АРХИВ «ГОСТЯ»

Добрый день! Помогите пожалуйста найти материал для подготовки курсовой работы по теме:"Управление спросом в гостиницах". А именно необходимо наити:
1.Бронирование как инструмент управления спросом. Возможности бронирования в гостиницах.Отличие бронирования от резервирования.
2.Управление спросом. Особенности гостиничного спроса.Инструменты управления спросом.
Если возможно найдите, пожалуйста, учебник Хаксевера и Рендера "Управление и организация в сфере услуг" в электронном варианте.
Заранее спасибо!