АРХИВ «ГОСТЯ»

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, где найти информацию по административным методам управления. Нужны организационно-распорядительские и административно-распорядительские методы, как разрабатываются регламенты, какие их особенности в сфере обслуживания. Суть персонализации и персонификации власти, методы административного влияния, организация дисциплины и порядка, делегирование власти.
Спасибо за Вашу помощь!