СОЗДАНИЕ И РАЗВИТИЕ ВИРТУАЛЬНОЙ СПРАВОЧНОЙ СЛУЖБЫ
В СОВРЕМЕННОЙ БИБЛИОТЕКЕ

Учебно-практический семинар
 
4–8 декабря 2006 г. Москва

  Зарегистрироваться  

Современные библиотеки и их ресурсы, информация и знания во многом переместились в виртуальный мир Интернета. Теперь ресурсы библиотек могут быть доступны и для тех, кто в них физически не присутствует. Чтобы пользователь мог найти нужную информацию с собственного компьютера, многие библиотеки и библиотечные объединения расширяют спектр справочных услуг, включая в них виртуальную справочную службу. Сегодня у человека есть технические возможности передать свои вопросы в библиотеку в любое время и из любого места в мире. Это удобно и отвечает современным потребностям пользователей.

За рубежом сейчас существуют сотни библиотечных виртуальных справочных служб (ВСС). Для большинства современных зарубежных библиотек виртуальная справочная служба стала неотъемлемым элементом деятельности библиотеки.

В России процесс создания виртуальных справочных служб на базе библиотечных сайтов начался около 6 лет назад. У истоков этого процесса стояли организаторы настоящего семинара. В настоящее время мы можем говорить о 45 российских ВСС, а также 20 службах Украины, Казахстана, Белоруссии.

Какие проблемы возникают перед руководителями библиотек, информационных, библиографических служб при решении вопроса о создании в структуре библиотеки виртуальной справочной службы?

• Нужно ли и зачем нужно создавать собственную виртуальную справочную службу?
• Для какой аудитории должна функционировать создаваемая служба?
• Понадобится ли разработка специального программного обеспечения?
• Каковы требования к технической и организационной составляющей создания ВСС
• Как будет взаимодействовать моя ВСС с уже существующими службами, возможна ли кооперация ВСС
• Что дает новая служба в глазах моего руководства, каковы должны быть показатели отчетности
• Возможно ли использование ВСС как инструментария для оказания платных услуг

На эти и многие другие вопросы вы сможете получить ответ в ходе участия в настоящем учебно-практическом семинаре.

К участию в семинаре приглашаются директора публичных, вузовских, специальных и др. библиотек, а также руководители информационных служб фирм и организаций, заместители директоров библиотек по автоматизации и информатизации, руководители справочно-библиографических, информационных подразделений.

В рамках семинара будет представлена первая в России профессиональная система управления виртуальными справочными службами (на условиях абонентского доступа, включая обучение и последующую техническую поддержку). Система разработана с учетом реального опыта справочного обслуживания в рамках корпоративного проекта.

Упрощенная версия системы «VR-light» обеспечит работу локальной виртуальной справочной службы на сайте конкретной библиотеки на начальном этапе ее деятельности.
 

Стоимость участия в семинаре 1 человека – 7 900 руб. без НДС (оплата по наличному и безналичному расчету).
 

Счет на оплату по безналичному расчету высылается после регистрации участника семинара. Оплата производится до начала занятий, подтверждением чего служит копия платежного поручения, которую участник семинара привозит с собой.

Командировочные расходы (оплата проезда, проживания и суточные) – за счет направляющей стороны.

Организаторы могут забронировать для Вас номер в гостинице «Восход» (5 мин. от метро Владыкино).

Ниже приведена таблица стоимости мест.

Разница в стоимости номеров одной и той же категории связана с различными сроками окончания проведенного ремонта в этих номерах.

Просьба – при регистрации участника семинара указывать категорию и цену необходимого для него номера гостиницы не позднее чем за 25 дней до начала семинара (стоимость брони – 25% от стоимости номера за 1 сутки).
 

Координатор семинара – Ефимова Ирина Валентиновна

Тел.: (495) 249-29-75, 249-38-61

E-mail: [email protected]

Программа курса

Общие вопросы

Понятие виртуальной справочной службы (ВСС). Отражение системы «человек – машина – человек» в работе справочных служб на сайтах различной тематической направленности. Отличие ВСС от аналогичных служб, работающих в Интернете

Мировая практика функционирования ВСС в современных библиотеках. Направления развития российских библиотечных ВСС. Использование современных технологий в работе ВСС (чат-справки, видеоконференции, сетевые контактные центры).
 

Характеристики ВСС

Категории пользователей. Типы принимаемых запросов. Тематика принимаемых запросов. Предоставляемые услуги. Сроки выполнения запросов. Основные ограничения. Контроль и координация за исполнением виртуальных справок.
 

Организация деятельности ВСС

Создание ВСС в публичной, специальной, вузовской и корпоративной библиотеке. Планирование работы ВСС. Интеграция ВСС в справочно-информационную и библиографическую работу библиотеки. Режим и порядок работы службы. Анализ и учет виртуальных справок. Правовые вопросы деятельности ВСС. Проблемы авторского права.
 

Обеспечение деятельности ВСС

Техническое обеспечение. Сайт как площадка для размещения ВСС. Ресурсная база обслуживания. Разработка правил пользования ВСС. Требования к персоналу. Обучение персонала ВСС. Особенности взаимодействия персонала службы с пользователями и корпоративная этика. Проблема оптимизации сочетания бесплатных и платных справочных услуг, предоставляемых через Интернет.
 

Работа ВСС в корпоративном режиме

Принципы корпоративного взаимодействия удаленных операторов с администраторами ВСС и между собой. Система перераспределения вопросов между операторами.
 

Аудитория ВСС и ее информационные потребности

С какой целью обращаются в ВСС и что спрашивают пользователи. Социально-возрастные характеристики целевой группы ВСС. Стиль общения пользователей с операторами.
 

Долгосрочное архивирование результатов деятельности ВСС

Архив вопросов и ответов как самостоятельная единица хранения. Использование накопленного в архиве материала. Возможные варианты доступа к архиву. Механизмы поиска в архиве.
 

Перспективы развития созданной ВСС

Использование специального программного обеспечения разного уровня сложности. Интеграция деятельности специалистов публичных и специальных библиотек в рамках ВСС.

Создание корпоративных библиотечных ВСС с объединением по региональному признаку, по группам обслуживаемых пользователей. Стандартизация информационного взаимодействия библиотечных ВСС.
 

Преподаватели

Все преподаватели семинара стояли у истоков создания первой российской виртуальной справочной службы, затем преобразованной в международную ВСИС ПБ, являются соавторами книги «Поручи поиск человеку: Виртуальные справочные службы в современных библиотеках» (М., 2005).
 

	Пурник Антон Александрович – канд. экон. наук, ген. директор АНО «Институт информационных инициатив», специалист по управлению проектами, организатор и руководитель международной Виртуальной справочно-информационной службы публичных библиотек «1-я Виртуальная справка», автор ряда статей и выступлений по проблемам виртуального информационного обслуживания, по методике поиска информации.
	Михнова Ирина Борисовна – канд. пед наук, президент Межрегиональной ассоциации деловых библиотек, директор ЦБС «Киевская» (Москва), специалист по разработке и реализации проектов в некоммерческой сфере, руководитель информационно-справочного портала «LIBRARY.RU», автор книги «Библиотека как информационный центр для населения: Проблемы и их решения» (М., 2000), множества статей и выступлений по проблемам информатизации.
	Самохина Маргарита Михайловна – канд. социолог. наук, известный библиотечный социолог, руководитель Социологической службы Межрегиональной ассоциации деловых библиотек, ведущая рубрики «Страница социолога» на портале «LIBRARY.RU», автор большого количества исследований и публикаций по проблемам библиотеки и чтения.

Отзывы пользователей «1-й Виртуальной справки», подтверждающие, что поиск информации – труд не из легких

«Хех, нужно отдать должное Вашему умению «играться» с поисковыми запросами и находить вот именно что полностью готовое по абсолютно любой теме. Где б взять это мастерство общения с Яндексом на ты… Вот загадка прям, как Вам удается найти в той же поисковой системе то, что не удалось нам за долгие кропотливые часы. Еще раз спасибо Справке за бескорыстную помощь!»

Екатерина Каримова из Москвы

«Здравствуйте! Огромнейшее спасибо за помощь по предыдущему вопросу. Это невероятно! У меня ушло два дня на то, чтобы найти один из документов, что Вы нашли за 2 часа»

Надежда из Иркутска

«Здравствуйте! Меня зовут Татьяна! Обратиться к Вам за помощью мне посоветовала подруга, она говорит, Вы прямо чудеса творите, такую информацию находите, что лучше не придумать! Помогите, пожалуйста, найти чего-нибудь для курсовой работы по теме… Очень надеюсь на Вас. Спасибо»

Таня из Томска

«Здраствуйте! Мне нужна ваша помощь! иначе мне будет худо, жене пообещал, что найду материал в Интернете и вот уже 3 дня все никак. По предмету Английский язык, тема: «Владение интонацией в начальной школе», (для курсовой): вопрос № 23951 я уже просмотрел, но этого недостаточно. Помогите мне, Заранее благодарю!!! Сергей»

Sеrgey из Городни (Украина)

«Уважаемые участники этого прекрасного проэкта! Здравствуйте!!! Очень хотелось бы попросить ВАс помочь в разработке данной темы… Тут уже по какому из вариантов будет легче найти!! У меня этого сделать не получилось, поэтому буду надеяться на Вашу помощь! Заранее благодарна!»

Наталья из Омска

«Здравствуйте! Спасибо,что Вы помогаете людям разобраться в море информации! Поиск занимает больше времени, чем разработка самого вопроса.Очень благодарю Ирину оператора из Новокузнецка!Помогите, пожалуйста, по предмету «финансы"… Очень жду Вашего ответа!»

Nаdya из Одессы (Украина)

«Доброй ночи, Уважаемые! Вот уж и подумать не могла, что дождусь вопроса от Вас самих. Спрашиваете: «Откуда я беру такие вопросы?» Отвечаю. На носу госэкзамены, всего вопросов 168 по разным темам. Я Вас мучаю самыми заковыристами. Уж, простите. Вот сегодня подкину такой «простенький» вопросик… Представить не можете, как я Вам благодарна!

P.S. Восхищена Cryst из Ижевска – ответ на вопрос 11896. Шесть суток искал ответ! Я – 2 недели, не нашла.»

Татьяна из г. Жуковский

«Здравствуйте! С недавнего времени я слежу за деятельностью «Виртуальной справки» и не перестаю восхищаться мастерству операторов. Вы действительно являетесь профессионалами в области поиска, что не может не вызывать уважения! Можно и мне чуть-чуть поучаствовать? :) Я хотела бы предложить несколько интересных, на мой взгляд, ссылок в дополнение к ответу на вопрос № 11721… Удачи вам!»

Ольга

«Здравствуйте, уважаемые, молодцы и трудяги, наш свет в окошке, наша надежда и опора!!! Подскажите, пожалуйста, каких-нибудь ресурсов на тему «Супрематизм. Малевич и Кандинский». Верю, надеюсь и знаю, что в искусстве, теории и знании философии поиска в инете с вами никто не сравнится! И это вовсе не мелкий подхалимаж, а просто констатация факта. Удачи!!!»

Elena из Санкт-Петербурга

«Здраствуйте! Great thanx to Mad Bear за предыдущий вопрос! Нужно было всего 15 основных регионов, которые нашлись… Есть такой вопросик: в федеральной программе «Модернизация транспортной системы России» есть слова про планы строительства 30 терминальных комплексов по России… но, как всегда, «где и когда» (в каких регионах и в какие сроки), никто не говорит… самому не найти. need your help)»

Александр из Санкт-Петербурга

«Добрый день! Что-то я зачастила к вам… Но, честное слово, обращаюсь только в крайнем случае, когда перерою все возможные источники: и реальные, и виртуальные. На этот раз читателям нашей библиотеки нужны стандарты ISO 18 000 по безопасности труда. Тексты в сети искать бесполезно: они есть, но НЕ бесплатно, это запасной вариант. Не поможете ли найти хотя бы обзорную информацию: номера, названия, краткое описание? Не исключаю отрицательный результат поиска, но все равно – СПАСИБО за вашу работу!»

Татьяна из Харькова (Украина)

«Добрый вечер, с Вашим решением согласен. Спасибо за очень быстрый ответ на поставленный вопрос. Благодаря Вам мне удалось заказать книгу, которую не мог найти более 8 лет. Еще раз спасибо. Не нашел на Портале книги благодарностей, если она есть, с удовольствием напишу в неё. Не буду возражать, если это сообщение окажется в книге благодарностей или в любом другом месте Портала по Вашему усмотрению. Еще раз с благодарностью и уважением, Богданович И.В.»
 

«Помогите, пожалуйста! Я пишу курсовую по теме «БЫТОВАЯ ЛЕКСИКА КИТАЙСКОГО ЯЗЫКА». Совершенно ничего не могу найти:( Есть также вариант найти материал про бытовую лексику какого-нибудь другого языка и взять его за основу. Мои поиски безрезультатны, а сдавать роботу через 2 недели! Вы моя последняя надежда! Заранее благодарна»

Оля из Киева (Украина)

«Как Вам удается так эффективно производить поиск, вы используете свою базу или пользуетесь поисковиками? Есть ли подобные вашему сайты в интернете? Удачи Вам в нелегком поиске»

Света из Липецка

«Помогите, пожалуйста, найти информацию по теме… В библиотеке города есть только один учебник по судебной бухгалтерии, содержащий нужную информацию, да и то староват. Измучилась в поиске. Надеюсь только на Вашу помощь. Заранее благодарна»

Алена из Калининграда