* «Вот как звучали вопрос и ответ «Виртуальной справки»: «Правда ли, что количество гелия-4 в атмосфере Земли сейчас меньше уровня, который должен в ней быть (по расчетам) из-за постоянного накопления этого газа (в результате распада урана/тория в горных породах) в течение расчетного времени существования нашей планеты? (За который и распадались уран/торий, высвобождая гелий.) Если это так, то какова причина несовпадения расчетов с подлинным количеством и насколько она велика? Это имеет отношение к возможным неувязкам в определении возраста планеты».
«Да, действительно, тема интересная, хотя я раньше и не думал, что по этому поводу ведутся серьезные разговоры. Значит, так, сначала точка зрения креацианистов «Сколько лет нашей планете?» (ссылка), а после нее: «Ответ креацианистам» (ссылка)». – Авт.
|
…«Виртуальная справка» «вышла в эфир» 4 октября 2000 года на сайте ЦБС «Киевская». В отличие от справочных служб «Знаток.ru» и «InternetHelp.ru», взявших за основу западные прототипы, она выросла из двухлетнего общения с пользователями по электронной почте вполне конкретного специалиста – заведующего информационно-аналитической службой ЦБС А. В. Пурника. Уже тогда электронная почта, указанная на главной странице библиотечного сайта, воспринималась многими как возможность получить ответы на вопросы о книгах и библиотеках (то же, видимо, было и на других библиотечных сайтах). А поскольку А.В. Пурник всегда с готовностью и дружелюбием консультировал по всем приходящим вопросам, тех становилось все больше и больше. И в какой-то момент у разработчиков сайта возникла мысль, что пора как-то организационно оформить это «общение».
Владимир Воронько, выступая на радио «Свобода», так обрисовал свой опыт общения с тремя службами, названными выше: «Сперва я попытался с их помощью найти в Сети текст книги, которая была мне очень нужна, а Яндекс и Апорт ничего не нашли. К сожалению, все три службы тоже не помогли – видимо, такой книги в самом деле в Интернете пока нет. Затем я задал всем трем более сложный вопрос, начинавшийся словами «А правда ли что...?», и далее шло краткое описание того, что я хотел узнать. Знаток.Ru не дал никакой информации – вероятно ни один из знатоков не был знаком с предметом. А вот InternetHelp.ru и «Виртуальная справка» – ответили. Первый выдал две ссылки, которые оператор сопроводил словами «Да, это правда – ознакомьтесь с этим», а «Виртуальная справка» дала одну ссылку с положительным ответом и одну с отрицательным.* Пройдясь по этим ссылкам, я полностью удовлетворил свое любопытство». И добавил: «Кстати – не могу сказать, чтобы InternetHelp.ru, у которого подобные услуги являются основой бизнеса, опережал по качеству и оперативности «Виртуальную справку», существующую на энтузиазме своих работников». (Учитывая, какой вопрос был задан, библиотечная служба, с нашей точки зрения, была еще и объективней. – Авт.)
Мнение В. Воронько косвенно подтверждается высказыванием, возможно несколько экзальтированным, одного из пользователей, которое пришло в Справку 11 января 2003 года: «Уважаемые Дамы и Господа! Позвольте мне выразить свое восхищение качеством работы «Виртуальной справки». Высшая оценка не только абсолютна, но и относительна. Ведь прежде чем задавать свои весьма непростые вопросы «Виртуальной справке», я задавал их аналогичным немецким, английским и французским справочным службам, так как в совершенстве владею этими языками. Однако никто из этих служб не смог так подробно и точно ответить, только наша родная отечественная «Виртуальная справка» оказалась на высоте. Если бы в каждой сфере работали бы действительно такие компетентные люди, как в «Виртуальной справке», то в стране уже давно бы наступил рай и благоденствие...».
На сайте ЦБС «Киевская» «Виртуальная справка» работала в течение 3 лет, пока количество приходивших вопросов не превысило наличные силы специалистов (для которых, надо признать, это была добровольная нагрузка, часто не совпадавшая с профилем их основной работы). Тем не менее, 6000 пользователей получили ответы на свои вопросы (из России их тогда приходило примерно 55-58%, остальные – от русскоязычных пользователей зарубежных стран).
Одним словом, в 2003 году было принято решение обратиться к публичным (прежде всего муниципальным) библиотекам России с предложением объединить свои усилия. Идею создания корпоративного проекта виртуального справочного обслуживания поддержало руководство отдела библиотек Министерства культуры РФ. В итоге в ноябре 2003 года в России заработал первый корпоративный проект виртуального справочного обслуживания – Виртуальная справочно-информационная служба публичных библиотек (ВСИС ПБ). (А спустя еще год специалисты ВСИС ПБ обнаружили в Америке The Internet Public Library (IPL), появившуюся как некий студенческий проект и успешно работающую ныне. Нельзя не отметить как позитивный факт замечательное сходство организации внутренней работы администраторов и операторов-волонтеров американской и российской справочных служб. Не исключаем, что одной из причин их успешной работы является то, что обе создавались молодыми энтузиастами)…
|
Теория вопроса
