Library.Ru

главная библиотекам читателям мир библиотек infolook виртуальная справка читальный зал
новости библиоnet форум конкурсы биржа труда регистрация поиск по порталу


INFOLOOK Теория вопроса

 ТЕОРИЯ ВОПРОСА


ВИРТУАЛЬНАЯ СПРАВОЧНО-ИНФОРМАЦИОННАЯ СЛУЖБА ПУБЛИЧНЫХ БИБЛИОТЕК:
первые результаты совместной работы российских и украинских специалистов

[Варюхина Л.Н. Центральная библиотека им. М.Л. Кропивницкого ЦБС для взрослых, Николаев, Украина]

     В октябре 2004 года к корпоративному проекту «Виртуальная справочно-информационная служба публичных библиотек» (Виртуальная справка) присоединилась Центральная библиотека им. М. Л. Кропивницкого ЦБС для взрослых г. Николаева (Украина).
     Для нашей библиотеки участие в проекте стало началом справочного обслуживания удаленных пользователей, можно сказать, пробой сил, для ВСИС ПБ – одним из направлений совершенствования работы службы.
     Что способствовало такому сотрудничеству?
     С момента открытия Виртуальной справки на сайте ЦБС «Киевская» в 2000 г., и в дальнейшем с переходом ее на портал Library.ru, украинские пользователи были постоянными посетителями службы. И самыми активными после российских – от 6 до 12% ежемесячно от общего количества посещений – такова статистика портала за 2004 год. Наиболее активны пользователи Киева (более 25% всех посещений с Украины) и восточного региона (Харьков – 13,5%, Донецк – 10,7%, далее по убывающей Мариуполь, Днепропетровск, Одесса, Луганск и др. города).
     Анализ запросов украинских пользователей службы, среди которых преобладают молодые люди в возрасте от 21 до 25 лет, свидетельствует, что запросы связаны преимущественно с учебным процессом и распределяются по тематическим рубрикам следующим образом: наибольшую потребность студенты испытывают в экономической информации – 29%, далее следуют такие рубрики, как государство и право, тексты книг, компьютеры, философия, языкознание, психология (по 5-6%).
     По нашему мнению, активность украинских пользователей ВСИС ПБ связана с тщательно продуманной политикой службы в подборе ресурсов Интернета. Виртуальная справка в большей своей мере опирается на Рунет, содержащий значительное количество учебных материалов по гуманитарным и экономическим дисциплинам.
     В свою очередь, виртуальные службы публичных библиотек Украины только начинают создаваться, их организация – тема отдельного разговора.
     Не вызывает сомнения и тот факт, что украинских пользователей привлекает оперативность службы, простота формы справки, обширный архив.
     Каждый десятый запрос, поступивший с Украины, требует привязки поиска к национальной тематике.
     Поэтому в целях более качественного удовлетворения справочно-информационных запросов удаленных пользователей вполне логичным выглядит привлечение к работе в проекте специалистов публичных библиотек Украины (пока одной библиотеки – Центральной им. М. Л. Кропивницкого г. Николаева), что на данном этапе развития проекта стало своего рода экспериментом и для его организаторов, и для ЦБ. им. М. Л. Кропивницкого.
     На момент присоединения нашей библиотеки к ВСИС ПБ авторами проекта уже был накоплен определенный опыт работы в рамках корпорации, активно шел процесс формирования корпоративной культуры обслуживания удаленных пользователей.
     Нельзя не подчеркнуть и еще одно обстоятельство, благодаря которому к проекту ВСИС ПБ присоединилась наша библиотека – это открытая политика, готовность сотрудничать с другими публичными библиотеками, т. ч. и Украины.
     Для Центральной библиотеки им. М. Л. Кропивницкого г. Николаева участие в корпоративном проекте стало одним из направлений совершенствования содержания работы. Своей собственной виртуальной службы библиотека пока не имеет. Однако основы этой новой для нас услуги были заложены еще в 2002 году. По условиям проекта Посольства США в Украине «Интернет для читателей публичных библиотек (LEAP)», согласно которому в нашей библиотеке открылся Интернет-центр, на подобные центры была возложена функция навигаторов в поиске веб-ресурсов для пользователей.
     Обслуживание удаленных пользователей как одно из перспективных направлений работы библиотеки было намечено после подведения первых итогов работы Интернет-центра ЦБ им. М. Л. Кропивницкого. (Варюхина Л., Кубаровская С. Влияние Интернет на практическую деятельность публичной библиотеки // Бібліотечний форум України. –2003. –№1. –С.23-26 )
     К моменту присоединения к проекту в библиотеке были созданы все условия для начала справочного обслуживания удаленных пользователей: реорганизован отдел электронной информации, которому предстояло заниматься этим направлением работы; имелись специалисты, готовые работать в данном направлении; накоплен опыт поиска веб-ресурсов; подготовлена техническая база.
     Подводя первые итоги совместной работы российских и украинских библиотекарей в проекте ВСИС ПБ, можно сказать о положительных результатах задуманного.
     Центральная библиотека им. М. Л. Кропивницкого г. Николаева достаточно активно и без осложнений влилась в проект, работает наравне с другими участниками проекта. Украинский пользователь Виртуальной справки получил поддержку при дополнительном поиске ресурсов украиноязычного Интернета.
     В рамках проведения Ярмарки библиотечных идей «Библиотека – центр информационной поддержки национального образования в Украине» (ноябрь 2004 г.) наша библиотека познакомила николаевских коллег с опытом организации Виртуальной справки, с возможностями библиотечного портала Library.ru. Помимо этого, взяла на себя функции координатора по размещению информации о николаевских библиотеках на портале.
     Материал об участии в корпоративном проекте ВСИС ПБ на сайте ЦБ им. М.Л. Кропивницкого www.niklib.com, в региональных электронных и печатных СМИ повышает рейтинг нашей библиотеки среди жителей николаевского региона.
     В то же время первые результаты совместной работы показывают, что присутствие одной библиотеки-участницы от Украины не влияет коренным образом на уровень удовлетворения информационных потребностей удаленных пользователей. И это нацеливает на необходимость формирования четкой политики участия в корпоративном проекте библиотек – представительниц Украины.
     Речь идет о более высоком организационном уровне корпоративного проекта ВСИС ПБ, об увеличении числа украинских операторов, возможно, об украинском региональном представительстве ВСИС ПБ в Украине.
     Такое сотрудничество, несомненно, окажет влияние на качество предоставляемой публичными библиотеками Украины услуги удаленным пользователям, послужит стимулом для выработки единой и целенаправленной политики виртуальной справочной службы.


главная библиотекам читателям мир библиотек infolook виртуальная справка читальный зал
новости библиоnet форум конкурсы биржа труда регистрация поиск по порталу


О портале | Карта портала | Почта: info@library.ru

При полном или частичном использовании материалов
активная ссылка на портал LIBRARY.RU обязательна

 
  Rambler's Top100
© АНО «Институт информационных инициатив»
© Российская государственная библиотека для молодежи