АРХИВ «ГОСТЯ»

Здравствуйте, Юлия.
Информацию о качестве работы библиотек можно посмотреть здесь:

• Ознакомление библиотечной общественности с Международным стандартом «ISO 11620 Информация и документация. Показатели эффективности работы библиотек».
• Проблемы качества работы библиотек на ИФЛА–2003
• Мониторинг качества библиотечного обслуживания как элемент системы менеджмента качества вуза
• Повышение качества и результативности работы библиотеки за счет применения стратегической модели управления

В нашем архиве посмотрите № 16462; № 16331

Еще небольшой библиографический список:
1. Мелехина Л. И. Оценка качества библиотечной деятельности / Л. И. Мелехина, Н. Н. Нестерович, И. Г. Соколова 21 с.. – Новосибирск: ГПНТБ, 1994
2. Полл, Р. Измерение качества работы : междунар. руководство по измерению эффективности работы унив. и других науч. б-к : [пер. с англ.] / Розвита Полл, Петер те Бокхорст при участии Р. А. Хиралдо и др. ; Секция унив. и других науч. б-к ИФЛА. - М. : Логос, 2001. - 150 с.
3. Качество работы : темат. подборка ст. из сб. "Науч. и техн. б-ки" / М-во пром-сти, науки с технологий Рос. Федерации, Гос. публ. науч.-техн. б-ка России ; [науч. ред.: к.ф.-м.н. А.И. Земсков, к.т.н. В.П. Нечипоренко]. - М. : ГПНТБ России, 2001. - 72 с.
4. Мусихина С. Имидж библиотекаря как показатель качества обслуживания читателей // АиФ - Новая библиотека. - 2004. - N 5. - С. 35-37

Всего доброго!!