АРХИВ «ГОСТЯ»

Здравствуйте. интересует инф. на тему: "Стандарты качества при разработке управленческих решений".
Конкретно необходимо:
- Определения и характеристики сертификации и стандартизации, подходы к стандартам качества при разработке управленческих решений;
- Методологические основы стандартов качества;
- Влияние стандартов качества на управленческие решения;
Если есть то практика на предпр. по теме (анализ ситуации на предп., предложения по улучшению, эффективность предложения).
С уважением, Алексей.