СОЗДАНИЕ И РАЗВИТИЕ ВИРТУАЛЬНОЙ СПРАВОЧНОЙ СЛУЖБЫ
В СОВРЕМЕННОЙ БИБЛИОТЕКЕ

Учебно-практический семинар
 
8–13 октября 2007 г. Москва

Современные библиотеки и их ресурсы, информация и знания во многом переместились в виртуальный мир Интернета. Теперь ресурсы библиотек могут быть доступны и для тех, кто в них физически не присутствует. Чтобы пользователь мог найти нужную информацию с собственного компьютера, многие библиотеки и библиотечные объединения расширяют спектр справочных услуг, включая в них виртуальную справочную службу. Сегодня у человека есть технические возможности передать свои вопросы в библиотеку в любое время и из любого места в мире. Это удобно и отвечает современным потребностям пользователей.

За рубежом сейчас существуют сотни библиотечных виртуальных справочных служб (ВСС). Для большинства современных зарубежных библиотек виртуальная справочная служба стала неотъемлемым элементом деятельности библиотеки.

В России процесс создания виртуальных справочных служб на базе библиотечных сайтов начался около 7 лет назад. У истоков этого процесса стояли организаторы настоящего семинара. В настоящее время мы можем говорить о 50 российских библиотечных ВСС, а также 20 службах Украины, Казахстана, Белоруссии и о Международной Виртуальной справочно-информационной службе публичных библиотек (ВСИС ПБ).

Какие проблемы возникают перед руководителями библиотек, информационных, библиографических служб при решении вопроса о создании в структуре библиотеки виртуальной справочной службы?

• Нужно ли и зачем нужно создавать собственную виртуальную справочную службу?
• Для какой аудитории должна функционировать создаваемая служба?
• Понадобится ли разработка специального программного обеспечения?
• Каковы требования к технической и организационной составляющей создания ВСС
• Как будет взаимодействовать моя ВСС с уже существующими службами, возможна ли кооперация ВСС
• Что дает новая служба в глазах моего руководства, каковы должны быть показатели отчетности
• Возможно ли использование ВСС как инструментария для оказания платных услуг

На эти и многие другие вопросы вы сможете получить ответ в ходе участия в настоящем учебно-практическом семинаре.

К участию в семинаре приглашаются директора публичных, вузовских, специальных и др. библиотек, а также руководители информационных служб фирм и организаций, заместители директоров библиотек по автоматизации и информатизации, руководители справочно-библиографических, информационных подразделений.
 

Программа курса

Общие вопросы

Понятие виртуальной справочной службы (ВСС). Отражение системы «человек – машина – человек» в работе справочных служб на сайтах различной тематической направленности. Отличие ВСС от аналогичных служб, работающих в Интернете.

Мировая практика функционирования ВСС в современных библиотеках. Направления развития российских библиотечных ВСС. Использование современных технологий в работе ВСС (чат-справки, видеоконференции, сетевые контактные центры).
 

Характеристики ВСС

Категории пользователей. Типы принимаемых запросов. Тематика принимаемых запросов. Предоставляемые услуги. Сроки выполнения запросов. Основные ограничения. Контроль и координация за исполнением виртуальных справок.
 

Организация деятельности ВСС

Создание ВСС в публичной, специальной, вузовской и корпоративной библиотеке. Планирование работы ВСС. Интеграция ВСС в справочно-информационную и библиографическую работу библиотеки. Режим и порядок работы службы. Анализ и учет виртуальных справок. Правовые вопросы деятельности ВСС. Проблемы авторского права.
 

Обеспечение деятельности ВСС

Техническое обеспечение. Сайт как площадка для размещения ВСС. Ресурсная база обслуживания. Разработка правил пользования ВСС. Требования к персоналу. Обучение персонала ВСС. Особенности взаимодействия персонала службы с пользователями и корпоративная этика. Проблема оптимизации сочетания бесплатных и платных справочных услуг, предоставляемых через Интернет.
 

Работа ВСС в корпоративном режиме

Принципы корпоративного взаимодействия удаленных операторов с администраторами ВСС и между собой. Система перераспределения вопросов между операторами. Основы методики эффективного поиска информации в Сети.
 

Аудитория ВСС и ее информационные потребности

С какой целью обращаются в ВСС и что спрашивают пользователи. Социально-возрастные характеристики целевой группы ВСС. Стиль общения пользователей с операторами.
 

Долгосрочное архивирование результатов деятельности ВСС

Архив вопросов и ответов как самостоятельная единица хранения. Использование накопленного в архиве материала. Возможные варианты доступа к архиву. Механизмы поиска в архиве.
 

Перспективы развития созданной ВСС

Использование специального программного обеспечения разного уровня сложности. Интеграция деятельности специалистов публичных и специальных библиотек в рамках ВСС.

Создание корпоративных библиотечных ВСС с объединением по региональному признаку, по группам обслуживаемых пользователей. Стандартизация информационного взаимодействия библиотечных ВСС.
 

Ведут занятия:

	Михнова Ирина Борисовна – канд. пед наук, директор Российской государственной юношеской библиотеки, руководитель портала Library.ru.
	Пурник Антон Александрович – канд. экон. наук, ген. директор АНО «Институт информационных инициатив», руководитель международной Виртуальной справочно-информационной службы публичных библиотек (ВСИС ПБ) заведующий отделом управления проектами Российской государственной юношеской библиотеки.
	Самохина Маргарита Михайловна – канд. социол. наук, заведующая исследовательским центром «Библиотека. Чтение. Интернет» Российской государственной юношеской библиотеки.
	Пурник Александр Владиленович – главный библиотекарь исследовательского центра «Библиотека. Чтение. Интернет» Российской государственной юношеской библиотеки.

Регистрация закончена.

Координатор семинара – Ефимова Ирина Валентиновна

Тел.: (499) 161-81-92

E-mail: [email protected]