Есина Т.А.
Особенности читательского спроса пользователей абонемента ЛОУНБ

Выступление на Межрегиональном семинаре «Чтение в современном мире: статус, приоритеты и формы поддержки», 23 ноября 2005 г.

     Зачем приходит читатель в библиотеку, каких изданий и услуг не хватает посетителям абонемента, как оценивают нашу работу читатели, каким они видят будущее библиотеки? Мы решили не предполагать, что нам известны ответы на эти вопросы, а спросить самих читателей. Для этого в 2004 году в отделе абонемента ЛОУНБ было проведено социологическое исследование.
     В анкетном опросе приняли участие 211 респондентов, были представлены все возрастные и социально-профессиональные группы.
     Исследование показало, что среди мотивов посещения библиотеки нельзя выделить один, значительно преобладающий. С возрастом увеличивается доля компенсаторного и гедонистического чтения и уменьшается доля прагматического и познавательного чтения.

Мотивы посещения библиотеки

     В целом, преобладает прагматический мотив (78%). Затем следует познавательный мотив, его отметили 77% респондентов. Третье место занимает компенсаторно-релаксационный мотив (58%). Получить эстетическое удовлетворение от прочитанного произведения хотят 43% респондентов. Каждый десятый приходит в библиотеку для общения. Среди других мотивов указано желание открыть для себя нового автора.
     Круг чтения посетителей абонемента
     Большинство респондентов предпочитают читать книги (92%). Далее следуют журналы (83%), в 2 раза менее популярны газеты (44%), наименее предпочтительны электронные издания (13%) и рекламная продукция (8%). Однако, среди респондентов до 30 лет, а это 70% читателей абонемента, к электронным изданиям обращается каждый четвертый.

Что Вы предпочитаете читать?

     Чтение художественной литературы остается частью духовной жизни современного человека. Среди жанров художественной литературы абсолютным лидером является роман (62%). На втором месте – детектив (40%). Резко вырос спрос на юмор и сатиру (36%). Возросший интерес к юмористическим произведениям остается актуальным на протяжении последних пяти лет. На четвертом месте – фантастика (35%) и рассказ (34%). На пятом – стихи (25%). К мемуарам обращаются 18% респондентов. И замыкают список пьесы (7%). Стихи (25%) опередили мемуары (18%), хотя по наблюдениям сотрудников абонемента мемуары более популярны.
     На вопросы: «Какая книга, прочитанная за последний год, Вам запомнилась?» и «Что Вы читаете сейчас?» ответило по 65% респондентов.
     Отраслевые издания (не художественные книги) отметило соответственно 27% и 40% опрошенных. Это показывает, что отраслевые издания читают больше в данный момент, но в памяти остаются художественные произведения, то есть чтение «для души».
     Доля отраслевых изданий максимальна у респондентов в возрасте 21–30 лет. Помимо учебной литературы, респондентами до 30 лет, востребованы научные труды и монографии.
     Среди художественных книг, у молодежи до 30 лет, наиболее популярна современная зарубежная проза. Доля произведений современной зарубежной литературы уменьшается с увеличением возраста респондентов.
     Респонденты старше 40 лет ориентированы на современную отечественную прозу. Доля произведений современной отечественной литературы возрастает с увеличением возраста респондентов (ситуация обратная популярности современной зарубежной прозы). Респонденты отметили и произведения последних лет, и книги популярные на протяжении нескольких десятилетий.
     Среди опрошенных примерно одинаковое число поклонников зарубежной и русской классики (7% и 6%). Однако респонденты 21–30 лет предпочитают произведения зарубежной классики (10%).
     Библиотека остается главным источником информации о книгах (60%), роль библиотеки возрастает с увеличением возраста респондентов: от 48% – среди молодежи 16–20 лет до 92% – среди читателей старше 50 лет.
     Однако, у читателей до 30 лет наиболее авторитетный источник информации о книгах – советы друзей (59%), на втором месте – книжные магазины (53%) и библиотека (52%), на третьем месте – рекомендации преподавателей (43%). Каждый четвертый пользуется Интернетом, как источником информации.

Посещение библиотеки как источник информации о книгах

     Абсолютное большинство (83%) определяющим в выборе книг считают автора. Сейчас возрождается мода на книги «рейтинговых» авторов: Б. Акунина, В. Пелевина, Т. Толстой, Л. Улицкой, С. Лукьяненко, Х. Мураками, Р. Баха. На втором месте – аннотация (66%), на третьем – заглавие издания (57%).
     Каждый шестой респондент (18%) берет книги с выставок. Наиболее часто это делают читатели в возрасте 31–40 лет (26%), каждый пятый в возрасте 21–30 лет, реже всего берут книги с выставок респонденты в возрасте 16–20 лет. Чаще всего берут книги с выставок ИТР (24%), преподаватели вузов (19%), служащие (18%).
     Фонд абонемента глазами читателей
     Среди других существует тенденция, которая очень важна для создания полной и достоверной картины читательского выбора. Читатели берут литературу не только для себя, но и для своих родных, знакомых (2). Доля таких «скрытых» читателей составила 28%. Доля «скрытых» читателей среди социально-профессиональных групп различна: от 60% среди рабочих до 12% среди аспирантов.
     Почти половина (44%) научных сотрудников и специалистов берут издания в отделе абонемента для своих родных, друзей.

Доля «скрытых» читателей

     Более всего читателям абонемента не хватает учебников (45%), практических справочников и пособий (40%), научных изданий (монографий) (40%), научно-популярных книг (37%). Каждый третий респондент отметил нехватку художественных книг (32%), каждый четвертый – недостаток компакт-дисков (23%). Нехватку официальных материалов (законов) отметили всего 16% респондентов. Это объясняется тем, что найти законы можно в других отделах библиотеки: ПЦПИ, читальном зале.

Виды изданий, которых не хватает в фонде абонемента

     Анализ анкет показал, что спрос на периодические издания очень высок. Читатели предложили 65 названий новых журналов, которые они хотели бы видеть в отделе абонемента. Параллельно в течение двух месяцев мы осуществляли учет выдачи журналов. Анализ анкет и данные учета выдачи журналов позволили нам уточнить репертуар периодических изданий.
     Чего хочет читатель?
     Несколько слов о том, как оценивают респонденты услуги библиотеки.
     Более всего читателей устраивает консультационная помощь в поиске и выборе изданий (85% респондентов). Это свидетельствует о высоком профессионализме сотрудников отдела и знании фонда абонемента.
     Каждого четвертого респондента (23%) не устраивает число документов, выдаваемых во временное пользование. Предложение читателей – увеличить количество выдаваемых книг до 5 экз.
     15% респондентов считают недостаточной имеющуюся информацию о работе отдела.
     Наиболее востребовано у читателей ксерокопирование (37%). Из сервисных услуг абонемента лидирует подбор изданий по темам (25%), затем следует бронирование изданий (6%), заказ изданий по телефону (2%) и прокат компакт-дисков (2%).
     46% респондентов не пользуются сервисными услугами.
     Новые услуги, предложенные респондентами, связаны с использованием современных технологий. Читатели хотели бы иметь свободный доступ к ЭК в отделе абонемента – 21% (будет с 2006 г.), вести поиск необходимой информации в Интернете – 18%.

Сервисные услуги абонемента

     По мнению 13% респондентов услуг достаточно, отдел работает в силу своих возможностей. Каждый десятый желал бы получать информацию о новых поступлениях.
     На вопрос: «Что, по Вашему мнению, необходимо изменить в работе абонемента?», ответило 84 респондента (40%).
     Большинство респондентов (36%) считают необходимым обновить фонд абонемента.
     Было предложено также увеличить время работы отдела (с 11 часов), продлеватьь книги без их предъявления библиотекарю и брать издания на больший срок, увеличить площадь абонемента, изменить интерьер, освещение.

Что необходимо изменить в работе абонемента?

     По-прежнему, востребованы личностные качества библиотекарей – посетители абонемента (10%) хотели бы видеть персонал более общительным и доброжелательным.
     Таким образом, наши читатели связывают перспективы развития абонемента с компьютеризацией, внедрением новых информационных технологий, современным интерьером. Но главным, зачем приходит в библиотеку читатель, остается книга, «большой выбор и новизна изданий».

     Список использованной литературы:
     1. Библиотека. Читатель. Издатель: сквозь призму социологических исследований Фонда «Пушкинская библиотека»: материалы круглого стола // У книжной полки: журнал для библиотек. – 2004. – № 1. – С. 90-101.
     2. Браже Т.Г. Чтение взрослых как педагогическая проблема // Педагогика. – 2003. – № 3. – С. 3-10.
     3. Бутенко И.А. Организация прикладного социологического исследования / – М.: Тривола, 1998. – 228 с.
     4. Варганова Г.В. Библиотековедческие и информационные исследования в США. – СПб: Профессия, 2002. – 192 с.
     5. Денисенко В. Социологический портрет в интерьере ЦБС. Очерк 1. Каковы они, читатели // Библиотека. – 2002. – № 1. – С. 22-27.
     6. Дубин Б.В. Читатель в обществе зрителей // Знамя. – 2004. – № 2. – С. 168-178.
     7. Маркова В.Н. Чтобы студент хорошо учился // Библиотека. – 2004. – С. 29-31.
     8. Стефановская Н.А. Портрет современного читателя. Чтение как духовная ценность // Библиотечное дело. – 2004. – № 11. – С. 5-8.
     9. Хусаинова Э.Г. Социология и время // Библиотека. – 2004. – № 3. – С. 10-12.
     10. Чтение в библиотеках России. Вып. 3: Отечественная литература в чтении россиян. – СПб, 2002. – 88 с.
     11. Шмидт А.В. Мотивы и мотивация посещения библиотеки // Науч. и техн. библиотеки. – 2003. – № 5. – С. 46-54.

Т.А. Есина, зав. отделом абонемента Липецкой областной универсальной научной библиотеки