Library.Ru

главная библиотекам читателям мир библиотек infolook виртуальная справка читальный зал
новости библиоnet форум конкурсы биржа труда регистрация поиск по порталу


Библиотекам Страница социолога Тексты
 

Стефановская Н.А.
Библиотечная педагогика и психология в деятельности сельского библиотекаря

     Проблема повышения качества библиотечного обслуживания, повышение уровня профессионализма библиотекарей сегодня стоит достаточно остро. Необходима интеграция общенаучных и специальных знаний в повседневную практическую деятельность библиотеку. Сохранилось обывательское мнение, что библиотекарю необходимы лишь интуиция и опыт. Конечно, важность этих качеств нельзя отрицать, но усложнившаяся библиотечная деятельность, функции библиотеки как социального института, противоречивая социокультурная ситуация, трудности с решением сугубо библиотечных вопросов обострили потребности в психологических, педагогических знаниях.
     Библиотечной педагогикой и психологией накоплен значительный потенциал не только теоретических, но и практически ориентированных знаний, которые необходимо использовать в деятельности библиотеки. В первую очередь это касается различных аспектов взаимодействия библиотекаря и пользователя. В сельской библиотеке как нигде преобладает именно общение с читателями, на деле реализуется индивидуальный подход, что связано с особенностями жизни на селе (все друг друга знают и идут в библиотеку не только за книгой, но и просто пообщаться, поговорить на бытовые темы, получить совет). Библиотекарь сельской библиотеки – это и педагог, и психолог, и психотерапевт в одном лице. И знание современных достижений и методик, рекомендаций по организации библиотечного общения поможет ему правильно организовать это взаимодействие.
     К сожалению, пока еще сельские, да и городские библиотекари не владеют конкретными педагогическими и психологическими технологиями, ограничиваются декларацией общих подходов на уровне педагогики сотворчества, сотрудничества, использования индивидуального подхода. Но если сейчас попросить Вас описать какие конкретно психологические и педагогические приемы и методики Вы сознательно и планомерно используете в работе со своими читателями.
     Пренебрежение современными научными достижениями один из факторов низкой престижности и реального статуса наших библиотек. (Достижения психологии активно используются СМИ, в рамках избирательных технологий, публичной политики).
     Знание психологических и педагогических методик и приемов – это не просто дань моде. Это новый уровень обслуживания. Это не дилетантизм, а профессионализм в работе. Научить или познакомить со всем арсеналом средств за 10 минут невозможно, просто обозначу некоторые возможности.
     Новые подходы к организации книжных выставок – не просто название и ряды книг по теме, а продуманная сознательно выстроенная концепция, где каждый элемент работает на поставленную задачу – от подбора и расстановки книг до шрифта, формы заголовка и цветового решения (цветопсихология – цвета предпочтительные для молодых, пожилых и т.д.). (Пример со студентами – выставка-диалог).
     Использование различных приемов индивидуальной рекомендации книг (а не просто планы чтения или беседы – какие?) – например, кто сознательно использовал в своей практике известную еще с начала ХХ века «теорию мостов», имеющую ярко выраженный педагогический развивающий читателя характер. Этот метод сейчас как никогда актуален (переориентации с легких, развлекательных книг на серьезные, требующие умственного напряжения). (Можно использовать при организации книжных выставок, индивидуальных бесед, массовых мероприятий).
     Читателю необходимо общение во всей его полноте, часто именно об этом он просит библиотекаря. Знаковым в данной ситуации являются слова «на Ваш вкус» как формула доверия и заявки на идентичность литературно художественных пристрастий, причастности к определенному кругу значимых для пользователя ценностей.
     Например, традиционная фраза «подберите мне что-нибудь интересное» – это просьба о сочувствии, об индивидуальной беседе. Если библиотекарь молча выложит перед читателем стопку новинок, не сопроводив этот жест хотя бы одной или несколькими фразами, смысл которых может быть интерпретирован постоянным пользователем библиотеки как «подобрано специально для Вас», вряд ли читатель получит то, чего ожидал, что бы в этой стопке не находилось. В беседе с читателем менее известным библиотекарю уместно использовать различные приемы: Эффект специалиста, Эффект «встаньте на мое место», Эффект обращения библиотекаря за помощью к читателю, Эффект спорной книги, Эффект рекомендации книги значимым и уважаемым для пользователя библиотеки лицом (или группой лиц), Эффект запрета и т.д.
     Коммуникативные технологии – не просто бытовое общение, а профессиональное с учетом анализа пользователя как личности, коммуникативная компетентность библиотекаря – какие барьеры в общении с читателем могут возникнуть, как их избежать, как сделать общение максимально продуктивным.
     Общение как восприятие людей – перцептивная сторона, как взаимодействие – интерактивная сторона и как передача информации – коммуникативная сторона.
     Барьеры – разное социальное положение, барьер отрицательных эмоций, состояние здоровья, психологическая защита, барьер установки или эффект ореола, барьер двойника и др. барьер модальностей.
     Тесно связаны с этим технологии НЛП. Знание причин и технологий погашения конфликтов в библиотечном обслуживании. Психотерапевтические возможности тех или иных книг. Правильная техника постановки вопросов при индивидуальной беседе, уточнении запроса, выяснении читательских интересов.
     Этические проблемы в библиотечном обслуживании.
     1. Библиотекарь не имеет права не знать содержание и читательское назначение книги, предлагая ее пользователю библиотеки; пользователь никаких обязанностей, кроме как перед самим собой, не имеет.
     2. Профессионал не имеет права действовать, не поставив перед собой определенной задачи, конечная цель которой – максимально эффективно обслужить пользователя библиотеки; пользователь библиотеки имеет конкретную цель, направленную на удовлетворение своих потребностей и никак не связанную с личностью библиотекаря, в контакт с которым вступает.
     3. Библиотекарь-профессионал должен выбирать методы и формы библиотечного обслуживания, максимально удовлетворяющие интересы пользователя; пользователь принимает или не принимает предложенное ему, руководствуясь только внутренней потребностью.
     4. Библиотекарь не имеет права игнорировать индивидуально-психологические особенности пользователя библиотеки, типовые характеристики читательской группы или читательской аудитории в целом; читатель или группа читателей имеют все основания относиться к индивидуально-психологическим особенностям библиотекаря индифферентно, но, в случае если он (или она) относятся к обслуживающему библиотекарю негативно, имеют полное право избегать контактов или перестать посещать библиотеку.
     Следовательно, будет ли библиотекарь в указанной ситуации выполнять свои обязанности должным образом – зависит от многих факторов, и главный из них заключается в следующем: считает ли он себя обязанным квалифицированно обслужить каждого пользователя библиотеки, подготовлен ли он морально к такой ситуации, или, уклонившись от роли профессионала, собирается во всем подчиняться создавшейся ситуации, вступать в процесс общения с читателем лишь в крайних случаях.
     Это лишь краткий обзор – надеюсь, что вас заинтересовали эти возможности, освоить их вполне реально, если включать эти вопросы в проблемные семинары, проводить тренинги в рамках системы повышения квалификации, заниматься самообразованием.

материал с сайта Тамбовский библиотечный портал

 Вверх


главная библиотекам читателям мир библиотек infolook виртуальная справка читальный зал
новости библиоnet форум конкурсы биржа труда регистрация поиск по порталу


О портале | Карта портала | Почта: info@library.ru

При полном или частичном использовании материалов
активная ссылка на портал LIBRARY.RU обязательна

 
  Rambler's Top100
© АНО «Институт информационных инициатив»
© Российская государственная библиотека для молодежи