Портреты российских публичных библиотек
в зеркале инноваций

---

Челябинская ОУНБ

Информационные потребности пользователей
отдела деловой и коммерческой информации

       Маркетинговое исследование информационных потребностей пользователей отдела деловой и коммерческой информации проводилось в течение полутора лет. Причинами столь длительного срока явились желание добиться высокой репрезентативности выборки и немалое время, которое потребовалось для установки и освоения компьютерной программы для обработки социологических данных.
       Исследование проведено методом анкетирования. Результаты анкетирования могут быть распространены на всю совокупность пользователей отдела деловой и коммерческой информации.
       В 1995 г. в отдел записалось 1533 читателей. В анкетировании приняли участие 180 человек, или 11,7% от общего числа пользователей, из них:

• студентов – 33,9 %
• специалистов { в целом} – 47,8 %
• служащих, рабочих – 17,5 %

       По возрастному составу преобладающей оказалась группа от 21 до 30 лет – 79 респондентов { 43,9 %}, из которых более половины – служащие предприятий, сотрудники коммерческих фирм, чуть менее – студенты. Резкий спад посещаемости отдела наблюдается в группе читателей старше 50 лет.
       Приоритетная категория пользователей отдела – «Специалисты отдела» {предприниматели, руководители предприятий, сотрудники коммерческих фирм} составила 78 человек {43,3 %). Из них:

• Сотрудники коммерческих фирм – 56,4 % (из них 54,5 % – до 30 лет).
• Предприниматели – 26,9 %, (из них 42,9 % – до 30 лет).
• Руководители предприятий – 16,7 % (из них 53,8 % – от 41 до 50 лет, 46,2 % – от 21 до 40 лет).

       Причем, 13 человек (16,7 %), отнесших себя и к студентам, и к специалистам, учитывались как специалисты. 68,9 % опрошенных посещали отдел деловой и коммерческой информации раннее.
       Из тех, кто готов воспользоваться услугами ОДиКИ несколько раз в неделю, 54% составляют студенты (несколько раз в месяц);
       51% – специалисты отдела (преимущественно предприниматели, руководители предприятий, сотрудники фирм).
       На вопрос «В какой форме Вы хотели бы получать информацию ?» наибольшее число ответов пришлось на:

• непосредственно сами материалы – 68,9%
• получить доступ к БД – 33,3%
• иметь аналитические материалы – 25,0 %
• получать информацию о новых публикациях – 25,5%

       Получать сами материалы предпочитают в первую очередь студенты и чуть менее – специалисты отдела.
       Наименьшую заинтересованность пользователей вызвали такие услуги, как предоставление библиографических и фактографических справок, подготовка аннотированных тематических списков.
       Наибольший интерес опрошенных вызвали следующие отрас-ли: банковское дело, юридические услуги, оптовая и розничная торговля, услуги по маркетингу. Кроме предложенных тем, респонденты дополнительно указали следующие:

• Экономика
• Экономический анализ по региону. Статистика
• Экономические прогнозы
• Социальные прогнозы
• Сельское хозяйство (животноводство)
• Предприятия  г. Челябинска
• Курсы валют СНГ

       67,2 % респондентов готовы забирать информацию сами. Спрос пользователей на предоставляемые услуги ( по мере убывания ):

• по телефону, факсу – 26,7 %
• почте – 17,2 %
• по электронной почте – 8,3 %
• посредством видеотекста – 3,9 %

       Пользователи ОДиКИ охотно воспользовались бы консультациями экономистов (61,7%), юристов (41.7%), специалистов по налогообложению (37,8%).
       На вопрос «Какими техническими средствами Вы бы охотно воспользовались ?» были получены следующие ответы:

технические средства	студенты(%)	специалисты (%)
персональный компьютер	54.8	64.1
ксерокс	64.5	52.6
факс	6.4	20.5

       53,8 % специалистов считают, что библиотека должна оказывать такие услуги, как «печатные работы», 33,3 % – «Сканирование».
       Наименьшую заинтересованность в предоставлении библиотекой дополнительных услуг выразили такие категории, как преподаватели, рабочие, пенсионеры.
       Результаты анкетирования позволяют сотрудникам отдела деловой и коммерческой информации и отдела маркетинга:

• выбрать приоритетные формы работы с разными категориями читателей;
• рационально вести комплектование фонда и формировать справочный аппарат отдела;
• разработать эффективную стратегию по введению дополнительных услуг в библиотеке (отдел маркетинга).

Материал подготовлен социологом
отдела маркетинга Челябинской ОУНБ И.М. Левановой.