Руководство для публичных библиотек России по обслуживанию молодежи. Проект

Секция по библиотечному обслуживанию молодёжи приглашает к обсуждению проекта «Руководства для публичных библиотек России по обслуживанию молодежи». Его создание обусловлено необходимостью зафиксировать базовые положения, содержательные и организационно-технологические условия, соблюдение которых позволит публичным библиотекам полнее и квалифицированнее удовлетворять образовательные, информационные, культурные, досуговые потребности этой категории пользователей. Документ призван стать принципиальным ориентиром для библиотекарей, представителей смежных организаций, профессионально работающих с молодым поколением.

Представленный на сайте текст «Руководства» – результат коллективной работы. Проект документа был обсуждён группой директоров юношеских и детско-юношеских библиотек во время рабочей встречи (21 апреля 2011 г.), на заседании Учёного совета Российской государственной библиотеки для молодёжи (17 мая 2011 г.), ежегодном заседании Секции по библиотечному обслуживанию молодёжи в Тюмени (25 мая 2011 г). Текст будет также доступен для обсуждения в профессиональных изданиях (в официальном печатном органе РБА – «Информационном бюллетене РБА» и профильных журналах). Проект носит публичный характер, составители разрешают его копирование и тиражирование для организации обсуждений.

Этап публичного обсуждения начинается 1 июля 2011 г. Все предложения и замечания, высказанные в ходе обсуждений, обязательно будут рассмотрены разработчиками.

В соответствии с «Положением о порядке принятия заявительных, нормативно-рекомендательных и регулирующих актов РБА» для рекомендации «Руководства» к принятию на Ежегодной конференции РБА 2012 будет организовано предварительное обсуждение на совместном заседании Секции РБА по библиотечной политике и законодательству с Секциями, проявившими заинтересованность.

Уважаемые коллеги! Будем благодарны, если вы выскажете свои замечания и предложения относительно данного Проекта. Вы можете написать нам на электронный адрес: [email protected].

И.Б. Михнова,
член Совета РБА,
председатель секции по библиотечному обслуживанию молодёжи РБА
 

Руководство для публичных библиотек России по обслуживанию молодежи
 
Проект

Руководство по информационно-библиотечному обслуживанию молодежи России определяет базовые положения, содержательные и организационно-технологические условия, соблюдение которых позволит публичным библиотекам полнее, квалифицированнее удовлетворять образовательные, информационные, культурные, досуговые потребности этой категории пользователей. Изучая непрерывное развитие таких потребностей, библиотека своими средствами и методами способствует их изменению и возвышению, утверждению позитивных жизненных установок молодежи.

В основу разработки проекта данного документа положено Руководство ИФЛА по библиотечному обслуживанию юношества, а также концепции информационно-библиотечного обслуживания этой категории общества, имеющиеся в ряде регионов России.

Данное Руководство – принципиальный ориентир для библиотекарей, представителей смежных организаций, профессионально работающих с молодым поколением, а также для властных структур. Оно адресовано

• сотрудникам библиотек всех типов, расположенных как в городах, так и в сельской местности;

• теоретикам библиотечного дела, библиотечной общественности;

• преподавателям и студентам библиотечных учебных заведений, аспирантам;

• руководителям отраслью культуры.
 

Миссия и цели библиотечного обслуживания молодежи

Каждая публичная библиотека, исходя из своего контингента пользователей и с учетом социальной и региональной ситуации, самостоятельно обосновывает и реализует приоритеты собственной деятельности. Среди посетителей публичных библиотек ныне преобладает молодежь. Согласно периодизации Стратегии государственной молодежной политики в Российской Федерации, речь идет в основном о гражданах в возрасте от 14 до 30 лет.

Это во многом предопределяет структуру библиотеки и соответствующий набор предлагаемых ею услуг. То и другое в разных библиотеках могут не вполне совпадать, главное, чтобы обеспечивалось компетентное, углубленное, дифференцированное (поскольку интересы в 14 и в 30 лет весьма различны) информационно-библиотечное обслуживание, максимально отвечающее интересам молодых пользователей при самом тесном взаимодействии с ними и в повседневных делах, и в перспективных проектах. Цель такого обслуживания – всемерно способствовать социальной адаптации к взрослой жизни и позитивной самореализации подрастающего поколения. Особое внимание должно уделяться молодым людям со специальными потребностями, с ограниченными физическими возможностями, а также представителям общественных и языковых меньшинств.

В Руководстве ИФЛА/ЮНЕСКО по развитию службы публичных библиотек говорится: «Публичная библиотека должна стараться удовлетворять потребности всех групп общества. Однако она несет особую ответственность за удовлетворение потребностей детей и молодежи» (Глава 1 «Роль и цели публичной библиотеки»).

В Федеральном Законе РФ «О библиотечном деле» подчеркнуто (статья 14), что государство поддерживает развитие библиотечного обслуживания наименее социально и экономически защищенных слоев и групп населения, к которым отнесены пользователи детского и юношеского возрастов. Этим же Законом (статья 8) закреплено право данных групп населения «на библиотечное обслуживание в общедоступных библиотеках, специализированных государственных детских и юношеских библиотеках, а также в библиотеках образовательных учреждений в соответствии с их уставами».

Миссия библиотек, работающих с молодежью, заключается в активном содействии просвещению, непрерывному образованию, процессам социализации растущего человека, становлению личности, раскрытию творческого потенциала, формирования навыков конкурентоспособного работника на рынке труда. Этим, в частности, обусловлено активная включенность библиотек всех типов и видов в реализацию Стратегии государственной молодежной политики в Российской Федерации, тесное взаимодействие с комитетами, обществами по молодежной политике, с молодежными общественными организациями. Публичная библиотека – это информационно-ресурсный центр, активно способствующий самообразованию и приобщению к достижениям мировой культуре.

Для выполнения своей миссии библиотека располагает сформированным с расчетом на молодежь универсальным Фондом, системой проверенных практикой инновационных методов, современными информационными технологиями. Каждый молодой посетитель библиотеки получает свободный доступ к привлекающим его ресурсам в виде книг и электронных носителей информации, и что немаловажно – находит среду общения со своими сверстниками и авторитетными для него взрослыми, включая библиотекарей-консультантов.

Библиотечное обслуживание молодежи базируется на том, что молодежь как органическая часть общества со своими особыми интересами заведомо требует применения специфических форм и методов предоставления информационных и библиотечно-библиографических услуг, дифференцированных с учетом психолого-возрастных особенностей молодых пользователей. Именно специализированное обслуживание подготовленным персоналом способно удовлетворить динамично меняющиеся образовательные, информационные, культурные и досуговые потребности молодежи.

Библиотечное обслуживание молодежи должно содействовать поддержке и развитию чтения, непрерывному образованию, повышению информационной культуры, расширению кругозора личности, усвоению духовных ценностей в целях позитивной самореализации.

Эти общие положения проявляются в следующих позициях, которых придерживаются библиотеки, работающие с молодежью.

1. Библиотека предлагает широкий и постоянно обновляемый спектр материалов, представляющих интерес для подрастающего поколения, стимулирующих мотивацию чтения, формирование читательской и информационной культуры, личностное развитие.

2. Библиотека обеспечивает открытый доступ молодых пользователей к библиотечным и информационным ресурсам. Молодежь имеет право выбирать любые источники информации в соответствии со своими потребностями без ограничений.

3. Сотрудники библиотеки учитывают психолого-возрастные особенности разных групп молодежи, включая молодых людей с ограниченными физическими возможностями и со специальными запросами, и предоставляют отвечающие их потребностям услуги.

4. Библиотека активно помогает молодежи овладевать навыками эффективного использования всех библиотечных ресурсов в целях повышения уровня информационной и компьютерной грамотности.

5. Библиотека создает специальное пространство для молодых, привлекательное и соответствующее их стилю жизни.

6. Программа деятельности библиотеки, предназначенной для молодежи, предполагает использование всего лучшего из библиотечной теории и практики, в том числе зарубежной.

7. Все программы, проекты, услуги, рассчитанные на молодежь, обеспечиваются соответствующими информационными и библиотечно-библиографическими ресурсами.

8. Библиотекари стимулируют участие молодежи в программной и проектной деятельности, вовлекая ее в повседневные библиотечные дела в качестве волонтеров, членов молодежных советов или комиссий.

9. Библиотека обеспечивает обратную связь со своими пользователями как основы улучшения их обслуживания.

10. Библиотека работает в партнерстве с общественными и смежными государственными организациями в целях социализации молодежи и усвоения ею системы ценностей, а также социально-психологической поддержки.
 

Ресурсное обеспечение

Интересы молодежи очень разнообразны, не всегда вполне четки, а потребности динамичны, эмоциональны, категоричны. Завоевать доверие молодого человека и стать ему необходимой библиотека способна, предлагая нужные источники информации, исходя даже из неопределенных потребностей. В пристальном тактичном внимании нуждаются молодые представители общественных и языковых меньшинств.

В распоряжении пользователя библиотека предоставляет не только традиционные книги, брошюры и журналы, но и комиксы, рисованные истории, постеры, графику. Материалы разнообразны по жанрам: научная фантастика, фэнтази, поэзия, публицистика, любовные романы. Можно получить издания на иностранных языках, источники, выполненные шрифтом Брайля.

Библиотеки имеют в фонде также:

• Аудиокниги

• Нотные издания, музыку

• Мультимедиа (CD-ROM/ CDI)

• Компьютерные программы

• Видеокассеты и DVD

• Настольные и электронные игры

• Электронные сетевые продукты и ресурсные базы

Эти форматы регулярно пересматриваются и дополняются по мере появления новых информационных технологий, модернизации издательского дела, инновационных решений.

Библиотека заботится и о наличии необходимого оборудования, позволяющего использовать ресурсы (например, игровые приставки).
 

Услуги

Предоставляемые молодежи услуги учитывают развивающийся характер их запросов. Перечень услуг пополняется и видоизменяется в зависимости от развития информационных технологий и издательского дела, а также изменения собственно молодежных интересов и склонностей. Обязательный минимум услуг данной категории пользователей может выглядеть примерно так.

• Предоставление информации по всему кругу вопросов, волнующих молодежь, имея в виду личностное развитие.

• Обеспечение свободного доступа в Интернет.

• Предоставление максимально широких виртуальных возможностей: сайты, блоги, рассылки.

• Предоставление автоматизированных рабочих мест для самостоятельной работы пользователя.

• Обеспечение доступа к электронным локальным и удаленным базам данных.

• Выполнение консультаций, индивидуальных и групповых.

• Помощь в выборе и поиске источников информации.

• Выполнение запросов пользователей: уточняющих, адресных, тематических, фактографических.

• Проведение практикумов, учебных курсов по информационной культуре и навыкам поиска информации с использованием печатных и электронных ресурсов.

• Организация экскурсий по библиотеке в целях самостоятельного и комфортного пользования библиотекой.

• Организация услуг для молодых людей с ограниченными физическими возможностями и для их родителей, а также для тех, кто по тем или иным причинам не может посещать библиотеку.

• Осуществление копировально-множительных работ по запросам абонентов.

• Предоставление молодым людям возможности участвовать в работе клубов, лекториев, мастер-классов и пр., действующих на базе библиотеки.

• Сотрудничество с другими государственными и общественными организациями, профессионально занимающимися молодежными проблемами.

• Организация мониторинга мнения читателей библиотеки о качестве обслуживания. Обеспечение обратной связи.
 

Значимость специализированного библиотечного обслуживания молодежи

Целостность системы обслуживания молодежи обеспечивается скоординированной деятельностью всех звеньев библиотечной системы в России. Все библиотеки обслуживают данную группу населения в соответствии со своими функциями и реальными возможностями.

Особо ответственная роль при этом принадлежит библиотекам, обеспечивающим специализированное обслуживание (молодежные, юношеские, детско-юношеские библиотеки, юношеские или молодежные отделы, отделения, филиалы публичных библиотек и ЦБС). Их преимущество в сравнении с остальными библиотеками заключается в том, что они, опираясь на постоянное изучение потребностей молодежи, на интегрированный опыт работы с ней, на наличие профессионально подготовленных кадров предоставляют молодым пользователям не только адресную информацию, адаптированные к конкретному запросу, но и пространство для общения. Последнее обстоятельство наглядно отражает осознание руководителями этих библиотек своей значимости как модельных библиотек. Именно специализированные библиотеки предлагают инновационные образцы эффективной работы с этой частью общества, обеспечивая методическую поддержку всем библиотекам, обслуживающим молодежь.
 

Участие молодежи в деятельности библиотек

Библиотеки, выступая инициаторами проведения эффективных и содержательных акций, рассчитанных на молодежь, стараются привлекать ее к участию на всех этапах: при планировании, реализации, подведении итогов.

Молодежь целесообразно вовлекать в члены советов, влияющих на деятельность библиотеки в целом. В роли экспертов молодые люди способны обоснованно предложить, что им нужно и полезно в библиотеке. Наиболее активные молодые пользователи становятся волонтерами, могут успешно представлять библиотечные программы в зоне библиотечного обслуживания.

При продумывании перечня и форм мероприятий библиотеки обязаны учитывать интересы и потребности целевых пользователей, а также задачи, отраженные в государственной молодежной политике и продиктованные местными условиями и особенностями. К сложившимся формам мероприятий относятся:

• Беседы о книгах, обзоры и презентации изданий, премьеры и обсуждение книг.

• Информационные часы по актуальным темам, например, о знаменательных датах, здоровье, спорте, карьере.

• Встречи с интересными людьми (писателями, спортсменами, актерами, знаменитыми земляками).

• Дискуссионные объединения и клубы по интересам.

• Театрализованные представления и шоу, уличные шествия.

• Творческие мастер-классы.

• Экспонирование произведений самих молодых людей (рисунки, поделки, публикации, ТВ, видео).
 

Штат

Те, кто работает с молодежью, должны обладать определенными умениями и компетентностью. Общение библиотекаря с молодыми пользователями предполагает наличие прежде всего таких качеств:

• Уважение к личности, общение на равных

• Понимание непрерывно развивающихся потребностей молодежи

• Способность улавливать существенное в изменениях потребностей и интересах молодежи и соответственно менять свою профессиональную деятельность

• Знание молодежной культуры и интересов данной возрастной группы

• Умение работать в партнерстве с молодежью

• Знание всех видов медиа, включая книги и ресурсы всех форматов

• Умение наладить партнерство с другими возрастными группами в зоне действия библиотеки для удовлетворения потребностей молодежи

• Умение защищать интересы молодежи как внутри библиотеки, так и за ее пределами

• Овладевать культурой партнерских отношений со всеми организациями, которые могут быть полезны для эффективной работы с молодежью, в частности со СМИ

• Умение критически осмысливать собственные достижения, непрерывно профессионально развиваться.
 

Сотрудничество с другими учреждениями

Качество библиотечного обслуживания молодежи требует тесного сотрудничества с другими государственными и общественными организациями, профессионально работающими с молодежью, в первую очередь в масштабах своего региона. Библиотеки, обладающие соответствующими ресурсами и методикой, призваны выступать с инициативой установления устойчивого партнерства в образовательной, культурной, досуговой сферах для обеспечения максимального результата в социализации молодежи.

Регулярное общение с комитетами по делам молодежи, социальными службами, службами занятости, органами здравоохранения, правовыми и другими службами позволит библиотеке своевременно улавливать новые общественные явления, актуализировать свою деятельность, привлечь тех молодых людей, которые обычно не посещают библиотеку.

Школы, учебные заведения – основные партнеры библиотек, обслуживающих молодежь. Совместное планирование крупных акций школьной и публичной библиотеками может улучшить организацию обслуживания учащейся молодежи. Целесообразно заключать соглашения по такому поводу.

Работая в тесном контакте с учреждениями культуры, публичная библиотека может планировать и проводить с большим успехом и размахом литературные, музыкальные и кинофестивали, театрализованные праздники, красочные акции и живые сценки в местах скопления людей.
 

Планирование деятельности

Эффективное планирование предполагает наличие необходимой информации и четкое определение целей.

Имея цифровые показатели населения региона, количества школ и учащихся, экономические и социальные сведения, полученные из разных источников, библиотека сумеет составить продуманный план действий, принять обоснованные решения по формированию программ и услуг для молодежи. Определив наиболее актуальные цели в создании или улучшении обслуживания молодежи, библиотеки, в соответствии с приоритетными целями, строят свой бюджет. Цели формулируются на основе знания потребностей пользователей.

Концентрация в процессе непосредственной деятельности именно на достижении выбранных целей даст возможность не растрачивать ресурсы на работу по множеству направлений. При этом библиотека должна иметь в виду и искать подходы к тем, кто не пользуется библиотекой.
 

Продвижение услуг

В библиотечной практике утвердились следующие формы продвижения услуг, предлагаемых молодежи:

• Организация коммуникативного пространства библиотеки, отвечающего интересам молодежи.

• Применение таких форм продвижения услуг, в которых молодежь может наилучшим образом показать свои знания и способности.

• Организация рекламы в местах, где бывают молодые люди, в кинотеатрах, кафе, наиболее посещаемых магазинах, а также в школах и других местных организациях.

• Приглашение молодых людей к оформлению рекламы и других продвигающих материалов и использование их предложений.

• Оформление рекламных материалов так, чтобы в них отчетливо отражалось понимание библиотекой интересов молодежи (спорт, наука, любовь, культура, фэнтази, мода, музыка, жизнь великих людей).

• Размещение услуг для молодежи на сайте библиотеки.
 

Показатели качества обслуживания

Успешное обслуживание молодежи предполагает применение количественных и качественных показателей. Можно назвать несколько основных показателей:

• Динамика числа зарегистрированных пользователей

• Динамика количества посещений

• Динамика количества обращений в библиотеку удаленных пользователей

• Динамика числа посетителей мероприятий

• Процент выполненных информационных запросов

• Объем (Количество записей) электронного каталога и других баз данных, создаваемых библиотекой

• Анализ оценок пользователей о библиотечных услугах

Полезно также применять дополнительные показатели. Среди них:

• Количество зарегистрированных молодых читателей в пропорции к населению

• Учет национальных интересов пользователей

• Оказание помощи молодежным группам риска.

• Количество библиотечных экскурсий для молодых людей и число участников

• Количество выступлений библиотекаря вне помещения библиотеки

• Вовлечение пользователей в процесс развития библиотеки.
 

Базисные условия развития библиотечного обслуживания молодежи

Базисными инструментами развития обслуживания являются компьютеризация всех информационных и библиотечно-библиографических процессов, программы модернизации библиотек, обслуживающих молодежь, наращивание технического обеспечения, совершенствование структуры библиотеки, выделение специальных зон для свободного общения молодых пользователей, максимально возможный набор регулярно обновляемых современных источников информации.

Серьезными ресурсами остаются социальное партнерство, освоение инновационных решений, накопленных библиотечной системой в целом, творческое заимствование зарубежного опыта, укрепление методических звеньев, система пиар-акций с целью привлечения читательского и общественного интереса к библиотеке как социальному институту, повышение ее престижа.
 

Механизмы реализации Руководства

• Разработка нормативно-правовых документов в области библиотечного дела в части, касающейся обслуживания молодых пользователей

• Участие в федеральных, межрегиональных и муниципальных программах, способствующих модернизации и развитию информационно-библиотечного обслуживания молодежи

• Обсуждение принципиальных проблем обслуживания молодежи в секциях Российской библиотечной ассоциации

• Предложения по рассмотрению проблем информационно-библиотечного обслуживания молодежи на заседаниях министерств культуры, Комитета по содействию развития библиотечного дела России, Государственной Думы и областных дум

• Совершенствование системы повышения квалификации специалистов библиотек, обслуживающих молодежь, в рамках непрерывного библиотечного образования, на основе исследований кадрового потенциала и самообразования персонала

• Отчеты руководителей библиотек перед населением, на совещаниях в Управлениях культуры, у губернаторов.

• Организация методического мониторинга библиотек, обслуживающих молодежь, выявление и поддержка инновационных форм деятельности.

• Отражение проблем информационно-библиотечного обслуживания молодежи России не только в профессиональной печати, но и в других средствах массовой информации.