АРХИВ «ГОСТЯ»

Доброе время суток, Юлия!
Мировая методика NPS(Net Promoter Score) не только помогает исследовать лояльность покупателей, но и позволяет предсказать, каковы перспективы роста компании. Методика была разработана специалистами консалтинговой компании Bain во главе с Фредом Райхельдом, который подробно описал ее в книге «The Ultimate Question».
Так как эта методика в России применяется еще редко, то и информация о ней встречается в основном на английском языке, например здесь: What Is Net Promoter? и Net promoter score
На русском языке мне встретились только статьи о применении на практике "Net Promoter Score" в российских компаниях:

• Удовлетворенного клиента не достаточно
• МТС начнет коллекционировать жалобы
• Измерение лояльности при помощи одной цифры
• Мера любви к компании
• Операторы «большой тройки» занялись исследованиями настроений своих абонентов

Всего доброго, удачи!