Сезёмова Д.В.
Радость жизни замечая
[ Библиотека. 2002. № 2. С.29-30 ]
Муниципальное учреждение культуры «Централизованная библиотечная система г. Ярославля» состоит из 15 структурных подразделений центральной библиотеки и 14 филиалов. В системе работают 197 человек.
Сейчас во многих библиотеках появляются психологи. Часто их работа сосредоточена на психологической поддержке пользователей. Но и библиотекари тоже нуждаются в подобной помощи. Наша библиотека старается это учитывать, Чтобы определить моральный климат в коллективе, провели анкетирование сотрудников ЦБС. Думаем, что результаты отражают мнение самой активной части коллектива.
Социологическое исследование
Анкета состояла из четырех вопросов, охватывающих эмоциональную сторону работы коллектива, способы повышения квалификации, профессиональные удачи, а также проблемы и трудности, с которыми сотрудники столкнулись в прошедшем году.
Остановимся подробнее на каждом.
48 процентов опрошенных воспринимают прошедший год в целом как удачный. Люди так описывают свое эмоциональное состояние: «творческий подъем, яркие впечатления», «работалось легко, с интересом»; «год перемен, ожиданий, много нового»; «плодотворный»; «спокойный»; «не разочаровалась в профессии, хожу на работу в приподнятом настроении»; «чувство, что библиотека нужна, и мы многим помогаем».
Для 33 процентов год был в целом неудачным. Это связывается с такими эмоциями: «волнения, колебания, душевные потрясения»; «неспокойная психологическая обстановка»; «много негативной информации»; «в день зарплаты чувство стыда»; «перенос личного на профессиональные отношения несдержанность, нетерпимость, низкий уровень эмоциональной культуры»; «потерялось чувство коллектива ЦБС: ЦБ отдельно, филиалы отдельно».
19 процентов воспринимают 2000 год как ничем не примечательный.
Второй вопрос был посвящен повышению квалификации сотрудников. Нами условно было выделено три основных способа приобретения профессиональных знаний: самообразование, организованные мероприятия и взаимодействие с коллегами.
Для 64 процентов наиболее важным в повышении квалификации является самообразование (чтение профессиональной периодики, других газет и журналов, дополнительной литературы). Особым успехом пользуется журнал «Библиотека». Большая часть библиотекарей высказалась за учебу на курсах при Учебно-методическом и информационном центре работников культуры и искусства Ярославской области, за семинары, презентации филиалов, поездки в другие города. Оставшаяся часть важным считает взаимодействие с коллегами, их помощь. Были отмечены и трудности, с которыми столкнулись опрошенные: нехватка времени на самообразование, по разным причинам не удалось побывать на курсах, посетить другие филиалы.
Были высказаны и предложения: организовать кустовую учебу по районам, обучение работе на компьютере; вести занятия таким образом, чтобы каждый мог поделиться своим опытом, а не быть пассивным зрителем; осуществлять поездки в другие города.
Третий вопрос был посвящен профессиональным удачам.
В прошедшем году не было особых удач только у 12 процентов опрошенных. Проведение того или иного массового мероприятия расценивают как свою удачу 25 процентов сотрудников. 19 процентов считают, что профессиональной удачей для них является каждодневная работа с читателями. Для 8 процентов удача это новая должность или повышение разряда. 7 процентов полагают, что удачей можно назвать работу клубов при библиотеке, также 7 процентов налаживание контактов с различными организациями, ведомствами (например, с администрацией района).
Кроме этого, удачей некоторые назвали освоение нового вида деятельности, новой техники (ксерокса, компьютера); поисковую работу по истории библиотеки; участие в конкурсе профессионального мастерства, посвященного 990-летию Ярославля, «От библиотеки Ярослава Мудрого к библиотекам Ярославля» и т. д.
Ответы на последний вопрос очертили круг проблем и трудностей, с которыми сталкиваются сотрудники.
Для 32 процентов они связаны с нехваткой книг, периодических изданий. Отмечается, что неудовлетворение запросов читателей может привести к спаду их интереса к библиотеке. 25 процентов отмечают недостатки в организации труда (дефицит времени, большую нагрузку, неудобный режим работы и т. д.). 22 процента опрошенных не удовлетворяют условия работы (холод в помещении, плохое освещение, отсутствие вентиляции, теснота и т. д.). Для 16 процентов трудности возникают из-за сложности отношений внутри коллектива. 10 процентов говорят о неадекватной оплате труда, 7 процентам мешает нехватка знаний (в основном в области информационных технологий). У 21 процента трудностей в работе не возникает.
В итоге количество ответов превысило число отвечавших, так как многие указывали сразу несколько проблем в профессиональной деятельности.
В заключение отметим, что данные, полученные в ходе исследования, обязательно будут использованы нами для совершенствования работы системы. Конечно же, многие трудности связаны с плохим финансированием и низкой оплатой труда сотрудников. Несмотря на это, в деятельности библиотекарей есть и много удач, главное они чувствуют свою необходимость и востребованность.
Психологическая поддержка сотрудников осуществляется уже в ходе тренингов, релаксационных пауз, практических занятий, индивидуальных консультаций.
Тренинг коммуникативных навыков
Выбор именно этой формы занятий обусловлен ее спецификой. Ведь тренинг является активным методом обучения. Каждый обучающийся это не просто слушатель, а активный участник общего дела. Кроме того, тренинг направлен прежде всего на развитие личности, на формирование мотивации к саморазвитию. Между членами группы возникают разнообразные личностно значимые связи, формируется комфортная атмосфера. Группа библиотекарей-участников имела постоянный состав и включала 79 человек. Занятия проводились один раз в неделю и продолжались более часа. На каждую из тем отводилось по 45 часов, Темы были следующие: невербальное общение, умение слушать, умение говорить, общение в конфликте, личность библиотекаря. За два года было проведено шесть циклов занятий подобных групп (в центральной библиотеке и филиалах).
Итоги подводились на заключительном занятии, во время чаепития. Собравшиеся отвечали на три вопроса: что понравилось, запомнилось, что было интересно; что не понравилось; каковы ваши предложения? Хочется процитировать некоторые отзывы: «В новом, неожиданном ракурсе предстали коллеги. Встречаясь ежедневно, мы, можно сказать, не знали друг друга по-настоящему»; «В доверительной, теплой обстановке человек раскрывается, как цветок навстречу ласковым солнечным лучам». Занятия давали «определенный настрой надень, возможность забыть о своих проблемах». Таким образом, многие участники свидетельствуют, что не только приобрели новые знания и умения, но и лучше узнали друг друга, почувствовали себя комфортно в атмосфере тренинга.
Конечно же, было немало трудностей. Библиотекари перегружены работой, поэтому очень трудно выкроить дополнительное время для тренинга. Многие сотрудники поначалу отнеслись к подобным занятиям без энтузиазма и даже настороженно. Кроме того, можно отметить разную степень осведомленности участников в вопросах психологии. Но трудности преодолевались, и для многих участников психологический тренинг был эффективен.
Релаксация
Занятия по снятию психологического напряжения необходимы библиотекарям, так как их профессиональная деятельность связана со множеством читателей и порой даже перенасыщена общением. Поэтому мы регулярно проводим релаксационные паузы два раза в день для двух групп, продолжительностью по 1520 минут. Занятия проходят в отдельном кабинете в сопровождении специальных кассет (на них звуки леса, пение птиц, шум морского прибоя). Цель поэтапное расслабление всех групп мышц для избавления от мышечного напряжения, вместе с которым уходит и напряжение нервное.
Для сотрудников филиалов оптимальной формой занятий оказались практикумы по интересным для них темам. Приведем некоторые: «Стресс и другие неблагоприятные эмоциональные состояния причины и профилактика»; «Публичные выступления»; «Общение в конфликте»; «Психология обыденной жизни».
Любой сотрудник имеет возможность получить индивидуальную консультацию психолога, правда, таких обращений бывает не очень много. Основными темами подобных консультаций являются стрессовые состояния, конфликты на работе и дома, личная жизнь, проблемы с детьми.
В дальнейшем мы планируем разработать и провести тренинг, направленный на оптимизацию профессиональной деятельности, создание позитивного имиджа библиотекаря и библиотеки.