Библиотекам  Кабинет библиотековедения  Информационное обслуживание: социокультурный подход
Информатизация является основным фактором изменений в современном мире. Как отмечает К. К. Колин, с экономической точки зрения выделяются индустриальное общество, постиндустриальное (общество оказания и потребления услуг) и информационное общество: большая часть стран мира пока находится в стадии индустриального общества, но наиболее развитые из них – в стадии перехода от постиндустриального общества к информационному. В России сейчас происходят существенные экономические и социально-политические преобразования, но по своим макроэкономическим характеристикам она относится к развивающимся странам, и в ней только начался переход от индустриального общества к постиндустриальному (35, с. 32).
«Информационное общество характеризуется тем, что в нем главным продуктом производства являются знания» (35, с. 32), что «информация, знания, информационные услуги и все отрасли, связанные с их производством (телекоммуникационная, компьютерная, телевизионная), растут более быстрыми темпами... становятся доминирующими в экономическом развитии» (47, с. 30), это общество отличается наличием развитых информационных потребностей, преобладанием информационных процессов в сфере занятости населения, пронизанностью ими всех областей жизнедеятельности.
Ученые подчеркивают значимость социальной информации как важнейшего ресурса цивилизации, который не истощается, как прежние ресурсы, и быстро распространяется. В российской «Концепции управления деятельностью по формированию, использованию, ведению и защите информационных ресурсов» (разработана по заданию Государственного комитета РФ по связи и информатизации, одобрена решением Государственной комиссии по информатизации при Госкомсвязи России от 25 декабря 1998 г.) отмечается, что «количество и качество информационных ресурсов, степень их использования на рубеже XXI века становятся определяющими факторами уровня развития страны и ее статуса в мировом сообществе» (37, с. 4).
Значение информации, информационных ресурсов обусловливает необходимость изучения информационой деятельности, которая «представляет собой часть общественного производства, связанную с подготовкой информационных продуктов и услуг, направленных на удовлетворение определенной группы общественных потребностей» (28, с. 27). Информационная деятельность включает следующие основные процессы: сбор информации, её переработку, хранение и информационное обслуживание, которое является предметом данного исследования.
Изучение процесса – процессный, по выражению В. П. Леонова (42) или деятельностный подход наряду с широко известным элементным (по существу объектным) подходом Ю. Н. Столярова (62) имеет большие эвристические возможности. Если объектный подход отражает информационную систему в статике, то деятельностный подход показывает её в динамике. В процессе деятельности объекты – элементы информационной системы вступают в определенные связи. Двухсторонняя связь информационных работников с информационными ресурсами представлена в таких видах деятельности, как сбор информации и аналитико-синтетическая переработка информации. Связи между информационными работниками и руководителями учреждений через материально-техническую базу непосредственно осуществляются в управлении. Многосторонние связи: пользователь – материально-техническая база – информационный работник – информационные ресурсы реализуются в информационном обслуживании.
В ходе информационного обслуживания пользователь вступает либо в непосредственную связь с информационными ресурсами, либо эта связь опосредуется информационным работником или материально-технической базой (например, через Интернет), либо тем и другим одновременно. При этом через информационное обслуживание осуществляется связь собственно информационной деятельности с внешней средой, поэтому анализ информационного обслуживания позволяет выявить место информационной деятельности в обществе и культуре.
Актуальность изучения информационного обслуживания обоснована также отсутствием, крупных публикаций по этому вопросу, кроме двух работ Д. И. Блюменау (8, 9). Работы Д. И. Блюменау (последняя – 1989 г.) делают акцент на раскрытии понятия «информация», и сложившихся к тому времени формах информационного обслуживания (ИРИ, ДОР, Дни информации и некоторые другие), анализе документов.
В предлагаемом же издании разрабатывается теория информационного обслуживания, которое рассматривается как целостная система и как деятельность по удовлетворению информационных потребностей пользователей посредством предоставления информационных услуг, как феномен культуры и коммуникации, как механизм доступа пользователей к информации и распространения знаний. Поэтому для анализа информационного обслуживания используются системно-деятельностный и социокультурный подходы, последний позволяет увидеть и акцентировать в информационном обслуживании единство культуры и социальности.
В этой работе дается широкая трактовка информационного обслуживания. Если традиционно его принято связывать с деятельностью органов научной и технической информации и отчасти библиотек (опережающее информирование о документах, предоставление аналитической информации, услуги, основанные на новых информационных технологиях), то в этой работе информационное обслуживание рассматривается как любая деятельность по удовлетворению потребностей пользоватлелей в информации, независимо от того, осуществляется она в библиотеках, информационных центрах, музеях, архивах, других учреждениях. Обслуживание в каждой из названных организаций характеризуется как разновидность информационного обслуживания. При этом информационное обслуживание представлено как деятельность по выполнению всего спектра услуг информационной службы, а не только названных выше.
Широкая трактовка информационного обслуживания особенно продуктивна в условиях использования новых информационных технологий и создания единого информационного пространства, в котором взаимодействуют разные учреждения, обеспечивающие общими усилиями доступность информации.
Такой взгляд на информационную деятельность постепенно формировался в российском информационном сообществе, начиная с работ «Основы научной информации» А. И. Михайлова, А. И. Черного, Р. С. Гиляревского (1965), «Информатика и библиотековедение» Р. С. Гиляревского (1974). Он получил развитие в новых публикациях авторов ВИНИТИ (28, 29, 30, 58). Так, в работе «Инфосфера» подчеркивается, что происходит процесс сращивания и интеграции библиотечного дела с информационным, а информационной деятельности – с издательским делом и полиграфией (30, с. 60). В учебных изданиях по библиотековедению (57) и архивоведению (12) обращается внимание на связь этих дисциплин с информатикой.
В последнее время в библиотековедении появились работы, например, Т. В. Майстрович, подчеркивающие общность в деятельности библиотек, музеев, архивов (46), некоторые музееведы в своих публикациях рассматривают возможность создания единой информационной сети совместно с библиотеками(63) 1.
О информационной деятельности, включая информационное обслуживание, в широком смысле говорится в основных нормативно-правовых актах: законах РФ «Об информации, информатизации и защите информации» (20.02.95) – 49, «Об участии в международном информационном обмене» (04.07.96) – 50, государственном стандарте 7.0–99 «Информационно-библиотечная деятельность, библиография» – 18, «Концепции управления деятельностью по формированию, использованию, ведению и защите государственных информационных ресурсов» (25.12.98) – 37 2, которые содействуют созданию в России информационной инфраструктуры, урегулированию отношений в области формирования и использования информационных ресурсов.
И все же в теории и практике информационной деятельности пока не сформировался взгляд на информационное обслуживание как систему, включающую в качестве подсистем обслуживание ряда разных учреждений. Хотелось бы надеяться, что эта монография будет содействовать распространению такого взгляда и более целостному и полному представлению об информационном обслуживании.
Примечания
1 На практике тенденция к сближению библиотек, архивов, музеев проявляется в проведении совместных выставок (например, «Возвращенная история» в Политехническом музее, октябрь 2000 г.), научных конференций (Международная конференция «Электронная конвергенция: новые технологии в музеях, галереях, библиотеках и архивах», 30.10– 3.11.2000 г.), в привлечении на страницы информационного бюллетеня «Вестник архивиста» материалов о библиотеках и музеях.
2 Назовем другие официальные документы в области культурно-информационной деятельности, в том числе относящиеся к отдельным учреждениям: федеральные законы – «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» (09.10.92); «О средствах массовой информации» (27.12.91, редакция 02.03.98); «О библиотечном деле» (29.12.94); «Об обязательном экземпляре документов» (20.02.95); «О рекламе» (18.07.95); «Об архивном фонде Российской Федерации и архивах» (07.07.93); «О музейном фонде Российской Федерации и музеях в Российской Федерации»; «Об авторском праве и смежных правах»; «Патентный закон Российской Федерации» (23.09.92); «О правовой охране программ для электронных вычислительных машин и баз данных» (23.09.92); «О правовой охране топологий интегральных микросхем» (23.09.92); «О стандартизации» (10.06.93); «О связи» (16.02.95, редакция 06.01.99); «О науке и государственной научно-технической политике» (23.08.96, редакция 17.12.98); «Об образовании» (10.07.92) и др.
|
