АРХИВ «ГОСТЯ»

Доброй ночи!
Помогите, пожалуйста, найти материалы по теме "Клиент-ориентированная политика компании". Я провожу изменения в организационной структуре и политике компании, преобразуя ее в Клиент-ориентированную. Нужны практические материалы по этой теме (на русском или английском языке):изменения в Корпоративной культуре, управление лояльностью, новые виды и методы мотивации, наставничество, управление изменениями и т.д. И ещё книга «Управление изменениями в организации» К.Фрайлингер и И.Фишер. Спасибо!