Library.Ru  {1.2} Кабинет библиотековедения

главная библиотекам читателям мир библиотек infolook виртуальная справка читальный зал
новости библиоnet форум конкурсы биржа труда регистрация поиск по порталу


Библиотекам Кабинет библиотековедения Статьи
 

Тимашева И.А.
Библиотека в музее. Инструменты оптимизации информационного обслуживания посетителей

[ Справочник руководителя учреждения культуры. – 2007. – № 4. – С.23-30 ]

*К примеру, в Российской государственной библиотеке по искусству объективно существуют некоторые ограничения записи в библиотеку. По мнению ее сотрудников, данная мера нив коем случае не должна рассматриваться как ущемление прав читателей на получение нужной им информации. Она вызвана практической необходимостью не только обслужить профильного читателя, но и сохранить свои фонды.

Основная сущностная функция библиотеки – документально-коммуникационная – состоит в обеспечении принципиальной возможности организации коммуникации между документом и пользователем. Полноценной реализации данной функции можно достичь при наличии точных сведений о категориях пользователей и их информационных потребностях. Целью типологического деления круга пользователей является выбор и обоснование типообразующих признаков определенной их группы.

Для универсальных библиотек характерны такие типовые признаки читателей, как возраст, образование, профессия и т. д. Для специализированных библиотек, имеющих, как правило, достаточно узкий профиль комплектования тематического состава фонда, определяющим показателем при записи нового читателя является перспектива дальнейшей исследовательской деятельности этого посетителя, что диктует выбор другой формы работы*. Функционирование библиотеки музея изначально неотделимо от деятельности музея. Согласно ст. 35 гл. 6 Федерального закона от 26.05.96 №54-ФЗ «О музейном фонде Российской Федерации и музеях в Российской Федерации» музейные предметы и музейные коллекции, включенные в состав Музейного фонда РФ и находящиеся в музеях Российской Федерации, открыты для доступа граждан.

**Комментарии к количественным показателям работы библиотеки ГИМа, приведенные в отчете библиотеки, свидетельствуют: «Ввиду того, что количество книг в библиотеке музея постоянно увеличивается вследствие щедрых пожертвований, значительно усилился и поток лиц, занимающихся в библиотеке. В отчетном году общее число посещений библиотеки достигло цифры 4925, причем из прилагаемой таблицы посещений по месяцам ясно видно значительное увеличение числа посетителей к концу года. Наибольшую часть посетителей составляли студенты Университета, слушательницы Высших женских курсов, профессора, преподаватели, затем – художники и драматические артисты, коим музей и библиотека доставляют богатый материал по костюму, обстановке, портретам».
 

Исследование аудитории для дифференциации форм обслуживания

Как не может быть избирательного обслуживания музейного посетителя, так не должно быть поводов для отказа в записи в музейную библиотеку. Другой вопрос – формы информационно-библиотечного обслуживания. Именно они могут и должны быть дифференцированы.

Для того чтобы выявить количественное и качественное соотношение поступлений музейной библиотеки, необходимо изучить состав ее пользовательской аудитории. Результаты позволят выявить недостатки в информационно-библиотечном обслуживании и послужат обоснованием необходимости расширения, реструктуризации или дополнительного финансирования. Более того, на основании сравнения исторических и современных сведений возможна выработка практических рекомендаций по оптимизации информационно-библиотечного обслуживания.

Так, изучение количественного состава пользователей библиотеки Государственного Исторического музея (далее – ГИМ) по ее отчетам за период с 1916 по 1925 г. показало динамику в зависимости от внешних факторов – расширения территории, открытия новых читальных залов (табл. 1)**. Из таблицы видно, что открытие большого читального зала в 1922 г. резко стимулировало пользование библиотекой при музее.

Таблица 1

До открытия читального зала (до 1922 г.)
ГодЧисло посещенийЧисло требований (выдано томов)
1916 4908 не установлено
1917 399 не установлено
1918 189 не установлено
1919 214 не установлено
1920 124 379
1921 254 506
После открытия читального зала (с 1922 г.)
1922-1923 15044 33891 (33235)
1923-1924 34896 61583 (71457)
1924-1925 38318 68342 (74199)
***См. в разделе «Технологии статистического наблюдения».
 
 
 
 
 
 

Изучение качественного состава пользователей. Чтобы оптимизировать информационно-библиотечное обслуживание, необходимо изучать современные тенденции формирования категорий пользователей библиотеки музея и их информационные потребности, т.е. составлять «статистический портрет современного пользователя» музейной библиотеки.

С целью определения структуры пользовательской аудитории библиотеки Самарского областного историко-краеведческого музея (далее – СОИКМ) было проведено анкетирование читателей, для чего разработаны 2 анкеты:

•  «Читатели музейной библиотеки»;
•  «Удовлетворенность качеством информационно-библиотечного обслуживания».

В анкетировании участвовали 97 сотрудников музея и 163 пользователя, не являющихся сотрудниками музея. Проанализированы все категории читателей библиотеки.

Выборка*** была сделана по четырем годам (1995, 1997, 1999, 2006 г.), наиболее показательным для развития библиотеки СОИКМ:

• 1995 г. – это точка отчета, когда библиотека музея обслуживала только сотрудников;
• 1997 г. – год, характерный для исследования, т. к. по согласованию с Управлением культуры Самарской области и дирекцией музея было принято решение о предоставлении возможности работать с библиотечным фондом читателям, не являющимся сотрудниками музея (когда информация об этом факте стала достоянием общественности, количественные и качественные показатели библиотеки стали заметно меняться);
• 1999 г. – год фиксации результатов расширения читательской аудитории вследствие изменения функций библиотеки музея;
• 2006 г. – год, когда библиотека музея приобрела известность в городе и области, поэтому налицо стало увеличение количества посещений и явное изменение состава читателей; показатели этого года характеризуют устоявшийся состав читателей и круг их потребностей.

Учет внешних факторов. В последние годы на функционирование музейных библиотек существенное влияние оказало введение в учебных заведениях новых предметов по истории края. Это активизировало исследовательскую работу. Большую популярность среди населения стали приобретать краеведческие викторины, публикуемые на страницах местных газет, олимпиады для учащихся школ (заметим, что в школьных и районных библиотеках краеведческих материалов практически нет). Все это вызвало повышение читательского интереса к литературе по краеведению.

 

Технологии статистического наблюдения

Предлагаемый анализ основного круга пользователей библиотеки СОИКМ позволил выявить их характерные групповые особенности с точки зрения профессиональных интересов.

В задачи статистического наблюдения входило:

• определение возрастного, образовательного и профессионального состава пользователей библиотечной информации;
• выявление отраслей знаний, с которыми связаны интересы пользователей;
• определение приоритетности услуг, предоставляемых библиотекой музея;
• выявление степени удовлетворенности информационных потребностей пользователей;
• разработка практических рекомендаций по оптимизации информационно-библиотечного обслуживания в библиотеке музея.

Для оценки ситуации и выявления пожеланий читателей было проведено выборочное исследование, т. е. непреднамеренный отбор отдельных единиц из генеральной совокупности – общего числа пользователей библиотеки музея. Бесспорным преимуществом выборочного метода являются минимальные затраты времени на получение репрезентативных данных.

Для получения статистических данных в данной выборке использовался анкетный опрос. При этом количество отобранных единиц было определено исходя из принятой доли выборки.

Доля выборки Kв – это отношение числа единиц в выборочной совокупности n к числу единиц генеральной совокупности N:

Так, при 10%-й выборке из общего числа пользователей, официально записанных в библиотеку, равном 2600 чел., численность выборки n составляет 260 чел.

После проведения выборочного наблюдения была рассчитана ошибка выборочных показателей по формуле

где t – коэффициент доверия, зависящий от вероятности, с которой гарантируется величина предельной ошибки выборки;

ω – доля единиц наблюдения, обладающая исследуемым признаком.

Рекомендуется доверительную вероятность принимать равной 0,997 ( t = 3). Это означает, что только в 3 случаях из 1000 ошибка может выйти за установленные ей границы. В рассматриваемом случае предельная ошибка выборки составила Δω ± 0,06.

Выводы по результатам статистического наблюдение с целью определения перспектив обслуживания

Анкета «Читатели музейной библиотеки» позволила выявить структуру читательской аудитории библиотеки СОИКМ и количественное соотношение читателей-сотрудников и «сторонних» посетителей (табл. 2).

Таблица 2

Категория читателейКоличество читателей по годам (чел.)
1995199719992006
12345
Сотрудники музея 93 102 107 114
Преподаватели вузов 5 8 8 29
Преподаватели средних специальных учебных заведений 3 4 7 12
Студенты вузов 7 17 26 41
Учащиеся средних специальных учебных заведений 2 6 9 14
Учащиеся средних школ 8 12 19 38
Аспиранты, соискатели 1 3 7 11
Журналисты 1 2 5 8
Писатели 2 4
Экскурсоводы туристических фирм 5 12
Частные коллекционеры 3 5
Работники кино и телевидения 2 4
Независимые исследователи 3 5 7 12
Посетители музейной экспозиции 2 9 23 47
Художники (дизайнеры) 3 5 12
Работники сферы торговли и общественного питания 4 7

 

На основании результатов проведенного анкетирования были сделаны следующие выводы:

• пользователями библиотеки музея являются в первую очередь научные сотрудники музея; для полноценного выполнения своих должностных обязанностей они нуждаются в информационном обеспечении выставочной, хранительской, научно-исследовательской, реставрационной, просветительской, экскурсионной и других видов деятельности музея;
• в составе пользователей библиотеки музея немало внешних читателей, не являющихся сотрудниками музея, но имеющих информационные потребности, которые могут быть удовлетворены именно в музейной библиотеке (студенты вузов, аспиранты, учащиеся средних школ);
• с 1997 г. значительно расширился перечень категорий пользователей за счет журналистов, частных коллекционеров, независимых исследователей, работников кино и телевидения; особо следует отметить увеличение численности категории «посетители музейной экспозиции».

Анкета «Удовлетворенность качеством информационно-библиотечного обслуживания» позволила выявить круг информационных потребностей пользователей музейной библиотеки и степень их удовлетворенности. Стало ясно, что информационные потребности пользователей библиотеки музея имеют четкое разграничение в зависимости от принадлежности к двум наиболее крупным категориям пользователей: сотрудники музея и внешние пользователи (табл.3).

Таблица 3

ТематикаИнформационные потребности в зависимости от категории пользователей библиотеки, %
Научные сотрудники музеяВнешние пользователи
Музееведение и музейное дело3822
Краеведение 33 62
Отечественная история 158
Последние актуальные научные документы12 7
Естественные науки21

 

Так, для научных сотрудников музея наиболее важна информация по различным вопросам музейного дела, необходимая для практики: экспозиционной, фондовой, экскурсионной работы, издания научных каталогов и т. д. Далее по степени важности следует информация по вопросам краеведения, необходимая для концептуального обоснования экспозиций и выставок, атрибуции музейных предметов, этикетажа экспонатов в экспозиции. Следующая по степени важности информация для научных сотрудников музея – это отечественная история. Затем идут последние актуальные научные документы и естественные науки.

Для внешних пользователей на первом месте находится информация по краеведению, что вполне понятно, т. к. они приходят в библиотеку историко-краеведческого музея с целью проведения исследовательской работы по определенным вопросам истории края. Следующей по степени важности для внешних пользователей является информация по музейному делу, т. к. библиотека музея является своеобразным центром документации по этой тематике. Она очень важна для студентов, изучающих курс «Музейное дело». Затем идет информация по отечественной истории и далее – последние актуальные научные документы и естественные науки.

На основании полученных данных можно наметить перспективы информационно-библиотечного обслуживания:

• сделать акцент на оперативности в предоставлении информации (необходимость этого отметили 98% участников статистического наблюдения);
• формировать фонды музейной библиотеки не по их универсальности, что востребовано лишь 27% опрошенных, а по полноте и содержанию специальных разделов фонда: музееведению, истории, краеведению (96%);
• создать полный электронный каталог (95%);
• отдавать предпочтение внимательности и компетентности сотрудников (98%) наряду с ясностью и точностью информации об услугах (58%);
• развивать уникальную особенность музейной библиотеки – возможность «визуализировать» информацию из библиотечных источников посредством посещения музейной экспозиции (82%);
• предоставлять возможность консультироваться с музейными специалистами – кураторами отдельных направлений музейной работы (52%);
• организовать перекрестные ссылки между библиотекой и экспозиционными залами музея (76%);
• более оперативно комплектовать специальные разделы фонда: музееведение, педагогика, экология (практически 100% опрошенных).

Формы и методы оптимизации обслуживания пользователей музейной библиотеки

Возможность совмещения работы в библиотеке с посещением экспозиции. Особенность музейной библиотеки в сравнении с обычными публичными библиотеками состоит в том, что, поработав с документами и получив информацию о каком-либо предмете, читатель может подняться в экспозиционные залы и познакомиться непосредственно с интересующим предметом. И наоборот, посетитель, заинтересовавшийся каким-либо предметом в экспозиции, может спуститься в библиотеку и узнать о нем подробности. Это привносит элемент новизны в обслуживание читателей, позволяя им получить полную информацию об изучаемом предмете сточки зрения как теории, так и практики.

Музейный библиотекарь в этом случае выступает как уникальный специалист: он и хранитель, и гид, и советчик.

Библиотека опирается в своей работе на помощь музейных хранителей, сотрудников научно-просветительного отдела, потому что даже при существовании специализированной библиотеки обязанность удовлетворять потребности посетителей лежит не только на ней. Посетитель может обратиться с вопросом к любому сотруднику музея, поэтому каждый из них является потенциальной «точкой входа» в информационную систему музея.

Сотрудники библиотеки СОИКМ регистрируют и индексируют любой значительный запрос, чтобы не проводить работу вторично, если впоследствии поступит аналогичное требование. Для этих целей используются картотеки. Если хранитель музея выполнил определенную работу по теме запроса, то любой пользователь может получить доступ к ее результатам.

Создание информационных центров. Хранители – профессионалы в музейных предметах, однако было бы настоящим расточительством заставлять таких специалистов отвечать на великое множество самых разнообразных вопросов посетителей музея.

Единственный способ обрабатывать запросы – это создавать специализированные информационные центры. В большинстве случаев функцию такого центра в музее выполняет библиотека.

Клиентами информационных центров в музеях являются как широкая публика, так и ученые и специалисты, дети, учителя, а также работники других музеев и библиотек.

Можно сделать электронную доску объявлений на сайте музея, заранее объявив тему, на вопросы по которой музей готов дать ответы. При этом привлекаются сотрудники профильных отделов музея. Например, после того как в СОИКМ открылась выставка по палеонтологии «Жили-были динозавры» и было предложено задавать вопросы по этой теме, за 2 месяца работы выставки было зарегистрировано 327 вопросов.

Сотрудники библиотеки могут дать краткую фактическую информацию, но желательнее отсылка к публикациям, по которым пользователи могли бы изучить вопрос. Преимущество такого типа интерактивной работы состоит в том, что в ней участвует не только тот, кто задает вопрос: публикация вопроса и ответа дает возможность и другим людям с интересом ознакомиться с ними. Более того, свой вклад в обсуждение могут внести и другие участники – как хорошо информированные, способные помочь дополнительными сведениями или разъяснениями, так и неспециалисты, задающие дополнительные вопросы. Это способствует установлению обратной связи с пользователями для выяснения их мнения о качестве работы центра, направлениях его развития.

Организация читального зала при экспозиции и справочной библиотеки при отделе фондов. Для категории «посетители музейной экспозиции», которые хотели бы несколько подробнее узнать о предметах, представленных в экспозиционных залах, целесообразно организовать небольшие читальные залы при экспозиции музея.

В состав фондов таких залов достаточно включить литературу популярного характера, ведь основная задача здесь – оказать посетителям помощь в работе со справочной литературой (в т. ч. отвечать на телефонные звонки, связанные с тематикой выставок и экспозиций).

В целях обеспечения оперативности фондовой работы по атрибуции предметов целесообразно организовать небольшие справочные библиотечки в отделе фондов, состоящие из справочников по материалам и технике изготовления предметов.

Постоянным пользователям музейной библиотеки из числа профессорско-преподавательского состава по согласованию с ними можно предложить избирательное рекомендательное информирование.

Для болев качественного раскрытия образа музейной экспозиции возможна разработка системы ссылок на библиотеку музея в каждом экспозиционном зале, а в библиотеке – системы библиографических указателей, снабженных ссылками на экспозиционные залы музея.

Все вышеперечисленное можно представить в виде таблицы форм и методов обслуживания пользователей музейной библиотеки (табл. 4).

Таблица 4

Научные сотрудники музеяВнешние пользователи
Работа в читальном залеРабота в читальном зале
Абонементное обслуживаниеВыдача необходимых документов после предварительного поиска в каталогах и картотеках
Межбиблиотечный абонементВыполнение библиографических справок
Свободный доступ к фондуСоставление тематических подборок
Выполнение библиографических справокОбеспечение консультаций с музейным специалистом
Индивидуальное библиографическое обслуживание: избирательное распространение информации, дифференцированное обеспечение руководства Рекомендации посещения музейной экспозиции для «визуализации» библиотечной информации
Формирование справочных библиотек в отделах музеяПредоставление услуг по копированию документов
Составление тематических подборок и дайджестовОрганизация специального читального зала в музейной экспозиции
Массовое библиографическое информирование: обзоры новых поступлений, тематические обзоры, организация «Дня специалиста», «Дня информации», книжных выставокМассовое библиографическое обслуживание (книжные выставки)
Прием заказов по телефону и доставка документов в отделы музеяИндивидуальное рекомендательное информирование постоянных «внешних» пользователей из числа профессорско-преподавательского состава

 Вверх


главная библиотекам читателям мир библиотек infolook виртуальная справка читальный зал
новости библиоnet форум конкурсы биржа труда регистрация поиск по порталу


О портале | Карта портала | Почта: info@library.ru

При полном или частичном использовании материалов
активная ссылка на портал LIBRARY.RU обязательна

 
  Rambler's Top100
© АНО «Институт информационных инициатив»
© Российская государственная библиотека для молодежи