Library.Ru

главная библиотекам читателям мир библиотек infolook виртуальная справка читальный зал
новости библиоnet форум конкурсы биржа труда регистрация поиск по порталу


Библиотекам Страница социолога Тексты
 

Бахурина Л.С., Самохина М.М.
РГЮБ в системе московских библиотек (Обслуживание юношества)

[ Социолог и психолог в детской и юношеской библиотеке: Сб. материалов Всероссийской рабочей встречи 27-28 апреля 1999 г. / РГЮБ. Часть 2. – М., 1999. – С.91-123 ]

     Общие характеристики исследования
     Проблемная ситуация:
     Сегодня юношество составляет не менее половины (иногда – до 80%) посетителей как публичных, так и научных библиотек. Поэтому проблемы обслуживания этой аудитории (как стратегические, так и тактические) стоят отнюдь не только перед юношескими библиотеками. Выбор стратегии и тактики зависит от конкретных условий работы той или иной библиотеки, от общих задач, которые она перед собой ставит. Однако в любом случае должны быть учтены реальные информационные потребности юношества, предпочитаемые и привычные пути удовлетворения таких потребностей, мотивы обращения к библиотечным материалам. Именно эти характеристики в течение многих лет являются предметом исследований социологов РГЮБ.
     Результаты таких исследований с каждым годом все более определенно указывают на изменение роли и функций чтения, изменение его места в жизни юношества. (Это подтверждается и данными исследований наших коллег – социологов, культурологов, библиотековедов). Престиж чтения, традиционный для России, все еще достаточно высок. Отвечая на вопрос об отношении к чтению, более 60% молодых людей называют его одним из важнейших способов развития личности, подчеркивают, что оно позволяет прикоснуться к сокровищам мировой культуры. Однако реальное читательское (особенно библиотечное) поведение юношества свидетельствует о неуклонном уменьшении культурной (в широком смысле), эстетической роли печатного текста и об увеличении его роли как источника информации о конкретных фактах, явлениях. Для учащихся, из которых и состоит в подавляющем большинстве молодая библиотечная аудитория, это прежде всего информация по учебным дисциплинам. Более 80% библиотечных запросов юношества связаны с выполнением учебных заданий. При этом, судя по нашим данным, далеко не все учащиеся пользуются библиотеками своих учебных заведений. Причиной игнорирования юношеством школьных библиотек является, очевидно, бедность фондов, несоответствие их усложнившимся учебным программам. Финансовые проблемы препятствуют и обновлению фондов вузовских библиотек. Студентам же новых негосударственных (в большинстве своем – гуманитарных) вузов чаще всего некуда обратиться – эти вузы вообще не имеют библиотек либо имеют их чисто формально. Не выдерживая потока учебных запросов, многие региональные научные библиотеки сегодня перестают обслуживать студентов 1–2 курсов.
     В этих условиях публичные (в том числе, юношеские) библиотеки вынуждены не просто удовлетворять огромное количество разнообразных и сложных учебных запросов, но ставить эту, отнюдь не основную для них по сути дела, задачу во главу угла, именно из нее исходить при комплектовании фонда, модификации справочного аппарата. Тем не менее, количество отказов (в частности, отказов студентам) растет, или, во всяком случае, не уменьшается.
     В столице отмеченные тенденции библиотечного чтения юношества проявляются, как и все явления социокультурной модернизации, особенно ярко.
     Обслуживание юношества в Москве осуществляется библиотеками различных уровней, различных систем и ведомств. Определенная часть учащихся пользуется, естественно, учебными библиотеками. Среди посетителей муниципальных (районных) библиотек молодые являются, как уже было отмечено, наиболее активной группой. Они обращаются также и в открытые для населения профсоюзные библиотеки. В ЦГБ им. Некрасова основным контингентом сегодня являются студенты. Именно студенты переполнили и «большие» федеральные библиотеки – РГБ, ГПИБ, ВГБИЛ, Педагогическую, по Искусству, ГПНТБ. Фактически эти библиотеки стали, с точки зрения обслуживания, не только научными, но и учебными, а их традиционные посетители – научные работники – оказались в меньшинстве.
     Многие московские библиотеки имеют юношеские подразделения, работает городская юношеская библиотека им. Светлова. Но основной «точкой» специализированного обслуживания юношества безусловно является РГЮБ. Анализируя данные исследований, мы можем предполагать, что РГЮБ во многих случаях выступает для московского читающего юношества в качестве некоторой «срединной» библиотеки, находящейся между научными и муниципальными («массовыми»). В первые регулярно обращается элитный читатель, а в конкретных случаях – читатель (студент) с особо сложными запросами. Вторые используются как близкие к месту жительства (читальные залы – и к месту учебы) первоначальные, «пробные» источники получения нужной информации; при отсутствии этой информации абонент принимает решение обратиться к более богатому, более авторитетному источнику. Не обладая ресурсами федеральных научных библиотек, РГЮБ в большинстве случаев пока еще превосходит муниципальные библиотеки.
     Специфика и основные параметры исследования:
     Основной специфической чертой исследования явилась встроенность его в другие проекты отдела, реализованные в последние годы: «Отдел искусств РГЮБ: место среди музыкальных фондов Москвы» (1992), «Юный читатель 90-х годов» (1994–1995); «Библиотека и библиотекарь в современной социокультурной ситуации» (1995), «Качество обслуживания: библиотекарь и посетитель» (1996–1997), «РГЮБ сегодня: удовлетворение спроса и качество обслуживания» (1997–1998).
     При формировании пакета материалов для анализа учитывались также данные, полученные сотрудниками отдела при участии в исследованиях, организованных в этот период вне РГЮБ: «Библиотечно-информационное обслуживание в Центральном административном округе Москвы» (1993), «Потребности населения Западного административного округа в деловой и социально-бытовой информации» (1993–1994), «ЦБС «Гагаринская»: современная ситуация и возможности развития» (1995), «Читающая молодежь Москвы» (1995), «Библиотека № 66: современная ситуация и возможности развития» (1995–1996),»Информационное обеспечение образовательного процесса в муниципальном округе «Дорогомилово» (1996), «Компьютерная библиотека (КоБи) ЦБС «Киевская» (1996–1997).
     Цель исследования – проанализировать место и роль РГЮБ в библиотечном обслуживании московского юношества.
     РГЮБ в качестве объекта исследования здесь рассматривается исключительно как библиотека, обслуживающая московское юношество и в ряду таких библиотек.
     Предмет исследования – читательский контингент, организация обслуживания, структура и содержание спроса в РГЮБ по сравнению с другими московскими библиотеками.
     Методы исследования: наблюдение, различные формы опроса респондентов и экспертов, анализ документов. В качестве важнейшего метода, в соответствии с проблемной ситуацией и целью исследования выступал вторичный анализ результатов других (упомянутых выше) исследований.

     Читательский контингент

     Читательские группы
     Согласно своему Уставу, РГЮБ обслуживает юношество с 14 до 21 года. Традиционно дифференцированное обслуживание должно охватывать четыре социально-демографические группы юношества: школьников, учащихся средних специальных учебных заведений, студентов и работающих. В соответствии с этим действовали, например, в предыдущие годы кафедры выдачи на абонементе. Однако сегодня разделение читателей по кафедрам осуществляется по совсем другому принципу – исходя из примерного равенства нагрузки на библиотекарей. В читальном зале все посетители обслуживаются единым потоком.
     Характерно также, что данные библиотечных дневников, характеризующие количество абонентов и количество посещений представителей различных групп, не переносятся в годовой отчет, где собираются сегодня лишь общие сведения о читателях подразделений РГЮБ. Остается предположить, что дифференцированные данные не представляют интереса ни для администрации, ни для тех организаций, куда пересылается отчет.
     Нами произведен сравнительный анализ данных за 1996, 1997, 1998 годы. При этом выяснилось, что критерии выделения групп в разных подразделениях не полностью совпадают. Однозначно выделяются лишь группы школьников и студентов. Наиболее дробная классификация осуществляется в читальном зале. В кабинете политической культуры и отделе литературы на иностранных языках учащиеся средних специальных учебных заведений объединяются с учащимися ПТУ. На абонементе к ним присоединена еще и работающая молодежь, и неработающие студенты-вечерники – все эти группы обслуживаются одной кафедрой и классификация остается в пределах дневника кафедры. (В этом дневнике средние специальные учебные заведения дифференцированы на гуманитарные, технические и естественнонаучные; выделены также абитуриенты.) Учет работающей молодежи крайне проблематичен, поскольку в группы рабочих и служащих попадают отнюдь не только лица юношеского возраста. В отделе политической культуры работающие фиксируются в графе «прочие».

Таблица 1

Динамика читательского контингента РГЮБ: 1996–1998
(в абсолютных цифрах)

Подразделения Абонемент Читальный зал Отдел искусств Каб. полит. культ. Отд. лит. на ин. яз.
Группы Запись Посещения Запись Посещения Запись Посещения Запись Посещения Запись Посещения
Школьники 1996 5436 29954 5859 18415 1594 3734 нет данных 767 2888
1997 5209 28411 5535 14685 1530 3325 нет данных 184 619 2237
1998 4784 25524 4952 13753 919 2228 100 411 1686
Учащиеся ПТУ 1996 288 нет данных 194 974 75 170 вместе с уч-ся средних спец. уч. заведений вместе с уч-ся средних спец. уч. заведений
1997 250 226 989 50 82
1997 250 226 989 50 82
Уч-ся ср. спец. уч. зав. 1996 1961 нет данных 1571 2662 3560 11890 нет данных 180 787
1997 2040 2076 4037 3515 10090 нет данных 192 178 864
1998 2344 2290 6414 2419 7856 120 216 986
Студенты 1996 5284 24043 8630 47152 2921 7358 нет данных 1637 7920
1997 5550 23868 9061 41091 2745 6936 нет данных 2420 1487 7636
1998 5404 24982 8298 37839 2235 5746 3142 1275 7189
Работающие 1996 698 нет данных 842 5418 354 1185 нет данных 185 1008
1997 619 1169 6268 366 735 нет данных 181 124 657
1998 621 1404 1190 919 2228 150 76 426

     Таким образом, доля школьников среди записавшихся и посетителей всех подразделений сокращается и началось это сокращение еще несколько лет назад. Те же тенденции продемонстрировало исследование 1997–1998 гг. «РГЮБ сегодня: удовлетворение спроса и качество обслуживания» (опрошено 400 человек) и выборочный анализ читательской картотеки за 1997 г. (518 карточек). При этом статистика дает все же большее число школьников, чем данные опроса. Очевидно, одной из причин этого является более низкая посещаемость и, соответственно, меньшая вероятность для них попадания в выборку.
     Можно предположить также, что сокращение количество школьников по статистике связано с формальным переходом их в группы лицеистов и учащихся колледжей, которые фиксируются как учащиеся средних специальных учебных заведений. Как видно из таблицы 1, и в абонементе, и в читальном зале эта группа растет, увеличивается и количество записавшихся, и количество посещений.

Таблица 2

Группы абонентов РГЮБ (1997–1998)
(в процентах)

Уровень учебного заведения Данные опроса Данные картотеки
Среднее 12,4 29,5
Среднее специальное, ПТУ 13,1 9,5
Высшее 73,0 52,1
Не учится 1,5 5,0

     По данным анализа читательской картотеки РГЮБ, вузы представлены, в основном, университетами (22,4% от общего количества учебных заведений), академиями (14,3%) и институтами (8,8%), средние учебные заведения – школами (26,6%), средние специальные учебные заведения – училищами (6,6%) и колледжами (6%). Определенную путаницу вносит тот факт, что часть колледжей дает высшее образование
     Процент студентов среди посетителей РГЮБ чрезвычайно высок. На абонементе, как уже было сказано, их обслуживают не только собственно на студенческой кафедре, но и на кафедре работающих. При этом более половины студентов-вечерников, числящихся на этой кафедре: не работают (в таблице 1 данные по этой подгруппе вошли в графу «студенты»).
     Превращение в студенческую библиотеку характерно, как уже было сказано выше, не только для РГЮБ.
     РГБ в 1993 г. вновь открыла не функционировавший более 20 лет общий читальный зал с подсобным фондом литературы, предназначавшимся для студентов. К 1995 г. доля студентов уже составляла более 40% записавшихся, а среди посетителей их было 30%. Около 2/3 из них приходилось при этом на студентов 1–2 курсов. Сегодня, как можно предположить, студенты дают примерно половину абонентов РГБ. Естественно, что это привело ко многим сложностям в обслуживании. Соответствующие проблемы постоянно ставятся администрацией, к обсуждению привлекаются и работники вузовских библиотек, однако, без видимых последствий. Молодых посетителей пытаются отделить от традиционных абонентов РГБ (разделен, в частности, гардероб), обслуживание в общем зале претерпело несколько реорганизаций, обсуждается предложение прекратить обслуживание младших курсов.
     ГПИБ уже достаточно давно обслуживает только тех, кто профессионально занимается историческими науками; это относится и к учащейся молодежи. Такое решение эта библиотека, в чьем названии всегда присутствовало определение «публичная» (то есть предназначенная для всех) была вынуждена принять прежде всего из-за недостатка площадей. Сегодня она переполнена, и основную часть посетителей составляют студенты.
     Студенты являются основным контингентом и ЦГБ им. Некрасова, площади которой также невелики. То же можно сказать о специализированных федеральных библиотеках – ГПНТБ, ГПБ им. Ушинского.
     В муниципальных московских библиотеках студенты составляли при опросах первой половины 90-х гг. не более трети респондентов-учащихся. Сейчас их доля увеличивается. Особенно это характерно для библиотек, расположенных «по соседству» с вузами и студенческими общежитиями (например, библиотека № 202 ЦБС «Гагаринская), а также для «продвинутых», предоставляющих услуги, связанные с новыми технологиями и современными направлениями образования (например, Компьютерная библиотека и Бизнес-библиотека ЦБС «Киевская.
     Абонентами московских библиотек являются студенты всех вузов. Но некоторые вузы представлены в результатах исследований и в анализе статистике особенно весомо. Данные опросов в РГЮБ и читательской картотеки показывают, что наиболее часто становятся читателями и посещают библиотеку студенты Московского педагогического государственного университета, Московской государственной академии приборостроения и информатики (в частности, факультета экономики и управления), Московского государственного университета, Московского государственного социального университета, Московского государственного университета культуры, Московского государственного Открытого педагогического университета, Московского городского педагогического университета. Широко присутствуют в выборке также студенты экономических вузов и факультетов, музыкальных вузов и факультетов (последние пользуются, в основном, отделом искусств). Кроме того, отдел активно посещается учащимися музыкальных училищ, которые и составляют большую прослойку абонентов из средних специальных учебных заведений, характерную только для этого подразделения РГЮБ
     Вообще, около 80% читателей РГЮБ получают образование в учебных заведениях гуманитарного профиля. Это почти вдвое больше, чем по данным опроса посетителей РГЮБ в 1991 г. и молодых посетителей московских библиотек в 1995 г. При этом чаще всего речь идет об экономическом, юридическом, психологическом, филологическом образовании. В технических и естественнонаучных учебных заведениях обучаются в сумме около 15%.
     Надо отметить, что студенты МГУ, МПГУ, МПУ, МГСУ (кроме последнего, все эти вузы имеют формировавшиеся десятилетиями учебные библиотеки) называются в качестве самых активных посетителей и других библиотек, в частности, РГБ. Там же отмечена особая активность студентов экономических и юридических факультетов (характерная и для РГЮБ). В ГПИБ, как уже было сказано, допускаются лишь историки – но их в РГЮБ также достаточно много. Студенты-педагоги, активно посещающие РГЮБ, заполняют свою специализированную библиотеку – ГПБ им. Ушинского. Большинство встречающихся в выборке колледжей – также педагогические.
     Достаточно большую группу абонентов РГЮБ, как и других московских библиотеках (в той же РГБ, например) составляют учащиеся (в подавляющем большинстве – студенты) так называемых «альтернативных», «новых», платных (чаще негосударственных) учебных заведений: Нового гуманитарного университета, Открытого гуманитарного университета, Московского Экстерного гуманитарного университета, Международного независимого эколого-политологического университета. Достаточно часто обращаются в РГЮБ и студенты недавно образованных во многих технических вузах (МАИ, МГАТУ, МГАХМ) платных гуманитарных (в основном, юридических и экономических, информационных) факультетов и отделений.
     Что касается гендерных (половых) групп, то, по данным читательской картотеки, среди абонентов РГЮБ 73% девушек и 27% юношей. Среди участников опроса, соответственно, – 82% и 18%. Обычные результаты исследований последних десятилетий, проведенных в московских и других библиотеках – примерно 33% на 67%. Сегодня это различие становится более резким – примерно 75 (80)% на 25 (20)%.
     Пользование библиотеками
     По данным исследования «РГЮБ сегодня», более 90% респондентов пользуются, кроме РГЮБ, другими библиотеками. Более 60% записаны в библиотеки по месту жительства; 64% – в библиотеки по месту учебы, 2,5% – по месту работы. В течение последних нескольких лет эти цифры выросли примерно в полтора раза. Нехватка литературы (прежде всего материалов, необходимых для учебы) заставляет молодых людей «доставать» ее во всех возможных библиотеках, и отсутствие «стопроцентного» охвата учащихся связано, как можно предполагать, прежде всего с отсутствием библиотек во многих негосударственных учебных заведениях.
     Пользуются своими учебными библиотеками: среди школьников – 57,1; среди учащихся средних специальных учебных заведений – 59,6; среди студентов вузов – 67,1. Таким образом, более 40% школьников и около трети студентов по тем или иным причинам не ходят в свои учебные библиотеки.
     Каждый пятый респондент является читателем РГБ, 16% посещают ЦГБ им. Некрасова, 18% (в основном – посетители отдела литературы на иностранных языках) – ВГБИЛ. Также были названы ГПИБ, ГПНТБ, ЦГЮБ им. Светлова, Политехническая, Педагогическая, Медицинская библиотеки, библиотека Искусств, многие муниципальные и т.д. Интересно отметить также, что во время исследования молодых посетителей московских библиотек (1995) в ответах на соответствующий вопрос РГЮБ оказалась на одном из первых мест.
     Место жительства
     Опрос 1997–1998 гг. дал следующую картину распределения респондентов по месту жительства:
     Восточный административный округ – 48,8%
     Южный – 7,5
     Юго-Восточный – 7,0
     Центральный – 6,5
     Западный – 5,8
     Северо-Восточный – 5,0
     Юго-Западный – 4,8
     Северный – 3,2
     Северо-Западный – 2,8
     Зеленоград – 0,2
     Московская область – 6,5
     Примерно ту же картину дает анализ читательской картотеки. Около половины посетителей РГЮБ, таким образом, являются жителями Восточного административного округа, в котором расположена библиотека. Интересно отметить, что именно жители этого округа составляют большинство (около 80%) респондентов, не пользующихся никакими библиотеками, кроме РГЮБ, – очевидно, она полностью удовлетворяет их не только своими ресурсами, но и удобным (близким) расположением. Чаще же всех пользуются библиотеками по месту жительства, судя по их ответам, абоненты из далеких от РГЮБ Западного и Северо-Западного административных округов, а также из Юго-Восточного.
     Значимым фактором является, очевидно, и место учебы. Это касается не только школьников, многие из которых учатся в том же районе (и даже микрорайоне), что и живут. Близко от РГЮБ расположена, например, Академия приборостроения и информатики, студенты которой составляют большую группу читателей. Сравнительно недалеко (при удобной транспортной связи) находятся Измайловская и Гольяновская гимназии, учащиеся которых активно посещают РГЮБ. Однако, нами выявлены и учебные заведения, расположенные достаточно далеко, но имеющие в РГЮБ немалые группы читателей. Это, например Педагогический колледж № 12 (ул. Марии Ульяновой), Московский колледж управления и права (Староватутинский пр).

     Структура и содержание опроса

     Виды опроса. Цели посещения библиотеки (самооценка респондентов и результаты реального посещения)
     5% респондентов исследования «РГЮБ сегодня» пришли в день опроса в библиотеку с неопределенным спросом. 58% хотели подобрать материал по определенной теме или темам. Большинство (72%) обратилось за конкретными книгами, журналами, за произведениями конкретных авторов. Таким образом, достаточно много респондентов (около трети) заявляют и о тематическом, и о конкретном спросе одновременно; обычно у них есть список литературы по той или иной теме, но они готовы взять вместо или наряду с включенными в списки материалами еще и другие.
     Интересно проследить, как выглядит мотивация респондентов в их самооценке (которую давали лишь респонденты, пришедшие в библиотеку уже не впервые) и в реальном поведении.
     Тематический деловой спрос характерен, по их собственному признанию, для 59,5% посетителей. Конкретный деловой спрос называли 56% (в читальном зале – 61%). О своем конкретном свободном спросе упомянули 19%. 2,5% приходят, чтобы почитать периодику, 11% – надеясь найти что-то интересное, 2% – чтобы встретиться и пообщаться с друзьями. Свое желание познакомиться с новинками отметили 3,5% об интересе к библиотечным выставкам не упомянул никто.

Таблица 3

Мотивы обращения к библиотечным материалам
(в процентах)

Мотивы Самооценка респондентов Конкретное посещение
Только деловые 66 84
Только свободные 2 5
И деловые, и свободные 32 11

     Итак, обращение в библиотеку связано прежде всего с деловыми мотивами. При этом, как видно из таблицы 3, респонденты оказались несравненно более деловыми абонентами, чем сами себя представили. Самооценки, связанные, как можно предполагать, и с их желаниями (из-за отсутствия свободного времени далеко не всегда осуществимыми и осуществляемыми), и с достаточно высоким пока престижем чтения как занятия – во многих случаях не подтверждаются реальным библиотечным поведением.
     Рассмотрим, как выглядят мотивы обращения в библиотеку и представителей различных социально-демографических групп.

Таблица 4

Мотивы обращения к библиотечным материалам представителей различных читательских групп
(в процентах)

Мотивы Школьники Уч-ся ср. спец. уч. завед. Студенты
Самооценка Посещение Самооценка Посещение Самооценка Посещение
Только деловые 69 73 55 88 67 86
Только свободные 5 8 3 6 1 4
И деловые, и свободные 26 19 42 6 32 10

     Таким образом, наименьшее различие между самооценкой и реальным библиотечным поведением по поводу делового чтения продемонстрировали школьники, а наибольшее – учащиеся средних специальных учебных заведений; у студентов, составляющих большинство респондентов, это различие также достаточно велико.
     Отмеченные тенденции характерны для молодых посетителей всех московских библиотек. В «больших» федеральных библиотеках свободного спроса у этой группы фактически нет. В муниципальных библиотекам опросы первой половины 90-х гг. фиксировали обращение с деловыми запросами 70–80% посетителей. В дальнейшем число их возросло и продолжает возрастать. Этому способствует, в частности, и рост доли студентов в структуре молодежной библиотечной аудитории.
     Источники информации
     Поскольку в большинстве случаев обращение в библиотеку определено учебным заданием, в качестве важнейшего источника информации были названы преподаватели – их упомянули 63% респондентов. На втором месте (с большим отрывом) оказались списки литературы и методические пособия: их назвали 25% (среди студентов – около 30%). Рекомендации сверстников значимы для 6% (среди школьников – для каждого десятого), столько же раз был назван собственный жизненный опыт (здесь также лидируют школьники – более 12%). 4% выбрали вариант «из книг, журналов». 11,5% респондентов не ответили на этот вопрос.
     До сих пор речь шла о «добиблиотечных» источниках информации, то есть о тех случаях, когда посетитель обратился в библиотеку за конкретным материалом или пришел с конкретной темой. Но уже во втором случае (то есть при тематическом спросе) подбор материалов осуществляется с помощью библиотечных источников информации. Их же использует абонент, если берет что-то сверх или вместо того, за чем пришел в библиотеку. Библиотечные источники дают информацию о наличии того или иного документа или документов, об их местоположении, помогают в раскрытии содержания тематического запроса, иногда, особенно у школьников, формулируемого неясно.
     На библиотечные источники информации указали 53% респондентов исследования «РГЮБ сегодня». При этом самым популярным оказался совет библиотекаря – им воспользовался почти каждый второй из ответивших на этот вопрос. Однако основное количество такого рода ответов было получено в кабинете политической культуры и отделе литературы на иностранных языках, где обслуживающий библиотекарь непосредственно (далеко не всегда пользуясь даже справочным аппаратом) находил в сравнительно небольшом фонде нужный материал – не только книгу, но главу, статью, конкретную часть текста и т.п. – и преподносил читателю. В абонементе о таком типе обслуживания заявили 9% опрошенных. В этих случаях, как можно предположить, библиотекарь зачастую выступал не только и не столько как информатор, сколько как тот, кто давал материал, получить который другим способом читатель не мог (книга находится в закрытом фонде, дается только под залог).
     Далее следует открытый доступ (32% ответивших на вопрос о библиотечных источниках). Эти ответы получены, естественно, в тех подразделениях РГЮБ, где фонд открытого доступа имеется: на абонементе (56% ответивших) и в отделе литературы на иностранных языках (почти каждый второй из воспользовавшихся этими источниками).
     К каталогу обратился примерно каждый четвертый из опрошенных (не считая, естественно, использования его непосредственно и только для выписывания требований). Характерно, что в читальном зале, где такое обращение, казалось бы, обязательно, на каталог как источник информации указал лишь каждый пятый респондент и даже не каждый второй из отметивших использование библиотечных источников информации. Подробный, тщательно разрабатываемый, во многом уникальный справочный аппарат отдела искусств служит для читателей не столько источником информации как таковой, сколько источником информации о наличии в библиотеке того или иного материала, способом поиска нужного и уже известного документа.
     Выставки и совет библиографа назывались единичными респондентами.
     Итак, можно утверждать, что большинство абонентов приходит в РГЮБ с уже сформированным (полностью или частично) запросом. Кроме тех случаев, когда надо просто заполнить требование, библиотечными источниками пользуется немногим более половины посетителей. Больше всего таких респондентов (73%) оказалось в отделе литературы на иностранных языках, где одинаково активно используются фонд открытого доступа и рекомендация библиотекаря.
     Данные исследования 1997–1998 гг. в РГЮБ в принципе сходны с данными других исследований библиотечного поведения молодежи. Юношество приходит в библиотеки с уже сформированными запросами, основным источником информации являются преподаватели и учебно-методическая литература. В абонементах и читальных залах муниципальных библиотек роль библиотекаря как информатора и «рекомендатора» чаще всего неразрывно связана с его ролью «хозяина», «распорядителя» фонда; контакт с библиотекарем в этом случае необходим читателю для получения нужной книги. Несколько по-другому выглядит эта роль в специализированных подразделениях, которые существуют сегодня во многих московских библиотеках. Здесь библиотекарь имеет возможность хорошо изучить небольшой фонд и в состоянии «содержательно» помочь абоненту, далеко не всегда четко представляющему и проблематику собственного задания, и ресурсные возможности библиотеки. Примерно ту же картину мы наблюдаем в специализированных подразделениях РГЮБ – отделе литературы на иностранных языках и кабинете политической культуры. В отделе искусств с его достаточно большим фондом знания библиотекаря уже «овеществлены» в справочном аппарате, без обращения к которому посетителя здесь просто не обслужат.
     Исследовательские данные свидетельствуют, что большинство молодых абонентов московских библиотек с большой неохотой и только по необходимости обращается к каталогам. У них не сформированы соответствующие умения (с этой проблемой столкнулись научные и вообще «большие» библиотеки, в которые хлынул поток молодых посетителей).
     К сожалению, нельзя не констатировать, что творческая работа многих квалифицированных специалистов, организующих библиотечные выставки, оказывается не востребованной «среднестатистическим» посетителем. Во всех исследованиях библиотечного поведения юношества выставки почти никем не называются в качестве источника информации. Сегодняшним «деловым» абонентам более чем хватает той информации, которую они обязаны усвоить, другая предлагаемая библиотекой информация просто не замечается.
     Содержание спроса и выдачи
     Материалы исследования «РГЮБ сегодня» позволяют структурировать спрос и выдачу по областям знаний. Основу спроса и выдачи для всех групп читателей (в особенности для студентов) составляют, таким образом, материалы гуманитарной тематики (в основном, книги), далее с большим отрывом следуют периодика, художественная, естественнонаучная и техническая литература. Это подтверждается и статистикой всех подразделений РГЮБ.
     Наиболее часто и в спросе, и в отказах фигурируют книги и статьи по экономике, истории, литературоведению, культурологии, философии, психологии, политологии, праву, языкознанию (последнее – в основном, за счет посетителей отдела литературы на иностранных языках).

Таблица 5

Спрос, выдача, отказ: структура
(в процентах от числа опрошенных)

Области знания Удовлетворенный спрос Подбор в библиотеке Отказ
Гуманитарные науки 77 41 19
Естественные науки 6 4 1
Технические науки, техника 2 2 1
Художественная литература 12 6 3
Периодика 14 7 5
Нет данной позиции 13 51 74

     Удовлетворенность фондом. Отказы
     36% респондентов исследования РГЮБ сегодня заявили, что они удовлетворены фондом библиотеки, 55% – что не совсем удовлетворены, 6,5% – совсем не удовлетворены. Соответствующие данные по подразделениям РГЮБ выглядят следующим образом:

Таблица 6

Удовлетворенность фондом подразделений РГЮБ
(в процентах от числа опрошенных

Подразделения Полностью Частично Нет Нет ответа
Абонемент 19 67 14 0
Читальный зал 39 52 5 4
Каб. полит. культуры 44 54 2 0
Отд. лит-ры на ин. яз. 42 48 5 5

     Полученные данные несколько ниже оценки молодыми посетителями муниципальных библиотек фондов этих библиотек. Это свидетельствует, вероятнее всего, не о том, что РГЮБ уступает муниципальным библиотекам в этом плане, а о том, что сам образ федеральной юношеской библиотеки связан в сознании ее абонентов с более богатым и разнообразным фондом, чем в наблюдаемой ими реальности.
     Наиболее тревожной представляется ситуация на абонементе. Хотя в определенном смысле такое положение вещей естественно, надо учесть, что оно накладывается на предпочтение именно внебиблиотечного пользования книгами и вообще всеми источниками информации («одомашнивание» культуры), готовность согласиться на любые предложенные библиотекой способы – ночной абонемент, залог, платный абонемент. Характерно, что невозможность получить нужные материалы на дом названа в качестве важнейшей (ее отметил каждый третий) причины недовольства обслуживанием в отделе литературы на иностранных языках, где абонемент и читальный зал формально не разделены и каждый отказ в выдаче на дом воспринимается особенно остро.
     Прослеживается определенная зависимость удовлетворенности фондом от библиотечного стажа респондентов. Среди тех, кто пользуется РГЮБ год и менее, более 40% полностью удовлетворены фондом, среди читателей со стажем более двух лет – менее 30%.
     58% респондентов ответили на вопрос, чего именно им не хватает в фонде РГЮБ. В основном, это были материалы гуманитарной тематики. Прежде всего была отмечена нехватка книг по экономике (16%) и новинок (15%; в читальном зале 19%). Названы также следующие разделы: художественная литература (10%), история (7,5%), периодика (7%), философия (6,5%), учебники (6%), право (5%, в читальном зале 10%), справочники (5%), психология (4%, в читальном зале 7%), словари (3%).
     Отказ (неудовлетворенный спрос) при конкретном посещении зафиксирован у 26% респондентов исследования «РГЮБ сегодня» (у них же мог быть зафиксирован одновременно и удовлетворенный спрос; один человек мог получить несколько отказов), в том числе, в абонементе – у 43%, в читальном зале – у 12%, в кабинете политической культуры – у 16%, в отделе литературы на иностранных языках – у 26% (в основном, при выдаче книг на дом). В большинстве (19%) случаев речь идет о материалах гуманитарной тематики: по экономике, истории, языкознанию (в отделе литературы на иностранных языках), культурологии, философии, праву, литературоведению. Отметим, что по данным исследования в отделе искусств (1996 г.) отказ получили 30% респондентов, в том числе, «полный» отказ – 6%.
     Исследования 1992–1996 гг. в муниципальных библиотеках свидетельствовали о том, что отказы получают не менее трети, а в некоторых случаях – более половины молодых абонентов. Сегодня отказов, очевидно, еще больше, хотя этого не могут зафиксировать работники обслуживания: многие посетители просто не обращаются к ним, ограничиваясь поисками на полках или в каталоге. Работники «больших» библиотек (в частности, РГБ) фиксируют большое и все увеличивающееся число отказов, более половины которых приходится на учебную литературу.

     Организация обслуживания

     Обслуживание читателей в РГЮБ осуществляется как в традиционных подразделениях с универсальным фондом (абонементе и читальном зале), так и в специализированных подразделениях. Материалы на печатных и электронных носителях предоставляют посетителям РГЮБ также методические и научные отделы: экологии, профориентации и образования, социологии.
     Абонемент
     Абонемент РГЮБ – один из самых больших среди доступных московскому юношеству. Фонд его, несмотря на прогрессирующие сложности комплектования, все еще остается достаточно богатым и разнообразным. При этом желание работать с литературой дома является, как уже было сказано, одной из существенных характеристик современного читателя вообще и молодого читателя, в частности. Неудивительно поэтому, что, хотя именно на абонементе в исследовании 1997–1998 гг. зафиксирован наибольший процент недовольных и фондом, и обслуживанием, количество абонентов и количество посещений здесь стабильно и даже увеличивается. Посетителей не останавливают ни старение фонда (им полностью удовлетворен лишь каждый пятый), ни достаточно частые отказы (в день опроса отказ получили 45% респондентов), ни выдача многих нужных материалов только под залог, ни постоянные очереди. Однако все эти факторы, безусловно, влияют на взаимоотношения читателей и библиотекарей, нервируют обе стороны и, в конечном итоге, во многом определяют невысокие оценки обслуживания в целом.
     Даже учитывая, что запросы большинства посетителей абонемента формируются до прихода в библиотеку, нельзя не отметить, что процент назвавших в качестве источника информации фонд открытого доступа – довольно низок (немногим больше четверти респондентов). Наши многолетние наблюдения свидетельствуют, что этот фонд используется не совсем эффективно – как по объективным причинам (недостаточный метраж помещения), так и по субъективным – несоответствие реальной структуре запросов.
     Традиционную организацию обслуживания на абонементе, соотношение ее с системой обслуживания в читальном зале, соотношение комплектования и использования их фондов – все это сегодня можно назвать несовременным. Два основных фактора здесь – крайне узкое пространство самостоятельного визуального выбора для читателя и отсутствие современных технологий (это касается и формирования справочного аппарата, и его использования, и организации выдачи, и учета, и контроля).
     Читальный зал
     Читальный зал РГЮБ обслуживает юношество Москвы наряду как с залами муниципальных библиотек и ЦГБ им. Некрасова, так и с федеральными библиотеками, не предоставляющими этой категории абонементного обслуживания. По своим фондам он находится как бы между ними, однако отличия от РГБ, ГПИБ, ВГБИЛ, ГПБ им. Ушинского, конечно, более значительны.
     Сегодня большие федеральные библиотеки значительно приблизились к РГЮБ по составу читателей – их аудитория в значительной степени состоит из студентов. В то же время РГЮБ, как уже было сказано, также становится прежде всего студенческой библиотекой. Содержание и структура спроса в читальных залах всех типов библиотек примерно однородны: это нехудожественная литература гуманитарного профиля; обращение к ней мотивировано учебными заданиями.
     Обслуживание в читальном зале организовано так же как в больших библиотеках – через систему подачи требований с шифрами и выполнения конкретных заказов. Но уже много лет выдача ведется (в отличие от абонемента) на одной кафедре, то есть система дифференцированного обслуживания юношества здесь исчезла даже формально. В часы и дни большого наплыва читателей один (в крайнем случае, два) работающих здесь библиотекаря не в состоянии предотвратить образование очереди.
     Нередко не хватает также мест в самих залах, в частности, потому, что значительная часть площадей отдана сектору текущей периодики, в котором стоят диваны, но нет мест за столами. Юношество к этому фонду обращается, по нашим наблюдениям, достаточно редко, то есть эффективность использования помещения невелика.
     Отдел искусств
     Отдел искусств (первоначально – нотно-музыкальный отдел) РГЮБ был одним из первых, а возможно, и самым первым, нотно-музыкальным отделом в массовых библиотеках. Его создание связано с важной концептуальной идеей – утверждением комплексного подхода к библиотечному обслуживанию молодежи. Подчеркивалась также значимость музыки в структуре интересов этой группы. В 1970 г. ГРЮБ стала первой библиотекой, открывшей абонемент грампластинок, что, безусловно, явилось важным социальным экспериментом в отечественном библиотечном деле.
     Изменение названия относится к 1973 г., когда идея соответственного перепрофилирования нотно-музыкальных отделов начала широко реализоваться в научных, а затем и в массовых библиотеках. Отдел стал широко комплектовать диаматериалы, марки. Специфической проблемой было создание многопрофильного книжного фонда, важной частью которого стала передача в отдел искусств материалов из книгохранения и читального зала. Отношение специалистов к этой акции было неоднозначным. Новых услуг для читателей не предполагалось: книги по-прежнему не должны были выдаваться на дом (тем более что большую их долю составляли альбомы). Между тем, декларируемая кумуляция всех материалов, связанных с различными видами искусств, в одном отделе, лишала этих фондов другой отдел (читальный зал). Вполне реальной мыслилась ситуация, когда абонент, пришедший в библиотеку позаниматься и посмотреть альбом любимого художника, должен был посетить для этого два отдела, находящихся к тому же в разных концах здания, разделенных служебной зоной. Если учесть, что вторая цель чаще бывает «дополнительной», невозможность достичь ее одновременно с основной (подготовкой к занятиям) и в том же самом месте – с большой долей вероятности определяла отказ читателя от обращения к материалам по искусству.
     К сожалению, предмет дискуссий специалистов РГЮБ по этому вопросу не стал ни тогда, ни позже предметом исследования, поэтому гипотезы о преимуществах в этой ситуации функционального (читальный зал, абонемент) или отраслевого разделения фондов остались непроверенными. Существуют, однако, факт относительной непопулярности читального зала отдела искусств по сравнению с его абонементом и залом прослушивания. В условиях, когда возможность получить материалы на дом становится для молодых посетителей все более значимой, отсутствие книжного абонемента должно вызывать все больше нареканий.
     Отдел искусств наиболее автономен из всех специализированных отделов обслуживания. Его работниками осуществляется комплектование всех материалов, кроме книг и периодики. Систематизация и каталогизация всех некнижных материалов полностью производится в отделе, поскольку карточки на ноты и пластинки централизованно не выпускаются. Классификационная система также авторизована. Многие работники фактически имеют несколько библиотечных профессий.
     В сегодняшнюю структуру обслуживания входят абонемент и прослушивание пластинок, абонемент нот, читальный зал, абонемент слайдов. Если учесть, что большую долю книг составляют учебники и музыкальная литература, то можно констатировать, что отдел искусств РГЮБ фактически в большой степени остается нотно-музыкальным отделом. Эта тенденция характерна для большинства (а возможно, и для всех) соответствующих подразделений не только массовых, но и научных библиотек).
     Посетители отдела искусств старше посетителей других отделов РГЮБ, среди них больше людей с солидным (более трех лет) абонентским стажем. Это связано, в частности, с тем, что в высшие музыкальные учебные заведения многие юноши и девушки поступают после окончания училищ. Необходимо также учесть, что в Москве нет публичной музыкальной библиотеки с фондом нот и грампластинок, сравнимым с фондом РГЮБ по объему и полноте. Поэтому студенты старших курсов гораздо больше заинтересованы в сохранении за ними права пользования отделом искусств, чем права пользования другими отделами РГЮБ.
     Рассматривая место отдела искусств РГЮБ среди московских библиотек и библиотечных подразделений соответствующего профиля, необходимо начать с библиотек учебных заведений, которые должны быть основным источником удовлетворения учебных запросов. Однако наши данные свидетельствуют, что библиотеки музыкальных учебных заведений не могут удовлетворить все деловые запросы учащихся и студентов. Уже в начале 90-х гг. обострились проблемы комплектования. Объем материалов, выдаваемых по абонементу, стал уменьшаться. Многие ноты и клавиры выдаются лишь в читальные залы или в классы. Ксерокопирование их практикуется редко.
     В учебных заведениях библиотека и фонотека существуют обычно параллельно. Пластинки и другие аудиоматериалы не выдаются на дом. Перезапись возможна далеко не всегда.
     Иногда учебные библиотеки, не имея возможности удовлетворить запрос, помогают абонентам получить доступ к фондам библиотек Гостелерадио, Филармонии, Росконцерта, Центра музыкальной культуры им. Глинки и других музыкальных организаций.
     По последним данным, студенты училищ и вузов составляют не менее половины посетителей нотно-музыкального отдела РГБ. Они приходят сюда, в основном, с деловыми запросами.
     Отделы искусств работают сегодня в Российской государственной детской библиотеке, Центральной городской юношеской библиотеке им. Светлова. В Центральной городской библиотеке им. Некрасова молодежь также составляет достаточно большую часть аудитории.
     Нотно-музыкальный отдел Городской библиотеки № 2 им. Гоголя обслуживает, в основном, студентов музыкальных училищ и родителей учащихся музыкальных школ. Основу книжного фонда составляют учебники для музыкальных (средних и высших) учебных заведений. Комплектование ориентировано на учебные программы. Есть абонемент нот.
     Специализированные подразделения подобного профиля имеются в нескольких московских муниципальных библиотеках. Это библиотеки № 36 им. Добролюбова, № 37 им. Перовской, № 65 им. Короленко, № 73 им. Боголюбова, № 75 им. Горького, № 94 им. Горького, № 112 им. Пушкина, № 120 им. Лавренева, № 132 им. Покровского, юношеская библиотека № 214.
     Самым популярным из перечисленных среди абонентов РГЮБ является нотно-музыкальный отдел библиотеки им. Покровского, работающий уже более 30 лет и обладающий достаточно большим и разнообразным нотным фондом. Комплектование ориентировано на программы специальных учебных заведений. Пластинок в фонде очень мало, они не выдаются на дом; зала прослушивания также нет. Фактически эта часть фонда не используется.
     Для большинства абонентов-учащихся нотно-музыкальные отделы выступают в роли учебных. (Так считают и библиотекари, и в соответствии с этим они комплектуют свои фонды и организуют свою деятельность). Посетители чаще всего – либо учащиеся музыкальных школ и училищ (студенты реже, поскольку для них фонды здесь недостаточно богаты), либо их родители. Продолжают обостряться проблемы комплектования. Абонемент на пластинки, и сейчас имеющийся далеко не во всех библиотеках, может полностью исчезнуть как форма обслуживания. Перестали выдаваться на дом дорогие ноты, клавиры. В качестве причин еще в начале 90-х гг. называлось вздорожание, сокращение тиражей, числа и репертуара названий, прекращение издания некоторых видов материалов и, соответственно, невозможность адекватного комплектования. Однако те же причины препятствуют приобретению необходимых материалов для личных библиотек и фонотек (особенно молодежью), а, следовательно, способствуют росту потребности в библиотеках.
     Справочный аппарат нотно-музыкальных отделов муниципальных библиотек достаточно примитивен или просто отсутствует. Запросы (особенно усложненные) выполняются в основном благодаря стараниям и опыту работников. Этот опыт и профессионализм «не закреплены», держатся лишь на «человеческом факторе».
     Анализируя деятельность отдела искусств РГЮБ и сравнивая ее с деятельностью нотно-музыкальных подразделений московских библиотек и с деятельностью библиотек музыкальных учебных заведений, можно предположить, что для своего основного контингента – учащихся этих заведений – РГЮБ в большой степени решает задачи, не решаемые этими библиотеками либо решаемые ими недостаточно эффективно.
     Фонд отдела искусств универсален (внутри заявленного профиля), как это и должно быть в публичной библиотеке, но по богатству и разнообразию он близок к фондам библиотек специальных учебных заведений.
     Справочный аппарат отдела разработан подробно и профессионально библиотек. В отделе работают профессионалы, всегда готовые дать необходимую консультацию. Абонентам обеспечен доступ к более широкому кругу материалов, чем это возможно для них в районных и в учебных библиотеках. На дом выдается больше материалов разных видов, хотя и на меньшие сроки; возможно ксерокопирование. Однако, отсутствие книжного абонемента крайне сужает спрос и является, очевидно, одной из важных причин того, что отдел искусств фактически остается нотно-музыкальным отделом.
     Отдел видеотеки рассматривает в качестве своих основных задач организацию и проведение массовых мероприятий, аудио- и видеозапись, обеспечение широкого использования видео- и аудиоматериалов, методическую и консультативную работу. Индивидуальные просмотры достаточно редки, в подавляющем большинстве случаев речь идет о коллективных – в помощь учебному процессу (по литературе, истории, географии, биологии, краеведению, музыке), тематических, к знаменательным датам.
     Отдел литературы на иностранных языках
     Отдел литературы на иностранных языках функционирует с 1973 г. В фонде отдела книги, периодика, аудиоматериалы. Имеются материалы на более чем 70 языках, больше всего – на английском (и это соответствует спросу), далее следуют немецкий и французский.
     Есть читальный зал, лингафонный кабинет; часть материалов выдается на дом. Справочный аппарат включает алфавитный и систематический каталоги, тематическую картотеку «По стране изучаемого языка».
     В последние годы количество новых поступлений резко уменьшилось, особенно мало приобретается зарубежных изданий. Новые технологии не используются.
     Посетители отдела на иностранных языках старше посетителей всех других подразделений РГЮБ. Обращает на себя внимание чрезвычайно высокий процент студентов. Анализ статистики свидетельствует, что они составляют более двух третей абонентов и дают примерно еще большую долю посещений. Число школьников, наоборот достаточно резко уменьшается.
     Естественно поэтому, что в отделе литературы на иностранных языках больше «старых» читателей и меньше «новичков», чем в других подразделениях. Сменяемость читателей меньше, чем в других подразделениях РГЮБ. Однако, как отмечается в отчете за 1997 г., идет спад постоянных читателей, увеличивается количество разовых посещений. Этому способствуют объективные причины, прежде всего недостаток финансирования, вызывающий сложности с введением новых технологий, старение фонда. Характерно и то, что основной причиной недовольства обслуживанием оказалось невозможность получить многие нужные материалы на дом: об этом заявили каждый третий посетитель отдела, опрошенный в рамках исследования «РГЮБ сегодня». Уменьшение числа посещений в этом подразделении (как и в РГЮБ вообще) безусловно связано и с отменой обслуживания по пятницам и субботам, и с тем, что библиотека достаточно рано закрывается: 11% заявили, что их не удовлетворяют дни и часы работы отдела.
     Обращение в отдел литературы на иностранных языках связано прежде всего с деловым чтением. Основу спроса и выдачи составляет лингвистическая литература. Однако потребности посетителей отдела определяются не только обучением языку, но и обучением на языке: растет спрос на отраслевую литературу (в частности, учебники и пособия) – прежде всего по экономике, а затем по педагогике, культурологии, страноведению, искусствознанию. Характерно, что среди получивших отказы такие материалы называют больше половины респондентов. Интересно отметить также, что по статистике отдела (первое полугодие 1998 г.) в выдаче читального зала общественно-политическая литература составляет 12%, а в выдаче абонемента – лишь 2%. Можно предположить, что именно литературу по экономике имели в виду наши респонденты, выражая недовольство тем, что многие нужные материалы не выдаются на дом. Беллетристика наоборот составляет 28% выдачи абонемента и лишь 1% выдачи читального зала. Негуманитарные науки, как следует и из исследовательских данных, и из статистики, и в спросе, и в выдаче присутствуют в минимальной степени.
     Самыми значимыми для посетителей отдела безусловно являются материалы на английском языке (его в той или иной степени знают почти все опрошенные, при этом почти каждый второй владеет им свободно). Далее с большим отрывом и с преобладанием владеющих со словарем и начинающих следуют французский и немецкий языки, при этом популярность первого явно возрастает. Среди начинающих изучать язык больше всего оказалось тех, кто назвал французский, а число назвавших испанский язык приближается к числу назвавших английский.
     Несмотря на растущее преобладание деловых мотивов, в сознании многих посетителей отдел литературы на иностранных языках является местом, где можно получить не только учебник, но и книгу «для души»: это утверждает более трети респондентов исследования «РГЮБ сегодня».
     Для посетителей отдела роль библиотекаря и фонда открытого доступа при подборе материалов оказалась значительно больше, чем для посетителей абонемента и читального зала, и может быть сопоставлена ролью их для посетителей другого специализированного подразделения РГЮБ – кабинета политической культуры. О возможных причинах этого уже было сказано выше.
     63% респондентов исследования 1998 г., опрошенных в отделе литературы на иностранных языках (а как уже было сказано, очень многие из них получают лингвистическое образование), пользуется библиотеками по месту учебы.
     Реальных и потенциальных абонентов отдела иностранной литературы РГЮБ обслуживает также ряд московских библиотек и библиотечных подразделений. Прежде всего это федеральные библиотеки, в частности, ВГБИЛ (ее посещают около 40% опрошенных), РГБ и ГПИБ, имеющие большой фонд литературы на языках. Активно работает с московским читателем, пропагандирует свой фонд библиотека Гете-института; она занимается также и помощью в комплектовании некоторых московских библиотек.
     Работают соответствующий отдел ЦГБ им. Некрасова и кафедра в ЦГЮБ им. Светлова. Специализированные подразделения имеются в нескольких московских муниципальных библиотеках. Это библиотеки № 36 им. Добролюбова, № 42, № 69, № 73 им. Боголюбова, № 75 им. Горького, № 94 им. Горького, № 112 им. Пушкина, № 120 им. Лавренева, № 132 им. Покровского, № 146 им. Толстого, № 174. В заново открытой недавно библиотеке № 13 им. Тургенева работает франко-немецкий читальный зал. Книги и периодика на языках, а также материалы на новых носителях приобретаются сейчас и другими библиотеками (например. ЦБС «Киевская» сосредотачивает такой фонд в особом подразделении – Службе по поддержке образования).
     Подразделения московских библиотек, работающие с литературой на языках различны по объему и видам фондов (в основном, конечно, это печатные источники), по количеству читателей, вообще, по масштабу деятельности. Есть структуры с большим опытом работы, а, например, отдел в библиотеке № 42 ЦБС «Люблино» образован недавно – по словам, сотрудника «потому что была потребность в такой литературе».
     Как показали беседы с работниками этих подразделений, учащаяся молодежь составляет не менее половины, а в некоторых случаях – до 80% абонентов (лишь в библиотеке № 69 мы получили ответ «учащихся мало, потому что литература старая»). Большая часть запросов связана с выполнением заданий, однако, есть и группы читающих «для себя», в частности, художественную литературу.
     Кабинет политической культуры
     Кабинет политической культуры, являющийся сектором отдела политической культуры РГЮБ возник в 1995 г. из преобразованного Ленинского читального зала (сектора того же отдела, тогда называвшегося отделом по пропаганде марксистско-ленинского наследия). При этом большое помещение Ленинского зала не перешло к кабинету, что в тот период выглядело вполне логичным: посещаемость была гораздо меньшей, чем в любом другом подразделении РГЮБ, фактически зал пустовал. Ныне кабинет комплектуется, в основном, литературой по экономике, пользующейся сегодня, как уже было сказано, наибольшим спросом. Фонд его небольшой (около 6 тыс. книг), он не может активно расти, кроме всех прочих причин, и потому, что помещение очень маленькое. Сотрудники отдела ведут картотеки по экономике, политологии, истории.
     По результатам исследования «РГЮБ сегодня», более трех четвертей посетителей кабинета политической культуры – студенты (согласно статистике посещений за 1998 г. – 89%). При этом в подавляющем большинстве случаев (85%) речь идет о студентах экономических вузов и факультетов.
     Как показал опрос, посетители кабинета оценивают уровень обслуживания выше, чем посетители других подразделений РГЮБ. Можно предположить, что высокие показатели связаны как с хорошей работой сотрудников кабинета, так и с более комфортными, чем, например, в абонементе и читальном зале, условиями этой работы. В качестве же основных причин недовольства называлась теснота (39% опрошенных) и неудобное расписание (21%).
     Обращение в кабинет политической культуры связано почти исключительно с деловым чтением. Гораздо чаще, чем в других подразделениях РГЮБ, здесь фиксируется тематический спрос. При подборе литературы очень велика роль библиотекаря. Основу спроса и выдачи составляют материалы по экономике. Далее с большим отрывом следуют история, политология, право, философия. Такова же структура отказов. 56% респондентов (особенно «старые» читатели) в той или иной степени недовольны фондом кабинета. Говоря о пробелах фонда, они называли в первую очередь литературу по экономике, а также новинки и периодику.
     Нынешнее название кабинета, безусловно, не соответствует его реальной деятельности, связь с деятельностью «базового» отдела» на уровне обслуживания не прослеживается. Сегодня кабинет работает как очень небольшой отдел экономической литературы. Потребность в такого рода материалах уже определила создание в Москве специализированных подразделений и целых библиотек: это Московская городская деловая библиотека, бизнес-залы в библиотеках № 35 и № 109, недавно перепрофилированная библиотека № 74 «Экономика и бизнес». Характерная черта их – полностью или частично платное обслуживание, за счет которого осуществляется комплектование литературой и непечатными материалами. Кроме запросов по экономической тематике эти и другие московские библиотеки уделяют особое внимание запросам по праву, также очень характерным для учащейся молодежи, в частности, для студентов; активно используются соответствующие базы данных. Очевидно, органическое развитие кабинета политической культуры РГЮБ могло бы идти именно в этом направлении.
     Удовлетворенность организацией обслуживания
     Судя по результатам опроса 1997–1998 гг., 48% посетителей РГЮБ полностью удовлетворены обслуживанием, не совсем удовлетворены 50%, не удовлетворены 2%. В подразделениях РГЮБ эти данные выглядят следующим образом:

Таблица 7

Удовлетворенность абонентов РГЮБ организацией обслуживания
(в процентах)

  Абонемент Читальный зал Отд. лит-ры на ин. яз. Каб. полит. культуры
Полностью 39 51 52 52
Частично 60 47 48 48
Не удовлетв. 1 2 0 0

     42% опрошенных выбрали из ответов, предложенных в анкете, или сформулировали сами, что именно в организации обслуживания их не устраивает. Были названы следующие факторы: неудобны дни, часы работы библиотеки – 18%; тесно – 14% (в основном – посетители кабинета политической культуры), слишком долго приходится ждать – 13%, нужные материалы не выдаются на дом – 8% (в основном, посетители отдела литературы на иностранных языках), холодно – 5,5% (в читальном зале – 15%), библиотекари не очень внимательны – 5%; душно – 4,5%, шумно – 5,5% (в читальном зале – 10%;), библиотекари не всегда компетентны – 4%.
     Таким образом, недовольство посетителей вызывается примерно в равной мере как факторами объективными (недостатки помещения, нехватка персонала, способствующие очередям), так и субъективными (неудобное расписание). Это подтверждается и оценками конкретного посещения по отдельным критериям, полученными при помощи метода семантического дифференциала..
     В таблице 7 сведены все положительные оценки посетителями различных аспектов обслуживания при конкретном посещении того или иного подразделения РГЮБ. Положительными мы считали разные варианты ответов по отношению к разным характеристикам обслуживания.
     По отношению
     к скорости – «очень быстро», «довольно быстро», «скорее быстро, чем медленно
     к вежливости – «очень вежливо», «довольно вежливо»
     к внимательности – «очень внимательно», «довольно внимательно»
     к доброжелательности – «очень доброжелательно, довольно доброжелательно»
     к компетентности – «очень компетентно», «довольно компетентно»
     к заинтересованности – «очень заинтересованно», заинтересованно», «скорее заинтересованно, чем равнодушно»
     к творческому подходу – «очень творчески», «довольно творчески», «скорее творчески, чем формально»

Таблица 8

Положительные оценки аспектов обслуживания
(в процентах)

Качества библиотекаря Положительные оценки
Абонемент Читальный зал Отд. лит-ры на ин. яз. Каб. полит. культуры РГЮБ в целом
Быстрота обслуживания 53 73 87 95 77
Вежливость 66 76 85 91 79
Внимательность 51 69 81 89 73
Доброжелательность 51 66 79 89 72
Компетентность 73 71 70 92 73
Заинтересованность 40 49 73 85 62
Творческий подход 26 36 78 81 50
Среднее значение 51 61 76 89 69

     Итак, удовлетворенность конкретным посещением выразили 69% респондентов исследования «РГЮБ сегодня»; она гораздо в большей степени характерна для посетителей специализированных подразделений (судя по опросам предыдущих лет в отделе искусств, там обслуживанием удовлетворены более трех четвертей абонентов); первое место уверенно занимает кабинет политической культуры. Самыми низкими оказались показатели абонемента; такое положение дел, как свидетельствуют наши наблюдения, связано не только с собственно оценкой обслуживания, но и с частым отсутствием нужных материалов (то есть с фондовыми проблемами).
     Оценка абонентами обслуживания в РГЮБ примерно совпадает с соответствующими данными, полученными в муниципальных московских библиотеках.

     Некоторые выводы

     1. Основной контингент РГЮБ составляют учащиеся; чаще всего они приходят из школ, училищ, вузов, факультетов гуманитарного профиля.
     2. Вес студентов в структуре читательской аудитории неуклонно возрастает. К объективным причинам этого можно безусловно отнести рост значимости покупки книг (учебников и пособий) родителями школьников. В последние годы отмечена также большая (по оценкам самих школьников) активность посещения школьных библиотек. С другой стороны, однако, комплектование этих библиотек почти прекратилось. Причины сокращения числа школьников и выработка соответствующей стратегии работы РГЮБ нуждаются, очевидно, в специальном исследовании.
     3. Девушки составляют уже более 70% записанных в РГЮБ, а среди посетителей – более 80% (по данным предшествующего десятилетия – 65–70%).
     4. Чаще всего РГЮБ посещают те, кто близко живет или учится. Однако по сравнению с предыдущими периодами число приезжающих из других районов города увеличивается. Увеличивается также число посетителей (в особенности, студентов) пользующихся другими библиотеками – учебными, районными, большими московскими; особенно популярными являются РГБ и ЦГБ им. Некрасова, а у абонентов отдела литературы на иностранных языках – ВГБИЛ.
     5. Обращение в РГЮБ связано прежде всего с деловым чтением. Основу спроса и выдачи составляет нехудожественная литература гуманитарного профиля, прежде всего материалы по экономике, истории, культурологии, литературоведению, лингвистике, искусствоведению, философии, политологии, психологии и социальной психологии. Преобладание деловых мотивов фиксируется не только у посетителей, работающих непосредственно в библиотеке, но и у тех, кто берет материалы домой.
     6. Фактическое превращение в учебную библиотеку характерно для РГЮБ в той же степени, как для больших федеральных (РГБ, ГПИБ, ВГБИЛ, ГПНТБ), ЦГБ им. Некрасова, становящихся в большой степени студенческими библиотеками, и муниципальных, от 50 до 90% посетителей которых составляют студенты и школьники. Это касается и специализированных подразделений: в нотно-музыкальных отделах учащаяся молодежь является основой контингента, в отделах литературы на иностранных языках дает не менее 50% посещений.
     7. Свободный спрос, хотя и является несравненно менее значимым, чем деловой, не перестал быть одной из характеристик обращения в РГЮБ. Примерно треть посетителей (особенно на абонементе и в отделе литературы на иностранных языках) воспринимает библиотеку не только как место получения учебных материалов, но и как место, где можно найти что-то «для души», «по интересу». В реальном библиотечном поведении такое представление о библиотеке отражается далеко не всегда, однако само его существование позволяет предполагать возможность для публичной библиотеки вообще и для РГЮБ вернуться к своим сущностным задачам как к основным.
     8. Поскольку в большинстве случаев спрос абонентов РГЮБ, как и абонентов московских библиотек, определен учебным заданием, важнейшую роль играют рекомендации преподавателей.
     9. Достаточно значимыми оказываются и библиотечные источники: ими пользуется более половины посетителей РГЮБ. Прежде всего это подбор с помощью библиотекаря – его назвал каждый четвертый респондент, а в кабинете политической культуры и в отделе литературы на иностранных языках – более 40%. Наши наблюдения свидетельствуют, что в абонементах и читальных залах муниципальных библиотек роль библиотекаря как информатора и «рекомендатора» чаще всего неразрывно связана с его ролью «хозяина», «распорядителя» фонда; контакт с библиотекарем в этом случае необходим читателю для получения нужной книги; в определенных ситуациях так складываются и взаимоотношения на абонементе РГЮБ. Несколько по-другому выглядит эта роль в специализированных подразделениях, которые существуют сегодня во многих московских библиотеках. Здесь библиотекарь имеет возможность хорошо изучить небольшой фонд и в состоянии «содержательно» помочь абоненту, далеко не всегда четко представляющему и проблематику собственного задания, и ресурсные возможности библиотеки. Примерно ту же картину мы наблюдаем в специализированных подразделениях РГЮБ – отделе литературы на иностранных языках и кабинете политической культуры. В отделе искусств с его достаточно большим фондом знания библиотекаря уже «овеществлены» в справочном аппарате, без обращения к которому посетителя здесь просто не обслужат.
     10. Значимым библиотечным источником информации является фонд открытого доступа (его назвал почти каждый пятый посетитель, в абонементе – каждый четвертый, в отделе литературы на иностранных языках – почти каждый третий).
     11. Отказ при конкретном посещении зафиксирован у каждого четвертого респондента исследования «РГЮБ сегодня» (в абонементе – у 43%, в отделе литературы на иностранных языках – в основном, при выдаче книг на дом). В большинстве случаев это материалы гуманитарной тематики: по экономике, истории, языкознанию (в отделе литературы на иностранных языках), культурологии, философии, праву, литературоведению. Исследования 1992–1996 гг. в муниципальных библиотеках свидетельствовали о том, что отказы получают не менее трети, а в некоторых случаях – более половины молодых абонентов. Сегодня отказов, очевидно, еще больше, хотя этого не могут зафиксировать работники обслуживания: многие посетители просто не обращаются к ним, ограничиваясь поисками на полках или в каталоге. Работники «больших» библиотек (в частности, РГБ) фиксируют большое и все увеличивающееся число отказов, более половины которых приходится на учебную литературу.
     12. Более половины посетителей РГЮБ (особенно студенты), а на абонементе – более 80%, в той или иной степени недовольны фондом библиотеки. В качестве пробелов чаще всего назывались материалы по экономике, истории, праву, философии, художественная литература. Респонденты подчеркивают нехватку новинок, справочников и словарей, периодики, учебников. Старение фонда, все меньшее соответствие его потребностям абонентов, увеличение количества отказов сегодня безусловно является важнейшей проблемой для библиотеки. Тревожная ситуация на абонементе накладывается на предпочтение именно внебиблиотечного пользования книгами и вообще всеми источниками информации («одомашнивание» культуры). Характерно, что невозможность получить нужные материалы на дом названа в качестве важнейшей (ее отметил каждый третий) причины недовольства обслуживанием в отделе литературы на иностранных языках, где абонемент и читальный зал формально не разделены и каждый отказ в выдаче на дом воспринимается особенно остро.
     13. Говоря об организации обслуживания, недовольство в той или иной мере выразили более половины респондентов. Оно вызывается примерно в равной мере как факторами объективными (недостатки помещения, нехватка персонала, способствующие очередям), так и субъективными (неудобное расписание). Это подтверждается и оценками конкретного посещения.
     15. РГЮБ играет достаточно значимую роль в библиотечном обслуживании юношества Москвы. Главной причиной его популярности (кроме расположения – для тех, кто живет или учится достаточно близко) можно уверенно считать большой и достаточно хорошо скомплектованный фонд. Однако проблемы последних лет, связанные с ограничением финансирования, уже сегодня ведут к образованию пробелов (в том числе, системных) в этом фонде, к его старению. По другим же критериям (комфортность, техническая оснащенность, использование в обслуживании новых технологий) РГЮБ уже сегодня уступает некоторым муниципальным библиотекам. Возможно, с этим связано сокращение (хотя и медленное) числа абонентов, при том, что общее их количество продолжает (как и в других библиотеках Москвы) оставаться большим.

 Вверх


главная библиотекам читателям мир библиотек infolook виртуальная справка читальный зал
новости библиоnet форум конкурсы биржа труда регистрация поиск по порталу


О портале | Карта портала | Почта: info@library.ru

При полном или частичном использовании материалов
активная ссылка на портал LIBRARY.RU обязательна

 
  Rambler's Top100
© АНО «Институт информационных инициатив»
© Российская государственная библиотека для молодежи