Library.Ru

главная библиотекам читателям мир библиотек infolook виртуальная справка читальный зал
новости библиоnet форум конкурсы биржа труда регистрация поиск по порталу


INFOLOOK Теория вопроса

 ТЕОРИЯ ВОПРОСА


СПРАВОЧНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
на сайте Государственной универсальной научной библиотеки Красноярского края

[Савельева Т.Л., директор Государственной универсальной научной библиотеки Красноярского края ]

Основная цель библиотеки сегодня – максимальное приближение своей содержательной и организационной деятельности к реальным потребностям читателей/пользователей.

Фонд библиотеки составляет более 3,8 миллиона единиц хранения по всем отраслям знания, в том числе это: книги, газеты, журналы, изопродукция, грампластинки, компакт-диски, научно-технические и другие виды документов, электронные издания. Оставаясь традиционной по предоставлению пользователям печатных документов, библиотека интенсивно превращается в центр электронных информационных ресурсов. Локальная компьютерная сеть библиотеки объединяет более 100 компьютеров. Создан электронный каталог и библиографические базы данных собственной генерации. Общий объем собственных электронных баз в библиотеке составил 2016 тыс. записей, из них объем библиографических БД – 614 тыс. записей, в том числе объем электронного каталога – 380 тыс. записей.

Число пользователей библиотеки – более 60 тысяч. 80% – студенты и специалисты.

Государственную универсальную научную библиотеку Красноярского края в 2005 году посетило 310 тысяч реальных пользователей. Число удаленных пользователей составило 81 тысячу в 2004 году – 50 тысяч, в 2003 году – 5 тысяч).

Справочное обслуживание в удаленном доступе сегодня осуществляется через доступ на сайте к:

• электронному каталогу,
• форуму,
• виртуальным выставкам,
• службе библиограф on-linе,
• виртуальной справочной информационной службе публичных библиотек.

Служба библиограф–on-line начала работать с октября 2004 года.

Работает на основании Положения о виртуальной справочно-библиографической службе Государственной универсальной научной библиотеки Красноярского края.

Виртуальная справочно-библиографическая служба выполняет разовые запросы удаленных пользователей, связанные с поиском информации в сети Интернет, в электронных каталогах и библиографических БД, отражающих фонд библиотеки, а также в других источниках информации, имеющихся в ГУНБ. Служба работает в соответствии с положением о службе.

1. Общие положения.

Общедоступность и бесплатность для всех пользователей; обязательность выполнения принятых к работе запросов и предоставление ответов даже в случае отсутствия требуемой информации; оперативность выполнения запросов; конфиденциальность информации о пользователях.

2. Категории пользователей.

2.1. Обслуживаются все пользователи, обратившиеся в службу.

3. Типы принимаемых запросов.

3.1. Запросы о наличии конкретных отечественных и иностранных изданий, хранящихся в фондах ГУНБ Красноярского края.

3.2. Тематические запросы, выполнение которых не влечет за собой сложного библиографического поиска и может выполняться на основе имеющихся в ГУНБ Красноярского края традиционных и электронных библиографических ресурсов, а также ресурсов сети Интернет (см.5.2.).

В случае подбора информации к сложным научным и учебным работам (диссертации, дипломные работы) Служба осуществляет первый этап поиска в БД, электронных каталогах и др. ресурсах по ключевым словам, составляющим тему исследования и указывает возможные ориентиры для дальнейшего самостоятельного поиска (см.5.2.).

3.3. Фактографические запросы.

4. Тематика принимаемых запросов.

4.1. Принимаются запросы по всем тематическим направлениям, исключая дисциплины естественнонаучного цикла: математика, физика, химия; а также запросы по технике и медицине.

5. Предоставляемые услуги.

5.1. В ответ на запрос пользователь получает ссылку на источник информации в сети Интернет для самостоятельного извлечения информации.

5.2. В ответ на запрос пользователю предоставляется библиографический список с приведением ссылки на их источник-базу данных, электронный каталог и т.п., что обеспечивает пользователю возможность продолжить поиск самостоятельно, а также способствует повышению уровня его информационной компетентности.

5.3. Возможность самостоятельного поиска информации в БД выполненных запросов, генерируемой по мере поступления запросов, с использованием поисковой системы.

6. Сроки выполнения запросов.

1.1. Запросы о наличии конкретных изданий в фондах ГУНБ Красноярского края (3.1.) выполняются в течение 1-го рабочего дня службы;

6.2. Тематические запросы, не влекущие за собой сложного библиографического поиска, выполняются в течение 1-3-х рабочих дней службы;

6.3. Фактографические запросы выполняются в течение 1-2-х рабочих дней службы.

7. Ресурсная база обслуживания.

7.1. При выполнении запросов используется традиционный справочно-поисковый аппарат библиотеки, система электронных каталогов и баз данных ГУНБ Красноярского края и других доступных через Интернет библиотек и информационных центров, полнотекстовые ресурсы Интернет.

8. Режим и порядок работы службы.

8.1. Запросы принимаются с понедельника по среду и выполняются в порядке их получения.

8.2. Количество принимаемых запросов в день ограничено до 5.

9. Ограничения.

9.1. Не выполняются запросы, связанные с предоставлением информации развлекательного характера (решение кроссвордов, участие в конкурсах, викторинах и т.п.).

9.2. Не предоставляются сканированные тексты документов.

9.3. Не рассматриваются вопросы, заданные некорректно. Сотрудники службы имеют право их удалять.

9.4. Не выполняются запросы, связанные с решением математических, физических, химических и пр. задач.

9.5. Не рассматриваются вопросы, носящие информацию коммерческого характера.

9.6. От одного посетителя принимается только один запрос в день.

9.7. Мы не отвечаем на вопросы, заданные по электронной почте.

При составлении Положения использовался, в первую очередь, соответствующий документ Российской Национальной библиотеки, содержание и форма которого, с нашей точки зрения, могут рассматриваться как задающие стандарт закрепления принципов и правил работы виртуальных служб.

Изначально в день принималось по 10 запросов с понедельника по четверг:

Сейчас с понедельника по среду 5 запросов в день.

Служба работает в рамках информационно-библиографического отдела.

Опрос виртуальных пользователей из каких источников им нужна информация показал:

• Интернет-ресурсы 6%;
• Библиографические списки - 27%;
• Интернет-ресурсы и библиографические списки - 67%;

То есть, большая часть пользователей нуждается в тех и других ресурсах.

На сегодняшний день службой выполнено 1450 запросов.

С октября 2005г. ведется учет по целям запроса.

За это же время выполнено 659 запросов в т.ч.

• дипломные работы – 31,5%;
• курсовые работы – 21.8%;
• диссертации - 12,8%;
• рефераты - 12,5%.
• другие запросы – 11,4%.

Конечно же, при написании дипломных работ, диссертаций нужна серьезная работа с первоисточниками, изучение материала в ретроспекции, что требует значительной библиографии.

Выдано удаленным пользователям 24 тысячи списков, ссылок на ресурсы

Интернет – 6 тысяч.

Т.е. 80% выдачи составляют библиографические списки.

Аудитория службы:

Студенты и специалисты,

Из них:

70% женщин

30% мужчин.

По прошествии незначительного периода работы службы стали осознаваться обучающие возможности виртуального справочно-библиографического обслуживания, и, соответственно, проявились его развивающая и воспитательная функции. Актуальность же реализации последних доказали результаты опроса пользователей «Библиограф on-line», выявившего значительные лакуны в представлениях о системе источников библиографической информации. Так крупнейшие российские центры государственной библиографии, такие как РГБ, ИНИОН, ГНПБ им. К. Д. Ушинского предоставляют на сайтах в бесплатное пользование свои электронные каталоги и библиографические базы данных (а один из указанных центров ГНПБ им. К.Д. Ушинского – и полнотекстовую БД авторефератов диссертаций по педагогике.) Если о библиографических указателях – части пользователей все же известно, то их электронные варианты в Сети, не смотря на существенные преимущества в части поисковых возможностей, большинство пользователей не используют. Среди них не только студенты старших курсов, но и работающие над диссертационным исследованием.

Это подтверждает не только опыт работы с реальными пользователями в рамках традиционного обслуживания в читальном зале информационно-библиографического отдела, но и результаты анкетирования пользователей «Библиограф on-line», которые показали, что о БД РГБ, ИНИОН, ГНПБ им. К.Д. Ушинского знают 2 из 15 опрошенных пользователей, не знают – 8, знают, но не обо всех – 5.

Таким образом, ссылки на сайты информационных центров и крупных порталов позволяют пользователю следовать за библиографом, улавливать логику использования последним тех или иных параметров поиска, знакомиться с услугами доставки полных текстов документов.

Такой структурированный ответ помогает пользователю лучше организовать работу по сбору материала, последовательно связать следующие друг за другом этапы поиска – поиск библиографа и, более углубленный, связанный с раскрытием тех или иных аспектов темы, свой.

Цели ознакомления пользователей с содержательными источниками библиографической и полнотекстовой информации в Сети также служит недавно организованный на главной странице «Библиограф on-line» блок «Рекомендации библиографа». В настоящее время он содержит систематизированные в соответствии с отраслями знаний ссылки на самые основные используемые в работе службы, библиографические БД и электронные каталоги, а также ГОСТ 7.1-2003 «Библиографическая запись. Библиографическое описание».

Виртуальная справочная служба выступает идеальной средой для развития ряда услуг, ориентированных на предоставление пользователю полных текстов документов. К последним относятся электронная доставка документов (ЭДД) и возможность работы с электронной библиотекой текстов, печатные аналоги которых отсутствуют в библиотеке.

В процессе функционирования Службы формируется обширная БД виртуальных пользователей библиотеки, и, соответственно, их электронных адресов. Последняя с успехом используется для реализации всевозможных видов информирования пользователей: рекламных акций, предложения информационных продуктов, сообщений о различных событиях жизни библиотеки.

В заключение обозначим задачу, решению которой также способствует деятельность виртуальной службы. Это привлечение реальных пользователей в библиотеку. Нами был проведен опрос среди удаленных пользователей-красноярцев, получивших в ответе на свой запрос список литературы из фонда ГУНБ Красноярского края. Нас интересовало, всегда ли они приходят в библиотеку, чтобы поработать с предложенными источниками? 60% опрошенных ответили положительно.

Таким образом, виртуальная справочная служба ГУНБ выступает как современный эффективный вид информирования пользователя о документе, как обучающая среда и как среда для развития комплекса библиотечных услуг.


главная библиотекам читателям мир библиотек infolook виртуальная справка читальный зал
новости библиоnet форум конкурсы биржа труда регистрация поиск по порталу


О портале | Карта портала | Почта: info@library.ru

При полном или частичном использовании материалов
активная ссылка на портал LIBRARY.RU обязательна

 
  Rambler's Top100
© АНО «Институт информационных инициатив»
© Российская государственная библиотека для молодежи