АРХИВ «ГОСТЯ»

Здравствуйте! Меня очень интересует организация сервиса для иностранных туристов. Я знаю, что подобная информация содержится в книге Исмаева "Иностранный туризм". Буду также очень рада информации о нормах приёма иностранных туристов, неоходимом знании языка, о проблемах сервиса(обслуживания) и о сравнении нашего и зарубежного(иностранного) сервиса. Заранее огромное спасибо!