Library.Ru

главная библиотекам читателям мир библиотек infolook виртуальная справка читальный зал
новости библиоnet форум конкурсы биржа труда регистрация поиск по порталу


INFOLOOK Теория вопроса

 ТЕОРИЯ ВОПРОСА


ОНИ БЫЛИ ПЕРВЫМИ
Из книги «Поручи поиск человеку: виртуальные справочные службы в современных библиотеках» / Михнова И.Б., Пурник А.А., Пурник А.В., Самохина М.М.; Под общ.ред. И.Б. Михновой. – М. : ФАИР-ПРЕСС, 2005. – 304 с.

 

* «Вот как звучали вопрос и ответ «Виртуальной справки»: «Правда ли, что количество гелия-4 в атмосфере Земли сейчас меньше уровня, который должен в ней быть (по расчетам) из-за постоянного накопления этого газа (в результате распада урана/тория в горных породах) в течение расчетного времени существования нашей планеты? (За который и распадались уран/торий, высвобождая гелий.) Если это так, то какова причина несовпадения расчетов с подлинным количеством и насколько она велика? Это имеет отношение к возможным неувязкам в определении возраста планеты».
     «Да, действительно, тема интересная, хотя я раньше и не думал, что по этому поводу ведутся серьезные разговоры. Значит, так, сначала точка зрения креацианистов «Сколько лет нашей планете?» (ссылка), а после нее: «Ответ креацианистам» (ссылка)». – Авт.
 
 
 
 

     …«Виртуальная справка» «вышла в эфир» 4 октября 2000 года на сайте ЦБС «Киевская». В отличие от справочных служб «Знаток.ru» и «InternetHelp.ru», взявших за основу западные прототипы, она выросла из двухлетнего общения с пользователями по электронной почте вполне конкретного специалиста – заведующего информационно-аналитической службой ЦБС А. В. Пурника. Уже тогда электронная почта, указанная на главной странице библиотечного сайта, воспринималась многими как возможность получить ответы на вопросы о книгах и библиотеках (то же, видимо, было и на других библиотечных сайтах). А поскольку А.В. Пурник всегда с готовностью и дружелюбием консультировал по всем приходящим вопросам, тех становилось все больше и больше. И в какой-то момент у разработчиков сайта возникла мысль, что пора как-то организационно оформить это «общение».
     Владимир Воронько, выступая на радио «Свобода», так обрисовал свой опыт общения с тремя службами, названными выше: «Сперва я попытался с их помощью найти в Сети текст книги, которая была мне очень нужна, а Яндекс и Апорт ничего не нашли. К сожалению, все три службы тоже не помогли – видимо, такой книги в самом деле в Интернете пока нет. Затем я задал всем трем более сложный вопрос, начинавшийся словами «А правда ли что...?», и далее шло краткое описание того, что я хотел узнать. Знаток.Ru не дал никакой информации – вероятно ни один из знатоков не был знаком с предметом. А вот InternetHelp.ru и «Виртуальная справка» – ответили. Первый выдал две ссылки, которые оператор сопроводил словами «Да, это правда – ознакомьтесь с этим», а «Виртуальная справка» дала одну ссылку с положительным ответом и одну с отрицательным.* Пройдясь по этим ссылкам, я полностью удовлетворил свое любопытство». И добавил: «Кстати – не могу сказать, чтобы InternetHelp.ru, у которого подобные услуги являются основой бизнеса, опережал по качеству и оперативности «Виртуальную справку», существующую на энтузиазме своих работников». (Учитывая, какой вопрос был задан, библиотечная служба, с нашей точки зрения, была еще и объективней. – Авт.)
     Мнение В. Воронько косвенно подтверждается высказыванием, возможно несколько экзальтированным, одного из пользователей, которое пришло в Справку 11 января 2003 года: «Уважаемые Дамы и Господа! Позвольте мне выразить свое восхищение качеством работы «Виртуальной справки». Высшая оценка не только абсолютна, но и относительна. Ведь прежде чем задавать свои весьма непростые вопросы «Виртуальной справке», я задавал их аналогичным немецким, английским и французским справочным службам, так как в совершенстве владею этими языками. Однако никто из этих служб не смог так подробно и точно ответить, только наша родная отечественная «Виртуальная справка» оказалась на высоте. Если бы в каждой сфере работали бы действительно такие компетентные люди, как в «Виртуальной справке», то в стране уже давно бы наступил рай и благоденствие...».
     На сайте ЦБС «Киевская» «Виртуальная справка» работала в течение 3 лет, пока количество приходивших вопросов не превысило наличные силы специалистов (для которых, надо признать, это была добровольная нагрузка, часто не совпадавшая с профилем их основной работы). Тем не менее, 6000 пользователей получили ответы на свои вопросы (из России их тогда приходило примерно 55-58%, остальные – от русскоязычных пользователей зарубежных стран).
     Одним словом, в 2003 году было принято решение обратиться к публичным (прежде всего муниципальным) библиотекам России с предложением объединить свои усилия. Идею создания корпоративного проекта виртуального справочного обслуживания поддержало руководство отдела библиотек Министерства культуры РФ. В итоге в ноябре 2003 года в России заработал первый корпоративный проект виртуального справочного обслуживания – Виртуальная справочно-информационная служба публичных библиотек (ВСИС ПБ). (А спустя еще год специалисты ВСИС ПБ обнаружили в Америке The Internet Public Library (IPL), появившуюся как некий студенческий проект и успешно работающую ныне. Нельзя не отметить как позитивный факт замечательное сходство организации внутренней работы администраторов и операторов-волонтеров американской и российской справочных служб. Не исключаем, что одной из причин их успешной работы является то, что обе создавались молодыми энтузиастами)…


главная библиотекам читателям мир библиотек infolook виртуальная справка читальный зал
новости библиоnet форум конкурсы биржа труда регистрация поиск по порталу


О портале | Карта портала | Почта: info@library.ru

При полном или частичном использовании материалов
активная ссылка на портал LIBRARY.RU обязательна

 
  Rambler's Top100
© АНО «Институт информационных инициатив»
© Российская государственная библиотека для молодежи