Library.Ru  {1.2} Кабинет библиотековедения

главная библиотекам читателям мир библиотек infolook виртуальная справка читальный зал
новости библиоnet форум конкурсы биржа труда регистрация поиск по порталу


Библиотекам Кабинет библиотековедения Статьи
 

Кропачева Е.
Читатель готов платить из своего кармана

[ Библиотека. – 2000. – №  3. – С.10-11 ]

     Вопрос о платных услугах широко обсуждался на страницах профессиональной печати в конце 80-х – начале 90-х гг. Тогда библиотеки только начинали этим заниматься.
     В ЦБС Ижевска к платным услугам обратились в 1992 г. Споры о них продолжаются и по сей день, хотя библиотечные специалисты высказываются уже не так остро и категорично.
     Каково же мнение пользователей? Практически ни одно исследование не обходится без вопроса о платных услугах. Интересно проследить динамику мнений пользователей.
     В 1996 г. социологическая служба системы проводила мини-исследование «Эффективность платных услуг в библиотеках ЦБС г. Ижевска», в ходе которого было опрошено 75 респондентов. Ассортимент услуг, предлагаемых нами, был невелик. Так, выдачу книг на ночь одобрило 43 процента респондентов, получить литературу на выходные дни хотело 18 процентов, за ксерокопирование высказалось 14 процентов. Были просьбы о продаже литературы пользователям, методических разработок в помощь проведению праздников, юбилеев, о заказе книг по телефону. Большинство опрошенных одобрили платные услуги.
     В 1997 г. исследование «Читатель и библиотека: грани взаимоотношений» определило рейтинг платных услуг (был опрошен 201 респондент): выдачу книг на выходные дни одобрило четверть опрошенных, подготовку списков литературы по теме – одна пятая часть, выдачу литературы на ночь – 19 процентов респондентов, за консультации специалистов высказалось 16 процентов. Были и другие предложения.
     Если такая услуга, как выдача книг на выходные дни, особо отмечалась служащими, то за подготовку списков литературы по теме в основном ратовали учащиеся средних школ и студенты вузов. Пользователям необходимы такие услуги, как организация встреч с интересными людьми, проведение вечеров, прокат видеотехники, услуги ксерокопирования.
     В 1998 г. проводилось большое социологическое исследование «Информационные потребности посетителей библиотек». В опросе участвовало 400 человек. Результаты еще раз подтвердили необходимость таких услуг, как ксерокопирование (60,5 процента респондентов), выдача книг на выходные дни (40,8 процента), распечатка на принтере (31,5 процента), набор текста на компьютере (25 процентов) (см. таблицу 1).
     Все чаще возникает вопрос о платности библиотеки в целом (плата за запись, за пользование библиотечными фондами и др.).
     В ходе телефонного опроса о библиотеке в 1997 г. половина опрошенных (из числа 220 участвовавших) однозначно отрицала платность библиотек. Среди них – люди 30–40 лет и пенсионеры. Треть респондентов не против платности библиотек, и одна пятая часть отнеслась к ней безразлично. Ответила положительно или отнеслась безразлично в основном молодежь. За платность услуг респонденты высказываются, если на эти деньги будут приобретаться новые книги, улучшится сервисное обслуживание пользователей. Тех, кто ответил: «безразлично», можно отнести к группе одобряющих платные услуги или, наоборот, невоспринимающих их, то есть 50 на 50.

 Вверх


главная библиотекам читателям мир библиотек infolook виртуальная справка читальный зал
новости библиоnet форум конкурсы биржа труда регистрация поиск по порталу


О портале | Карта портала | Почта: info@library.ru

При полном или частичном использовании материалов
активная ссылка на портал LIBRARY.RU обязательна

 
  Rambler's Top100
© АНО «Институт информационных инициатив»
© Российская государственная библиотека для молодежи