8. Предпосылки реализации маркетинговой концепции в библиотеке

---

     8.2.6. Анализ сильных и слабых сторон. Выявление конкурентов и возможных партнеров

     Прежде всего, стоит провести «инвентаризацию» услуг и предложений библиотеки. Необходимо выявить:
     Что, отличное от других учреждений и организаций в районе обслуживания, предлагает библиотека?

• Что, сходное с другими, предлагает библиотека?
• Что она делает лучше, быстрее, дешевле, Полнее?
• В чем она «проигрывает»?
• Какие услуги и предложения соответствуют ее задачам и какие не соответствуют?

     Понятно, что не каждое такое учреждение должно стать конкурентом библиотеки. Возможно, это – ее будущий партнер.
     Нельзя забывать и о других сведениях:

• местоположение библиотеки (с точки зрения доступа: удобно – неудобно);
• здание и его оснащение;
• часы работы;
• пользователи и непользователи библиотеки;
• образ библиотеки в глазах населения.

     Для лучшей наглядности данные стоит перенести в таблицу. Аналогично можно заполнить таблицы по другим предложениям и услугам библиотеки: набор услуг, фонды (не выдаваемые на дом), мероприятия, полезная для граждан информация, литература по отраслям (книги выдаются на дом), беллетристика по темам (книги выдаются на дом), аудиовизуальные материалы.
     Услуги:

• компетентные, доброжелательные, готовые помочь библиотекари;
• телефонная справочная служба для детей и взрослых;
• помощь в использовании компьютеров для получения информации;
• МБА;
• предварительный заказ книг и других материалов;
• доставка материалов по заказу читателя на его рабочее место;
• специальная помощь новым читателям;
• рекомендательные списки литературы для различных групп;
• предоставление информации государственным и коммунальным органам;
• ………   ………   ………

     Фонды, предназначенные для использования внутри библиотеки:

• словари, учебники грамматики и т.п.;
• словари иностранных языков;
• лексические и другие справочники;
• справочники адресов и телефонов учреждений и частных лиц;
• своды основных Законов;
• таблицы определения налогов;
• картотеки журнальных и газетных статей;
• свежие номера журналов;
• местные газеты;
• основные межрегиональные газеты;
• карты и атласы;
• краеведческие материалы;
• телефонные справочники;
• базы данных;
• ………   ………   ………

     Мероприятия:

• мастерские, фильмы, лекции для взрослых на различные темы (здоровье, хобби, домашние поделки и др.);
• мастерские, фильмы, лекции для молодежи;
• программы для детей;
• компьютерные курсы для детей;
• компьютерные курсы для молодежи;
• компьютерные курсы для взрослых;
• громкие чтения для детей;
• чтения для взрослых;
• ………   ………   ………

     Полезная информация для граждан:

• доска объявлений общего пользования;
• информация об учреждениях общины;
• информация о мероприятиях в общине и ее окрестностях;
• информация об итогах выборов в общине;
• списки бестселлеров;
• рецензии на книги;
• рецензии на фильмы;
• информация о местных фирмах;
• информация о рынке свободных рабочих мест;
• ………   ………   ………

     Здание и его расположение:

• наличие и вместимость автостоянок;
• транспортное сообщение;
• приятное, красивое помещение;
• удобные сидения, места в читальном зале и т.д.;
• красивый интерьер;
• общественный телефон-автомат;
• кафе;
• присмотр за маленькими детьми;
• возврат книг в нерабочее время;
• близость библиотеки к центру деловой жизни, почте, банку и пр.;
• помещения для мероприятий;
• помещения для работы групп;
• часы работы.

     8.2.6.1. Генеральная стратегия кооперации

     Под кооперацией понимается добровольное сотрудничество самостоятельных организаций в решении определенных проблем. Совместная работа библиотек друг с другом, а также с другими учреждениями в области образования имеет многолетнюю историю. Уже в Библиотечном плане 1973 года отмечалась необходимость кооперации, была выдвинута задача создания широкой сети публичных общедоступных библиотек.
     Большое число и разнообразие организаций в сфере образования делает разумным согласование их действий. Это позволит сэкономить силы и средства, добившись при этом больших успехов. На важность укрепления контактов между библиотеками, Высшими школами, фотоархивами, союзами писателей, объединениями книготорговцев и т.п. указывается и в Профессиограмме дипломированного библиотекаря.
     Считая кооперацию одной из основных стратегий, мы имеем в виду целенаправленную деятельность. Библиотека не должна ждать, пока кто-нибудь предложит ей сотрудничество, следует сознательно и активно выбирать партнеров. Известно, что с высшей и средней школами у библиотеки связи уже налажены.
     Покажем, какие шансы открываются перед библиотекой в рамках кооперации.

     А. Шансы и возможности кооперации

     В первую очередь, это целесообразное разделение задач и обмен опытом. Подобные соглашения могут заключаться между библиотеками и способствовать углублению специализации услуг и предложений. Особое значение это имеет при использовании узко специализированной литературы, спрос на которую невелик. Договоренности с другими поставщиками информации нужны, если учреждения расположены недалеко от библиотеки. Кооперация означает при этом разграничение деятельности.
     Благоприятно складывается взаимодействие с партнерами, которые помогают найти новых пользователей, с крупными предприятиями, объединениями, профсоюзами. Если обращение библиотеки дойдет с их помощью до пользователей, то можно надеяться на успех (так, имея намерение провести мероприятие для пожилых людей, она должна проконсультироваться с советом ветеранов и т.т).
     Другие направления кооперации связаны с расширением предложений и услуг библиотеки. Сотрудничество позволяет организовать больше мероприятий, причем таких, которые могли бы не состояться из-за небольшого числа участников. Например, библиотека вместе со школой или вузом оборудует компьютерный класс, который используется ими по расписанию. В результате – экономия средств и рациональное использование техники.
     Улучшение качества услуг связано с тематическим расширением деятельности библиотеки как центра общения. Совместно с другими организациями города или общины она укрепляет свой авторитет, растет ее популярность у населения. Библиотека может предоставить помещение для занятий кружков и курсов, проводить свои мероприятия в других местах. Важно вести работу целенаправленно, не ограничиваясь одной, пусть и неудачной, попыткой. К примеру, в Доме искусств была развернута книжно-иллюстративная выставка, однако ни одно издание из фондов библиотеки не было выдано. Что ж, успех измеряется не только увеличением книговыдачи.
     Кооперация также способствует обмену опытом. Так, воспитательница детского сада поможет советом или личным участием в проведении часа сказок, урока рисования в библиотеке.
     Библиотеки могут обмениваться своими идеями, услугами и предложениями, устраивать кольцевые тематические выставки и т.п. Сотрудничать можно и в рекламе. Например, библиотека и вуз могут разместить свою рекламу на одном плакате, а в изданиях одной организации можно оставлять место для бесплатной рекламы другой.

     Б. Содержание кооперации и партнеры

     Кооперация применима ко всем инструментам маркетинга: к сбору информации, формированию предложений и услуг, коммуникации, распространению.
     Как уже отмечалось, сбор информации важен для работы библиотеки, ориентированной на потребности читателя. Накапливая вторичный статистический материал, библиотека сотрудничает с государственными и муниципальными органами, в том числе со школами и ВУЗами, располагающими материально-технической базой и опытом проведения таких исследований. Эмпирические исследования стоят дорого, однако полученный информационный массив может быть интересен для других: музеев, театров, клубов и т.п. Если удастся договориться об общей концепции исследования и скооперироваться, можно набрать средства для его проведения, которые будут достаточны для приглашения фирмы, специализирующейся на маркетинге.
     Стратегия сотрудничества ведет к улучшению библиотечного обслуживания, качественному комплектованию. Ознакомление с программами таких партнеров, как ВУЗы (с содержанием их учебных курсов на год), поможет библиотеке правильно комплектовать фонд и через преподавателей «продвинуть» его пользователям.
     Укрепляя контакты со школьными, больничными, фабричными и др. библиотеками, можно информировать их читателей о своих услугах и тем самым расширять круг потенциальных читателей, а значит, улучшать коммуникацию.
     Сотрудничество с учреждениями культуры и образования в области рекламы и массовой работы обосновано желанием сэкономить финансы и повысить отдачу от их использования. Например, ранее библиотека, как и ее партнеры, воздерживалась от рекламы. Если она вдруг начнет активно рекламировать свои услуги и предложения, это может вызвать у пользователей негативную реакцию (почему она это делает?) и даже сопротивление. Во избежание этого можно использовать единую для ряда учреждений рекламу.
     Стратегия кооперации положительно сказывается и на распространении товаров и услуг: сокращается их путь к потребителю. Так, возможно совместное использование библиобуса, который мог бы во время перерывов заезжать в школьные, фабричные дворы, больницы, поликлиники и др.
     А вот потенциальные партнеры, имеющие прямой доступ к «потребителю», – благотворительные общества, общества милосердия. Через них библиотеки приблизятся к новым целевым группам, импульс будет приходить к пользователю из его привычной среды, от тех, кому он доверяет.

     В. Проверка возможностей кооперации

     Для такой проверки можно использовать таблицу. Слева заносят различных партнеров, сверху – возможные формы сотрудничества. Затем на пересечении граф выявляют реальный и желаемый уровень. Левая сторона должна отражать местную специфику (информацию содержат соответствующие издания общины) По каждому возможному партнеру можно завести специальную таблицу, где более полно и Подробно будет отражено действительное и желаемое сотрудничество.