Маркова В.Н.
Изучение социокультурного пространства библиотеки

[ Научные и технические библиотеки. – 2006. – № 5. – С. 43–47 ]

Результаты социологического исследования,
проведенного в НТБ Белгородского государственного технологического университета им. В.Г. Шухова

Каждой библиотеке, желающей идти в ногу со временем, приходится следить за изменениями, происходящими во всех сферах жизни. О глобальных событиях можно узнавать из СМИ. Быть в курсе новых технологий библиотечной работы, теоретических концепций и т.п. сотрудникам библиотеки помогает специальная литература. Изменения, происходящие в читательской аудитории, познаются в процессе повседневной работы. Однако зачастую такая информация является неполной и односторонней, во-первых, потому что подразделения библиотеки работают достаточно изолированно друг от друга; во-вторых, содержание библиотечной деятельности накладывает определенную «сетку» на мышление сотрудников, не позволяя им воспринимать библиотеку с позиций читателей. Социологические исследования восполняют такой пробел. Мониторинг библиотечных сфер помогает увидеть динамику отдельных тенденций и определить эффект библиотечных нововведений, чтобы в дальнейшем оценить результаты работы.

Именно поэтому при изучении социокультурного пространства библиотеки специалисты НТБ Белгородского государственного технологического университета им. В.Г. Шухова выступили в роли стороннего наблюдателя, предоставив слово читателям.

Библиотека университета расположена в четырехэтажном здании, но, к сожалению, делит его с другими подразделениями вуза. На дверях помещений НТБ нет табличек и указателей, в то время как для читателей эта информация важна. По их мнению, «внешний облик зависит от места нахождения библиотеки. Если она занимает отдельное здание, то его цвет должен быть мягкий, вокруг него необходимы зеленые насаждения; должны быть доски объявлений, корзины для мусора. Если библиотека находится внутри другого здания, то ее дверь должна быть большая и рядом с ней – доски объявлений. Вход в библиотеку должен быть постоянно чистый».

Внутри библиотеки, недалеко от входа, находятся информационные щиты, сообщающие сведения о режиме работы НТБ, расположении ее подразделений, о новых поступлениях в фонд, мероприятиях, организованных в рамках библиотеки и др. Несмотря на то, что информация достаточно красочно и качественно оформлена, опытному взгляду читателя становится очевидным, что эта работа выполнена специалистами библиотеки без применения средств современной полиграфии.

Логика размещения читальных залов и абонементов, на первый взгляд, не совсем понятна, так как нет строгого деления на структурные подразделения. Идеальный вариант: читальные залы должны быть расположены на третьем и четвертом этажах, абонементы учебной и научной литературы – на втором, а отдел комплектования и научной обработки литературы – на первом этаже, рядом с отделом хранения фондов.

Тот факт, что структура библиотеки кажется читателю запутанной, нашел свое отражение в ходе письменного интервьюирования более 340 респондентов. Чаще всего студенты ассоциируют с библиотекой абонемент учебной литературы: «С определенной темой для самостоятельного изучения я иду в библиотеку или читальный зал». Многие респонденты полагают, что каждое структурное подразделение представляет собой отдельную библиотеку: «Чаще всего я бываю в библиотеке научной литературы. В библиотеку художественной литературы я не захожу, довольствуюсь имеющимися дома книгами и Интернетом. Если говорить о том, где более приятное обслуживание, то оно одинаково во всех библиотеках университета». (Достаточно часто студенты неправильно называют подразделения библиотеки: «читательный» зал, «общий» зал, «абонентский» отдел и т.п.)

В 1995 г., когда НТБ осваивала новое здание, такой вариант расположения структурных подразделений был единственно возможным. Однако к настоящему моменту существующая структура не отвечает требованиям процесса информатизации высшей школы и поэтому её необходимо изменить.

Во-первых, мы надеемся при получении новых площадей разместить на первом этаже отдел комплектования и научной обработки литературы, приблизив его к отделу хранения фондов.

Во-вторых, планируем создать читальный зал электронных изданий.

В-третьих, мы хотим подчеркнуть роль библиотеки как просветительского центра. У нас проводятся различные культурно-воспитательные мероприятия, занятия со студентами по обучению основам информационной культуры. Для наилучшей реализации социокультурной функции библиотеки требуется создание учебно-демонстрационного зала, оснащенного современной техникой.

Однако возможности улучшения облика библиотеки ограничены. Из-за недостатка компьютерной техники обслуживание читателей ведется традиционным способом. Большой наплыв студентов во время получения или сдачи учебной литературы не позволяет сотрудникам НТБ оперативно выполнять эти процессы. Очереди, психологическая напряженность среди студентов и библиотечных работников вызывают недовольство качеством обслуживания. Так, один из респондентов пишет: «Это случилось в библиотеке, точнее, на абонементе. Студенты пришли получать книги. Было очень душно, никто не хотел пропустить друг друга. Обстановка стала накаляться, чувствовалось общее недовольство. Вряд ли можно получить от этого положительные эмоции. А заряд негативных эмоций был обеспечен мне на весь день».

Единственное решение, на наш взгляд, – автоматизация процесса обслуживания читателей на абонементах: соединение с электронной базой данных студенческого отдела кадров в целях устранения дублирования при записи читателей; введение системы штрих-кодирования для выдачи и приема литературы.

Мнение читателей о необходимости внедрения информационных технологий следующее: «Выдача учебной литературы проходит с опозданием, для улучшения ситуации необходимо сделать ее автоматизированной. Все сведения о читателях и учебной литературе должны храниться централизованно, доступ к этой базе данных библиотекари должны получать с любого абонемента. Это облегчило бы все процессы работы с литературой».

Сегодня в НТБ существуют параллельно два типа документов (печатные и электронные) и два типа каталогов (карточный и электронный). Это обусловлено потребностями пользователей, так как для многих более привычны традиционные формы библиотечных услуг. И если для электронного каталога не существует проблемы переполнения, то традиционные картотеки, разрастаясь вслед за фондом, требуют увеличения площади. Каталожные шкафы, существующие еще с момента основания библиотеки, морально и физически устарели; необходима их замена более современными и функциональными.

Усилия, затраченные сотрудниками НТБ на создание благоприятного для читателей психологического климата, получили благодарный отклик.

Респонденты в целом довольны работой и обликом библиотеки, но высказывают пожелания, чтобы вслед за обновлением внешнего облика университета преобразилась и НТБ: «Я хотел бы видеть библиотеку современной, компьютеризованной, оборудованной кондиционерами, удобной мебелью и, конечно, чтобы в ней были новые книги по всем специальностям». «Когда приходишь в библиотеку, невольно обращаешь внимание на обстановку в ней. Интерьер библиотеки и люди, которые в ней находятся, играют важную роль и оказывают большое влияние на процесс работы в библиотеке. Вряд ли можно сконцентрировать свое внимание на поиске нужной информации, если сидишь в помещении с темными стенами, запыленными окнами и полуразвалившейся мебелью». По мнению читателей, «необходимы более удобная мебель, хорошее освещение, функциональные книжные полки, наличие «уголков релаксации» – выставок книг, картин; расположение столов в читальных залах должно быть таким, чтобы читатели не мешали друг другу».

Таким образом, по результатам исследования можно сделать следующие выводы.

Среди достоинств библиотеки респонденты отмечают: наличие Интернет-зала, предоставление доступа к полнотекстовым электронным базам данных, большой выбор новой печатной литературы по темам.

Наибольшее число нареканий вызывают: некорректное поведение сотрудников библиотеки, неудобная мебель, очереди в период группового обслуживания, большие затраты времени на получение / сдачу литературы, отсутствие мест (стульев, скамей) для ожидания.

Перспективы успешного развития могут быть только у тех библиотек, которые избирают инновационный путь, основанный прежде всего на ре-зультатах социологических исследований.
 

Список литературы
 

Бородина С.Д. Проблемно-ориентированный мониторинг кадров и образовательных услуг в библиотечно-информационной сфере // Науч. и техн. б-ки. – 2002. – № 12. – С. 11–18.

Васильев И.Г., Илле М.Е., Равинский Д.К.. Социологические исследования в библиотеках: практ. Пособие. – СПб.: Профессия, 2001. – 176 с.

Свергунова Н. В зеркале социологического анализа : библиотека глазами студента // Библиотечное дело. – 2005. – № 8. – С. 11–13.