АРХИВ «ГОСТЯ»

здравствуйте!!!! нигде не могу ничего найти на темы:
Основы взаимоотношений между персоналом и клиентами организации
Этапы технологического цикла обслуживания
Перспективы получения экономических выгод от совершенствования обслуживания
Нормативно-правовые основы защиты прав потребителей услуг
всё это про гостиницу

и может быть Вы подскажете как сделать анализ системы обслуживания клиентов в гостинице.
Заранее благодарен