ТЕОРИЯ ВОПРОСА

МЕСТО «ВИРТУАЛЬНОЙ СПРАВКИ» В СТРУКТУРЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОБЛАСТНОЙ НАУЧНОЙ БИБЛИОТЕКИ

[Амельченко С.А., Новосибирская государственная областная научная библиотека]

     Информационное обслуживание пользователей является одним из приоритетных направлений деятельности библиотеки. Областная научная библиотека сегодня предоставляет широкий спектр услуг для пользователей. Перечень услуг включает:
 
     Информацию о составе библиотечных фондов:

• через систему традиционных каталогов и картотек;
• через электронный каталог (ЭК) Новосибирской государственной областной научной библиотеки (НГОНБ), выставленный на сайте;
• через Электронный каталог библиотек Сибири, который расположен на WWW шлюзе-HTTP Объединенного института геологии, геофизики и минералогии СО РАН.

     Поиск законодательных и нормативных актов по правовым базам данных (БД):

• «Консультант Плюс»;
• «Гарант»;
• др. правовые справочники и энциклопедии.

     Информационное обслуживание читателей с использованием библиографических БД:

• Базы Данных ИНИОН;
• Российская национальная библиография;
• Российский сводный каталог по научно-технической литературе. – М., 2003;
• Базы Данных ЦНСХБ Россельхозакадемии.

     Поиск информации по полнотекстовым справочникам на CD-ROM (более 50 названий)
     И другие.
 
     Подключение Областной библиотеки к Интернет в 1996 году обусловило появление новой услуги – «Выполнение справок консультантом с использованием Интернет для индивидуальных пользователей и организаций».
     В 2003 г. НГОНБ входит в число участников проекта «Виртуальная справка», поддержанного Министерством культуры РФ. Сотрудник библиотеки прошел обучение в Москве на базе Межрегиональной ассоциации деловых библиотек, который является координационным центром в проекте. С ноября 2003 года началась реальная работа.
     По своей сути «виртуальная справка» не отличается от вышеназванной, причем, платной услуги, которая давно и прочно заняла свое место среди других услуг, предоставляемых библиотекой.
     Принципиальные отличия и новизна «Виртуальной справки» на наш взгляд носят в большей степени организационный характер и заключаются в следующем:

• Сформирован новый коллектив. Оператор – сотрудник и библиотеки и виртуально-справочной службы одновременно, не сходя, что называется, со своего места, работает в новом коллективе. Этот новый – виртуальный коллектив, рассредоточенный «от Москвы до самых до окраин», работает в тесном контакте ежедневно, за исключением выходных и праздничных дней (как и все мы).
• Используются Интернет-технологии в организации информационного обслуживания пользователей и профессионального общения с организаторами и операторами «виртуальной справки».
• Обслуживаются удаленные пользователи. Виртуальная справка дает возможность задать вопрос, не зависимо от места нахождения пользователя, (хоть из дома!), и из любой точки земного шара и получить ответ в течение суток. Условие одно – наличие Интернет.
• Характер справки – оперативное информационное обслуживание. Даже беглый анализ обращений в «виртуальную справку»: «Дорогая справка! Только ты мне можешь помочь!»; «Дорогая справка! Помоги!»; «Дорогая справка! Я уже обращался к тебе, надеюсь, и в этот раз ты мне поможешь» и т.д., позволяет охарактеризовать ее как «информационную службу спасения».
• Эта справка бесплатная!

     Что потребовалось от библиотеки для участия в этом уникальном проекте?
     Единственное – решить, кто этим будет заниматься.
     Здесь некоторые метания были и первое, что пришло в голову – это, конечно, библиограф справочного зала. Кто как не он, выполняет справки и у кого, как не у него под рукой весь справочный аппарат, Интернет и навыки работы в нем? Но у библиографа есть своя специфика – это сменная работа, при которой его личные выходные выпадают на рабочие дни; обслуживание читательского потока, который в различное время года и даже дни недели несоизмеримо разный. Эти «минусы», в данном случае, не подходили к тем условиям, при которых должен работать оператор.
     Решение оказалось простым. Поскольку в библиотеке есть Читальный зал «Интернет для всех» (напомню с 1996 г.), одной из услуг которого и является «Выполнение справок консультантом с использованием Интернет для индивидуальных пользователей и организаций», поэтому обязанности по работе в «виртуальной справке» были возложены на одного из сотрудников этого зала.
     Данный выбор оказался выигрышным по нескольким моментам:

• отпала необходимость организации специального рабочего места (у сотрудника зала есть персональное рабочее место, в отличие от библиографа);
• выделения дополнительного рабочего времени тоже не требуется, т.к. он этим и занимается в течение всего рабочего дня;
• не потребовалось и специального дополнительного обучения поиску в Интернет, т.к., опять же, этот сотрудник – специалист по Интернет-ресурсам в силу своих профессиональных обязанностей.

     Что дало библиотеке участие в проекте «Виртуальная справка»?

• Дополнительную бесплатную услугу для пользователей;
• Расширить границы информационного обслуживания населения (обслуживаются удаленные пользователи, не являющиеся читателями библиотеки);
• Профессиональное сотрудничество с коллегами из различных городов России;
• Пройти обучение сотруднику библиотеки в Москве и приехать на Международную Конференцию «Крым 2004». В денежном выражении – это порядка 12,0 тыс. руб. – Москва и 28,0 тыс. руб. – Крым. Согласитесь, это достойная плата за участие в проекте. Что касается персональной заработной платы оператору, то давайте трезво смотреть на вещи: до участия в проекте сотрудник в течение своего рабочего дня всегда выполнял и эту услугу, только платно, получая при этом свою заработную плату плюс надбавку за платные услуги. Может ли сотрудник библиотеки в день выполнить две справки за зарплату, как «простой» библиограф из справочного зала? Конечно, может.

     Таким образом, все предпосылки для введения новой бесплатной услуги в библиотеке были и включение Областной библиотеки в проект «Виртуальная справка» явилось логическим продолжением ее информационной деятельности.