет, на это мы пойти не можем. Мы только посредники между Вами и готовым решением. Если Вы просите нас подобрать материал, то мы готовы, а если решать задачи, контрольные, тесты, то мы пас.


  Вот Вы говорите «подобрать материал», а если я дам только тему, будет ли этого достаточно, чтобы получить ответ на вопрос.

 

Эх, удалось Вам наступить на больную на мозоль. По этому вопросу нам даже пришлось внести изменения в правила, а точнее в пункт 10: «Также будут отклонены вопросы, содержащие просьбу найти материал для подготовки научной работы (рефераты, курсовые, дипломы и т.д) по определенной теме без указания, что именно необходимо». Попробую объяснить на примере, о чем идет речь. Предположим, Вы задали вопрос: «Добрый день. Мне необходимо написать эссе на тему „Если бы Пушкин не погиб на дуэли, кто бы еще пал жертвой его разящего пера?“. Пожалуйста, помогите подобрать источники на данную тему». На такой вопрос нам, к сожалению, придется дать отрицательный ответ, т.к. написать эту работу предложено всё-таки Вам, и Вы должны хоть приблизительно прикинуть, что именно Вам необходимо для полноценного раскрытия данной темы, и уже после этого обратиться к нам. То есть Ваш вопрос требует примерно такого добавления: «Для раскрытия темы интересует информация о подробностях дуэли, незавершенных произведениях поэта, настроениях в обществе».
Чтобы четче обозначить нашу позицию по данному вопросу, хотим подчеркнуть: наше «призвание» состоит вовсе не в том, чтобы найти всё по «заказанной» теме, включая разработку плана будущей работы, когда Вам осталось бы только собрать воедино фрагменты текстов. Нет, мы видим свою задачу в том, чтобы помочь пользователю найти конкретные вещи, которые ему самому найти не удалось
Указывать номера вопросов, которые нарушают данное правило, мы не станем (чтобы никого не обижать), их в архиве немало, а вот некоторые вопросы, авторы которых поступили верно, мы укажем: вопросы №№ 24871, 24868, 24865, 24825, 24824.


  Так как, собственно, мне задать вопрос?

 

О-па, да, чуть не забыли. Для этого Вам нужно будет зайти в  «Архив пользователя». Прежде чем попасть туда, придется авторизоваться. В  «Архиве пользователя» надо нажать на ссылку «задать вопрос», расположенную в правом верхнем углу этой страницы. В появившейся форме Вы вписываете свой вопрос, выбираете рубрику его размещения и нажимаете кнопку «Отправить». На следующей странице не забудьте нажать на кнопку «Правильно», без этого Ваш вопрос не будет отправлен в базу. После подтверждения отправки Ваш вопрос появится как в выбранной Вами рубрике, так и на странице общего архива.


  А что такое авторизация?

 

Ничего страшного в этой процедуре нет, Вы просто должны будете ввести в соответствующие поля логин и пароль, указанные Вами при регистрации, и нажать кнопку «Войти».


  Имеет ли значение форма, в которую я облеку вопрос?

 

Не только форма, но и содержание. Есть несколько простых правил, которые Вы должны соблюдать, чтобы получить то, что Вы хотите, а не то , что показалось необходимым дать оператору:

  • Нужно строго и неукоснительно соблюдать правила пользования Виртуальной справкой
  • Вопрос должен быть кратким, но емким, т.е. в нем не должно быть уводящих в сторону фраз, но при этом все имеющиеся у Вас детали должны быть упомянуты
  • Если Вы ссылаетесь на какой-то сайт, его страницу, книгу, обязательно четко указывайте их выходные данные. Если это материал в Сети – то его адрес, если книга – то ее название и автора, а при необходимости – и издательство, редакцию и т.д. То же самое касается и упоминания ранее заданного вопроса: просто укажите его номер, далее мы все поймем сами.
  • На Ваши вопросы отвечают не машины, а весьма живые, добрые, и, можно даже сказать, бескорыстные люди. Поэтому, если скажете им «здравствуйте» и «пожалуйста», они будут только рады. Если же Вы не сделаете этого, ответ, конечно, всё равно появится, но поскольку работа над ним будет омрачена Вашей «невежливостью», мы не можем гарантировать его стопроцентное качество.


  Что мне делать, если я не могу выбрать рубрику, в которую следует поместить вопрос?

 

Если Вы не можете выбрать рубрику либо решиться на одну из двух-трех возможных, на крайний случай, можно поместить Ваш вопрос в рубрику «Прочее». Операторы следят за правильностью Вашего выбора, если он покажется им неверным, они ее сменят.


  А как я могу увидеть ответ?

 

Как только Ваш вопрос попадет в базу, он появится перед Вами на экране. Ему будет присвоен определенный номер, который будет за ним закреплен «навечно». По этому номеру Вы всегда сможете его найти в нашем архиве. Есть, правда, еще один, более простой способ: все вопросы когда-либо заданные Вами, Вы можете увидеть на странице «Личной статистики», доступ к которой есть только у Вас.


  Да, чуть не забыл, а если я хочу изменить мой пароль?

 

Вы это можете сделать на странице «Личной статистики», речь о которой шла чуть выше.


  А если я забыл и логин, и пароль, как я могу их восстановить?

 

Для восстановления Ваших данных попробуйте воспользоваться процедурой «восстановления пароля». Если же это Вам не поможет, пожалуйста, отправьте нам по адресу help@library.ru письмо с запросом, в котором обязательно сообщите всю ту информацию, которую Вы помните. Мы, со своей стороны, приложим все усилия, чтобы Ваши старания увенчались успехом.


  Сколько времени мне придется ждать ответа на вопрос?

 

Для ответа на большинство вопросов необходимо от одного до двух дней. Но бывают и сложные случаи, когда над вопросом приходится «помучиться». В этом случае ответа придется подождать.


  Если по истечении этого времени вопрос не появится, могу ли я напомнить Вам о нём?

 

Вы имеете в виду после двух дней? Нет, в этом нет никакого смысла, т.к. все неотвеченные вопросы находятся у нас перед глазами, мы их видим, избежать ответа на них просто невозможно. Поэтому, напоминая нам о том, что мы что-то забыли, Вы всего лишь теряете одну из возможностей задать новый вопрос.


  Будет ли мой вопрос и Ваш ответ на него виден другим пользователям?

 

Вот, удалось Вам нас всё-таки подловить. Выше мы сказали, что не берем плату за нашу работу. На самом деле, это не совсем так, хотя «оплата» принимает несколько неожиданную форму: за то, чтобы получить наш ответ, Вам придется разрешить нам разместить его на всеобщее обозрение.


  А разве мой вопрос еще кому-то интересен?

 

В большинстве случаев Ваш вопрос интересует не только Вас лично. Есть много людей, которые интересуются похожей темой. Если быть совсем честными, количество людей, посещающих нашу службу с целью посмотреть ответы на уже заданные вопросы, в десятки раз больше, чем тех, кто их задает. Поэтому не удивляйтесь, если какая-то ссылка в ответе покажется Вам лишней, а точнее, слишком «детской». Мы на всякий случай стараемся сделать так, чтобы не только Вы узнали какую-то подробность о работе, например, синхрофазотрона, но и младший школьник получил представление о том, что это, собственно говоря, за штуковина. Естественно, это не означает, что мы отвечаем не на Ваш вопрос, а на некий отвлеченный, просто в ответе может присутствовать некоторый «информационный фон», который, впрочем, может оказаться полезен и Вам.


  И что, все, кто смотрит эти ответы, регистрируются?

 

Нет, если Вы хотите только просмотреть информацию, уже имеющуюся у нас в архиве, и нет желания регистрироваться, Вам достаточно зайти в  «Архив гостя», доступ в который свободный. Но Вы должны помнить, что возможности поиска в нем ограничены. Чтобы воспользоваться всей полнотой возможностей, зарегистрироваться всё-таки придется.


  Предположим, я не хочу пользоваться предложенной на сайте формой, чтобы задать вопрос, могу ли я его отправить по почте либо задать его в форуме.

 

Нет, только не это, мы этого не перенесем. А если серьезно, то все вопросы принимаются только и исключительно через саму Виртуальную справку и никак иначе.


  Аааа….ммм…вдруг я знаю что-то, чего не знаете Вы, как мне об этом сообщить?

 

Вон оно как, ну что ж, мы всегда рады получить помощь со стороны. Если Вы хотите нам сообщить о каком-либо дополнении к имеющемуся в базе вопросу, мы будем всегда рады получить эту информацию по адресу help@library.ru. Только не забудьте указать номер вопроса. Если же Вы хотите узнать что-то о работе самой Справки либо предложить что-нибудь интересное, Вы можете смело писать по вышеуказанному адресу либо обратиться в раздел О портале нашего форума.


  И последний вопрос, зачем Вам всё это надо?

 

Скажем так, нам просто нравится помогать людям.




главная о проекте регистрация сми о справке перловка
faq операторы участники проекта архив «гостя» архив «пользователя»

При полном или частичном использовании материалов
активная ссылка на портал LIBRARY.RU обязательна
Почта: help@library.ru

 
  Rambler's Top100  
 
© АНО «Институт информационных инициатив»