Library.Ru

главная библиотекам читателям мир библиотек infolook виртуальная справка читальный зал
новости библиоnet форум конкурсы биржа труда регистрация поиск по порталу


INFOLOOK Теория вопроса

 ТЕОРИЯ ВОПРОСА


СПРАВОЧНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ВИРТУАЛЬНОГО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ – НОВАЯ УСЛУГА ДЕТСКОЙ КОМПЬЮТЕРНОЙ БИБЛИОТЕКИ

[Землякова Ж.А, Муниципальная детская компьютерная библиотека, Омск]

     Муниципальная детская компьютерная библиотека (МДКБ) одна из 46 библиотек Муниципального учреждения культуры «Централизованная система муниципальных библиотек г. Омска».
     «Компьютерка» – самая молодая и самая высокотехнологичная детская библиотека в городе Омске и в регионе. Компьютерная библиотека работает чуть более двух лет. Ее открытие состоялось 4 декабря 2001 года при финансовой поддержке администрации г. Омска. Все это время мы, сотрудники МДКБ, азартно осваиваем новые методики библиотечной работы, связанные с использованием компьютерных технологий. Многое нам приходится постигать и делать впервые.
     Прошедший летом 2003 года в г. Омске форум публичных библиотек России «Библиокараван–2003» внес в сознание и работу библиотечных специалистов региона очень много нового. Результатом «Каравана» для МДКБ стало предложение Межрегиональной ассоциации деловых библиотек о включении в общероссийский корпоративный проект «Виртуальная справочно-информационная служба публичных библиотек».
     Компьютерная библиотека приняла активное участие в работе проекта с первых дней его реализации. На собственном сайте библиотеки размещен баннер «Виртуальной справки». Подготовлена и размещена информация о библиотеке и операторе «Виртуальной справки» на портале Library.Ru. Проводится рекламная компания новой услуги в регионе. Публикуются статьи в местных печатных изданиях и Интернет, проводятся репортажи в местных телевизионных выпусках новостей и других передачах, распространяются рекламные листовки. Сотрудники библиотеки выступают с информацией о проекте «Виртуальная справка» в библиотеках города, на конференциях, семинарах проводимых в регионе и других городах России.
     Справочное обслуживание «реальных» и «виртуальных» пользователей осуществляется во всех структурных подразделениях библиотеки. При регистрационном зале работает Телефонная справочная служба, где сотрудники отвечают на вопросы об услугах, ресурсах компьютерной библиотеки и Централизованной системы муниципальных библиотек в целом. В компьютерном зале справочное обслуживание является основным видом деятельности: 83% от общего числа справок выполняемых в библиотеке. Среди комплекса услуг, которые предоставляются компьютерным залом, консультации по выполнению различных запросов занимают третье место после самостоятельной работы в Интернет и самостоятельной работы на ПК. Ведется работа и по обслуживанию удаленных пользователей, по телефону и электронной почте.
     С вступлением компьютерной библиотеки в проект «Виртуальная справочно-информационная служба публичных библиотек» справочное обслуживание расширило свои границы по всем параметрам: пользователи, тематики, виды, география запросов и т.д. Деятельность библиотеки направлена на реализацию принципов, обозначенных в характеристике библиотеки цифрового общества, которые дает профессор кафедры социальных коммуникаций и библиографоведения МГУКИ В.К. Степанов:

• обслуживание вне зависимости от местонахождения и времени суток;
• обеспечение доступа в равной мере к печатным и цифровым документам;
• перенесение акцента с владения источниками на возможность доступа к ним по требованию;
• изменение организационной структуры библиотеки.

     Виртуальное справочное обслуживание позволило нам воплотить в своей работе большую часть этих принципов.
     Получил свою реализацию и последний из указанных принципов: структура библиотеки претерпела изменения. Мы открыли Информационно-справочную службу компьютерной библиотеки, которая будет заниматься виртуальным справочным обслуживанием.
     Сравнивая запросы «реальных» и «виртуальных» пользователей можно отметить тенденцию усложнения запросов, возрастание количества запросов по очень узкой тематике. Все чаще мы непониманием о того, что интересует пользователя. Как дать релевантный ответ? Это вопрос, волнующий всех библиографов. С «реальными» пользователями можно побеседовать, выяснить суть вопроса, с «виртуальными» пользователями это невозможно.
     Следует отметить, что как «реальным» так и «виртуальным» пользователям присуща идеализация Интернета – «в нем есть все» – и придание ему слишком большого значения. Часто запросы – это темы дипломных и диссертационных работ. Здесь приходит на помощь библиограф-специалист, способный формировать информационную культуру. Мы стараемся объяснить реальные возможности использования материалов полученных из Интернет, степень достоверности информации взятой из Сети. Радует то, что уровень информационной культуры педагогических работников сегодня растет и «скачанные» рефераты их уже не устраивают. Многие подростки спрашивают не готовые работы, а материалы для них – книги, публикации, мотивируя это тем, что учитель требует оригинальную работу со списком литературы.
     Внедрение в практику работы нашей компьютерной библиотеки такой услуги, как виртуальное справочное обслуживание дает безграничные возможности как для пользователей, таки и для специалистов.
     Для общества это:

• активное участие в создании реального единого информационного пространства;
• удовлетворение информационных потребностей виртуальных пользователей библиотек;
• получение гражданами возможности бесплатного виртуального консультирования.

     Для библиотеки:

• повышение авторитета библиотечных специалистов в обществе, формирование нового имиджа виртуального библиографа;
• поднятие рейтинга библиотеки и ее сайта;
• открытие себя и своих ресурсов, знаний пользователям всего мира;
• создание региональных систем по виртуальному справочному обслуживанию;
• выход информационно-библиографической работы библиотеки на высокий современный уровень.


главная библиотекам читателям мир библиотек infolook виртуальная справка читальный зал
новости библиоnet форум конкурсы биржа труда регистрация поиск по порталу


О портале | Карта портала | Почта: info@library.ru

При полном или частичном использовании материалов
активная ссылка на портал LIBRARY.RU обязательна

 
  Rambler's Top100
© АНО «Институт информационных инициатив»
© Российская государственная библиотека для молодежи