Информационное обслуживание муниципальной библиотекой населения муниципального образования
[Консультирует Михнова И.Б., директор Централизованной библиотечной системы «Киевская» (г. Москва), президент Межрегиональной ассоциации деловых библиотек, канд. пед. наук]
Место библиотеки в информационной среде муниципального образования
6. Формы и методы информационного обслуживания муниципальной
библиотеки населения и органов местной власти
Современные версии традиционных форм информационного обслуживания
Информационно-библиографическое обслуживание населения
Наиболее распространенные формы информационно-библиографического обслуживания населения и органов местной власти:
устные справки и консультации (чаще всего по телефону), фактографическая информация различного характера;
оперативная информация о новых публикациях (экспресс-информация);
обзор материалов с выставок новых поступлений;
тематический подбор материалов с последующим ксерокопированием, брошюрованием (т.н. пресс-дайджесты);
подготовка аннотированных списков литературы.
Как правило, информационно-библиографическое обслуживание, как правило, осуществляется через массовое информирование (например, предоставление рекомендательных списков, проведение Дней информации, выставок-просмотров), групповое информирование (например, обеспечение запросов ведущих групп читателей это депутатский корпус и администрация местного самоуправления), индивидуальное информирование (например, устное или письменное оповещение о вновь поступивших материалах).
Наиболее распространенные способы передачи информации:
по телефону;
по почте;
курьерская служба;
публикации в СМИ (наличие постоянной рубрики);
размещение на информационных стендах в библиотеке, администрации, социальных службах, местах общественного доступа.
Наиболее распространенные формы представления информации:
каталоги и картотеки, печатные и электронные;
фактографические, адресно-реквизитные картотеки;
тематические подборки материалов прессы;
информационно-библиографические бюллетени (ежеквартальные и ежемесячные);
буклеты со статистическими данными по городу (району) и т.д.
Подробнее об этом см. в разделе 4.
Информационное консультирование (индивидуальное, групповое и массовое)
Гражданам необходима не только сама правовая информация, но разъяснение смысла и содержания правовых норм. Союз библиографа и юриста дает наилучшие результаты. Большую помощь пользователям публичных центров правовой информации (ПЦПИ) оказывают члены Молодежного союза юристов (в рамках программы «Муниципальная адвокатура»). Отдельные Центры приглашают к сотрудничеству квалифицированных юристов по договору либо в качестве штатных сотрудников.
Так, ЦБС «Киевская», Управа Дорогомилово, Молодежный Союз юристов Москвы заключили договор об открытии подобной службы в 1999 г. Объединение возможностей известных правовых баз (включая БД ФАПСИ) и подготовленных студентов старших курсов юридических вузов помогло решить насущные проблемы многим жителям района. Первые по спросу вопросы связаны с операциями с недвижимостью и предоставлением льгот.
Подобные службы функционируют на аналогичных основаниях в Кузнецкой ЦБС (Пензенская обл.), Тамбовской ОУНБ, Усолье-Сибирской ЦГБ (Иркутской обл.)
В Неклиновской Центральной районной библиотеке для членов районного общества слепых, неоднократно проводились консультации о льготах для инвалидов по зрению, для членов юношеского клуба «Ровесник» была организована встреча с юристом центра «Радуга» по теме: «О законах писаных и неписаных».
Обучение самостоятельному поиску информации, работе с ресурсами и технологиями
Одой из таких форм является используемая ЦБС «Киевской» форма библиографической консультации для населения на тему «Как находить ответы на правовые вопросы, не прибегая к помощи специалистов». В ходе занятия слушателю знакомятся с основными документами, которыми располагает Информационная служба для населения, и формами их представления и методикой самостоятельного поиска этих документов в фонде. Помимо этого, слушатели получают комплекты ксерокопий основных документов по обсуждаемой проблеме.
На базе Компьютерной библиотеки ЦБС «Киевская» уже второй год с успехом реализуется программа обучения компьютерной грамотности и работе в Интернет детей-инвалидов и детей из многодетных и неполных семей.
«Опыт показал, считает преподаватель детских групп, заведующий информационно-аналитической службой ЦБС А.В. Пурник, что дети из многодетных семей отличаются от обычных только тем, что их родители не имеют дома компьютера и не могут оплачивать обучение.»
Несмотря на то, что мы обычно стремимся создавать однородные (по возрасту) детские группы, Общество многодетных семей часто просит включать в группу несколько детей разного возраста из одной семьи, чтобы старшие могли помогать младшим. Это осложняет работу: детей разного возраста желательно обучать с разной степенью детализации, интенсивности, абстрагирования.
С детьми-инвалидами сложнее. Их родители, как правило, могли бы оплатить учебу. Однако такие инвалиды часто не могут (хотя в наших группах занимаются дети с нормальным интеллектуальным уровнем) заниматься в группах с обычными детьми. Дети жестоки. Дефекты речи, слуха, координации движений (многие с трудом обучаются работать с «мышью»), хромота ребенка моментально обращают на себя внимание окружающих. В то же время эти учащиеся тормозят продвижение группы.
С помощью Совета матерей детей-инвалидов удается создать более однородные по возрасту группы, что упрощает обучение. Дети с нарушением координации руки и рассредоточенным вниманием занимаются вместе с родителями, которые помогают преодолевать эти недостатки».
Занятия проводятся по выходным дням в малых группах (67 человек). Каждый слушатель обеспечивается компьютером. Дисплей одного из компьютеров через мультимедиа-проектор отображается на большой экран и используется вместо классной доски.
Чтобы закрепить компьютерные умения, ребята (как правило, вместе с родителями) могут приходить в Компьютерную библиотеку в часы, когда та закрыта для остальных читателей. Им предоставляются 1 час самостоятельной работы и помощь библиотекаря-консультанта».
Сейчас дети-инвалиды, прошедшие обучение, объединены в Интернет-клуб. Его главная задача (помимо предоставления возможности интерактивного общения со сверстниками) обучение их созданию своих «домашних страничек», посвященных, в частности, истории и сегодняшнему дню родного района.
Лучшие работы выставлены на районном конкурсе на лучшие детские компьютерные композиции «Дорогомилово на рубеже тысячелетий» При этом ребятам нужно не только умение работать с технологиями, но и определенные краеведческие знания, которые можно получить в Экскурсионно-краеведческой службе ЦБС. Среди организаторов конкурса: управление культуры, районная управа, районная газета, ЦБС «Киевская» и ряд компьютерных фирм.
Отбор детей в учебные группы проводят Общество многодетных семей и Совет матерей детей-инвалидов. Цикл мероприятий курсы, Интернет-клуб, предоставление машинного времени, конкурс поддержан и профинансирован районной управой в рамках целевой программы.
Наглядные (визуальные) формы представления информации
В библиотеках организуются уголки, стенды, стеллажи, книжные выставки, где представлены официальные документы местных администраций, фактографическая информация о районе и районной администрации, литература о районе и местном самоуправлении.
Информационные стенды
В ЦБС «Киевская» информация наглядно представлена на:
информационных стендах внутри библиотеки в двух вариантах: 1) с материалами для населения от имени библиотеки или 2) от имени органа власти или той или иной социальной службы;
размещение информации, подготовленной библиотекой, на информационных досках в администрации или социальных службах,
размещение информации на информационных стендах, которые, как правило, местная администрация устанавливает в ДЭЗах, у подъездов, в школах.
В Центральной городской библиотеке Нерюнгри и библиотеках-филиалах функционируют информационные стенды, доски объявлений, уголки читателей («Городские новости», «Новости поселка», «В местной администрации», «Поселок: день за днем»), где регулярно вывешивается информация о принятых решениях и распоряжениях, материалы по вопросам социальной защиты населения.
На абонементе Холмской ЦГБ оформлен мини-центр «Социальная информация для вас», где постоянно идет информация об опубликованных и неопубликованных документах из фонда СБО, поступивших из местной администрации. Библиографы организуют выставки-просмотры по праву, налоговому, таможенному законодательству, финансовому и банковскому делу.
Предоставляется пользователям библиотеки вся информация о системе местного самоуправления, о ее структуре, должностных лицах. В библиотеке оформлен информационный стенд «Кто есть кто в городе и районе», даются сведения о днях и часах приема населения, имена и телефона служащих.
В библиотеке Александровск-Сахалинской ЦГБ оформлен информационный стенд «Официальный Александровск», действует постоянная выставка с постоянным обновлением.
В читальном зале Неклиновской Центральной библиотеки оформлен информационный уголок «Россия: Власть на местах», где помещены законодательные документы районной и сельской администраций, В Центральной городской библиотеке и библиотеках-филиалах функционируют информационные стенды, доски объявлений, уголки читателей («Городские новости», «Новости поселка», «В местной администрации», «Поселок: день за днем»), где регулярно вывешивается информация о принятых решениях и распоряжениях, материалы по вопросам социальной защиты населения (Ростовская обл.)
Стенд с адресами и реквизитами органов и служб местного самоуправления, организаций, оказывающих юридическую помощь населению. (Даниловская муниципальная библиотека (Ярославская обл.)
Книжные выставки
В библиотеке Александровск-Сахалинской ЦГБ организован цикл книжных выставок «Населению о самоуправлении»: «Социальная сфера: проблемы, вопросы, решения», «Шельф Сахалина: проект века?» в сопровождении материалов органов власти.
По материалам выставок проводятся обзоры, беседы. Осуществляется выпуск библиографических списков опубликованных и неопубликованных документов местной власти. Еженедельно проходят «Информационные пятницы» с обзорами по местной печати и новинкам литературы на темы «Новое в законодательстве», «россыпь свежих новостей»
План книжной выставки «Партнерство во имя развития: роль библиотеки в становлении местного самоуправления» (Н. Новгород )
Государственное законодательство. Политика в области местного самоуправления
Истоки местного самоуправления. Исторический аспект
Местное самоуправление в Российской Федерации
Актуальные проблемы МСУ
Местное. Самоуправление в Нижегородской Области
Местное самоуправление за рубежом что можем позаимствовать?
Партнерство во имя развития: библиотека в местном сообществе.
Постоянно действующие выставки «Область и городу день за днем», «Этот город, как друга, любим мы всей душой...», на которых представлены официальные документы городской и областной Дум, Правительства области, Устав города, социально-экономические программы.
Для всех категорий читателей была организация книжной выставки «Местное самоуправление: история и современность»,
С целью популяризации деятельности органов местной власти в библиотеке оформлен цикл выставок «Местное самоуправление в Самаре» с разделами:
«Федеральное законодательство о местном самоуправлении»;
«B губернской и городской Думах»;
«Территориальные органы самоуправления органы народовластия». (Самарская ЦГБ )
Фонд литературы по местному самоуправлению раскрыт на выставках: «Местное самоуправление в России. Уроки истории»; «Земство в Самаре»; «Правовой фундамент местного самоуправления»; «Социальная информация полезная всем».
Для всех категорий читателей была организована книжная выставка «Местное самоуправление: история и современность», которая работала полтора месяца и пользовалась большим спросом у читателей.(ЦГБ г. Железногорска Красноярского края)
Как правило, официальные документы присутствуют на книжных выставках ЦБС Каневского района Краснодарского края. Так, на выставке «Экология семьи» был предоставлен вместе с другими изданиями Семейный кодекс, а на выставке «Твои права и обязанности» Конституция Российской Федерации, Гражданский кодекс. Хартия прав человека.
Массовые и групповые формы работы
К ним относятся Дни информации, Уроки краеведения, экскурсии, лекции, мероприятия, приуроченные к Дню пожилого человека, Дню семьи, Дню защиты детей.
Большой общественный резонанс у населения г. Глазова вызвала ярмарка общеобразовательных услуг, организованная центром занятости, отделом молодежи и ЦГБ. Для ее работы были подобраны материалы по разделам «Развитие предпринимательства в России», составлены списки литературы «Предпринимательство. Торговля. Рынок», «Малые предприятия. Зкаонодательные акты».
Одно из направлений работы МИЦ Краснокамска информационная помощь абитуриентам. В течение нескольких лет пополняется пресс-досье с дополнительными сведениями об учебных заведениях Краснокамска и Перми, о программах вступительных экзаменов, используется база данных, полученная из Пермской областной библиотеки, «Учебные заведения Перми и области». Специалисты Центра приняли участие в ярмарке учебных мест в Перми, в адрес школ, училищ, управления образования была выпущена рекламная листовка.
В стенах библиотеки часто собираются предприниматели и руководители организаций для встреч с компетентными специалистами представителями налоговой службы, охраны труда. Большая помощь в информировании по вопросам трудоустройства оказывается читателям-безработным. Библиотека постоянно принимает участие в организуемых Центром занятости ярмарках вакансий.
Вологодская ЦГБ пытается выходить на предпринимателей города. Для руководства местного подшипникового завода готовились материалы об их деятельности с использование фонда ЦГБ, где нашли местную газету «Премьер», отсутствующую в библиотеке завода.
По инициативе Череповецкой ЦГБ создан и активно функционирует клуб Prology клуб деловых людей с участием директора ЦГБ (аналог Совета попечителей), основное направление деятельности которого поиск объектов благотворительности и активная поддержка их.
Особую информационную ценность представляют мероприятия, которые носят системный, постоянный характер: лектории, университеты знаний, дискуссионные клубы. Например, на заседаниях клуба «Диалог» (или «Мнение») темами для обсуждения могут стать самые разнообразные проблемы, которые волнуют население страны в целом и жителей данного города (поселка) в частности. Это могут быть следующие темы:
Город (район) накануне выборов в органы местного самоуправления;
Проблемы социального развития края (города, поселка);
Состояние правопорядка в крае (городе, районе);
Перспективы развития международных и внешнеэкономических связей в крае (городе, районе);
О бюджете города (района) на 199... год;
Экология и природные ресурсы края (города, района).
Проводят библиотеки и Дни правовых знаний по темам: «Права человека: новые черты в зеркале гражданского кодекса», «Новое о налоговом законодательстве».
Одной из наиболее современных и действенных форм привлечения молодежи к работе с информацией о своем городе, районе с использованием компьютерных технологий являются конкурсы компьютерного творчества, в основу которых кладется краеведческая информация.
В частности, это детско-юношеский открытый конкурс компьютерного творчества «Дорогомилово на рубеже тысячелетий». В основе его привлечение молодежи к истории и сегодняшнему дню своего района. Работы представлялись в виде рефератов, докладов, мультимедийных презентаций, сайтов.
Документы, получаемые ЦБС г. Березники из местной администрации, как правило, активно используются в массовой работе. Так, в сентябре 2000 года в городе проходила выставка-ярмарка местных товаропроизводителей. ЦГБ тоже пригласили принять в ней участие как производителя информационных услуг. Была подготовлена выставка «Ваше преуспевание в ваших руках». Среди других материалов были представлены «Положение о местных налогах, сборах и других платежах на территории г. Березники», «Положение о льготах по налогам, сборам и другим платежам на территории города Березники», «Положение о городских рынках и правилах торговли на них».
Взаимодействие со СМИ
Это может быть постоянная рубрика в газете, приложение к газете информационный бюллетень, передачи по радио и ТВ.
В частности, ЦБС «Киевская» начала издание информационного бюллетеня «Библиотеки ЗАО», в котором отражается деятельность библиотеки по пропаганде идей местного самоуправления.
ЦБС «Кунцево» (Москва) является учредителем библиотечной газеты «Библиотекка Запад».
Официальные неопубликованные документы и другая документация через средства массовой информации (дважды в месяц на радио, раз в месяц на страницах районной газеты) доводятся до сведения населения.(Александровск-Сахалинская ЦБС)
ЦБС г. Шуя (Ивановская обл.) публикует в газете дайджесты новых нормативных актов.
На страницах местной печати помещаются не только материалы о работе библиотек системы, но и разного рода информационные материалы (в частности, информационно-библиографический список "В библиотеку муниципального служащего»). (ЦБС Неклиновского района Ростовской обл.)
Материалы по вопросам местного самоуправления, предоставляемые библиотекой, широко используются при подготовке актуальных газетных публикаций и телерадиопередач «Счастливый день» (для пенсионеров и ветеранов); «На страже порядка» (на правовые темы); «Неплохая компания» (для молодежи); «Город и горожане». (Новоуральская ЦГБ)
Пример использования местной газеты для привлечения населения к информационным ресурсам библиотеки.
В течение 2000 года в рекламном приложении к газете «Березники вечерние» дважды появлялись рекламные объявления о том, что в Центральной городской библиотеке можно найти документы из СПС «Консультант Плюс». Так как время размещения второго рекламного объявления совпало со моментом подачи деклараций о доходах, то в тексте была выделена «подборка документов по федеральному и областному законодательству, необходимых для заполнения налоговых деклараций».
Несмотря на обилие рекламной информации, объявления были замечены. Последовал звонок из торгового отдела городской администрации. Работники отдела уточнили, какие ресурсы у нас имеются и сказали, что будут посылать к нам посетителей за документами. В «Новой газете» была опубликована заметка «Библиотека в компьютере» в которой рассказывалось о имеющихся в библиотеке базах данных, в том числе правовой тематики.
Виды информационных услуг, связанные с использованием современных технологий
Речь идет об использовании мультимедиа носителей, Интернета, видеоматериалов, услуги, связанные с доступом к каталогам других библиотек посредством участия в корпоративных библиографических сетях.
Какие услуги, связанные с использованием информационных и компьютерных технологий, предлагают своим пользователям российские муниципальные библиотеки? И какие из них пользуются наибольшим спросом?
В ходе выборочного опроса читателей Норильской ЦГБ было установлено, что среди тех, которые бы они хотели получать в библиотеке, предпочтение было отдано ксерокопированию (45,2%), справкам о наличии книг по телефону (33,9%), предоставлению информационных услуг (29,5%), заказу книг по МБА (17,5%), помощи в составлении индивидуальных списков литературы (12,7%).
Данные анализа читательского спроса более компьютеризованной ЦБС «Люблино» (Москва): 21% опрошенных пользуются компьютерами для написания работ, 22% используют внутренние и некоторые внешние базы данных библиотеки для поиска информации. В будущем хотели бы использовать компьютеры для работ 67% опрошенных, базами данных планируют пользоваться 74%, изданиями на компакт-дисках 64%.
При составлении каталога услуг Интернет-клуба «На Дорогомиловской», работавшего по выходным дням на базе Компьютерной библиотеки, ЦБС «Киевская» наряду с платными услугами, связанными с доступом к ресурсам Интернет, пользователям были предложены бесплатные (дополнительные) услуги на основе библиотечного фонда печатных, электронных, справочных изданий по проблемам Интернет.
Это:
ознакомление (без выдачи на дом) с печатными, периодическими и машиночитаемыми материалами;
доступ к печатным и электронным аннотированным каталогам этих материалов;
доступ к электронному аннотированному каталогу журнальных статей;
ознакомление с тематическими списками печатных и машиночитаемых изданий по актуальным проблемам Интернет;
ознакомление с пресс-папками, материалами конференций и семинаров, торговыми каталогами, информационно-рекламными материалами;
работа со справочниками и словарями, со средствами информационной навигации;.
оформление заказа на приобретение книг и CD-ROM.
Если в библиотеке есть группа специалистов-аналитиков, то пользователю могут быть предложены услуги, аналогичные тем, что предлагает Информационно-аналитическая служба ЦБС «Киевская»:
составление бизнес-плана, включающего план маркетинга, оперативные планы, анализ рынка для нового продукта или услуги, а также необходимые финансовые документы с использованием компьютерных программ ,«Success-УСПЕХ», «Project Expert»;
составление с помощью программы TOP-Маркет плана маркетинга, оценка перспектив того или иного продукта на рынке, выработка конкретных рекомендаций по составлению рекламных сообщений, определению цен на свои изделия или услуги, определению сильных и слабых сторон своего продукта по отношению к конкурентам;
проведение опроса, интервьюирование клиентов заказчика, обработка и составление научного отчета методом детерминационного анализа с помощью компьютерной программы «ДА-система»;
подготовка распечаток подробных планов-схем (с указанием улиц и номеров домов) Москвы (с размещением там офиса заказчика), подмосковных городов, Санкт-Петербурга, 8 городов Европы и Америки;.
подготовка электронного журнала, рассылка торговых предложений по электронной почте.
Перечень информационных услуг, указанных в рекламном проспекте Интернет-клуба ЦБС «Люблино», таков:
поиск информации в сети Интернет (самостоятельный и с помощью консультанта);
поиск информации в базах данных;
перевод материалов с иностранного языка на русский и обратно с использованием программ-переводчиков;
тематическая подборка информации в Интернет для организаций по договорам;
копирование текстовой, графической и звуковой информации из Интернет на магнитные носители;
передача и прослушивание звуковых сообщений (междугородний и международный разговор) по Интернет;
пересылка и получение материалов по факсу;
оформление абонемента сроком на 1 месяц, который дает право на неограниченное количество посещений в течение месяца по льготному графику вне очереди;
пересылка и получение разовых сообщений по электронной почте;
оформление абонемента на использование собственного почтового ящика (личного почтового адреса);
печать черно-белых и цветных изображений, найденных в Интернет или полученных по электронной почте;
сканирование, распознавание и пересылка текстовых и графических материалов;
ксерокопирование распечатанных материалов;
проведение курсов обучения по использованию компьютерной техники для современного поиска информации и ее обработки;
проведение соревнований в Интернет для школьников;
предоставление консультаций по использованию оборудования Интернет-клуба.
В зависимости от того, какая техника и какой персонал есть в библиотеке, это могут быть услуги по набору текста, изготовлению афиш, листовок, визиток и наклеек, записи текстов и изображений на CD-R, работа с аудио и видеоматериалами и т.п.
Отдел компьютерной информации Жердевской ЦБС Тамбовской области строит свою работ с организациями на договорной основе. Информирование трудовых коллективов при помощи БД «Консультант Плюс» входит в разряд платных услуг. Сейчас абонентами библиотеки являются администрация района, управление сельского хозяйства, маслобойный завод, горпищекомбинат, районный узел связи и ряд других организаций. Каждый из них получает перечень документов по интересующим темам. Сделав заказ, они возвращают перечни, и библиотека поставляет им компьютерные распечатки этих документов. Все отношения обеспечены договорами.
Нижнетагильская ЦГБ разработала концепцию рекламной кампании по заявке коммерческой фирмы; были освоены такие высоко оплачиваемые услуги, как фактографический поиск и систематизация сведений о партнерах, производителях, рынках сбыта.
Среди детских библиотек стоит отметить Волгоградскую ОДБ. Несмотря на наличие 25 видов платных услуг, библиотекари понимают, что дети наименее платежеспособные клиенты, поэтому здесь обратили внимание на родителей, родительские комитеты школ, которые заинтересованы в повышении образовательного, информационного уровня как личного, так и своих детей.
Объектом внимания детской библиотеки стали педагоги и школьные библиотекари. Деловое сотрудничество строится на основе договоров с районными отделами образования, определяющих тематику и количество платных семинаров, «круглых столов», практикумов. Занятия ориентированы на преподавателей, по чьим предметам слабо разработаны методики, мало учебников и первоисточников.
Установлены контакты и со службой социальной защиты населения. Библиотека предоставляет своих специалистов, помещение, а служба социальной защиты оплачивает расходы на проведение мероприятий. В дальнейшем здесь планируют привлечь к сотрудничеству книготорговые фирмы, издательства, фонды, коммерческие структуры, работающие на рынке новых информационных технологий.
Ниже приводятся документы (сокращенно ОКДП и ОКУН), в которых даны перечни услуг, относящихся к основным видам деятельности библиотеки и которые лежат в основе отнесения тех или иных библиотечных услуг к тому или иному виду деятельности.
1) Общероссийский классификатор видов экономической деятельности, продукции и услуг (сокращенная форма записи ОКДП), являясь составной частью общей системы классификации и кодирования экономико-статистической информации, предназначен для использования в качестве языка общения производителей и потребителей видов продукции и услуг Российской Федерации. ОКДП утвержден Постановлением Верховного Совета РФ от 23.10.1992 г. №3708-1, Постановлением Правительства РФ от 12.02.1993 г. №121.
Под кодом 9231000 Услуги библиотек, музеев и культурно-просветительных организаций указаны следующие услуги библиотеки:
Составление библиографических списков и справок по разовым запросам читателей (изготовление копий из книг, брошюр, газет, журналов, документов из фондов библиотек); составление каталогов книг, периодических изданий, рукописей, архивных документов, художественных коллекций; переводы литературы с иностранных языков на русский и с русского и народов РФ на иностранные языки; доставка читателям книг на дом, к месту работы; письменное информирование читателей о поступлении в фонд библиотеки интересующих их изданий и материалов);
Услуги, предоставляемые лабораториями микрофотокопирования и реставрации документов (ремонт документов и книг; изготовление копий документов на копировально-множительных аппаратах; подготовка методических пособий (методик) по выявлению документов; подготовка рабочих инструкций);
Тематическое выявление документов (составление обзоров, подборок, комплектов и справок: тематических, исторических, в том числе генеалогического и биографического характера; исполнение тематических запросов об установлении (подтверждении) отдельных фактов, событий, сведений; использование фото и кинодокументов: выдача справок информационного характера, изготовление фотоотпечатков, составление тематического перечня и проч., проверка правильности ссылочных данных в документах, диссертациях, монографиях, установление идентификации текстов; научное консультирование по истории вопроса, исторической эпохе, о составе и содержании документов и проч.);
Организация лекториев (кинолекториев, тематических лекций);
Консультации, научные справки населению устные и письменные;
Обучение в платных кружках, студиях, на курсах (игре на музыкальных инструментах, пению, актерскому мастерству, танцам, изобразительному и декоративно-прикладному искусству);
Организация любительских клубов и объединений по интересам (художественных, естественнонаучных, технических, коллекционно-собирательских, по профессиям, семейного отдыха, знакомств).
Из кода 9232000 Услуги музеев; услуги по охране исторических памятников, мест и зданий к библиотекам может иметь отношение: показ экспозиций музеев и экспозиций выставок.
2) Общероссийский классификатор услуг населению ОКОО2-93 (ОКУН), утвержденный Постановлением Госстандарта РФ №163 от 28.06.1993 г.
Под кодом 053000 9 Услуги библиотек упомянуты следующие услуги:
Составление библиографических списков и справок по разовым запросам читателей;
Изготовление копий из книг, брошюр, газет, журналов и документов из фондов библиотек;
Составление каталогов книг, периодических изданий, рукописей, архивных документов, художественных коллекций;
Переводы литературы с иностранных языков на русский язык, с русского на иностранные;
Доставка читателям книг на дом, к месту работы;
Письменное информирование читателей о поступлении в фонд библиотеки интересующих их изданий и материалов;
Формирование фонда материалов по вопросам бизнеса;
Под кодом 053400 2 Прочие услуги учреждений культуры к библиотекам могут иметь отношение:
Услуги творческо-производственных объединений (реставрация книг, картин, магнитных записей);
Услуги студий звукозаписи, грамзаписи;
Монтаж кинофильма по сценарию заказчика;
Монофоническая и стереофоническая запись речи, пения, инструментального исполнения заказчика на магнитную пленку, компакт-диск;
Перезапись музыкальных и литературных произведений на магнитную ленту, компакт-диск.