ТЕОРИЯ ВОПРОСА

КОРПОРАТИВНАЯ ВИРТУАЛЬНАЯ СПРАВОЧНАЯ СЛУЖБА КЕМЕРОВСКОГО РЕГИОНА: ПРИНЦИПЫ ОРГАНИЗАЦИИ И ТЕХНОЛОГИЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ БИБЛИОТЕК-УЧАСТНИКОВ ПРОЕКТА

[Астафьева И.А. Областная научная библиотека им. В.Д. Федорова, Кемерово, Россия]

С апреля 2004 г. на сайте Кемеровской областной библиотеки им. В. Д. Федорова начала функционировать Виртуальная справочная служба (ВСС). В конце этого же года представители различных библиотек области и города выразили желание присоединиться к работе.

17 марта 2005 г. на базе Центра открытого доступа к Интернет КемОНБ сотрудниками Центральной справочной службы был проведен тренинг-семинар «Организация работы Виртуальной справочной службы библиотек Кемеровской области», на который были приглашены представители библиотек города и области. На семинаре было рассказано о создании Виртуальных справочных служб в России и за рубежом, об опыте функционирования Виртуальной справочной службы на сайте Кемеровской ОНБ, также обсуждались положения проекта Договора о совместной деятельности библиотек, рассмотрена методика выполнения запросов и обсуждалась структура управления проектом и организация работы библиотек-участниц проекта.

Результатом этого стал совместный проект библиотек Кемерово и Кемеровской области «Виртуальная справочная служба библиотек Кемеровской области», также с каждой библиотекой присоединившейся к проекту был подписан договор о совместной деятельности.

На сегодняшний день в проекте участвует 9 библиотек: ГУК КемОНБ им. В.Д. Федорова (г. Кемерово); ГУК Кемеровская областная юношеская библиотека (г. Кемерово); МУК ЦГБ им. Н.В. Гоголя (г. Кемерово); ГУ Областная детская библиотека им. А.П. Гайдара (г. Кемерово); МУК «Детская централизованная система» Центральная детская библиотека им. А.М. Береснева (г. Кемерово); НТБ КузГТУ (г. Кемерово); ЦГБ им. Н.В. Гоголя (г. Новокузнецк); УМК «Библиотека» Кузбасского регионального института повышения квалификации и переподготовки работников образования (КРИПКиПРО) (г. Кемерово). И позже (в конце 2005г.) к проекту подключилась Научная библиотека Кемеровского государственного университета культуры и искусств (г. Кемерово).

Виртуальная справочная служба библиотек Кемеровской области функционирует на сайте КемОНБ и координатором проекта соответственно является Областная научная библиотека.

Хочу предотвратить вопросы о том, почему в проекте заявлено ВСС библиотек КО, а из кемеровской области представлена только библиотека ЦБС г.Новокузнецка. Дело в том, что на сегодняшний день несколько библиотек области готовы поддержать проект, они постоянно выражают готовность, но все дело упирается в слабое техническое оснащение и в перебоях работы Интернет.

Основными задачами деятельности «ВСС Кемеровской области» являются:

• предоставление бесплатной помощи в получении информации для удаленных пользователей, имеющих доступ в Интернет;

• организация наиболее полного и активного использования информационных ресурсов Интернет для удовлетворения запросов читателей;

• создание более удобных для удаленных пользователей условий работы с библиотечными ресурсами библиотек Кемеровской области.

«ВСС Кемеровской области» отвечает на вопросы, связанные с библиотеками, книжными (журнальными, газетными) фондами, ищет фактографическую информацию. Пользователям также предоставляется возможность воспользоваться электронными каталогами библиотек и поисковыми службами Интернета, список которых приведен на сайте КемОНБ. «ВСС Кемеровской области» выполнено около 500 запросов.

География запросов простирается от Владивостока до Калининграда.

Среди запросов наиболее часто задаваемыми являются запросы по экономическим, гуманитарным, литературоведческим и правовым отраслям, а также запросы краеведческого характера.

Цель запросов чаще всего – учебная.

Необходимо также отметить, что в нашу виртуальную службу обращаются и наши коллеги-библиотекари с профессиональными запросами из различных городов России.

Хочу отметить, что в последнее время наметилась тенденция к увеличению запросов краеведческого характера, также стало увеличиваться количество пользователей ВСС библиотек КО проживающих непосредственно на нашей территории. Тематика запросов краеведческого характера очень разнообразна: наличие конкретной книги в библиотеки, режим работы библиотеки, предоставляемые библиотекой услуги, по истории Кузбасса, о различных деятелях области и т.д.

Запросы, поступающие в ВСС распределяет Координатор проекта. При распределении запросов учитывается специализация библиотек-участниц проекта. Особенностью технологии взаимодействия библиотек-участников проекта заключается в следующем:

• запрос поступает на сайт КемОНБ;

• распределяется Координатором с учетом специализации библиотек-участниц проекта (по электронной почте, телефону или с помощью sms-сообщений);

• библиотеки участница, получившая запрос в течение 1-2 дней выполняет запрос.

Координатор проверяет правильность выполнения запроса, при необходимости корректирует ответ или указывает на ошибки библиотеке-участнице.

Если запрос по каким-то причинам не выполняется в течение оговоренного срока, Координатор высылает напоминание о том, что за библиотекой числится запрос, который еще не выполнен.

По результатам выполнения запросов в конце каждого месяца каждой библиотеке-участнице Координатором рассылается статистика.

При подписании договора сразу было оговорено, что представитель от библиотеки участвующий в нашем проекте будет уведомлять Координатора об изменениях или причинах временно мешающих выполнению запросов (чаще всего это проблемы с Интернетом).

В своей работе нам также приходится очень часто взаимодействовать с различными подразделениями КемОНБ: Центр правовой информации, Отдел краеведческих информационных ресурсов, Отдел литературы на иностранных языках и языках народов России.

В заключении необходимо добавить, что, только решив организационно-технологические и технические проблемы, отечественные библиотеки смогут сформировать единое справочное пространство страны, а затем интегрироваться в мировое сообщество и участвовать в международных проектах наравне с зарубежными библиотеками.