Человеческая деятельность в Сети в значительно степени социальна, т.е. часто неразрывно связана с межличностным общением. Изначальная социальность русского сегмента Сети проявляется, например, в том, что «обезличенность» ресурсов это скорее исключение, чем правило. Однако социальность отнюдь не ограничивается персонализацией ресурсов. Почти все ресурсы русского интернета в той или иной степени коммуникативно насыщены. Во-первых, пользователям ресурсов практически всегда предоставляется возможность связаться с создателями сайта через e-mail, указывать который стало практически обязательным. На обратную связь с пользователями направлены и сопровождающие почти каждый сайт «гостевые книги», где каждый желающий может оставить свои впечатления о сайте. Причем обычно связь двусторонняя, предусматривающая ответы создателей сайта. Если ресурс пользуется популярностью, гостевая книга перерастает в так называемый «форум», то есть конференцию. На наиболее популярных ресурсах создаются чаты. Таким образом, мы можем констатировать, что даже ресурсы, не имеющие прямого отношения к общению, эволюционируют в сторону все большей коммуникативности.
1. Чаты
Чаты (они же «болталки», «беседки»), были и остаются одними из самых посещаемых русских ресурсов. Чат предоставляет человеку возможности для самовыражения, которые отсутствуют в реальном мире. Некоторые из этих возможностей универсальны для любых вариантов коммуникаций в Сети, другие присущи только чатам:
- • свобода творения образа – сменив имя на ник, человек дистанцируется от своего реального «Я»,
- • свобода творения пространства (во многих чатах есть функция не только «сказать», но и «сделать»),
- • свободу творения предмета разговора.
Подавляющая часть видов и способов коммуникаций в Сети задает тематику общения. В гостевых книгах высказываются о конкретном сайте. Специальные форумы и конференции обязательно тематические, причем заданность тематики культивируется – отступление от темы считается нарушением правил общения и зачастую наказывается. И только в чатах пользователям предоставлена полная свобода. Участник чата играет, творит себя и окружающих, придумывает (или транслирует) особый язык общения и ситуации, у которых никогда не будет одного автора. Очень большой популярностью чаты пользуются у людей моложе 20-25 лет.
Жизнь чата, как и жизнь всякого сообщества, регулируется определенными правилами и нормами поведения. Одни из них – это общепринятый в Интернет «сетевой этикет», предполагающий определенную этику общения. Другой регулятор – это правила поведения, установленные в чате.
Чаты – фактически явление массовое и, соответственно, не предполагающее детальный, подробный разбор информации. Чат – это сегодня, сейчас. Тема, обсужденная вчера, завтра будет уже неинтересна и неактуальна. Поэтому, на наш взгляд, чат – это наименее похожая на ВС форма сетевого общения, т.к. в них разнятся основные цели: в ВС – это получить информацию, в чате – разговор ради разговора. При этом не идет разговор о чатах как формах проведения совещаний, способе общения с клиентами и т. п. Разговор идет именно о чатах как способе общения незнакомых друг с другом людей.
Общение происходит в режиме, когда все общаются между собой.
2. Онлайн-дневники
Онлайн-дневники представляют собой разновидность веблогов. Буквально weblog означает что-то вроде «сетевого бортжурнала». Популярное и не очень точное определение гласит, что ВЛ – это регулярно обновляющийся сайт, который делается коллективно и содержит, в основном, ссылки на другие сайты с короткими комментариями. Каждую ссылку читатели веблога обсуждают на отдельном форуме. Нет читателей – нет и веблога. Онлайн-дневники – это тоже веблоги, но личные, в русскоязычном сегменте сети они представляют собой, в основном, личные записи человека дневникового плана, но также часто публикуются статьи, ссылки на заинтересовавшие автора дневника картинки, сайты, новости и т.п.
Общение происходит в режиме, когда один обращается ко многим.
3. Форум – форма перерастания гостевой.
Форумы, или сетевые конференции, в достаточной степени условно можно разделить на две группы:
- • общие;
- • специальные или тематические.
Тематика общих форумов понятна – на них говорят обо всем, начиная от хрестоматийного разведения крапчатых сусликов до графиков отключения горячей воды в Нижнем Тагиле в рамках одного ресурса. Аудитория там также разнородна по половозрастному составу, интересам и роду занятий. Специальные или тематические форумы затрагивают более узкие сферы деятельности и интересов. Соответственно, и контингент посетителей на каждом отдельно взятом тематическом форуме вполне определенный, будь то юристы, любители тяжелой музыки, историки и т.п.
Общение происходит в режиме, когда многие обращаются ко многим.
4. Гостевая книга
Этот способ обмена информацией достаточно прост по структуре и своей основной целью имеет организацию обратной связи владельцев сетевого ресурса с посетителями. Обратная связь в данном случае осуществляется публично, т.е. открыта взорам всех желающих. Тематика отзывов, советов, предложений и иной информации, содержащейся в гостевой книге, чаще всего целиком зависит от направленности того ресурса, к которому книга прикреплена. Случается, что гостевую книгу посетители используют в качестве основной площадки для общения (как было, например, на одном из посещавшихся авторами сайтов, когда там временно перестал функционировать форум).
На наш взгляд, сравнивать чаты с виртуальным справочным обслуживанием не имеет особого смысла, т. к. преследуемые ими цели диаметрально противоположны. Основная и практически единственная цель посещения чата – поговорить, тогда как ВС посещают с целью получения информации.
Проследить связь между гостевой книгой и ВС довольно проблематично. Если увидеть некое сугубо внешнее сходство можно, то с позиции поставленных и решаемых этими системами задач связь представляется несколько призрачной. Впрочем, если рассматривать гостевую книгу как инструмент публичной обратной связи посетителей и владельцев ресурса, то этот элемент отчетливо виден при анализе поступающих в ВС запросов. Многие из них не ограничиваются простой формулировкой текущего запроса, а содержат реакцию на прошлый ответы и работу ВС в целом. Подобные примеры также можно найти в книге.
Также достаточно сложно провести четкие сравнительные параллели между ВСИС и форумом. Последний более свободен коммуникативно, и при взгляде на него с точки зрения коммуникативности и информативности заметный уклон, как нам кажется, будет в сторону первой. Это совершенно точно верно в отношении общих форумов и с некоторыми оговорками – в отношении форумов тематических и специальных (профессиональных). Вообще, сама структура и способ функционирования форума предполагает значительную ориентированность на общение как таковое, а не только на сухой обмен необходимой информацией. ВСИС в этом отношении – по причине иного образа функционирования и несколько иных задач – в большей степени ориентирована на информативную составляющую в противовес чисто коммуникативной. В тоже время нельзя сказать, что ВСИС – сухой и бесчувственный фильтратор информации. Это опровергает как девиз Справки («Поручи поиск человеку»), так и сама ее деятельность, примеры которой приведены в книге «Поручи поиск человеку». Примеры демонстрируют ситуации, когда операторы и администраторы ВС помимо собственно информационной помощи в виде поиска и предоставления нужных пользователю гиперссылок привносили элементы свободного, раскрепощенного общения, а то и игры, таким образом оправдывая «человечность» ВС и добавляя живости процессу взаимодействия посетителей и операторов.
Мы видим, таким образом, что Виртуальная справочная служба не только исполняет свою основную задачу по поиску и снабжению посетителей необходимой информацией, но и успешно реализует в своей деятельности собственно коммуникативный аспект сетевого взаимодействия. Общение происходит в режиме, когда один обращается к одному.
