АРХИВ «ГОСТЯ»

Здравствуйте, Ольга!
Информации о том, что в коллективах туристических фирм конфликты носят особенный характер мне не встретилосЬ. Поэтому привожу Вам материалы о конфликтах в коллективах вообще:

• КОНФЛИКТЫ В КОЛЛЕКТИВЕ: ПРИЧИНЫ, УПРАВЛЕНИЕ, МИНИМИЗАЦИЯ
• Конфликты в коллективе: зло или благо?
• Позитивное влияние конфликтов на коллектив
• Работа Против Хобби

Что касается конфликтов между турформой и клиентами, то здесь посмотрите "Анализ конфликтных ситуаций в туризме". Есть статья, которая Вас заинтересует, несомненно, но ее полного текста в Сети не нашлось. Попробуйте найти журнал в библиотеках города: Шендрикова А.И. Конфликт между турфирмой и потребителем: причины возникновения и способы разрешения.
"Показательные" конфликты с клиентами:

• Тур по судам
• УНЕСЕННЫЕ ЛИВНЕМ. Можно ли вернуть деньги, если курорт смыло в море
• ПРОБЛЕМА. ЖалоБЫль или НЕбыль?

Всего хорошего!