Library.Ru

главная библиотекам читателям мир библиотек infolook виртуальная справка читальный зал
новости библиоnet форум конкурсы биржа труда регистрация поиск по порталу


Библиотекам Страница социолога Тексты
 

Матвеев М.Ю.
Исследование проблем имиджа библиотек в зарубежных странах (1980–2000-е годы)

[ Библиотековедение. – 2006. – № 5, С. 101–106; № 6. – С. 92–96 ]

Часть 1. Виды и тематика публикаций
 

В зарубежном библиотековедении имидж библиотеки – активно разрабатываемая тема, получающая отражение как в статьях, так и в отдельных монографиях и сборниках. В российской профессиональной печати по этому вопросу имеются только отдельные публикации. В этой связи представляется полезным охарактеризовать основные направления изучения имиджа библиотек в зарубежных странах за последние 25 лет.

Исследования, посвященные имиджу библиотек, можно проанализировать по трем основным признакам: виду публикаций, затрагиваемым вопросам и концепции, положенной в их основу.
 

Виды публикаций
 

По видам публикации делятся на следующие группы.

1. Библиографические списки литературы. Перечни книг, статей и сайтов в Интернете, посвященных имиджу библиотек. В первую очередь здесь следует назвать немецкую «Bibliographic Berufsbild Bibliothekarin», которая насчитывает более 700 источников [7]. В ней даны описания статей и книг, вышедших в XX в. в США, Канаде, Франции, Германии, Италии, Австралии, Индии и других странах, а также ссылки на сайты в Интернете. Из других библиографий можно упомянуть итальянскую «L’immagine del bibliotecario» [5], австралийскую «Further reading on challenging stereotypes» [41] и две американские – «Images resourses» [48] и «A look at the image and status of the librarian» [50].

Далее следует назвать библиографические списки книг [18, 32, 49], комиксов [6], фильмов [35, 59], журнальных и газетных карикатур [53] и других материалов, содержащих образы библиотек и библиотекарей.

Во многих случаях интерес представляют и пристатейные списки литературы, которые могут быть не менее содержательны, чем отдельные библиографические издания [11, 23, 38, 43].

2. Помимо библиографических списков, имеются также отсылочные сайты в Интернете, касающиеся библиотечного дела. Они имеют как общий характер (с разделом об имидже библиотек) [47], так и частный (посвященные непосредственно имиджу) [40].

3. Одна из самых многочисленных групп – это дискуссионные и проблемные статьи, публикуемые в профессиональной периодике и нередко представленные в Интернете [4, 11, 14, 21, 24, 26, 27, 58, 61, 66, 68].

4. Наибольшую ценность представляют отдельные исследования или статьи по материалам исследований [9, 10, 17, 23, 31, 55, 56, 75]. Чаще всего они посвящены образам библиотеки и библиотекаря в общественном сознании.

5. Следует упомянуть и об отдельных сайтах в Интернете, посвященных имиджу библиотек. Большинство из них можно назвать «антистереотипными», поскольку они создаются, прежде всего, с целью развенчания стереотипных представлений о библиотечной профессии. Это такие сайты как «Библиотекарша с губной помадой» [3], «Библиотекарша, занимающаяся бодибилдингом» [19], «Библиотекарша, танцующая танец живота» [73], «Модифицированные библиотекари» (о татуировках! и пирсинге) [44] и др. Кроме того, имеется ряд сайтов, посвященных библиотечному юмору [30, 42, 45, 54]. Их авторы стремятся показать, что библиотекари отнюдь не являются мрачными и скучными людьми, начисто лишенными чувства юмора.

Безусловно, в создании подобных сайтов есть определенный смысл и логика: «Вы можете стать радикально настроенным библиотекарем по многим причинам. Имея в начале своего жизненного пути большие надежды и амбиции, получив множество знаний, вы затем посвящаете себя низкооплачиваемой «обслуживающей» профессии и обнаруживаете, что даже ваши друзья отпускают весьма нелестные шуточки в адрес ваших коллег-библиотекарей или, что еще хуже, полагают, что и вас тоже можно было бы заменить компьютером. И ничего удивительного, что многие из библиотекарей имеют что сказать по этому поводу. Феномен большого количества сайтов в Интернете, посвященных имиджу библиотекаря, объясняется спецификой самой библиотечной работы: если библиотекарь не связан непосредственно с обслуживанием читателей, он может быть малоразговорчивым (что соответствует стереотипному образу), и к тому же весь день проводить за компьютером. Таким образом, презентация материалов по имиджу библиотекаря именно в Интернете представляется вполне логичной и закономерной» [8; см. также 13, 15, 51].

Между тем общая оценка «антистереотипных» сайтов в зарубежной печати весьма неоднозначна, и в некоторых случаях они подвергаются критике [12]. Действительно, все подобные сайты до некоторой степени построены на эпатировании «читающей публики», т.е., по сути, сами являются примером «продвижения» новых стереотипов. Как отмечают С. Маринелли и Т. Бейкер, «проблема в том, что на виду оказалась масса радикальнейших образов библиотекарей – более радикальных, чем мы могли себе вообразить» [48]. Похожую точку зрения высказывает и С. Догерти: «Нью-Йорк. Татуировка, кольцо в носу и зеленые волосы. Панк или рокер? А вот и нет – библиотекарь! В СМИ можно обнаружить множество примеров, весьма далеких от традиционного «библиотечного» стереотипа, строгой пожилой женщины с мышиного цвета волосами, собранными в узел на затылке, но большинство новых клише точно так же не соответствует реальности» [24].
 

Тематика публикаций
 

Что касается отдельных вопросов и тем, то в данном случае можно выделить следующие группы публикаций.

1. Имидж в контексте общих проблем библиотечного дела: является ли библиотечное дело просто работой или самостоятельной профессией [2]; насколько правомерно суждение о библиотечной профессии как о «полупрофессии» (наряду с воспитательницами и учителями) [16]; являются ли библиотекари «информационными менеджерами» или же они относятся к «обслуживающему персоналу» [65, 74]; что влияет на выбор профессии [29]; удовлетворены ли библиотекари своей работой [60] и т.д.

Несколько особняком стоят публикации, авторы которых рассматривают парадоксы «женской» профессии, к ним, безусловно, относится профессия библиотекаря. Чаще всего это феминистские исследования, затрагивающие как общие вопросы (оплата труда, охрана здоровья, кадровая политика и др.), так и вопросы имиджа (преобладание в «женской» профессии руководителей-мужчин, наличие множества мифов, основанных на дискриминации по половому признаку, и др.) [57].

2. Обобщающие работы, посвященные непосредственно имиджу библиотек (взаимосвязь имиджа со статусом и престижем профессии, определение факторов, влияющих на имидж, и др.) [21, 38, 52, 55, 58, 64, 67, 69, 72, 75].

3. Исследования об изучении образов библиотеки и библиотекаря в художественной литературе, фильмах, СМИ и т.д. [14, 15, 17, 20, 23, 31, 33, 37, 63]. (Сюда входит даже такая экзотическая тема, как «Библиотекари в порнографии» [46, 70].) В основном, авторы подобных исследований останавливаются на так называемых «библиотечных» стереотипах – часто встречающихся в различных произведениях карикатурно-упрощенных изображениях библиотекарей – и пытаются определить причины их возникновения и удивительного долголетия. При этом основное внимание уделяется анализу художественной литературы, поскольку, по мнению большинства исследователей, именно она является источником обидных «ярлыков», навешиваемых на библиотекарей. Заметим, что художественная литература анализируется как в целом, так и по отдельным жанрам: детективам [14], научной фантастике [36], детской литературе [39, 77] и т.д. Что же касается «библиотечных» стереотипов как таковых, то среди зарубежных исследователей нет единого мнения по поводу их возникновения. Так, одни авторы рассматривают «библиотечные» стереотипы с позиций социальной психологии, полагая, что главная причина их существования – отсутствие времени на тщательное осмысление все более возрастающего потока информации [31, с. 57-58]; другие полагают, что стереотипы имеют под собой определенную почву, и писатели описывают именно то, что они действительно видели в библиотеках [24; 33, с. 80]; третьи рассматривают восприятие библиотеки как «сухого» и враждебного посетителям учреждения – «символа порядка и дисциплины» – как негативную установку, закладывающуюся со школьной скамьи [28]; четвертые считают, что стереотипы возникают из-за предвзятого отношения общества к деятельности библиотек и нежелания понять, в чем же именно заключается работа библиотекаря [71], и т.д.

Между тем, одна из главных проблем, связанных с имиджем, заключается не столько в стереотипах, сколько в том, что в «небиблиотечных» источниках библиотечная профессия практически никогда не показана в качестве достойного жизненного выбора [14, 17].

4. Социологические исследования, касающиеся имиджа. Подобные исследования могут проводиться и среди населения [34], и среди библиотекарей [43] или быть «смешанными» [67]. При проведении опросов среди населения нередко отмечается любопытный феномен, именуемый «благодушием публики». Это означает, что большинство населения в случае проведения социологического опроса ничего не имеет против существования библиотек и отмечает их важную роль в обществе. Тем не менее, отсутствие критики в адрес библиотек – еще не повод для оптимизма [34].

Одно из крупнейших исследований имиджа библиотек и библиотекарей было организовано в 1988 г. Ассоциацией специальных библиотек США, которая провела два опроса – среди населения и информационных работников. Результаты первого опроса показали, что большинство людей позитивно оценивают деятельность библиотек и довольны образованностью библиотекарей. Похожие результаты получены и при опросе библиотекарей: они были удовлетворены своей работой и отношением окружающих. Но при этом только половина библиотекарей отметила, что получаемая зарплата соответствует значимости их работы [67].

В 2001 г. канадские исследователи Дж. Бобровиц и Р. Грибл провели аналогичное исследование. В целом его результаты были похожи на результаты исследования 1988 г., тем не менее в 2001 г. констатировалось некоторое ухудшение имиджа библиотек. Отчасти это объяснялось увеличением числа людей, пользующихся Интернетом, отчасти тем обстоятельством, что в конце 1980-х гг. люди были более высокого мнения о зарплате библиотекарей, равно как и об их образовании [10].

К несколько иным выводам пришла Р.А. Пил, организовавшая опрос библиотекарей из разных стран (на 2377 анкет получено 377 ответов). По ее данным, в начале XXI в. окружающие стали относиться к библиотекарям лучше, чем это было в 1990-е гг., и с этим согласны 87% библиотекарей [43]. Тем не менее исследователь отметила и негативные суждения, которые продолжают оставаться в общественном сознании (библиотечному делу не надо специально обучаться; библиотекари не способны на что-то большее, чем прием и выдача книг; библиотекарь – мудрец-затворник, а не помощник читателя и т. д.).

5. Исследования, посвященные развитию паблик рилейшнз (PR), разработке маркетинговых стратегий, имиджу отдельных типов и категорий библиотечных работников и др. [1, 66]. Некоторые зарубежные исследователи специально подчеркивают, что разрозненных мероприятий в области PR обычно бывает недостаточно и требуется единый маркетинговый план, ориентированный именно на создание имиджа [66].

6. Дискуссионные статьи и отдельные сборники, посвященные развитию библиотек в эпоху Интернета и проблемам трансформации библиотечной профессии [22, 25, 74]. Эта тема является одной из наиболее обсуждаемых, причем спектр мнений здесь необычайно широк – от вполне оптимистических прогнозов на будущее [62] до крайнего пессимизма (некоторые исследователи сравнивают библиотекарей с «чахоточными больными», которые проявляют лихорадочную активность и не могут поверить в то, что их дни сочтены [76]).

Заметим, что хотя обсуждаемые проблемы в данном случае шире проблем, связанных с имиджем библиотек, вопросы восприятия библиотечной профессии обществом занимают важное место в большинстве материалов.

Таким образом, по целому ряду позиций зарубежные исследования опережают отечественные и, безусловно, представляют интерес для российских библиотекарей. В то же время, несмотря на глубокую и разностороннюю разработку проблем имиджа библиотек за рубежом, общая картина представляется довольно противоречивой. В сущности, зарубежные исследователи не могут прийти к единому мнению ни по поводу наиболее точного обобщающего образа библиотеки, учитывающего ее многообразные функции, ни по поводу природы самого имиджа, ни по поводу мер, необходимых для его улучшения, и об этом пойдет речь во второй части данной статьи.
 

Список использованной литературы
 

1. Ашервуд Б. Азбука общения, или Public relations библиотеки / Б. Ашервуд. – М.: Либерея, 1995. – 174 с.

2. Abbott A. Professionalism and the future of librarianship / A. Abbott // Library Trends. – 1998. – Vol. 46, № 3. – P. 430-443.

3. Absher L. The Lipstick Librarian / L. Absher // http://www.teleport.com/-petlin/liplib

4. Adams К.С. Loveless frump as hip and sexy party girl: a re-evaluation of the old maid stereotype / K.C. Adams // Library Quarterly. – 2000. – Vol. 70. – P. 287-301.

5. Associazione italiana biblioteche: L’immagine del bibliotecario; Biblioteche e bibliotecari nel cinema italiano; Biblioteche e bibliotecari nella letteratura straniera: la letteratura europea; Biblioteche e bibliotecari nella letteratura nordamericana etc. [Электронный ресурс] / R. Morriello. – Режим доступа: http://www.aib.it/aib/clm/lettl.htm

6. Bergson S. Librarians in comics [Электронный ресурс] / S. Bergson. – Режим доступа: http://www.geocities.com/awilson57/comstrp/comstrp.htm

7. Bibliographie Berufsbild Bibliothekarin [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.infomanager.at/biblio/berufsbild/index.html

8. Block M. Shaking things up: progressive and radical librarians [Электронный ресурс] / M. Block. – Режим доступа: http://marylaine.com/exlibris/xlib77.html

9. Bloomfield B. Seeing ourselves as others see us: the image of libraries and librarians / B. Bloomfield // Library history. – 1995. – Vol. 11. – P. 63-75.

10. Bobrobitz J. If the (sensible) shoe fits: The Image of the librarian [Электронный ресурс] / M.В. Blackwelder, R. Criebel. – Режим доступа: http://www.sla.org/chapter/cwcn/wwest/v4n4/jbimage.htm

11. Bohm N.S. Essay on «image is everything» as it relates to librarians [Электронный ресурс] / N.S. Bohm. – Режим доступа: http://www.biermans.com/culminating/bohml .htm

12. Bradly F. Anti-stereotype stereotype [Электронный ресурс] / F.Bradly. – Режим доступа: http://www.blisspix.net/library/image.html

13. Brewerton A. Wear lipstick, have a tattoo, belly-dance, then get naked: The making of a virtual librarian [Электронный ресурс] / A.Brewerton. – Режим доступа: http://www.careerdevelopmentgroup.org.uk/impact/archives/abre wer ton .htm

14. Brown-Sved C. Librarian in fiction: A Discussion [Электронный ресурс] / С. Brown-Sved, С.В. Sands. – Режим доступа: http://www.valinor.ca/el3.htm

15. Brown-Syed С. Cool librarians [Электронный ресурс] / С. Brown-Syed. – Режим доступа: http://valinor.ca/waycool.html

16. Burke C. Nursing accreditation: what’s a librarian got to do with it? [Электронный ресурс] / С. Burke. – Режим доступа: http://www.findarticles.com/cf_0/mOMJT/2

17. Chaintreau A.-M. Fanny libraries / A.-M. Chaintreau, R. Lemaitre // The Image of the library: Studies and views from several countries: Collection of papers / Ed. by V.D. Stelmakh. – Haifa, 1994. – P. 40-56.

18. Cobrinik L. Librarians as characters in fiction: Biographies, poetry and the history of libraries, including textbooks for library studies [Электронный ресурс] / L. Cobrinik. – Режим доступа: http://www.gslis.mcgill.ca/marginal/mar73/Librarians.htm

19. Colchamiro D. Bodybuilding librarian [Электронный ресурс] / D. Colchamiro. – Режим доступа: http://www.stumptuous.com/debra.html

20. Connors S. Librarians in books / S. Connors // Australian Library Journal. – 1990. – Vol. 39, № 2. – P. 134-137.

21. Cram J. Selflove and joy and satisfaction in librarianship [Электронный ресурс] / J. Cram // Aust. Pub. Libr. Inf. Serv. – 1991. – V. 4, № 2. – P. 75-81.

22. Danner R.A, Redefining a profession [Электронный ресурс] / R.A. Danner. – Режим доступа: http://www.law.duke.edu/fac/danner/callweb.htm

23. Dilevko J. The portrayal of librarians in obituaries at the end of the twentieth century / J. Dilevko, L. Gottlieb // The Library Quarterly. – 2004. – Vol. 74, № 2 (apr.). – P. 152-180.

24. Dougherty S. Frombunsiobytes: Is the image of librarians changing? [Электронный ресурс] / S. Dougherty. – Режим доступа: http://www.jrn.columbia.edu/studentwork/cns/archives/belly0219.html

25. Duin J. Libertine Librarians? The old stereotype of librarians is no longer accurate [Электронный ресурс] / J. Duin. – Режим доступа: http://articles.findarticles.com/p/articles/mi_ml571/is_46_15/ai_58170578.htm

26. Dupre D. The Perception of image and status in the library prof ession [Электронный ресурс] / D. Dupre – Режим доступа: http://www.newbreedlibrarian.org/archives/01.04.aug2001/feature2html

27. Engle M. The role of archetypal images in the humanization of librarianship. The Archetype of the Crone in librarianship [Электронный ресурс] / M. Engle. – Режим доступа: http://www.arislib.library.cornell.edu/archetype.html

28. Ford P. Librarians and Tigers – a hypothesis regarding portrayals of librarians, intermixed with images of tigers in libraries [Электронный ресурс] / P. Ford. – Режим доступа: http://www.ftrain.com/librarians_tigers.html

29. Fountain J.W. Librarians Adjust Image in an Effort to Fill Jobs // NY Times. – 2001. 23 Aug.; Ibid [Электронный ресурс] / J.W. Fountain. – Режим доступа: http://palimpsest.stanford.edu/byform/mailing-lists/exlibris/2001/08/msg00296.html

30. Friedman J. Library humor [Электронный ресурс] / J. Friedman. – Режим доступа: http://www.gflower.org/Pieces.htm

31. Frylinck J. Image from the shelves. How librarians stack up in literature // The Image of the library: Studies and views from several countries: Collection of papers / Ed. by V.D. Stelmakh. – Haifa, 1994. – P. 57-67.

32. Frylinck J. Looks in books. Images of librarians in literature 1945 – 1990: A bibliography. Perth: Curtin University of Technology Library, 1990 / J. Frylinck, J. Oliver. – V, 59 p.

33. Gerard D. The fictional librarian / D.Gerard // The Image of the library: Studies and views from several countries: Collection of papers / Ed. by V.D. Stelmakh. – Haifa, 1994. – P. 78-94.

34. Gereben F. The Librarian’s: Image in Hungarian society / F. Gereben // The Image of the library: Studies and views from several countries: Collection of papers / Ed. by V.D. Stelmakh. – Haifa, 1994. – P. 112-114.

35. Die graue Maus. Bibliothekar in Literatur und Film [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://allekto.bui.haw-hamburg.de/grauemaus/index.html

36. Gunn J. Libraries in science fiction [Электронный ресурс] / J. Gunn. – Режим доступа: http://www.ku.edu/%Esfcenter/library.htm

37. Gwyn D. The Fictional librarian. Part 1. The Orang-utan in the library [Электронный ресурс] / D. Gwyn. – Режим доступа: http://www.gslis.mcgill.ca/marginal/mar7-2/ape.htm; Part 2. Spies and libraries [Электронный ресурс] / D. Gwyn. – Режим доступа: http://www.gslis.mcgill.ca/marginal/mar7-3/The%20Fictional%20Librarian%20Part%202.htm

38. Hall A. Behind the bun, or Batgirl was a librarian [Электронный ресурс] / A. Hall. – Режим доступа: http://www.molo.lib.ch.us/molo/STAFF/bat2.html

39. Heintzelman M.Z. Children’s picture books with librarians and libraries: An Annotated bibliography [Электронный ресурс] / M.Z. Heintzelman. – Режим доступа: http://mingo.info-science.uiowa.edu/~heintzelman/foundations/mainpage.htm

40. Hubbard J. Librarians: we’re not what you think [Электронный ресурс] / J. Hubbard. – Режим доступа: http://www.tk421.net/nwyt.html

41. Husan В. Further reading on challenging stereotypes [Электронный ресурс] / В. Husan. – Режим доступа: http://warriorlibrarian.com/laffs.html

42. IFLANET Library Humour [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.ifla.Org/I/humour/humour.htm

43. Kneale R. A. You don’t look like a librarian!: Librarians’ views of public perception in Internet age [Электронный ресурс] / R.A. Kneale. – Режим доступа: http://www.atst.nso.edu/library.html

44. Kwak G. The Modified librarian [Электронный реcypc] / G. Kwak. – Режим доступа: http://www.bmeworId.com/gailcat/index.html

45. The Laughing Librarian [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.laughinglibrarian.com

46. Lester D. The Image of librarians in pornography [Электронный ресурс] / D. Lester. – Режим доступа: http://www.riverofdata.com/librariana/porn.htm

47. Librarians FAQ: Frequently asked quastions [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.ibiblio.org/librariesfaq.htm

48. Marinelli S. Image and the librarian: an exploration of a changing profession [Электронный ресурс] / S. Marinelli, T. Baker. – Режим доступа: http://home.earthlink.net/-cyberresearcher/ImageHomepage.htm

49. McCurley M. Bibliomysteries [Электронный ресурс] / M. McCurley, C. Schwartz, S.D. Bartner. – Режим доступа: http://www.bibliomysteries.com

50. Meyer M.C. A look at the image and status of the librarian [Электронный ресурс] / M.С. Meyer. – Режим доступа: http://www.slais.ubc.ca/courses/libr500/03-04-wtl/assignments/www/M_Meyer/index.htm

51. Mickunas L. The Renegade librarian [Электронный ресурс] / L. Mickunas. – Режим доступа: http://www.renegadelibrarian.com

52. OgdenA. A technological history of librarian images [Электронный ресурс] / A. Ogden. – Режим доступа: http://www.slais.ubc.ca/courses/libr500/02-03-wtl/www/A_Ogden/techl.htm

53. Plourde D. Library Cartoons: An annotated bibliography [Электронный ресурс] / D. Plourde. – Режим доступа: http://pwl.netcom.com/-dplourde/cartoons/index.html

54. Plourde D. Library humor [Электронный ресурс] / D. Plourde. – Режим доступа: http://pwl.netcom.com/~dplourde/humor.html

55. Pnras H. Status, image and reputation of librarianship. Results of an empirical study /H.Prins // Journal of Library & Information Science. – 1991. – Vol. 16, № 1. – P. 11-24.

56. Prins H. Image, Status and Reputation of Librarianship and Information Work / H. Prins, W.de Gier // IFLA Journal. – 1992. – Vol. 18. – P. 108-119.

57. Pritchard S.M. Femimist thinking and librarianship in the 1990s: Issues and challenges / S.M. Pritchard // Backlash, backwater, or back to the drawing board? / Wilson Library Bulletin. – 1994. – June (Vol. 68 (10)). – P. 42-46.

58. Radford G.P. Libraries, librarians, and the discourse of fear / G.P. Radford, M.L. Radford // Library Quarterly. – 2001. – Vol. 71, № 3. – P. 229-329.

59. Raish M. Librarians in the movies: An Annotated filmography [Электронный ресурс] / M. Raish. – Режим доступа: http://www.lib.byu.edu/dept/libsci/fihns/introduction.html

60. Reenen J. Librarians at work: are we as satisfied as other workers? [Электронный ресурс] / J. Reenen. – Режим доступа: http://www.findarticles.com/cf_0/mOFWE/n7_v2/20945618/print.jhtml

61. Sapp G. The librarian as main character: A professional sampler / G. Sapp // Wilson Library Bulletin. – 1987. – Vol. 62, № 5 (Jan.). – P. 29-33.

62. Scherdin M.J. Shattering our stereotype: Librarian’s new image [Электронный ресурс] / M.J. Scherdin, A.K. Beaubien// Library Journal. – 1995. – № 120 (12). – P. 35-39. – Режим доступа: http://www.search.epnet.com

63. Schmidt S.J. Top ten films featuring libraries, librarians and the book arts [Электронный ресурс] / S.J. Schmidt. – Режим доступа: http://www.iupui.edu/it/libref/lib_film.html

64. Schuman P. The image of librarians: substance or shadow? / P. Schuman // J. Acad. Libr. – 1990. – V. 16, № 2. – P. 86-89.

65. Sever I. The Librarian. Drillmaster or change agent? /I.Sever // The Image of the library: Studies and views from several countries: Collection of papers / Ed. by V.D. Stelmakh. – Haifa, 1994. – P. 23-29.

66. Shamel C.L. Building a Brand: Got librarian? [Электронный ресурс] / C.L. Shamel // Searcher: The Magazine for Database Professionals. – 2002. – Vol. 10, № 7. – P. 60-75. – Режим доступа: http://www.infotoday.com/searcher/jul02/shamel.htm

67. Special Library Association. Report on the enhancement of the image of the librarian/information profession, 1991 // ERIC document # ED 329267.

68. Stevens N.D. Our image in the 1980s./N.D.Stevens // Library trends. – 1987/1988. – Vol. 36. – P. 825-851.

69. Он же. The last librarian: in the twilight of our profession a stereotype dies but her bun lives on / N.D.Stevens // American libraries. – 2001. – Vol. 32, № 9. – P. 60-64.

70. Strecker C. Sex in the stacks, librarian porn novel reviews 1994-2005 [Электронный ресурс] / С. Strecker. – Режим доступа: http://www.chiprowe.com/articles/library.html

71. Walker S. The librarian stereotype and the movies [Электронный ресурс] / S. Walker, V.L. Lawson // Journal of academic media librarianship. – 1993. – Vol. 1, № 1. – P. 16-28. – Режим доступа: http://www.wings.buffalo.edu/publications/mcjrnl/vlnl/image.html

72. Wallace L. The image – and what you can do about it in the year of the librarian [Электронный ресурс] / L. Wallace. – Режим доступа: http://www.dialogweb.com

73. Weaver E. The Bellydancing librarian [Электронный ресурс] / E. Weaver. – Режим доступа: http://www.sonic.net/-erisw/bdlib.html

74. Williams H. Redefining roles: librarians as partners in information literacy education [Электронный ресурс] / H. Williams, A. Zald. – Режим доступа: http://informationr.net/ir/3-1/paper24.html

75. Wilson P. Stereotype and status: librarians in the United States / P. Wilson. – Westport: Greenwood press, 1982. – 225 p.

76. Wisner W. Librarianship enter the twilight / W.Wisner // Library J. – 2001. – Vol. 126, № 1. – P. 68.

77. Yontz E. Librarians in children’s literature, 1909-2000 / E. Yontz // Reference librarian. – 2002. – Vol 78. – P. 47-61.
 

Часть 2. Основные концепции имиджа библиотек
 

Парадоксы имиджа
 

Как уже отмечалось в первой части данной статьи, одной из наиболее острых и болезненных проблем, связанных с имиджем, является проблема возможной трансформации библиотечной профессии в XXI в. Бурное развитие процессов информатизации не столько улучшило положение библиотек, сколько обострило многие вопросы и породило новые стереотипы:

– пользователи, привыкшие к самостоятельному поиску по базам данных, не понимают, зачем нужен библиотекарь; при этом неприязнь к библиотечной профессии может носить не только сугубо личный, но и профессиональный характер (представители других информационных специальностей стремятся как можно дальше дистанцироваться от библиотекарей, дабы не ухудшить свой имидж);

– большинство людей не связывают Интернет с библиотеками и не консультируются с библиотекарями по поводу его использования;

– в обществе все более усиливается мнение, что библиотека нужна только ученым, занимающимся какими-либо разработками, и литературоведам, а с помощью Интернета можно удовлетворить большинство запросов, т.е. через Интернет можно найти необходимую информацию проще и быстрее, чем в библиотеке;

– автоматизация библиотек может привести к неоднозначным результатам: она может как улучшить работу библиотекаря, так и сделать ее более рутинной, и т.д.

Ситуацию усложняет отсутствие единого обобщающего образа библиотеки (при всем обилии концепций чаще всего упоминаются две: библиотека-хранилище («второй дом «, « храм науки» и т. п.) и библиотека – информационный центр). Достаточно любопытным представляется то обстоятельство, что некоторые зарубежные исследователи в последние 5-10 лет стали подвергать вторую из названных концепций резкой критике, отмечая при этом, что имидж библиотек нельзя улучшать во что бы то ни стало:

«Не следует говорить, что библиотечная профессия „выросла“ из слов „библиотека“ и „библиотекарь“. Информационные центры – это всего лишь попытки поиска нового имиджа и более высокого социального статуса. Возникла угроза трансформации и переименования всей профессии.

Люди все-таки имеют представление о том, что такое библиотека и что они могут в ней получить. Моя библиотека называется Learning Resource center [Центр образовательных и обучающих ресурсов. – М.М.] – в сущности, это один из тех напыщенных и претенциозных лингвистических изысков, которыми так любят изъясняться все администраторы. Предполагается, что это понятие указывает на то, что современная библиотека включает в себя не только старые книги и журналы, но и небумажные носители информации. Но если кто-нибудь говорит студентам, чтобы они пошли в Центр образовательных ресурсов, они долго и изумленно таращатся на говорящего, пока, наконец, на них не снисходит озарение, и они восклицают: „Ой, да это же библиотека!“. Гораздо легче сделать обычную библиотеку местом, где содержатся различные носители информации, чем пытаться объяснить людям, что же такое Центр образовательных ресурсов…

Посетители не испытывают особых проблем, запрашивая у библиотекарей литературу различной тематики, поскольку на практике библиотекарь достаточно часто ассоциируется с приветливым, полезным и образованным человеком. Но будут ли посетители чувствовать себя так же комфортно, как если бы они имели дело с неким „специалистом в области информации“? Разве такой термин подразумевает заинтересованное и человечное отношение к людям? Такое ощущение, что этот термин специально был выдуман для того, чтобы стращать людей и возвеличивать библиотечную профессию за счет других профессий.

Если мы хотим, чтобы люди уважали нас за то, что мы используем новые технологии, мы можем создавать информационные страницы в Интернете и размещать на них материалы о наших услугах и возможностях, добавлять онлайновые комментарии и ссылки. Мы вполне способны расширить представление общественности о том, что же могут библиотеки» [3].

Размышления о будущем профессии невозможны без анализа отношения общества к библиотекам, которое сложилось в XX веке. Несмотря на все усилия библиотекарей, за весь прошедший век имидж библиотек принципиально к лучшему не изменился, и это положение вынуждает исследователей из разных стран создавать обобщающие концепции, объясняющие сложившееся положение и намечающие определенные действия на будущее.
 

Концепции имиджа
 

Зарубежные авторы высказывают различные и порой даже диаметрально противоположные взгляды по поводу имиджа библиотек, причем эти взгляды влияют как на общие выводы в тех или иных работах, так и на отношение к анализируемым источникам (как к статьям своих коллег, так и к «независимым» материалам, т.е. к изображению библиотек и библиотечной профессии в художественной литературе, фильмах, журналистских публикациях и т.д.) [11]. В целом можно упомянуть три основные концепции, каждая из которых имеет свои достоинства и недостатки.

«Организационно-управленческая» («рациональная») концепция сводится к тому, что надо совершенствовать обслуживание читателей, улучшать комплектование, разрабатывать маркетинговые программы, развивать паблик рилейшнз и т.д. [1, 12]. Достоинства этой концепции заключаются в том, что у библиотеки всегда остается надежда на будущее и есть четкий план действий. К недостаткам же можно отнести отсутствие полной уверенности в том, что все это действительно поможет библиотеке.

Согласно «психологической» концепции, прежде всего необходимо измениться самим библиотекарям, причем измениться внутренне. Библиотекари сами ответственны за тот имидж библиотечной профессии, который сложился в средствах массовой информации, книгах и фильмах [2] и, более того, они сами поддерживают многие негативные представления о своем труде.

Положение изменится к лучшему только тогда, когда каждый библиотекарь поверит в себя и будет знать себе цену. На практике же получается, что библиотекари скорее склонны порицать других людей за то, что они создают негативный имидж библиотечной профессии и распространяют обидные стереотипы, чем предпринимать конкретные шаги по улучшению этого самого имиджа.

По мнению Дж. Крэм, библиотекари любят возмущаться, когда в массовой культуре их изображают в виде «высохших лимонных корок» и «старых дев», однако именно это возмущение и наводит окружающих на мысль, что повод для критики все-таки есть и такие стереотипы имеют под собой определенную почву. Люди любят подшучивать друг над другом, и оспаривание шуток – это признак отсутствия чувства юмора, в чем как раз и упрекают библиотекарей [5, с. 77-78].

Что же касается стереотипных образов, то они определяются преимущественно тем, что люди не видят в библиотекарях индивидуальности и оригинальности. Позитивный имидж – это дружелюбное и нементорское отношение к окружающим, способность самостоятельно принимать решения, нахождение путей раскрытия собственной индивидуальности и понимание своего места в жизни [5, с. 78-79].

Сходные взгляды по этому вопросу имеет и П.Вильсон: библиотечные работники пишут о стереотипах как о чем-то само собой разумеющемся, вечном и незыблемом [14, с. 186-187]. Таким образом, вся проблема состоит в том, что библиотекари сами соотносят себя со стереотипным образом – «маргинальной группой» или «притесняемым национальным меньшинством» [14, с. 31]. «Множество библиотекарей, реагируя на «интернациональное притеснение и осмеяние», ведут себя так, будто их коллеги как раз и олицетворяют собой стереотип библиотечного работника и, следовательно, достойны лишь презрения.

Почему же возникло это самопрезрение и сомнение в собственных силах? Это стало результатом рассмотрения библиотечной профессии и ее представителей только через призму общественного мнения, только с позиций «большинства», только глазами «других», в данном случае – глазами небиблиотечных работников, которые и создают стереотипные портреты библиотекарей. В результате человек начинает стыдиться своей профессии и не хочет афишировать принадлежность к ней. Являются ли приписываемые данной профессии характеристики правдой или нет, уже не имеет значения» [14, с. 36].

Более того, постоянное обсуждение негативного имиджа библиотек становится своеобразной «навязчивой идеей». «При чтении профессиональной библиотечной периодики больше всего изумляет тот факт, что библиотекари сами не верят, что окружающие воспринимают их как состоявшихся профессионалов. Библиотекари очень опасаются за будущее своей профессии – опасаются настолько, что эта тревога пронизывает буквально всю их деятельность…

Хотя негативные стереотипы и имеют хождение в обществе, и это, безусловно, сказывается на имидже профессии, главным виновником оказывается профессиональная литература, поскольку именно она пестрит материалами о серьезном кризисе профессии и в конечном счете утверждает, что библиотечная профессия не ценится обществом. Еще более усугубляет ситуацию то обстоятельство, что пришедшие в библиотечную профессию новички узнают о кризисе профессии именно из профессиональной литературы, и получается замкнутый круг. Большинство исследователей анализирует именно негативные образы. Их «зацикленность» на стереотипах как раз и приводит к тому, что библиотекари начинают сомневаться в своей профессии.

Исследование библиотекарями собственного имиджа часто бывает контрпродуктивным и ведет к самообесцениванию библиотечной профессии» [7].

В этой концепции, безусловно, есть рациональное зерно: библиотечной профессии действительно присуща болезненная саморефлексия, и повышение самооценки и уверенности в собственных силах библиотекарям, возможно, не помешает. В то же время призывы к полному или частичному отказу от исследования имиджа библиотечной профессии очень похожи на скрытую «капитуляцию» перед имеющимися проблемами (кстати говоря, авторы, придерживающиеся данной концепции, обычно полагают, что никакие специальные мероприятия и акции преодолеть стереотипы не могут). Кроме того, следует заметить, что «внутренний» имидж (с позиций библиотекарей) отнюдь не равен имиджу библиотечной профессии в целом. Нельзя преувеличивать и «деморализующее» воздействие профессиональной литературы, посвященной проблемам имиджа: перечисление негативных стереотипов может оказать влияние разве что на тех людей, кто попал в профессию совершенно случайно и долго в ней не задержится. Не все ясно и в вопросе о самоуважении и самооценке библиотекарей. Во всяком случае некоторые исследователи выражают мнение, что дело заключается не столько в самоуважении, сколько в недостатках профессионального образования: «в библиотечных школах не учат общению с читателями» [12].

3. Сторонники «иррациональной» концепции имиджа утверждают, что имидж практически не зависит от работы реальных библиотек и от того, что думают и пишут библиотекари по поводу своей профессии [4; 8, с. 93; 9, с. 79]. Что же касается стереотипов, то обычно выражается мнение, что со временем они уйдут сами, и библиотекарям нужно просто от души посмеяться над ними, признать, что «и такое порою бывает», и спокойно работать дальше. Поскольку библиотеки очень часто упоминаются в «небиблиотечной» литературе, неподконтрольной самим библиотекарям (причем упоминаются не лучшим образом), и однозначно объяснить существующие в обществе стереотипные образы очень сложно, эта концепция выглядит весьма убедительно (во всяком случае, большинство исследователей независимо от их взглядов признают, что негативные стереотипы очень глубоко «въелись» в массовое сознание). К недостаткам концепции относится ее излишняя пессимистичность: ждать «у моря погоды» можно очень долго, поскольку существующие стереотипы меняются крайне медленно [12].

Помимо приведенных выше концепций, в зарубежной профессиональной литературе встречается точка зрения, согласно которой библиотекарям так и не удалось приблизиться к проблеме понимания собственного имиджа. Как отмечает Р.А. Нил, до сих пор не решен вопрос о том, сами ли библиотекари «воспроизводят» свой негативный имидж или же в самой профессии есть что-то такое, что замечают окружающие, но не видят сами библиотекари [10]. Точно так же не решен и вопрос о том, являются ли библиотекари консервативными людьми, а если являются, то правомерно ли выделять среди них «особый тип людей» – молчаливых, робких, незаметных, не желающих идти на конфликты [6].

В 1988 г. Н. Стивенс, один из американских исследователей, написал строки, вполне подходящие и к сегодняшнему дню: «Как профессионалы сегодня мы не подошли к решению самых важных и мучительных профессиональных вопросов ближе, чем мы были в 1876, 1907 или 1962 годах. Проблема нашего имиджа будет актуальна и, вне сомнения, не ближе к ее решению в течение ближайшего десятилетия или двух. Мы просто будем располагать более значительным массивом фольклора и литературы для ее изучения» [13, с. 849] (см. также [2]).

На наш взгляд, понятие «имидж библиотеки» – настолько сложное, что его очень трудно свести к какой-то одной теории. В целом напрашивается вывод о том, что необходим комплексный подход, который бы объединил различные точки зрения. И действительно, если рассматривать общие работы по проблемам имиджа фирм и организаций, не имеющие непосредственного отношения к библиотекам, то можно заметить, что в подобных изданиях обычно выделяются три основные составляющие имиджа:

– «внешний» имидж (то, как работает организация);

– «внутренний « (корпоративный) имидж (от морального настроя сотрудников до психологического климата);

– «независимый» («неосязаемый») имидж (репрезентация организации в СМИ, художественной литературе и т. п.).

Обращает на себя внимание то обстоятельство, что эти составляющие в точности соответствуют перечисленным выше концепциям имиджа библиотек: «внешний» имидж рассматривается с организационных позиций, «внутренний» – с психологических, а «независимый» сводится к стереотипам массового сознания.

В заключение подведем некоторые итоги.

1. В профессиональной литературе нет единства относительно причин устойчивого бытования в обществе негативных установок, влияющих на имидж библиотек, и способов их преодоления. Вполне возможно, что дело заключается не столько в самих стереотипах, сколько в их навязчивости – как для самих библиотекарей, так и для читающей (и нечитающей) публики. И действительно, любой стереотип, будучи озвученным, невольно «тянет» за собой множество других расхожих представлений, поэтому библиотекари оказываются в положении «вечно обороняющейся стороны». Кроме того, не так страшны негативные описания по сравнению с тем, что писатели, режиссеры и журналисты вольно или невольно «сужают» образы библиотекарей до нескольких распространенных «типов» или даже архетипов (то же можно сказать и про образ библиотеки, который сводится к описанию весьма ограниченного числа ситуаций).

2. При анализе исследований, посвященных имиджу библиотек, обращает на себя внимание практически полная неразработанность методики анализа «небиблиотечных» источников, в которых имеются описания библиотек и библиотекарей (романов, фильмов, статей и др.). Целый ряд принципиально важных вопросов так и остается без ответа (сколько источников надо анализировать в одном исследовании; какую роль должен играть библиотекарь в том или ином произведении, чтобы это можно было учесть как «образ библиотекаря»; по каким критериям определять положительность или отрицательность образов, имеют ли значение вкусы самого исследователя и т.д.). Можно сказать, что библиотекари способны организовать скорее постоянный (и нередко очень внушительный) мониторинг «внешней среды», чем ее разносторонний анализ, выходящий за рамки болезненной рефлексии по поводу каждого негативного образа.

3. Проблема отношения общества к библиотекам имеет в значительной степени философский, чем узкопрактический характер, и ее нельзя рассматривать только в духе паблик рилейшнз и рекламы. Во всяком случае, многие зарубежные исследователи к концу XX в. стали склоняться к выводу, что какими бы нелепыми ни казались представления общественности о деятельности библиотек, они имеют мощный социокультурный подтекст, который не должен оставаться без внимания.
 

Список использованной литературы
 

1. Ашервуд Б. Азбука общения, или Public relations библиотеки/ Б. Ашервуд. – М.: Либерея, 1995. – 174 с.

2. Adams K. С. Loveless frump as hip and sexy party girl: a re-evaluation of the old maid stereotype / K.C. Adams // Library Quarterly. – 2000. – Vol. 70. – P. 287-301.

3. Block M. Librarian and library: perfectly good words [Электронный] ресурс] / M. Block // Exlibris. – 2000. – № 49. – Режим доступа: http://www.marylaine.com/exlibris/xlib49.html

4. Bobrobitz J. If the (sensible) shoe fits: The Image of the librarian [Электронный ресурс] / M.В. Blackwelder, R. Criebel. – Режим доступа: http://www.sla.org/chapter/cwcn/wwest/v4n4/jbimagehtm

5. Cram J. Self love and joy and satisfaction in librarianship [Электронный ресурс] / J. Cram // Aust. Pub. Libr. Inf. Serv. – 1991. – Vol. 4, № 2. – P. 75-81. – Режим доступа: http://www.alia.org.au/-jcram

6. Dougherty S. From buns to bytes: Is the image of librarians changing? [Электронный ресурс] / S. Dougherty. – Режим доступа: http://www.jrn.columbia.edu/studentwork/cns/archives/belly0219.html

7. Dupre D. The Perception of image and status in the library profession [Электронный ресурс] / D. Dupre – Режим доступа: http://www.newbreedlibrarian.org/archives/01.04.aug2001/feature2.html

8. Frylinck J. Image from the shelves. How librarians stack up in literature / J. Frylinck // The Image of the library: Studies and views from several countries: Collection of papers / Ed. by V.D. Stelmakh. – Haifa, 1994. – P. 57-67.

9. Gerard D. The fictional librarian / D. Gerard // The Image of the library: Studies and views from several countries: Collection of papers / Ed. By V.D. Stelmakh. – Haifa, 1994. – P. 78-94.

10. Kneale R.A. You don’t look like a librarian!: Librarians’ views of public perception in Internet age [Электронный ресурс] / R.A. Kneale. – Режим доступа: http://www.atst.nso.edu/library.html

11. Marinelli S. Image and the librarian: an exploration of a changing profession [Электронный ресурс] / S. Marinelli, T. Baker. – Режим доступа: http://home.earthlink.net/~cyberresearcher/ImageHomepage.htm

12. Shamel C.L. Building a Brand: Got librarian? [Электронный ресурс] / C.L. Shamel // Searcher: The Magazine for Database Professionals. – 2002. – Vol. 10, № 7. – P. 60-75. – Режим доступа: http://www.infotoday.com/searcher/ju!02/shamel.htm

13. Stevens N.D. Our image in the 1980s / N.D.Stevens // Library trends. – 1987/1988. – Vol. 36. – P. 825-851.

14. Wilson P. Stereotype and status: librarians in the United States / P. Wilson. – Westport: Greenwood press, 1982. – 225 p.

 Вверх


главная библиотекам читателям мир библиотек infolook виртуальная справка читальный зал
новости библиоnet форум конкурсы биржа труда регистрация поиск по порталу


О портале | Карта портала | Почта: info@library.ru

При полном или частичном использовании материалов
активная ссылка на портал LIBRARY.RU обязательна

 
  Rambler's Top100
© АНО «Институт информационных инициатив»
© Российская государственная библиотека для молодежи