Library.Ru

главная библиотекам читателям мир библиотек infolook виртуальная справка читальный зал
новости библиоnet форум конкурсы биржа труда регистрация поиск по порталу


Библиотекам Библиотеки и местное самоуправление Консультации

  Информационное обслуживание муниципальной библиотекой населения муниципального образования

[Консультирует Михнова И.Б., директор Централизованной библиотечной системы «Киевская» (г. Москва), президент Межрегиональной ассоциации деловых библиотек, канд. пед. наук]

Рекомендации по организации Муниципального информационного центра (МИЦ)
2. Общие подходы к определению содержания работы, структуры и подбору кадров МИЦ

     Цели, задачи, содержание и структура различных модификаций проектируемого Муниципального информационного центра, как правило, четко излагаются в Положениях о соответствующем структурном подразделении муниципальной библиотеки и ближнесрочных и среднесрочных Программах развития библиотеки (или библиотечной системы), где на первый план сегодня выходит реализация информационной как основной функции библиотеки. В связи с этим видится целесообразным приведение ряда примеров подобных документов.
     Приведем примерный вариант плана и соответственно отчета о деятельности Муниципального информационного центра:

План/ отчет
     о деятельности МИЦ ... библиотеки в ... году

     1. Место в структуре библиотеки (дать полное название структуры, является ли самостоятельным звеном или входит в состав какого-либо отдела; сообщить, выделены ли консультационно-правовые пункты в филиалах и сколько).
     2. Техническое оснащение деятельности МИЦ (компьютеры, принтеры, ксероксы и т.д.).
     3. Пользователи центра (основные категории пользователей).
     Количество пользователей в целом и по категориям (учащиеся, пенсионеры, служащие, безработные, военнослужащие, ветераны и т.д. Количество индивидуальных и коллективных пользователей.
     4. Учет посещений.
     5. Запросы (цели, характер обращения за информацией).
     Учеба, повышение квалификации, самообразование, профессиональная деятельность, Количество запросов и количество выполненных справок – библиографических (отдельных документов, тематических), фактографических. Отдельно указать количество справок, выполненных с использованием электронных баз данных.
     6. Фонды (структура).
     Книжный фонд, фонд периодических изданий общественно-политической тематики, фонд неопубликованных документов органов местного самоуправления.
     7. Справочно-поисковый аппарат (состав информационных ресурсов)
     Количество картотек по правовой тематике и электронных баз данных (собственных, формируемых внутри библиотеки, и внешних), перечислить их; количество библиографических записей в каждой из них. Указать периодичность пополнения баз данных.
     8. Основные формы справочно-информационного обслуживания (списки новых поступлений, сводные указатели, тематические списки, библиографическая информация в СМИ, библиографические обзоры, выставки (просмотры), дни информации, дни специалиста). Отразить в количественном отношении.
     9. Учет выдачи документов (в целом и отдельно – электронных правовых актов и других материалов, находящихся на электронных носителях).
     10. Массовая работа по правовому просвещению населения, популяризация правовых знаний, консультации юристов на базе правовых центров, обучение правовым знаниям отдельных категорий пользователей, обучение самостоятельному поиску правовой информации и т.д.
     11. Услуги, оказываемые МИЦ (дать перечень оказываемых платных и бесплатных услуг).
     12. Взаимодействие с органами власти, общественными организациями (НКО), коммерческими структурами. Доступ к документам муниципального уровня.
     13. Нормативное и методическое обеспечение деятельности МИЦ
     Положение об отделе, должностные инструкции. Планы и отчеты, приказы, распоряжения, договоры, положения о платных услугах и т.д.
     14. Реклама о деятельности МИЦ.
     14.1. Взаимодействие со средствами массовой информации:
     14.1.1. Публикации в прессе
     14.1.2. Выступления на радио и телевидении
     14.1.3. Рекламные проспекты, пресс-релизы, плакаты, информационные листки (тираж и сфера распространения).
     15. Повышение квалификации сотрудников центра
     Отдельно стоит остановиться на проблеме подбора кадров для работы в Муниципальном информационном центре.
     Руководитель такой городской информационной службы, по мнению А.Ф. Сурмина, директора Обнинского городского информационного центра, должен быть в первую очередь системным аналитиком, во вторую – менеджером, в третью – программистом средней квалификации. Кроме того, руководитель должен иметь высокий статус (близкий к уровню вице-мэра) и хорошо разбираться в проблемах администрации. Разумеется, никто из штатных библиотечных специалистов такими профессиональными данными обладать не может.
     Подбор и работа с кадрами Муниципального информационного центра имеет свою специфику в каждой библиотеке. Многое зависит от того, где расположена библиотека (в столице, большом или малом городе, сельском районе); от социально-экономического профиля этого города или района; от того, есть ли в областном (краевом) центре институт культуры; от возраста, профессиональных и личностных установок руководства библиотеки и культурой в целом; от приоритетов молодежи (потенциального кадрового состава библиотеки) и от массы других причин.
     Речь идет о специалистах, способных:
     – создать собственный информационный продукт (от списка новых поступлений, печатного рекомендательного указателя до обзора сайтов в Интернет или «домашней страницы» библиотеки);
     – грамотно работать с информационными ресурсами, добывая и представляя информацию в том виде, в каком она необходима пользователю,
     – активно продвигать библиотеку в среду информационных организаций и фирм, устанавливать партнерские контакты с производителями и продавцами информационных продуктов, держать «руку на пульсе» информационного рынка;
     – поддерживать компьютерную технику, сети в работоспособном состоянии, работать на всех других видах техники, имеющейся в библиотеке.
     В Москве библиотекам приходится конкурировать за персонал с огромным числом коммерческих структур. Здесь рынок вакансий обширный. Особенно для молодежи, владеющей столь необходимыми для библиотек навыками. И если при таком дефиците профильных специалистов библиотеки все же отказываются принимать на работу библиотекаря-практика (без явных противопоказаний к работе), это может означать лишь то, что экономится фонд оплаты труда и свободные вакансии идут на доплаты штатным сотрудникам. Информационная деятельность таких библиотек, как правило, ограничивается справочно-информационной службой и справками из правовой базы (типа «Консультанта Плюс» или «Гаранта»).
     Как правило, библиотеки пытаются решить проблему информационной и технической поддержки за счет обучения и переобучения своих библиотекарей. Но даже обученным сотрудникам библиотеки-филиала ЦБС трудно управляться со своими компьютерами и принтерами без профессиональной поддержки отдела автоматизации.
     Но есть еще одна проблема с такого рода специалистами. Если библиотекари плохо, точнее, неглубоко, владеют навыками работы с ПК, то инженеры часто не знакомы с морально-этической стороной работы в библиотеке, не знают информационной работы.
     Привлечение инженеров, специалистов по информационному поиску затруднено не только по финансовым причинам, но и из-за малой привлекательности задач, которые ставят перед ними руководители библиотек, в целом далекие счету от «виртуального» мира.
     Есть еще возможность обратиться к услугам специализированных компьютерных фирм. Но это часто дорого, да и специалисты таких фирм не слишком внимательны к нуждам библиотеки, не обладающей достаточными финансовыми ресурсами.
     Эта же участь – согласно Постановления Минтруда РФ №8 от 1 февраля 1995 г. – обеспечена и программисту с высшим техническим образованием. 8-й разряд ожидает того, кто уже отработал три года по специальности.
     Но должностные инструкции программиста (они едины для 6–13 разрядов) вовсе не учитывают характер работы, который реально нужен библиотеке.
     В штате муниципальной библиотеки должны быть не программисты, а информационные работники (информационные менеджеры). Главное, надо найти способ изменить критерии оценки специалистов: вместо соответствия формальным характеристикам (стаж работы и образование) нужно соответствие его реальной квалификации требованиям, предъявляемым библиотекой к тому или иному разряду соответствующей должности.
     Основные этапы организации МИЦ (В разделе использованы материалы Сахалинской областной научной библиотеки.)
     I этап: Выявление потенциальных потребителей информационных ресурсов библиотеки
     1.1. Предварительные исследования: изучение запросов внутри библиотеки путем:
     – создания каталогов (картотек) запросов пользователей в читальном зале библиотеки;
     – ежемесячного анализа формуляров и требований (отделы обслуживания);
     – формирования картотеки неудовлетворенного спроса;
     – выявления тем, слабо обеспеченных или не обеспеченных профильной информацией;
     – анализа читательского спроса на основе типовых методик.
     1.2. Прогнозирование будущих запросов, выявление потенциальных потребителей и производителей информационных ресурсов вне библиотеки путем:
     – интервью (эффективно при налаживании контактов с руководителями органов местного самоуправления, предприятий и организаций);
     – анкетирования (эффективно среди работников предприятий и организаций, индивидуальных предпринимателей, читателей библиотеки);
     – опроса населения;
     – экспертного опроса специалистов по проблеме.
     II этап: Определение основных тем, составление программ, по которым будет осуществляться информационное обслуживание органов местного самоуправления и населения путем:
     – анализа результатов предварительного исследования нужд и запросов потенциальных потребителей;
     – изучения их обеспеченности библиотечными ресурсами: выяснения соответствия фондов библиотеки настоящим и будущим запросам, анализа планов комплектования, списков периодических изданий; выявления возможности использования заемных информационных ресурсов (полнотекстовых электронных баз данных, фондов других библиотек, МБА);
     – определения основных направлений информационного обслуживания местного сообщества;
     – формулирования тем индивидуального и группового информирования на договорной основе.
     Результатом этой работы должны стать:
     – заключение договоров на приоритетное информационное обслуживание, составление одной или нескольких целевых программ информационного обслуживания;
     – оформление картотеки индивидуального и группового информирования. (см. Приложение к данному подразделу)
     III этап: Формирование фонда печатных и электронных изданий, справочного аппарата по определенной тематике.
     IV этап. Реализация решений, принятых на предыдущих этапах.
     В итоге этого, завершающего, этапа должны быть введены в рабочее состояние все службы МИЦ, в том числе осуществлены:
     – формирование штата и подготовка персонала,
     – оснащение МИЦ техникой, программным обеспечением,
     – формирование фондов печатных и машиночитаемых информационных ресурсов,
     подготовка каталога/прайс-листа услуг;
     – подготовка организационно-распорядительной документации,
     – проведение кампании рекламы и акций PR, в т.ч. презентации МИЦ, создание попечительского совета,
     – решение вопросов дополнительного финансирования деятельности МИЦ и отдельных его проектов
     – как следствие, выбор стратегии платности ее услуг.
     Ниже приводится примерная номенклатура документов, определяющих деятельность Муниципальных информационных центров (Подготовлено по материалам Пермской областной научной библиотеки)
     1. Положение о МИЦ муниципальной библиотеки.
     2. Должностные обязанности сотрудников МИЦ.
     3. Постановление Главы Администрации города (района) о безвозмездной передаче официальных документов органов МСУ муниципальной библиотеке.
     4. Договоры с органами местного самоуправления, общественными организациями, различными заинтересованными учреждениями о сотрудничестве.
     5. Годовой план/отчет о работе МИЦ (текстовой и статистический).
     6. Ежеквартальный план/отчет о работе МИЦ (текстовой и статистический).
     7. Документы, регламентирующие деятельность по оказанию платных услуг (положение, приказы, договоры, ежеквартальные и годовые финансовые отчеты, ведомости).
     8. Методические рекомендации, разработки, составленные сотрудниками МИЦ (пресс-релизы, рекламная информация по описанию информационных ресурсов, оказываемых услуг, проводимых мероприятий и т.п.)
     9. Списки организаций и частных лиц – пользователей информационных услуг центра.
     10. Анкеты запросов пользователей для организации обратной связи и изучения информационных запросов.
     11. Тетрадь учета отказов для разработки политики комплектования.

     Приложение

     Оформление тематической картотеки индивидуального и группового информирования

Регистрационная карточка абонента индивидуального информирования
Ф.И.О. Фролова Тамара Петровна
Должность: помощник губернатора
Адрес: пр. Мира, 55; каб.307
Телефон: 3-77-83
Тема информации: Экономическое развитие регионов
Регистрационная карточка абонента группового информирования
Тема информации
Число абонентов, информируемых по данной теме
Наименование организацииАдрес, телефонФ.И.О. ответственного лица
Торгово-промышленная палата Сахалинской областиКоммунистический пр., 39; оф.311Сысоенко Артур Михайлович

     Карточка учета

Дата информацииКоличество источниковЗаказано изданий, копий
16.01.99.123
« содержание наверх следующий раздел »

 



главная библиотекам читателям мир библиотек infolook виртуальная справка читальный зал
новости библиоnet форум конкурсы биржа труда регистрация поиск по порталу


О портале | Карта портала | Почта: [email protected]

При полном или частичном использовании материалов
активная ссылка на портал LIBRARY.RU обязательна

 
Яндекс.Метрика
© АНО «Институт информационных инициатив»
© Российская государственная библиотека для молодежи