Сегодня нелепо убеждать кого-либо в значимости рекламы и пропаганды библиотечных ресурсов и услуг.
Проще дать разовую рекламу. Сложнее наладить систему взаимного информирования, при которой читатели одной библиотеки располагали бы информацией об услугах, предоставляемых другими.
Один из способов распространения информации о работе и услугах всех библиотек ЦБС – сектор справок в центральной библиотеке (включая справки по телефону). Здесь собрана вся печатная реклама, визитные карточки, каталоги услуг и прайс-листы специализированных информационных служб, планы массовых мероприятий на текущий месяц, печатные каталоги на нетрадиционные ресурсы (аудио- и видеоматериалы, CD-ROM), списки или брошюры с телефонами управления или отдела культуры, библиотек ЦБС, располагающих специализированными фондами, и более крупных специализированных библиотек, местные телефонные справочники.
Можем предложить вариант книжной закладки, которая кладется в одну из книг при выдаче читателю. В ней указываются нетрадиционные услуги ЦБС, распределенные по библиотекам, с адресами и телефонами. Пользователю предлагается на выбор: предъявить эту закладку в библиотеке, где будет выполнен заказ, и получить 5-процентную скидку либо сделать заказ в библиотеке, где он записан как читатель, – это удлинит срок выполнения заказа на один день, лишит его скидки, зато он получит заказ здесь же. Это выгодно и библиотеке, принявшей заказ, – она получит 10 процентов от его стоимости. Подразумевается, что в каждой библиотеке есть прайс-листы и каталоги услуг других библиотек.
Еще один известный способ рекламирования библиотеками друг друга – визитные карточки специализированных служб, набор которых предлагают посетителям в каждом филиале.
И все-таки дело не только в том, чтобы о ваших услугах узнал уже пришедший в библиотеку читатель. Важно оповестить о них платежеспособного клиента, который испытывает потребность в той или иной информации, но не подозревает, что может получить ответы на свои вопросы в вашей библиотеке.
Выше уже приводился пример того, как студенты-практиканты из МГУКИ занимались разноской по фирмам конвертов с информационными письмами для руководителей. Это способ донести информацию о библиотеке непосредственно до главы фирмы и получить пусть краткую, но достоверную информацию о ней. В условиях Москвы лишь немногие из студентов достойно справились с задачей.
Рекламирование услуг, так сказать, коммерческого плана осложняется отсутствием средств на оплату популярных, доступных большинству потребителей рекламных каналов (газетные объявления, реклама на радио и ТВ). Даже местная газета с готовностью напечатает статью, заметку о произошедшем событии, список литературы или план массовых мероприятий, но может отказаться «Бескорыстно» рекламировать платные услуги.
Проще информировать население относительно бесплатных услуг (их и газеты согласны пропагандировать). Хорошо, если у вас нормальные взаимоотношения с органами местной власти. Так, информационная служба для населения ЦБС «Киевская» сразу откликнулась на предложение районной управы ежемесячно размещать ЛЮБУЮ свою рекламу на информационных стендах управы, которые есть в каждом ЖЭКе и в каждой школе, а также непосредственно в помещении управы.
В принципе любое упоминание о библиотеке (подчас даже негативного порядка) может сыграть ей на пользу. В 1999 году было принято решение ввести в структуру детской библиотеки размещенную в ее помещении Компьютерную библиотеку (последняя некоторое время являлась подразделением центральной библиотеки). Заведующая детской библиотекой, ярая противница компьютеров, была с этим категорически не согласна и призвала на помощь телевидение. Появился трогательный сюжет о том, как ЦБС пытается лишить детей книг и создать в библиотеке коммерческий компьютерный клуб. Для создания баланса мнений тележурналисты обратились к руководству ЦБС. В итоге появился новый сюжет, рассказавший о перспективах библиотеки уже в позитивном плане. Это была отличная реклама: в момент демонстрации сюжета у телевизоров собралось множество «Болельщиков".
Определенный рекламный эффект имеют и систематические выступления директора ЦБС по кабельному телевидению, например, в рубрике «Встречи в студии», на которые приглашает сама студия по совместному плану с управой района.
Надо сказать, что и выступления представителей библиотеки на районных собраниях (особенно если не «прорываешься» сам на трибуну, а тебя представляет глава управы) тоже весьма способствуют распространению информации о ее услугах и возможностях.
А вот ЦБС «Кунцево» (Москва), став учредителем и издателем газеты «Библиотека. Москва-Запад", получила эффективный канал информирования населения своего района о библиотеках, их ресурсах, технологиях и услугах.
Хорошее представление о техническом и информационном уровне библиотеки, действенным средством информирования различных профессиональных групп о ее возможностях дает CD-ROM с рекламно-информационными материалами о библиотеке. (Материалы небольшого объема удобно (и очень модно) размещать на CD-ROM в формате визитной карточки. Емкость его в 10 раз меньше, чем обычного, но вполне достаточна для рекламных целей.)
Для тех, кто планирует разработку электронного рекламно-информационного издания, несомненно, будет небезынтересно узнать, а что, собственно, может быть включено в такое издание. Приведем в качестве примера CD-ROM Саратовской областной библиотеки для детей и юношества. На нем представлена такая информация:
вступительная статья директора библиотеки;
полная справочная информация;
история библиотеки;
информация о фондах: редкие и ценные книги, книжные коллекции;
описание локальной компьютерной сети, информационных ресурсов, баз данных и пр.;
путеводитель по отделам библиотеки;
документы: устав библиотеки и правила пользования;
полные тексты статей о библиотеке; книга гостей библиотеки;
информация о сети детских библиотек Саратовской области;
две базы данных из электронного каталога – новые книжные поступления и аналитическая роспись статей.
Однако, приступая к определению набора информации для размещения на CD-ROM, нужно учитывать, что информацию туда, как и в книгу, добавлять нельзя. Поэтому наличие оперативного, требующего регулярного обновления или быстро теряющего актуальность информационного материала крайне сокращает «жизнь» данного электронного продукта.
Чрезвычайно перспективный и эффективный способ представления библиотеки во внешнем мире – размещение информации о библиотеке в Интернет. В этом случае пользователь, живущий в любом уголке страны и всего мира, получит исчерпывающую информацию о библиотеке, ее ресурсах и услугах прямо из дома или офиса. (Кстати говоря, копия сайта на CD-ROM тоже может быть неплохим рекламно-информационным продуктом.)
Сегодня почти все федеральные, университетские, большинство областных научных библиотек, многие специальные библиотеки представлены во Всемирной сети. Большинству из них финансовую помощь оказали различные благотворительные фонды. В штате этих библиотек, как правило, есть подготовленный персонал.
Ряд ЦБС и городских библиотек тоже располагают собственными страницами в Интернет. Это ЦГБ Зеленогорска, Нижнего Тагила, Ярославля, Владикавказа, Каменск-Уральска, Новокузнецка, Санкт-Петербурга, ЦБС Сургута, Саратова, Сочи, Таганрога, Омская ЦСМБ, ЦРБ Сергие-ва Посада Московской области, Тверская МБС, Томская МИБС, Екатеринбургское МОБ, московские Библиотека-читальня имени Тургенева, ЦБС «Киевская», ЦБС «Люблино», ЦБС «Кунцево», ЦБС "Юго-Западная», ЦБС "Гагаринская». Каждую неделю в сети появляются названия новых библиотек.
Можно констатировать, что Интернет уже не кажется чем-то недостижимым даже для библиотекарей отдаленных сельских районов!
В мае 2000 года мы проводили учебный семинар для директоров муниципальных библиотек Нижегородской области. Хотя на сервере Нижегородской областной научной библиотеки уже дана краткая информация о каждой ЦБС области (год основания, объем фонда, число филиалов, режим работы и реквизиты), семинар завершился бурным разговором библиотекарей о том, каким образом им самим лучше разместить в Интернет расширенную информацию о своей библиотеке: обратиться к помощи университетского Интернет-центра, областной библиотеки или искать возможности уже в своем городе.
Давайте посмотрим, кто чаще всего предоставляет муниципальным библиотекам место в Интернет и кто помогает им в разработке «Домашних страниц".
Несколько примеров. Страница Тверской МБС (структура, краткое описание деятельности, фотография библиотеки) размещена на сайте областной научной библиотеки, наряду с семью другими ЦБС Тверской области. На сайте Архангельской ОУНБ также приведены краткие информационные справки о районных ЦБС.
Страницы Екатеринбурского МОБ размещены на официальном сервере городской администрации. Страницы ЦГБ Нижнего Тагила и ЦГБ Таганрога есть в разделе «Культура» официального городского информационного сервера. На городском сервере разместила свои страницы, разработанные информационной фирмой «ОМЕГА плюс», ЦГБ имени А.С. Пушкина г. Каменск-Уральского Свердловской области.
Страница Саратовской ЦБС расположена на сервере «Библиотеки Саратова в Интернет», созданном при финансовой поддержке фонда "Евразия» и технической поддержке Центра Интернет СГУ.
ЦСМБ г. Омска, а также все районные ЦБС (по одной странице на каждую из 32 ЦБС) размещены на сервере «Информационно-библиотечные ресурсы Омской области».
При создании сервера ЦГБ имени Н. В. Гоголя г. Новокузнецка использован фирменный стиль библиотеки, разработанный рекламным агентством "Realpro". (В планах агентства было создание и поддержание сайта силами молодежного компьютерного клуба «Магистраль», краеведческого музея, СибГИУ при поддержке НТТС. Однако последнее обновление его было в феврале 1999 года.)
Нескольким московским ЦБС помогла подготовить информационные страницы и разместила их на своем сайте ЦБС «Люблино».
Остро стоит вопрос об обновлении информации на сайте. Немногие библиотеки постоянно добавляют новые разделы и «Освежают» информацию в сети. Как правило, сил (и, возможно, средств) хватает только на создание и выведение сайта в Интернет. Постоянно «Работают» сайты Ярославской ЦГБ, Томской МИБС, ЦБС «Люблино», Библиотеки-читальни имени И. Тургенева, ЦБС «Киевская», недавно созданный сайт ЦБС «Кунцево».
Российские муниципальные библиотеки находятся только на начальной стадии освоения Интернет как канала информирования о себе, своих ресурсах и услугах. Поэтому структура и содержание их сайтов находятся в стадии разработки. Объем информации, размещенный на них, крайне невелик. Как правило, у всех есть некий набор обязательных элементов (общие сведения, контактные реквизиты, описание структуры и порядка работы филиалов или отделов, ресурсов и услуг, реже – историческая справка, проекты и программы, тексты докладов и выступлений, иногда – ссылки на «Чужие» сайты – партнеров или города...).
Если разработка библиотечного сайта финансируется за счет гранта и ей занимаются внештатные сотрудники или специализированные фирмы (рекламная фирма, дизайн-студия, Web-мастерская или группа профессионалов), информация на нем, как правило, «замораживается» на неопределенное время.
Более продуктивен (хотя порой не так удачен по дизайну) вариант, когда информацию выводят в Интернет сотрудники библиотеки. Тогда сайт мобилен и действительно выполняет роль рекламно-информационного канала.
Анализ внешнего вида (дизайна) сайта и его технологических характеристик не входит в нашу задачу. Это отдельный, весьма «Больной» для библиотеки вопрос, ведь она не имеет достаточных средств, чтобы нанять профессионалов.
В содержании (так называемом контенте) и дизайне сайта отчетливо видны ценностные ориентации, приоритеты библиотеки, ее представление о своей значимости.
Посмотрим, для кого и с какой целью информация о библиотеке выставляется в Интернет. Учтем, что мы ничего не знаем о тех, кто заходит на наши страницы. В лучшем случае – определим страну, тип компьютера.... Если поставим счетчик посещений, то сможем вычислить их динамику, количество повторных обращений, определить популярность того или иного раздела.
В большом городе или столице весьма большой круг пользователей Интернет. В небольшом городе доступ в Интернет есть у очень малого числа горожан, да еще совсем не у тех, кто нуждается в услугах библиотеки и кому она адресует свою информацию. Как быть этим библиотекам?
Как иногда бывает? Управление культуры одного из округов столицы предлагает пользователям Интернет познакомиться с ежемесячными планами работы библиотек, клубов, галерей округа. Как правило, это массовые мероприятия, обращенные к социально не защищенным группам населения, детям, то есть к тем, кто с Интернет дела еще или уже не имеет. Читать эти планы будут сами вышестоящие организации и учреждения культуры (конечно, если у них есть доступ в Сеть).
Иной пример. Кого из пользователей Сети бывшего «закрытого» города может всерьез интересовать информация о «Директорском корпусе» библиотеки за все десятилетия ее существования, о ее ветеранах труда, о важных только для библиотеки событиях (типа присуждения группы по оплате труда)?
Странно выглядят размещенные на «Страницах» другой библиотеки кулинарные рецепты сотрудников, фотографии юбилейных, праздничных вечеров, КВНов.
Многочисленные примеры такого рода отражают одну из сторон «жизни в паутине», когда ее обитатели предлагают своим сетевых собратьям не то, что тем интересно, а что кажется привлекательным им самим.
А вот пример переоценки библиотекой своей значительности. При подготовке "главной страницы» разработчиками в качестве «прототипа» была взята страница одной из федеральных библиотек; в центре ее размещен «Чужой» логотип (эмблема), при формировании «Внешнего облика» использованы стандартные дизайнерские элементы... Несмотря на это, библиотека сопроводила "главную страницу" вот такой «Страшилкой»:
«ВСЕ ПРАВА на авторские работы, публикации, web-design ЗАЩИЩЕНЫ. Копирование любых кон-тентов является нарушением действующего законодательства. Копирование картинок, логотипов, текстовых и графических составляющих ЗАПРЕЩЕНО. Если Вы увидите контенты этого сайта на других страницах, пожалуйста, свяжитесь с Webmaster'oм по электронной почте.
Если мы обнаружим составляющие этого сайта на других страницах – мы настойчиво порекомендуем стереть их... Если этого не произойдет, мы свяжемся с доменодержателем и порекомендуем ему убрать вашу страницу ИЗ СИСТЕМЫ из-за нарушения ДЕЙСТВУЮЩЕГО ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВа». И т. д.
Дело здесь даже не только и не столько в том, что такого рода угрозы звучат из уст специалистов, забывших о собственном плагиате, а в том, что закон о защите авторских прав в Интернет пока просто отсутствует. Эта проблема находится на стадии жарких обсуждений и столкновений различных суждений. (В Интернет "ходят слухи», что самостоятельные сайты будут подлежать регистрации как средства массовой информации.)
И тем более бессмысленно рекомендовать доменодержателю расстаться со своим клиентом только потому, что тот некорректно обошелся с чужой «Собственностью". Разумеется, ни на одном серьезном, уважающем себя сайте таких "угроз" не встретишь.
А вот другие – позитивные – примеры, когда Интернет используется с абсолютно четко определенными целями.
Уже говорилось, что на сайте ЦБС «Люблино» размещены материалы Информационного центра Юго-Западного округа, функции которого выполняет библиотека. Кроме того, это место для оперативной информации Ассоциации библиотек и организаций информационно-образовательного профиля московского региона «Содружество», чьим председателем является сотрудник ЦБС, и Учебного центра Управления культуры округа, каковым является ЦБС. На сайте выставлены разработки, доклады, статьи специалистов ЦБС. Наконец, ЦБС предложила библиотекам Москвы, не имеющим своих страниц в Интернет, место у себя на сайте.
Екатеринбургское МОБ всегда активно стремится к утверждению своего места в библиотечно-информационной среде. Не стал исключением и его сайт. Поэтому в каждом разделе размещены «Рекламные лозунги»: «Наши возможности не безграничны, но наше кредо: «Комфорт и отличный сервис!"; «Служба библиотечных инноваций – лучший банк творческих идей и новаций!"; «Максимум информации при минимуме усилий»; «Абонемент популярной литературы – это удобство, быстрота и качество!"; «Медиатека – это возможность использовать все средства для решения ваших информационных проблем»; «Агентство деловой информации – лучшая информация, лучший сервис, лучший результат»; «Мы создаем информационный комфорт!". (Пожалуй, сегодня использование подобных «Словесных клише» уже «Не работает» – ведь в равной мере они могут относиться и к другим организациям, предлагающим аналогичные услуги, в том числе к магазинам.)
Новокузнецкая ЦГБ мудро ввела раздел «Работа со спонсорами, благотворительная помощь», предварив перечень спонсорских даров заставкой «Библиотека выражает самую глубокую и искреннюю признательность всем своим помощникам и спонсорам и желает всем успехов и процветания!".
Ярославская ЦГБ, сайт которой профинансирован Институтом «Открытое общество», выставила подробное описание поддержанных Институтом проектов. А Омская ЦБС представила Программу развития библиотек Омска, утвержденную мэром города.
В основе сайта ЦБС «Киевская» – идея выдвижения на первый план информации не о библиотеке, как это принято, а о том, что может быть в принципе интересно широкому кругу пользователей Интернет. Такая непривычная трактовка была предложена заведующим сектором Интернет ЦБС «Киевская», Web-дизайнером Д. Богановым.
Учитывая, что значительная часть пользователей заходит по адресу www.library.ru, ориентируясь на значение слова "library", мы пошли по линии придания сайту функций библиотечной информационной службы (хотя и виртуальной). Этим продиктованы отбор и организация материала. В информационном наполнении сайта, разработке его контента участвуют многие специалисты, главным образом из отдела маркетинга, из информационно-аналитической службы и из отдела фондов и каталогов.
Проекты для российских библиотек: семинары, стажировки, авторские школы, издания
(рекламные предложения библиотеки)
Справочно-информационные ресурсы ЦБС:
Аннотированные каталоги CD-ROM/видеоматериалов/музыкальных компакт-дисков/книг по компьютерной тематике/статей по образованию.
Рекомендательные указатели книг, CD-ROM, музыкальных компакт-дисков и видеоматериалов: «Ваш путь к Библии»/ «Россия: Прошлое! Настоящее... Будущее?".
Новые поступления в фонд ЦБС.
Информационная поддержка образования:
Полнотекстовые базы данных: Рецензии и аннотации на учебно-методическую литературу; Сценарии уроков и мероприятий; Методика преподавания и инновации; Правовое обеспечение образовательной деятельности;
Адресно-реквизитные базы данных: Образование и досуг в районе «Дорогомилово» (Москва).
Навигация по Интернету:
Каталог библиотечных сайтов (адреса 190 российских библиотек).
Каталог электронных версий печатных периодических изданий (аннотации на 80 изданий. Поиск по рубрике и алфавиту названий).
Каталог Интернет-магазинов (аннотации на 90 магазинов, торгующих книгами, электронными и видеоматериалами. Поиск по рубрике и алфавиту названий).
Каталог поисковых серверов электронных библиотек.
Каталог электронных библиотек художественных изданий.
Сайты организаций сферы образования (обзор более 40 сайтов образовательных организаций).
Литературные встречи в Интернет: А. С. Пушкин в Интернет/ Ф. М. Достоевский в Интернет/ Русская литература конца XIX – начала XX в. А. Аверченко, И. Бунин, В. Вересаев, А. Куприн/ Поэзия Серебряного века Ч. 1/ Поэзия Серебряного века Ч. 2 (обзоры сайтов и фрагментов сайтов).
Театральные встречи в Интернет (обзор сайтов и фрагментов сайтов).
Музыкальные встречи в Интернет (обзор сайтов и фрагментов сайтов).
Библиотека дискографий (ссылка на авторский сайт Д. Боганова, содержащий каталог компакт-дисков российских музыкальных групп и исполнителей с описанием их содержания. Обложки дисков. Тексты песен. Словарь музыкальных терминов).
Сайт района Дорогомилово (общие сведения/ история/ описание герба района/ телефоны/ социальная работа/ фотогалерея/ ссылки на сайты с упоминаниями о районе и др.).
Библиотечная афиша: Что? Где? Когда? (ссылка на сайт управления культуры Западного административного округа, где размещены ежемесячные планы ЦБС).
Межрегиональная ассоциация деловых библиотек (Учредители; Члены; Программы; Мероприятия). ЦБС «Киевская» – один из ее учредителей.
Виртуальная справка (виртуальные филиалы информационных служб ЦБС. Работа в режиме off-line).
Правая сторона
Общие сведения о ЦБС; ЦБС в вопросах и ответах; ЦБС в лицах; Издания ЦБС; Социальные программы; Контакты; ЦБС в печати; Новости.
Библиотеки: отдельные страницы каждой из семи библиотек;
Информационные службы: отдельные страницы каждой из девяти служб.
(На стадии разработки – отдельный сайт: Музей истории персонального компьютера Компьютерной библиотеки)
Если с российскими Web-сайтами вы можете познакомиться, выйдя в Интернет, то работе с зарубежными может препятствовать незнание языка. Поэтому приведем в Приложении к данному разделу описание Web-сайтов двух зарубежных публичных библиотек – американской и немецкой.
Стоит отметить, что первый из них по объему и набору информации, выставляемой в Интернет, типичен для американских публичных библиотек. Здесь есть все, что имеет отношение к ней. Знакомство с ним подтвердит суждение, которое мы пытались донести до вас на примере городской библиотеки Колумбуса: американцы воспринимают свои библиотеки прежде всего как центры разнообразной информации, полезной для разных категорий населения города и штата.
Сайты европейских публичных библиотек значительно скромнее – и по объему информации, и по структуре. Одна из причин – более позднее, нежели в США, обращение к Интернет.
Вчитайтесь в материал о Web-сайтах зарубежных публичных библиотек, и вы наверняка почерпнете свежие идеи, способные сделать более впечатляющим «Виртуальный аналог" вашей библиотеки.
Приложение
Web-сайты зарубежных публичных библиотек
Предлагаем вашему вниманию фрагмент сообщений, размещенных на web-сайте Городской публичной библиотеки г. Талсы (США, штат Оклахома) http://www.tulsalibrary.org/.
На главную страницу сайта, с которой начинается знакомство с информацией, представленной во Всемирной сети Городской библиотекой Талсы, вынесены разделы: Введение; Спросите нас; Каталог библиотеки T-cat; Расположение и часы работы; Web-страничка читателя; Услуги и фонды; Карта сайта; Поисковые ресурсы; Сочинения подростков; Все о Талсе и Оклахоме; Видео; CD-ROM; О библиотеке; Что происходит в библиотеке; Последние новости; Детский уголок и др.
Отметив раздел Введение, можно получить сведения о том, что библиотека Талсы является информационным центром для Талсы и штата Оклахома.
В разделе Продажа книг по минимальной цене предлагаются художественная литература, книги для детей, учебники, познавательная литература из фондов библиотеки. Дан телефон и электронная почта сотрудника службы.
В разделе Политика библиотеки в области Интернет и правила пользования, наряду с рассказом о безграничных возможностях, которые предоставляет пользователям «Всемирная паутина», есть предупреждение для родителей о том, что здесь можно встретить нежелательные для детей материалы. Оговорено также следование авторскому и лицензионному правам. Приведены расценки на специальные виды услуг.
В разделе Вакансии в библиотеке можно получить данные о том, какие должности и в каких филиалах свободны, а также узнать о должностных инструкциях, месте и режиме работы, денежном вознаграждении, адресе и телефоне, электронной почте для предложений. Приводится также электронная форма заполнения резюме.
В разделе Общество «Друзей библиотеки» изложены проекты общества (в частности, повышение квалификации сотрудников, сбор книг для библиотеки, лоббирование интересов библиотеки и т. д.) Названы имена руководителей Общества «Друзей библиотеки»" за последние годы. Оговорена сумма вступительного взноса, даны контактные реквизиты.
Обратившись к разделу Как стать читателем библиотеки Талсы, пользователь узнает, что читательский билет предоставляется бесплатно любому жителю города. Зарегистрироваться можно в любом филиале библиотеки, заполнив регистрационную форму и предъявив удостоверение личности. Семья может пользоваться как единым читательским билетом, так и индивидуальным на каждого члена семьи. Указаны также сроки возврата материалов и размеры пени.
В разделе Расположение филиалов библиотеки, адреса, телефоны, время работы приведены их реквизиты. Карта-схема Талсы позволяет увидеть, на какой улице находится та или иная библиотека. Из этой схемы можно «попасть» в окно с подробной информацией об этой библиотеке, ее фондах и услугах.
Раздел Услуги библиотеки сообщает о том, что информацию по всем вопросам можно получить лично или по телефону. Представлены различные программы для читателей всех возрастов, указаны помещения для групповых занятий, автоматизированные рабочие места для пользователей, где есть доступ к электронному каталогу библиотеки и библиотек штата Оклахома, к файлам с местной информацией, к Интернет и базам данных. Сказано о работе обучающих компьютерных групп.
В разделе Обучение компьютерной грамотности отражены темы и расписание занятий во всех филиалах библиотеки. Даны сведения о том, какие навыки и умения можно получить в ходе занятий, на какой уровень подготовки они рассчитаны: Интернет, электронная почта, Word, Excel, PowerPoint, навигация по Интернет (как найти расписание транспорта, заказать место в отеле, машину, узнать о культурных событиях, найти адреса, телефоны, карты и т. д.), подготовка электронного варианта резюме.
Здесь же демонстрируются возможности электронного каталога, изложены правила заполнения электронного заказа на различные виды документов (печатные и электронные издания). Начинающим пользователям адресованы рекомендации по изучению основных программных продуктов Microsoft Word-97, Office-97. Рассказано об основных терминах (о чатах и электронной почте, о бесплатных ресурсах Интернет и о терминологических сокращениях), указаны адреса основных информационных систем. Даются сведения о печатающих устройствах.
В разделе Нестационарное обслуживание отражены такие услуги, как предоставление "говорящих» книг слабовидящим, доставка книг в больницы, интернаты, тюрьмы, обучение чтению неграмотных силами волонтеров и др. Представлен Центр экономической информации. Отражены здесь и летние чтения для детей, совместная работа библиотеки и школы по подготовке школьников к учебе в институте, экскурсии для групп читателей.
Один из разделов рассказывает об "INFO-11" – информационно-аналитической службе по вопросам экономики, маркетинга и менеджмента, работающей в рамках специализированного отдела «Бизнес. Наука. Технология».
Здесь же даны отсылки к сайтам, рассказывающим о налогах в Талсе и в США, о том, как начать свой бизнес в данном штате, а также к Web-сайту штата Оклахома.
Ряд разделов рассказывает о специализированных отделах библиотеки (например, Афро-американский центр, Центр генеалогических материалов).
Раздел Трастовый фонд библиотеки информирует о средствах, которые передают в качестве пожертвований для библиотеки граждане Талсы. Здесь же приведен список жертвователей. Даны контактные реквизиты.
Раздел Задайте вопрос позволяет в режиме реального времени задать любой вопрос сотруднику справочной службы библиотеки и получить ответ в течение часа. Размещена также база данных наиболее часто встречающихся вопросов. Пользователь может отправить в электронной форме свои замечания и предложения по работе библиотеки.
В разделе Дискуссии о книгах рассказано об изданиях, которые выносятся на обсуждение в группах в тех или иных библиотеках (с указанием адресов, дат и часов). Даны материалы для обсуждения: вопросы, отзывы в прессе, биографии авторов и т. д. Изложены правила ведения литературной дискуссии. Указаны Web-сайты с обзорами книг в Интернет для юных любителей литературы.
На Детской страничке размещены материалы для детей и созданные самими детьми. Это подборки книг детских писателей Оклахомы, книги, награжденные читателями-детьми, перечень лауреатов премий в области детской литературы. Здесь же – забавные сайты для детей, подсказки для домашних заданий. Отдельно – детский уголок для тех, кто только научился читать.
На страничке Для подростков: именная награда за лучшее произведение юношеской литературы, лауреаты конкурса на лучшее юношеское сочинение, книги для юношества, отмеченные литературными премиями, рекомендательные списки литературы, предложенные юными читателями, обзоры книг для юношества.
В целом следует отметить, что Web-сайт библиотеки Талсы представляет собой серьезный информационный продукт. Оформленная в его разделах информация позволяет пользователю Интернет получить самые разнообразные сведения не только из области, непосредственно связанной с библиотечной тематикой Талсы, штата, страны. Библиотека предстает в этом освещении как модель целого мира, с его разнообразными знаниями, переживаниями, потребностями, запросами. Создатели сайта сумели оформить его таким образом, что многочисленные ссылки, отсылки к следующему источнику информации (библиотечному или интернетовскому) позволяют получить полное представление об интересующем человека предмете.
Широко известная Городская библиотека Гютерсло (Германия) разместила на своем Web-сайте – http://www.stadtbibliothek-guetersloh.de/ – следующую информацию, адресованную прежде всего 60-тысячному населению города:
Идея (цели и задачи деятельности библиотеки Гютерсло. Есть ссылки на сайты города Гютерсло и Фонда Бертельсмана – соучредителя библиотеки).
Концепция библиотеки (стратегия развития и политика в обслуживании пользователей).
Архитектура и история создания (особенности планировки и оформления здания, созданного по оригинальному проекту. С фотоиллюстрациями).
Путеводитель по библиотеке; Библиотека в цифрах; Правила пользования библиотекой; Услуги; Каталог в режиме реального времени; Актуальная библиотека (основной фонд); Детская библиотека; Библиотека для родителей; Отдел по обслуживанию школ; Компьютерная библиотека; Кафе-читальня; Интернет-кафе; Артотека; Афиша компьютерной библиотеки; Афиша детской библиотеки (Интернет); Календарь событий; Актуальное; Интернет в библиотеке; Как стать нашим читателем; Как нас найти; Попробуйте (приведены адреса в Интернет по некоторым темам).
Практически не выходя из дома, можно ощущать себя погруженным в актуальные проблемы, которыми живет город и страна. Таким образом, благодаря сайтам, библиотеки вписываются в общее информационное пространство планеты.
Перевод с английского и немецкого языков и комментарии Г. Цесарской
Кабинет библиотековедения 
Библиотека как информационный центр для населения