Library.Ru

главная библиотекам читателям мир библиотек infolook виртуальная справка читальный зал
новости библиоnet форум конкурсы биржа труда регистрация поиск по порталу


INFOLOOK Теория вопроса

 ТЕОРИЯ ВОПРОСА


СПРАВОЧНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ВИРТУАЛЬНЫХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ ПУБЛИЧНЫМИ БИБЛИОТЕКАМИ КАЗАХСТАНА

[Аралова Н.В., Маутканова З.Ч. Централизованная библиотечная система, Усть-Каменогорск, Казахстан ]

Информационные технологии меняют сам способ пользования библиотекой. Кроме пользователей, которые находятся физически в поле обслуживания библиотеки, в нее «входят» через локальные сети или с помощью Интернет люди, которых библиотекарь не знает лично, а лишь обнаруживает их адресные данные на своих серверах.

Итак, сегодня мы наблюдаем тенденцию увеличения категории удаленных от библиотеки пользователей, а, следовательно, расширение поля доступа к библиотечной информации.

Главное, на чем должны сосредоточиться библиотеки в виртуальном пространстве – это обеспечение потребителей информацией там и тогда, где и когда в этом есть необходимость.

В Казахстане, по результатам статистических данных только около 30% от общего числа владельцев компьютеров пользуются Интернетом дома, и 70% работают в Интернет-классах, Интернет-кафе, на рабочем месте. И, естественно, при использовании Интернет-ресурсов не каждый удовлетворен результатом и качеством поиска. Почему? Многие не могут осуществить гипертекстовый поиск по причине многочисленности сайтов, по причине часто повторяющихся сайтов. Так же пользователи, бывает, получают непредсказуемый отклик на свой запрос. Пользователей не устраивает потеря времени и денег за безрезультатное пользование Интернетом.

На основании вышеприведенных данных можно сделать вывод, что на сегодняшний день Интернет в Казахстане не достаточно развит и востребован. Даже так называемая максимальная аудитория, которая хотя бы раз в жизни видела живой Интернет, составляет незначительную часть населения Казахстана. В чем же причина такого положения дел? Скорее всего, в том, что мы плохо понимаем, зачем Интернет вообще нужен. Зачем нужен сотовый телефон, ясно всем, о чем свидетельствует бурный рост сотовой телефонии. На сегодняшний день число обладателей престижной игрушки превысило 200 тысяч и это притом, что удовольствие это отнюдь не дешевое, а сотовые телефоны появились у нас позже Интернета. Так что не высокая цена доступа (хотя эта причина приводится чаще всего) является главным тормозом распространения Интернета. В чем причины такого положения вещей?

– главная, заключается в недостаточном внимании наших высших и средних учебных заведений к вопросу использования Интернета в процессе обучения. Интернет в США имеет двух родителей – военно-промышленный комплекс и университетскую сеть. Российский Интернет начинался с сетевого объединения ведущих вузов страны. У нас же вузы почему-то оказались на задворках информационной революции – лишь единицы наших университетов и академий имеют свой домен второго уровня;

– казахстанский Интернет еще не достаточно насыщен информацией, как новостного, так и справочного характера и соответственно не выполняет своей основной функции – самого оперативного СМИ;

– в связи с неразвитостью туристического бизнеса внутри страны (известно, что 95% деятельности казахстанских туристических организаций направлено на вывоз) нет необходимости создавать профессиональные сайты, рассказывающие о Казахстане на достойном уровне;

– торговля и услуги через Интернет пока для нас не более чем экзотика, что объясняется устойчивым недоверием населения ко всякого рода безналичным операциям;

Уровень востребованности Интернета напрямую зависит от состояния промышленности, образования, науки, культуры, всех отраслей нашей жизни. Чем быстрее будет развиваться страна, тем в большей степени ей будет нужен Интернет. Есть и обратное влияние – чем быстрее развиваются высокие информационные технологии, тем быстрее развивается экономика, политика, наука и культура. Если возрождение промышленности – день завтрашний, то образование, наука – самый что ни на есть сегодняшний. На практике, на сегодняшний день в Казахстане при том гипертрофированном изобилии высших учебных заведений и всевозможных обучающих курсов по самым оптимистичным подсчетам один подключенный к Интернету компьютер приходится на 800 человек. В США – на 5, в Германии – на 8, в России – на 100

Все эти показатели свидетельствуют о слабом знании и малом опыте работы в виртуальной среде, о полезности присутствия библиографа Интернет – ресурсов в Интернет – классах, а главное – о недостаточно хорошей организации сферы информационно-библиотечных услуг.

Анализ казахстанского Интернета выявил три категории справочных служб, обслуживающих виртуальных пользователей.

Первая категория – библиотечные справочные службы.

Появление сетевых технологий существенным образом изменило представление об информационном обслуживании читателей: расширились возможности предоставления услуг удаленным пользователям; привычными стали такие понятия как «электронный каталог», «электронная почта», «электронная доставка документов»; и, наконец, начало нового тысячелетия ознаменовалось появлением виртуальной справочной службы или виртуального справочного обслуживания в библиотеках. Проанализировав сайты казахстанских библиотек можно сказать, что услуга эта для казахстанских пользователей новая и не совсем еще освоена. При просмотре сайтов республиканских, вузовских, областных библиотек только в 2 библиотеках существуют похожие службы. Переписка с удаленными пользователями ведется по электронной почте.

Виртуальная служба Национальной академической библиотеки РК.

Вопросы отправляются по электронной почте spravka@nabrk.kz. Ответы публикуются в течение 1-3 суток на сайте – nabrk.kz.

Виртуальная служба Восточно – Казахстанской областной библиотеки им. А.С. Пушкина.

Вид дистанционного обслуживания – общение с удаленными пользователями через вэб-сайт. Сам вэб-сайт библиотеки, расположившись на сервере провайдера, был создан еще в 1997 г., и стал первым библиотечным сайтом Казахстана. Домен же второго уровня для сайта – www.pushkinlibrary.kz, был зарегистрирован в 2000 году. Главная идея сайта – в предоставлении максимально полной информации для виртуальных пользователей с удобной и простой навигацией. В 2002 году был введен новый раздел на наш сайт – «Задай вопрос библиотекарю», который выполняет функции виртуальной справочной службы. Раздел заметили и сейчас с его помощью регулярно выполняются тематические запросы. Задача библиотекаря, ведущего этот раздел, давать исчерпывающие ответы на запросы виртуального пользователя, где найти ответ на его вопрос, какими Интернет-ресурсами он может воспользоваться, предлагается список источников из фондов библиотеки. По возможности бесплатно высылается полнотекстовая информация. Виртуальными пользователями службы стали не только жители города Усть-Каменогорска, которым некогда зайти в библиотеку, но и пользователи со всех концов Казахстана, стран СНГ и даже дальнего зарубежья. Из Германии интересуются предприятиями, специализирующихся на выпуске цемента в Восточном Казахстане, ученый из Швеции запросил информацию по статистике и демографии региона, американец в третьем поколении искал сведения о своих родственниках, когда-то проживавших в Восточном Казахстане.

Вторая категория – справочные службы частных компаний и различных агентств – юридических, туристических, общественных организаций цель деятельности которых – развитие бизнеса и гражданских инициатив.

Примером такой работы могут служить Виртуальная справочная служба в Алматы. Проект компании Nursat и агентства «Городская информация» знакомит с городом и его достопримечательностями. Предоставляет базу данных научных, культурных, финансовых и бизнес-ресурсов города: городские службы, коммерческие и государственные структуры, отели, школы, больницы, клубы, музеи, театры и др. Изображения в реальном времени, полученные с помощью камеры.

В ряду примеров работы таких служб – проект Нормативные документы РК «Информационное обслуживание»

Информационное обслуживание предназначено для удовлетворения потребностей работающих на казахстанском рынке предприятий и организаций в доступе к свежей и постоянно обновляемой нормативно-технической информации. Обслуживание нацелено на местные и иностранные предприятия и организации, осуществляющие проектную, научно-исследовательскую, инженерно-техническую, производственную и импортно-экспортную деятельность. Посредством информационного обслуживания, предприятия и организации получают прямой доступ к крупнейшему в республике фонду технических нормативов, применяющихся на территории Казахстана.

Информационное обслуживание заключается в оказании следующих информационно-поисковых услуг, которые предоставляются по подписке.

1. Доступ к информации посредством базы данных. Подписчикам выдается Программное обеспечение, которое включает в себя регулярно обновляемую электронную базу данных нормативных документов и пользовательскую программу, с помощью которой осуществляется работа с базой. База содержит библиографические данные и полные тексты нормативных документов, применяющихся в Республике Казахстан.

2. Мониторинг и обновление информации. Материалы, предоставляемые Подписчикам, подвергаются регулярному обновлению на основе постоянного мониторинга нормативной информации, проводимого нашими специалистами.

3. Поиск документов. В распоряжении Подписчиков имеется штат высококвалифицированных специалистов-поисковиков, которые производят поиск и приобретение документов по заявкам Подписчиков.

4. Доставка документов. Доставка документов, найденных по заявкам Подписчиков, осуществляется по каналам курьерской службы и/или в электронном формате по каналам Интернет.

К следующей категории следует отнести Проект «Прозрачный город» – пилотный проект, который реализуется в Восточном Казахстане.

Прозрачность и открытость в работе исполнительной власти – это необходимый элемент, чтобы заслужить доверие населения. Очень важно знать мнение жителей по всем вопросам, касающимся жизнедеятельности города, формировать положительное отношение к работе исполнительной власти. К сожалению, большого доверия со стороны населения пока нет, потому что все проблемы в городе по привычке, оставшейся еще с советских времен, связывают с исполнительной властью. Несмотря на то, что в сфере производственно-экономических отношений мы перешли к рынку, что сформировалась самостоятельная судебная власть, по прежнему со всеми вопросами жители идут к власти. И здесь, во-первых, нужно, чтобы люди знали, какие вопросы может реально решать исполнительная власть и куда нужно обращаться в каждом конкретном случае, во-вторых, если люди будут знать, что делается в городе, то и вопросов, и обращений будет меньше, многие из них отпадут за ненадобностью. И проект «Прозрачный город будет работать именно на это.

Идея проекта «Прозрачный город» заключается в создании в городе системы эффективного информационного обмена «население-государство», основанной на применении современных коммуникационных технологий. В городе создан сайт, включающий максимум базовой информации, необходимый жителям города, в том числе: документы, исходящие от местных государственных органов власти, положения, постановления, справочная информация, расписание работы всех государственных структур, распределение полномочий и так далее. Кроме того, предусмотрено, что сайт будет постоянно пополняться новыми документами, а также ответами на вопросы, полученными от жителей города. Внедрение такой модели открытого взаимодействия органов власти и населения позволит, используя современные информационные технологии, усовершенствовать систему информационного взаимодействия власти и населения, улучшить процедуру работы с обращениями жителей города, наладить постоянную систему обратной связи с населением, своевременно узнавая мнение граждан о планируемых действиях государственных структур. Кроме того, это даст возможность гражданам принимать активное участие в разработке законодательных и административных актов, внося в них дополнения именно в момент работы над этими актами акимата или маслихата. Государственные же структуры будут иметь возможность, анализируя получаемые вопросы и обращения, строить свою работу с учетом пожеланий и рекомендаций граждан.


главная библиотекам читателям мир библиотек infolook виртуальная справка читальный зал
новости библиоnet форум конкурсы биржа труда регистрация поиск по порталу


О портале | Карта портала | Почта: info@library.ru

При полном или частичном использовании материалов
активная ссылка на портал LIBRARY.RU обязательна

 
  Rambler's Top100
© АНО «Институт информационных инициатив»
© Российская государственная библиотека для молодежи