Сезёмова Д.В.
Радость жизни замечая

[ Библиотека. – 2002. – № 2. – С.29-30 ]

     Муниципальное учреждение культуры «Централизованная библиотечная система г. Ярославля» состоит из 15 структурных подразделений – центральной библиотеки и 14 филиалов. В системе работают 197 человек.
     Сейчас во многих библиотеках появляются психологи. Часто их работа сосредоточена на психологической поддержке пользователей. Но и библиотекари тоже нуждаются в подобной помощи. Наша библиотека старается это учитывать, Чтобы определить моральный климат в коллективе, провели анкетирование сотрудников ЦБС. Думаем, что результаты отражают мнение самой активной части коллектива.
     Социологическое исследование
     Анкета состояла из четырех вопросов, охватывающих эмоциональную сторону работы коллектива, способы повышения квалификации, профессиональные удачи, а также проблемы и трудности, с которыми сотрудники столкнулись в прошедшем году.
     Остановимся подробнее на каждом.
     48 процентов опрошенных воспринимают прошедший год в целом как удачный. Люди так описывают свое эмоциональное состояние: «творческий подъем, яркие впечатления», «работалось легко, с интересом»; «год перемен, ожиданий, много нового»; «плодотворный»; «спокойный»; «не разочаровалась в профессии, хожу на работу в приподнятом настроении»; «чувство, что библиотека нужна, и мы многим помогаем».
     Для 33 процентов год был в целом неудачным. Это связывается с такими эмоциями: «волнения, колебания, душевные потрясения»; «неспокойная психологическая обстановка»; «много негативной информации»; «в день зарплаты – чувство стыда»; «перенос личного на профессиональные отношения – несдержанность, нетерпимость, низкий уровень эмоциональной культуры»; «потерялось чувство коллектива ЦБС: ЦБ – отдельно, филиалы – отдельно».
     19 процентов воспринимают 2000 год как ничем не примечательный.
     Второй вопрос был посвящен повышению квалификации сотрудников. Нами условно было выделено три основных способа приобретения профессиональных знаний: самообразование, организованные мероприятия и взаимодействие с коллегами.
     Для 64 процентов наиболее важным в повышении квалификации является самообразование (чтение профессиональной периодики, других газет и журналов, дополнительной литературы). Особым успехом пользуется журнал «Библиотека». Большая часть библиотекарей высказалась за учебу на курсах при Учебно-методическом и информационном центре работников культуры и искусства Ярославской области, за семинары, презентации филиалов, поездки в другие города. Оставшаяся часть важным считает взаимодействие с коллегами, их помощь. Были отмечены и трудности, с которыми столкнулись опрошенные: нехватка времени на самообразование, по разным причинам не удалось побывать на курсах, посетить другие филиалы.
     Были высказаны и предложения: организовать кустовую учебу по районам, обучение работе на компьютере; вести занятия таким образом, чтобы каждый мог поделиться своим опытом, а не быть пассивным зрителем; осуществлять поездки в другие города.
     Третий вопрос был посвящен профессиональным удачам.
     В прошедшем году не было особых удач только у 12 процентов опрошенных. Проведение того или иного массового мероприятия расценивают как свою удачу 25 процентов сотрудников. 19 процентов считают, что профессиональной удачей для них является каждодневная работа с читателями. Для 8 процентов удача – это новая должность или повышение разряда. 7 процентов полагают, что удачей можно назвать работу клубов при библиотеке, также 7 процентов – налаживание контактов с различными организациями, ведомствами (например, с администрацией района).
     Кроме этого, удачей некоторые назвали освоение нового вида деятельности, новой техники (ксерокса, компьютера); поисковую работу по истории библиотеки; участие в конкурсе профессионального мастерства, посвященного 990-летию Ярославля, «От библиотеки Ярослава Мудрого – к библиотекам Ярославля» и т. д.
     Ответы на последний вопрос очертили круг проблем и трудностей, с которыми сталкиваются сотрудники.
     Для 32 процентов они связаны с нехваткой книг, периодических изданий. Отмечается, что неудовлетворение запросов читателей может привести к спаду их интереса к библиотеке. 25 процентов отмечают недостатки в организации труда (дефицит времени, большую нагрузку, неудобный режим работы и т. д.). 22 процента опрошенных не удовлетворяют условия работы (холод в помещении, плохое освещение, отсутствие вентиляции, теснота и т. д.). Для 16 процентов трудности возникают из-за сложности отношений внутри коллектива. 10 процентов говорят о неадекватной оплате труда, 7 процентам мешает нехватка знаний (в основном в области информационных технологий). У 21 процента трудностей в работе не возникает.
     В итоге количество ответов превысило число отвечавших, так как многие указывали сразу несколько проблем в профессиональной деятельности.
     В заключение отметим, что данные, полученные в ходе исследования, обязательно будут использованы нами для совершенствования работы системы. Конечно же, многие трудности связаны с плохим финансированием и низкой оплатой труда сотрудников. Несмотря на это, в деятельности библиотекарей есть и много удач, главное – они чувствуют свою необходимость и востребованность.
     Психологическая поддержка сотрудников осуществляется уже в ходе тренингов, релаксационных пауз, практических занятий, индивидуальных консультаций.
     Тренинг коммуникативных навыков
     Выбор именно этой формы занятий обусловлен ее спецификой. Ведь тренинг является активным методом обучения. Каждый обучающийся – это не просто слушатель, а активный участник общего дела. Кроме того, тренинг направлен прежде всего на развитие личности, на формирование мотивации к саморазвитию. Между членами группы возникают разнообразные личностно значимые связи, формируется комфортная атмосфера. Группа библиотекарей-участников имела постоянный состав и включала 7–9 человек. Занятия проводились один раз в неделю и продолжались более часа. На каждую из тем отводилось по 4–5 часов, Темы были следующие: невербальное общение, умение слушать, умение говорить, общение в конфликте, личность библиотекаря. За два года было проведено шесть циклов занятий подобных групп (в центральной библиотеке и филиалах).
     Итоги подводились на заключительном занятии, во время чаепития. Собравшиеся отвечали на три вопроса: что понравилось, запомнилось, что было интересно; что не понравилось; каковы ваши предложения? Хочется процитировать некоторые отзывы: «В новом, неожиданном ракурсе предстали коллеги. Встречаясь ежедневно, мы, можно сказать, не знали друг друга по-настоящему»; «В доверительной, теплой обстановке человек раскрывается, как цветок навстречу ласковым солнечным лучам». Занятия давали «определенный настрой надень, возможность забыть о своих проблемах». Таким образом, многие участники свидетельствуют, что не только приобрели новые знания и умения, но и лучше узнали друг друга, почувствовали себя комфортно в атмосфере тренинга.
     Конечно же, было немало трудностей. Библиотекари перегружены работой, поэтому очень трудно выкроить дополнительное время для тренинга. Многие сотрудники поначалу отнеслись к подобным занятиям без энтузиазма и даже настороженно. Кроме того, можно отметить разную степень осведомленности участников в вопросах психологии. Но трудности преодолевались, и для многих участников психологический тренинг был эффективен.
     Релаксация
     Занятия по снятию психологического напряжения необходимы библиотекарям, так как их профессиональная деятельность связана со множеством читателей и порой даже перенасыщена общением. Поэтому мы регулярно проводим релаксационные паузы – два раза в день для двух групп, продолжительностью по 15–20 минут. Занятия проходят в отдельном кабинете в сопровождении специальных кассет (на них – звуки леса, пение птиц, шум морского прибоя). Цель – поэтапное расслабление всех групп мышц для избавления от мышечного напряжения, вместе с которым уходит и напряжение нервное.
     Для сотрудников филиалов оптимальной формой занятий оказались практикумы по интересным для них темам. Приведем некоторые: «Стресс и другие неблагоприятные эмоциональные состояния – причины и профилактика»; «Публичные выступления»; «Общение в конфликте»; «Психология обыденной жизни».
     Любой сотрудник имеет возможность получить индивидуальную консультацию психолога, правда, таких обращений бывает не очень много. Основными темами подобных консультаций являются стрессовые состояния, конфликты на работе и дома, личная жизнь, проблемы с детьми.
     В дальнейшем мы планируем разработать и провести тренинг, направленный на оптимизацию профессиональной деятельности, создание позитивного имиджа библиотекаря и библиотеки.