Library.Ru



Библиотекам Профессия – библиотекарь Творчество молодых библиотекарей

Козловская Ю.В.
Имидж современной библиотеки глазами ребенка: творческие исследовательские проекты

[ Молодые в библиотечном деле. – 2003. – № 5-6. – С.67-71 ]

Юлия Александровна Козловская,
главный библиотекарь Республиканской библиотеки для детей и юношества им. А. Гайдара (г. Ижевск, Удмуртская республика)

Уже более трех лет мы проводим социологические исследования, целью которых является изучение информационных потребностей читателей нашей библиотеки и республиканских библиотек для детей и юношества. Решение этой исследовательской задачи позволило нам определиться с имиджевыми характеристиками не только нашей библиотеки, но и тех республиканских библиотек для детей и юношества, которые по выборке попали в число исследуемых объектов. Полученные в ходе исследований результаты способствовали формированию комплекса информационных услуг, которые Республиканская библиотека для детей и юношества в настоящее время предоставляет.

Первоначально мы изучали информационные потребности читателей нашей библиотеки в возрасте от 14 до 17 лет, затем – обучающихся в 5–8 классах. Следующим этапом стало проведение республиканских исследований информационных потребностей читателей в краеведческой, национальной, экологической, правовой литературе, последним – изучение имиджа Республиканской библиотеки для детей и юношества. В нашей практике активно используются и качественные, и количественные методы социологического исследования.

Первым стало социологическое исследование, проведенное в феврале 2000 года, в ходе которого методом случайной, бесповторной выборки было проанкетировано 209 читателей Республиканской библиотеки для детей и юношества в возрасте от 14 до 17 лет.

Результаты опроса показали, что читатели Республиканской библиотеки для детей и юношества, как правило, не ограничиваются только её услугами. Они ориентированы на получение информации посредством домашних библиотек; многочисленных библиотек города; библиотек родственников; Интернета, в меньшей степени – печатных и электронных СМИ.

Такого рода данные позволяют рассматривать читателей библиотек в качестве представителей определённой субкультуры:

– основным источником информации для них являются библиотеки;
– они заинтересованы в её получении, прежде всего, посредством учебной литературы;
– смыслополагающей информацией для них является литература о человеке, обществе, природе;
– другая информация для них носит второстепенный характер, в частности, досуговая, потребность в которой была выявлена только в скрытой (латентной) форме.

В сознании представителей этой условно выделенной субкультуры пока не сформировано представление о том, что библиотека может являться ещё и досуговым центром, хотя такая постановка проблемы нуждается в дополнительных дискуссиях. Общеизвестно, что среди специалистов нет единства мнений по данному вопросу. Для одних имиджевые характеристики – библиотек связаны с выполнением информационных функций, для других – как информационных, так и досуговых.

Неоднозначная оценка досуговых услуг со стороны читателей, вероятно, связана не только со стереотипами общественного сознания, но и с тем, что:

• со стороны библиотек отсутствует надлежащая реклама об услугах такого рода;
• со стороны читателей отсутствует реальный интерес к досуговой информации;
• нет тождества между спросом и предложением в досуговых услугах библиотек (то, что предлагают не надо, а что хотелось бы – нет). Например, среди пожеланий читателей прозвучала заинтересованность в организации службы знакомств, в открытии буфета для общения читателей в библиотеках;
• бюджет времени читателей не позволяет концентрировать свое внимание на досуговой информации;
• сама система жизнедеятельности и функционирования библиотек не предполагает формирования ассоциативной связи между канонизированным, занормированным, а порой и жестко регламентированным, как сообщают читатели, характером деятельности библиотек и проведением досуга;
• у читателей, как показали результаты опроса, вообще нет сущностного представления о содержании понятия «досуг». Вероятно, для того, чтобы стать досуговым центром, библиотекам сначала придется довести до массового читателя и заинтересованных организаций (учреждений) суть и характер настоящей и предполагаемой деятельности.

Как следствие, библиотеки города и республики, согласно полученным в ходе исследований результатам, по своим имиджевым характеристикам в настоящее время являются информационными, а не досуговыми центрами.

В декабре 2002 года было проведено очередное социологическое исследование, целью которого являлось изучение внешнего и внутреннего имиджа Республиканской библиотеки для детей и юношества г. Ижевска. С помощью целевой выборки были опрошены 100 читателей Республиканской библиотеки для детей и юношества в возрасте от 8 до 29 лет и 40 работников этой библиотеки. Структурирование объекта было вызвано необходимостью выявления внешнего и внутреннего имиджа нашей библиотеки.

Инструментарий, примененный в ходе опроса работников и читателей Республиканской библиотеки для Детей и юношества, содержал только одну шкалу (за исключением «паспортички» читателей) – шкалу семантического дифференциала, выбор которой был обусловлен необходимостью получения комплексной, сопоставимой информации в единой: исследовательской логике с привлечением семантических оттенков оценки.

В целях определения внешнего имиджа Республиканской библиотеки для детей и юношества были выдвинуты следующие десять критериев:

• Фасад здания библиотеки (семантика: не привлекательный – привлекательный);
• Интерьер библиотеки (не современный – современный);
• Оформление тематических выставок в библиотеке (не интересные – интересные выставки);
• Оформление книжных выставок (не дают нужной информации о книгах – дают много нужной информации о книгах);
• Оформление выставок детского творчества (семантика: скучные – веселые выставки);
• Отношение библиотекарей к читателям библиотеки (не доброжелательное – доброжелательное);
• Отношение вспомогательного обслуживающего персонала (гардеробщицы, дежурные) к читателям (не доброжелательное – доброжелательное);
• Внешний вид сотрудников (не привлекательный – привлекательный);
• Качество обслуживания в библиотеке – быстрота и точность выполнения заказов (не удовлетворительное – удовлетворительное);
• Объем книжного фонда (мало хорошей, нужной литературы – много хорошей, нужной литературы).

Полученные в ходе опроса результаты, показали, что внешний имидж Республиканской библиотеки для детей и юношества более успешный, чем внутренний, так как подсчеты результатов показали, что средние показатели по каждому критерию-индикатору выше 4 баллов. При этом ни по одной из позиций не выявлено максимального числа баллов, характеризующих максимально положительную оценку в 7 баллов.

Максимальное число баллов характеризует:

• Отношение библиотекарей к читателям библиотеки (семантика: доброжелательное);
• Внешний вид сотрудников (привлекательный);
• Качество обслуживания в библиотеке (удовлетворительное).

Срединные позиции занимают следующие показатели:

• Отношение обслуживающего персонала к читателям (семантика: доброжелательное);
• Оформление тематических выставок в библиотеке (интересные выставки);
• Объем книжного фонда (много хорошей, нужной литературы);
• Оформление книжных выставок (дают много информации о книгах);
• Оформление выставок детского творчества (веселые выставки).

Минимальную оценку (по сравнению с вышеприведенными результатами получили:

• Фасад здания библиотеки (семантика: привлекательный);
• Интерьер библиотеки (современный).

Очевидно, что положительная оценка деятельности библиотеки – её положительный имидж. Для читателей Республиканской библиотеки для детей и юношества он, в первую очередь, определяется профессиональной деятельностью библиотекарей: их доброжелательностью, внешней привлекательностью, удовлетворительным качеством обслуживания. Существенную роль играют также: доброжелательное отношение к читателям обслуживающего персонала, интересные тематические выставки в библиотеке, наличие хорошей и нужной литературы в книжном фонде, информационные книжные выставки, веселые выставки детского творчества.

Такого рода ответы свидетельствуют о том, что:

• у библиотеки сформировался положительный внешний имидж;
• положительный Имидж библиотеки связан, прежде всего, с профессиональной деятельностью коллектива;
• библиотека, с точки зрения внешней оценки, не «второй дом» для читателей, а «вторая работа», дополняющая учебу и основную работу, это информационный центр; на «второй работе» все должно быть так же хорошо организовано, как и на первой (на учебе, на основной работе);
• библиотека – не дом, не музей, не Кунсткамера, это место живого общения интеллектуально Ориентированных сверстников, представителей определенной субкультуры профессионально направляемое работниками библиотеки (библиотекарями) всеми доступными средствами: через книжные фонды, через выставки;
• менее всего в общем ряду значимы во внешних имиджевых характеристиках библиотеки: фасад и интерьер здания, что является дополнительным подтверждением функционального, прагматического (возможно, инструментального) отношения читателей, – к библиотеке.

К дому (любому во всех смыслах) принято относится более предвзято и трепетно. Зачастую, именно внешний вид дома заслоняет собой все остальные характеристики, репрезентирующие образ жизни его хозяев. Для изучения внутреннего имиджа Республиканской библиотеки для детей и юношества в качестве респондентов были привлечены работники библиотеки и выдвинуты следующие десять критериев:

• фасад здания библиотеки (семантика: не привлекательный – привлекательный);
• интерьер библиотеки (не современный – современный);
• оформление выставок в библиотеке (не интересные – интересные выставки);
• характер отношений администраций (руководства) с сотрудниками библиотеки (не доброжелательный – доброжелательный);
• стиль руководства в библиотеке (авторитарный – демократический);
• отношения внутри коллектива (не доброжелательное – доброжелательное);
• отношение сотрудников библиотеки к читателям (не доброжелательное – доброжелательное);
• внешний вид сотрудников (не привлекательный – привлекательный);
• качество обслуживания в библиотеке, быстрота и точность выполнения заказа (не удовлетворительное – удовлетворительное);
• объем книжного фонда (мало хорошей и нужной литературы – много хорошей и нужной литературы).

Рассмотрение внутреннего имиджа тема самостоятельная и в содержание данного материала не входит.

В целом следует отметить, что у Республиканской библиотеки для детей и юношества сформировался положительный внешний имидж, основанный на признании деятельности всего коллектива библиотеки, так как все составляющие деятельности, связанные с работой администрации и коллектива, получили позитивную оценку.

Для читателей библиотека является, скорее, кабинетом, в котором они ощущают себя вполне комфортно: внешне все весьма симпатично, внутри – доброжелательная атмосфера, удовлетворительный объем книжных фондов, информативные выставки, то есть созданы все условия, чтобы читатели не испытывали ни в одной из позиций неудобства. Объективно такого рода положительная оценка есть признание деятельности коллектива в целом.

Кроме того, хотелось бы акцентировать внимание на необходимости и целесообразности социологического исследования имиджа библиотек. Только результаты подобных социологических исследований позволяют рассматривать составляющие имиджа расширительно, с учетом его внешних и внутренних компонентов, вариативности оценок всех заинтересованных сторон.

Кроме того, социологическое исследование имиджа помогают напрямую влиять на принятие управленческих решений, выявлять те проблемы, которые оказывают негативное влияние на имидж библиотек, осуществлять поиск наиболее оптимальных способов решения возникающих проблем. Такого рода поиск имеет весьма существенное значение, так как в настоящее время регистрируется явный парадокс: имидж библиотек в представлении детей-читателей намного привлекательней её имиджа в оценках сотрудников.

И в этом случае не материальные ресурсы (прежде всего, оплата труда) играют определяющую роль в формировании облика библиотек, а нематериальные ресурсы, связанные с потерей представлений об истинном назначении библиотек, о чем так много писал Дмитрий Сергеевич Лихачев. Для того чтобы библиотеки стали трансляторами культуры необходимо, чтобы в их стенах работали истинные носители культуры, а не функционеры, для которых «интеллигентность» является количественным, а не качественным признаком.

Библиотеки должны стать информационными центрами не только для читателей, но и для библиотекарей. В противном случае библиотеки перестанут соответствовать тем имиджевым характеристикам, которые сформировались в представлении их читателей.

 Вверх




О портале | Карта портала | Почта: info@library.ru

При полном или частичном использовании материалов
активная ссылка на портал LIBRARY.RU обязательна

 
  Rambler's Top100
© АНО «Институт информационных инициатив»
© Российская государственная библиотека для молодежи