Library.Ru



Библиотекам Профессия – библиотекарь Творчество молодых библиотекарей

А.Ю. Яндакова
Информационно-психологический эксперимент «Конструирование успеха. Создай себя и свой мир!»

[ Молодые в библиотечном деле. – 2004. – № 9–10. – С.125-130 ]

А.Ю. Яндакова,
Национальная библиотека Республики Бурятия

С переходом к новой эпохе постиндустриального общества, со становлением информационной цивилизации меняется роль и деятельность библиотек. Новый век ставит на первое место проблему Человека, гуманизма, и от этого библиотекам – хранилищам информации (главного ресурса нового времени) – не уйти.

Библиотекари обладают знаниями, умениями и навыками работы с информацией, ее поиска, передачи и переработки, имеют опыт работы с разными категориями населения. Преимущество библиотекарей в новой эпохе в том, что они работают в режиме удовлетворения широчайшего круга информационных потребностей (запросов), по сути, являются живыми информационно-поисковыми системами. В эпоху информационной цивилизации на первое место выдвигаются проблемы доступа, усвоения, переработки, преобразования, создания, распространения информации. Сегодня библиотеки как информационные учреждения играют большую роль в этом процессе. Не надо забывать, что вовремя полученная информация может играть поворотную роль в жизни человека. В этой связи уместны особые инновационные методы и формы работы с общественностью, повышения культуры через конкретные примеры работы библиотек с населением. По большому счету, социальные проблемы, такие как наркомания, суициды, преступность и другие, имеют причину в культуре и во внутреннем мире человека, в невозможности реализоваться, найти себя, свое место в мире, среди других людей. Огромное количество социальных проблем нового времени упираются в наличие низкого уровня внутренней культуры людей, в проблемы поиска людьми своего места в жизни и обществе, в проблемы осознания себя, своих истинных побуждений и в проблемы поиска адекватных путей их реализации.

Научно-исследовательским отделом Национальной библиотеки Республики Бурятия, в экспериментальном порядке был реализован проект информационно-психологической помощи населению. Предоставление психологической, а затем, информационной, библиотечно-библиографической помощи имело целью существенно продвинуться в решении кадровых проблем, наиболее полно и конкретно реализовывать функции библиотеки, и дать толчок для исследований в библиотечном деле. Разрабатывая проект, мы занимались поиском путей решения социально-психологических проблем человека с помощью психологических консультации и информационной помощи.

Кроме этого, мы решили проанализировать ситуацию в библиотечной деятельности по функциям рекомендации книг и библиографии. Ранее библиотеки активно выполняли рекомендательную функцию: предлагали прочитать те или иные книги определенного содержания. Рекомендация книг часто преподносилась как пропаганда литературы одной идеологической направленности. На сегодня рекомендательная направленность библиотек почти исчезла.

В библиотечной деятельности всегда имели большое значение работы на стыке с другими областями знания. Вся библиотека, наверное, соткана из знаний других наук. Разные отделы, выполняя разные виды деятельности по разным направлениям, так или иначе пользуются основными понятиями многих отраслей. Во взаимодействии с читателями, в общении в советское время реализовывался педагогический принцип воздействия на читателей, где библиотекарь выступал в качестве просветителя-пропагандиста, воспитателя, который обучал, воспитывал читателя. Признание роли библиотекаря как помощника в мире информации реализует схему «субъект – субъектного взаимодействия» библиотекаря и пользователя. Психологические методы взаимодействия с человеком также подразумевают субъект – субъектное общение, где клиент ощущает себя активной индивидуальностью, способной к принятию решения. Психология как практическая гуманистическая наука больше способствует самостоятельности субъекта, повышению его личностной активности, жизненной позиции. В данном аспекте наиболее важным нам представляется психологическое освещение вопросов библиотековедения. Применение психологии в библиотечном деле, вообще, способно привести к решению многих ее проблем.

Таким образом, на основе психологических знаний, знаний психологического консультирования, навыков психологической диагностики, а также наличия информационных ресурсов универсальной библиотеки, справочно-библиографического аппарата, квалифицированных библиографов и библиотекарей мы приступили к экспериментальному введению информационно-психологических консультаций.

Эксперимент предполагал решение следующих задач:

1. Изучить эффект (спрос, отношение, реакцию пользователей) от предоставляемой психологической помощи (психодиагностики, консультации, беседы) в информационном обслуживании.

2. Выявить запросы, интересы пользователя и его социально-психологические проблемы, влияющие на формирование информационных потребностей.

3. Определить эффективный и удобный для пользователей и библиотекарей механизм использования психологических знаний о личности пользователя в предоставлении полного индивидуального информационного обслуживания.

4. Определить круг наиболее актуальных социально-психологических проблем пользователей библиотеки, изучить влияние социально-психологических проблем личности пользователя и формирование его информационных потребностей.

5. Выявить наиболее эффективный и удобный механизм предоставления «облегченного» доступа пользователя к информации за счет изучения методов общения библиотекаря с читателем.

6. Изучить эффективное формирование социально-психологической компетентности библиотекарей путем сравнения вновь обученных молодых специалистов и уже имеющих стаж работы специалистов (с высоким уровнем социально-психологической компетентности).

7. Определить наиболее эффективный механизм предоставления информации о работе клубов, обществ, мероприятий, а также действующих в городе общественных организаций, центров, обществ, которые могли бы заинтересовать пользователя.

Эксперимент включал пробный этап, во время которого мы искали удобные, наиболее эффективные формы ведения психологических консультаций, предложения дополнительных информационных услуг. Также изучалась эффективность рекламы, особенности спроса на новую услугу, удобство обстановки и условий психологического и информационного консультирования, определялись примерные сроки ведения психологической работы.

Информационно-психологические консультации проходили под запомнившимся населению девизом «Конструирование успеха. Создай себя и свой Мир!» Этим лозунгом исследователи старались задать установку на все лучшее, что человек может представить или допустить в своей жизни. Основная идея лозунга – самостоятельное создание своей жизни, самостоятельное решение своих проблем и повышение личной уверенности в себе и в то, что каждый из нас способен изменить жизнь к лучшему.

Разработанную в ходе эксперимента методику проведения информационно-психологических консультаций можно представить следующим образом.

1. Привлечение пользователей (группы испытуемых) с помощью объявлений и личных приглашений. В процессе ведения данной информационно-психологической работы отмечался устойчивый интерес читателей к консультациям. Многие люди интересовались, спрашивали и записывались к психологу для консультаций. Таким образом, получалось, что на неделю вперед были расписано рабочее время. В начале эксперимента (когда не было понятной четкости в работе) возникали ситуации очередей на консультации. К завершающему этапу эксперимента появилась возможность обслуживать нескольких человек за один раз: например, один человек проходил консультацию, другой (в читальном зале) обрабатывал тесты, третий общался с библиотекарем-библиографом, знакомился с библиоэкпрессом или с библиотекой в целом.

2. Беседа и знакомство с пользователем. Разъяснение сути информационно-психологических консультаций, предложение услуг. Знакомство с интересами пользователя (психологических, социальных, информационных проблем). Знакомство с механизмом предоставления информационно-психологических услуг.

Количество времени на беседу было разным, оно зависело от проблемы, установок клиента, а также интенсивности психологической беседы. Еще раз отметим, что содержание бесед было индивидуальным, уникальным для каждого случая.

3. Психологическое тестирование. Пользователь заполняет тесты. На это следует отвести около полутора – трех часов.

Обработка тестов психологом (обработка занимает от одного до двух с половиной часов, в зависимости от объема инструментария); анализ психологических, социальных и информационных проблем и интересов личности клиента. Психолог записывает актуальные психологические проблемы, намечает путь дальнейшего общения и работы с клиентом-пользователем.

4. Повторная беседа и выдача результатов психодиагностики. Общение клиента с психологом. На данном этапе в большинстве случаев консультация решает коррекционные задачи, т. е. происходит совместная (психолога и самого клиента-пользователя) работа над решением психологических проблем. Как показал эксперимент, именно после этого наиболее естественно предложить информационные услуги библиотеки: предоставление индивидуальной информации (списков, справок, самой литературы и т. д.) и представление библиоэкспресса (это буклет, анонсирующий мероприятия, проходящие в Национальной библиотеке Республики Бурятии, деятельность клубов, общественных организаций и т. д.). Читатель усваивает индивидуальную информацию, запоминает, что необходимо для продолжения обслуживания, назначает время краткосрочной встречи с психологом, чтобы обратиться к библиографу.

5. Специально разработанная карточка клиента-пользователя выдается обычно при повторной беседе, но, если первая беседа проходила интенсивно, то желательно ее отдать после первой консультации.

6. Определение информационных запросов пользователей. Психолог определяет характеристику информационного запроса клиента-пользователя для библиографа, в зависимости от психологической, социальной проблемы (направленности интересов) пользователя, его информационных интересов. В зависимости от характера информационных потребностей и психологической направленности личности (профессиональной деятельности, психологических и социальных проблем) ведется договор с библиотекарем-библиографом об информационной помощи конкретному лицу. Психолог рассказывает об уровне и качестве информационных потребностей человека. Если у библиотекаря высокий уровень социально-психологической компетентности, то психолог делится с частью социально-психологической характеристики человека в доступных формах и этических нормах.

7. Составление индивидуального библиографического списка. Библиотекарь-библиограф составляет индивидуальную подборку документов, выполняет справки пользователя. Психолог может знакомить читателя с библиотекарем-библиографом (просто отвести к специалисту и удалиться, чтобы информационное обслуживание не носило окраски работы с психологом или чтобы библиотекарь не чувствовал себя в качестве объекта изучения).

8. Постконсультативное курирование пользователей. Курирование информационного обслуживания и психологического состояния клиента-пользователя. После проведения психологических консультаций и информационного обеспечения личности обязательно задавался вопрос об эффекте психологических и информационных консультаций. Участники эксперимента часто посещали библиотеку после прохождения психологических консультаций, и экспериментатор имел возможность курировать клиента, спрашивать о его делах, о его самочувствии, об информационной работе («где, в каком отделе вы сейчас занимаетесь», «почитали ли Вы что-нибудь, предложенное Вам библиографом?» и т. д.). В конце психологических консультаций все пользователи (без исключения) выражали признательность, благодарили за беседу. Особенно приятно было отмечать положительные изменения в жизни человека, такие как удачное трудоустройство, положительные изменения во взаимоотношениях с людьми.

Выводы

Один из первых опытов внедрения информационно-психологической службы в Национальной библиотеке Республики Бурятия показал, что существует достаточно высокий спрос на информационно-психологическую службу в библиотеке, многие согласны были платить за эти услуги. Особенно привлекала психологическая работа в стенах библиотеки, как культурно-гуманитарного центра.

Были опробованы и адаптированы к библиотечной среде психологические методы беседы, консультирования, выявляющие истинные запросы и интересы человека, так называемые «трогательные» вопросы, которые служат основой информационным запросам человека и переводятся на язык обыденной речи, не ранящей достоинство клиента-пользователя, а, наоборот, акцентирующий его субъектность, индивидуальность.

Сделаны попытки использования более глубоких знаний о человеке в его информационном обслуживании, в построении рекомендаций чтения той или иной литературы с библиотепевтической, просветительской целью и в помощь самообразованию личности.

Созданы специальные механизмы (через специальную карточку информационно-психологических консультаций) предоставления «облегченного» доступа к информации для клиентов-пользователей информационно-психологической службы.

Определен круг наиболее актуальных социально-психологических проблем клиентов-пользователей – это, как мы и предполагали, вопросы изучения личностных качеств, профессиональных способностей, и потенциала, вопросы взаимоотношений с другими людьми. Выбран наиболее интересный и удобный перечень психологических методик при информационно-психологическом обслуживании. Прослежено влияние психологических проблем личности на формирование его информационных потребностей.

Информационно-психологическое обслуживание дает возможность наблюдения за процессом индивидуального информационного обслуживания библиотекарями, что позволяет анализировать результат их деятельности и влиять на поощрение положительных действий по удовлетворению информационных запросов клиента-пользователя. Таким образом, повышается способность анализировать профессиональную и социально-психологическую компетентность библиотекарей.

Информационно-психологическая служба позволяет предоставлять информацию о работе клубов, обществ, мероприятий, проходящих в Библиотеках города, что помогает клиентам-пользователям найти группу по интересам.

В связи с этим, можем сказать, что эксперимент по внедрению информационно-психологической помощи пользователям, в целом, решил основные свои задачи. Во всяком случае, многие проблемы библиотечного дела становятся гораздо более прозрачными и видными в связи с осуществлением подобной деятельности. Внедрение данного опыта в длительные период послужило бы началом многих исследований в области чтения, библиотековедения, психологии.

Основные направления дальнейшего развития представляются таковыми:

1. Организация библиотечной деятельности при информационно-психологическом подходе к личности пользователя.

2. Оптимизация деятельности библиотекарей и обучение молодых специалистов, создание системы повышения квалификации, основанной на выявлении профессиональной направленности специалиста, его предрасположенности к той или иной сфере библиотечной деятельности.

3. Апробация виртуального информационно-психологического консультирования.

 Вверх




О портале | Карта портала | Почта: info@library.ru

При полном или частичном использовании материалов
активная ссылка на портал LIBRARY.RU обязательна

 
  Rambler's Top100
© АНО «Институт информационных инициатив»
© Российская государственная библиотека для молодежи