Если справочно-энциклопедические издания универсального характера желательно иметь в каждой библиотеке ЦБС, то специализированные информационные ресурсы, предполагающие наличие специалистов и соответствующих технологий, обычно собирают в одном месте – отделе, секторе, центре, службе, бюро и т. п.
Проще, если все или большинство специализированных служб или технологий располагаются в одном помещении, как правило, центральной библиотеке. Пользователям даже удобней получать все виды информации в одном месте. В основном руководство ЦБС так и поступает: укрепляет ресурсами, техникой, кадрами центральную библиотеку.
Плохо в этой ситуации бывает сотрудникам библиотек-филиалов, которые как занимались «Обслуживанием читателей книгой» в его традиционном (подчас рутинном) варианте, так и продолжают заниматься. И, как правило, региональные библиотечные законы документально подтверждают этот разрыв, предусматривая принципиально большие доплаты сотрудникам именно центральных библиотек.
Бывает и по-другому. Некая столичная ЦБС, в которой более 20 филиалов, разбросанных на территории, равной крупному городу, приняла решение о создании культурно-художественного комплекса. Для этого пришлось перепрофилировать отдельную библиотеку, находившуюся в достаточно удаленном от центра районе. Чтобы скомплектовать для нее качественный фонд, туда были «переброшены» издания по искусству из библиотек, расположенных в других районах.
С точки зрения руководства, в структуре ЦБС престижно иметь специализированную библиотеку, хорошо укомплектованную ресурсами. Но с точки зрения жителей конкретных районов, проще обратиться сразу в «Ленинку" или Российскую библиотеку по искусству, чем ехать в другой конец своего административного округа. Для них принципиальны физическая доступность материала и время, необходимое для его получения.
Рассмотрим различные варианты подходов муниципальных (и приравненных к ним) библиотек к введению информационных специализаций.
Наиболее разнообразно представлены они в Муниципальном объединении библиотек г. Екатеринбурга. Здесь на базе двух библиотек – ЦДБ и ЦГБ имени А. И. Герцена – весной 1997 года был организован Городской библиотечный информационный центр. В состав его вошли отделы обслуживания и функциональные отделы.
Отделы обслуживания центра:
Зал информационной поддержки образования (поиск информации на основе печатной и электронной картотек статей, тематический поиск, заказ изданий из фондов других библиотек города, региона, России, ксерокопирование);
Агентство деловой информации – АДИ (получение информации в виде первоисточников, ксерокопий, тематических обзоров, рефератов, аннотированных списков литературы, дайджестов и пресс-досье, фактографических справок; абонемент делового человека (на основе договора, абонемента, разового заказа); предоставление зала для деловых переговоров, встреч и конференций, абонентского ящика, места для рекламы фирмы и демонстрации ее товаров и продукции, технических средств; доступ в Интернет, к электронным базам агентства; помощь в поиске партнеров и клиентов, осуществление рекламной кампании в СМИ, на выставках, ярмарках, конференциях, обучение сотрудников фирм, желающих специализироваться в области информации, информационная поддержка деловых переговоров).
В состав АДИ входят:
медиатека (специализированный читальный зал: аудиокурсы иностранных языков, учебные видеопрограммы, обучающие компьютерные программы, мультимедийные энциклопедии, БД, электронные журналы и указатели и др.);
пункт коллективного пользования Интернет;
абонемент популярной литературы;
зал деловой прессы;
абонемент делового человека.
Функциональные отделы:
Справочно-библиографическая служба (сложные библиографические справки для частных лиц, организаций, предприятий, других библиотек (в том числе по телефону);
Служба новых информационных технологий (компьютерное обеспечение библиотечных процессов; рекламно-издательская деятельность; информационная деятельность: информационное сопровождение выставок, презентаций и конференций, аналитические обзоры периодики, моделирование библиотечных информационных стендов, анализ информационной продукции библиотек и информационных центров города);
Служба библиотечных инноваций (методический, консультационный внедренческий центр для муниципальных библиотек города).
Томская муниципальная информационно-библиотечная система пошла по пути превращения ряда библиотек-филиалов в библиотечно-информационные центры. В составе Томской МИБС работает также библиотека «Компьютерный мир» (по типу Компьютерной библиотеки ЦБС «Киевская»).
На базе одного из библиотечно-информационных центров при содействии Института «Открытое общество» создан Центр экологической информации.
Его назначение: информационное обеспечение и поддержка непрерывного экологического образования учащихся средних и высших учебных заведений; информационное обеспечение преподавателей и специалистов по экологической тематике и смежным наукам; формирование информационных ресурсов для решения экологических программ города. Центр создает полнотекстовые БД, карточные и электронные каталоги книг и статей, сводный каталог книг и периодических изданий по экологии из фондов библиотек города, бюллетени новых поступлений, тематические списки, осуществляет текущее информирование и поиск экологической информации, имеет свою страницу в Интернет, где, среди прочего, дает ссылки на экологические сайты.
В центре есть зал экологической информации и детский зал экологической культуры. Первый располагает законодательными материалами, периодикой, печатными, электронными, аудиовизуальными материалами, БД, дайджестами, бюллетенями новых поступлений, проводит информационные мероприятия. В детском зале обеспечен доступ к иллюстрированным книгам и журналам по экологии, к тематическим видеофильмам, аудиокассетам с голосами птиц и звуками леса, здесь проходят экологические мероприятия.
Еще несколько примеров специализированных информационных служб, располагающих различными ресурсными и технологическими возможностями.
Библиотечный информационный центр «Урожай-98» был создан в ЦБС Калининского района Саратовской области по распоряжению главы местной администрации и действовал с начала уборки урожая (июль) до ее окончания (сентябрь). Он представлял собой дополнительную форму обслуживания населения и обеспечивал его информацией о ходе уборочных работ в районе.
Ежедневно пресс-центр при районной администрации предоставлял сводку о ходе уборки урожая в центральную библиотеку, которая в тот же день транслировала ее по телефону в библиотеки-филиалы. Трижды в неделю библиотеки получали сведения о передовиках: комбайнерах, водителях, о лучших хозяйствах. По результатам сводок ежедневно оформлялся стенд на центральной площади города.
Библиотекари сельских библиотек-филиалов использовали полученную информацию для оформления стендов в каждом хозяйстве – «пресс-центр «Урожай-98», – для проведения бесед, обзоров, часов информации и т. п., доводя новости до каждого жителя района.
Это пример того, как может выполнять функцию информационного центра для местного сообщества библиотека сельского района, не располагающая ни серьезными технологиями, ни электронными ресурсами.
А вот (пока единственный) пример того, как может библиотека использовать возможности доведения местной информации до населения с помощью компьютерных и Интернет-технологий. Этот опыт, несомненно, получит широкое распространение среди муниципальных библиотек с аналогичной информационной ориентацией.
Информационный центр Юго-Восточного административного округа создан 1 декабря 1999 года на базе ЦБС «Люблино» г. Москвы в соответствии с распоряжением заместителя префекта ЮВАО и приказом управления культуры и досуга ЮВАО.
Целью его является информационная поддержка деятельности администрации Юго-Восточного округа, в том числе подразделений и сотрудников префектуры, муниципальных органов и служб. Для этого центром ведется изучение информационных потребностей основных подразделений и служб администрации ЮВАО; создаются и постоянно актуализируются специализированный документальный фонд, электронный каталог, базы данных, необходимые для решения управленческих, информационных и издательских задач в интересах администрации округа. Специалисты центра участвуют в организации сбора данных о социальной, культурной и других сферах жизни, а также о развитии округа, в статистической обработке, выполнении запросов префектуры и муниципальных органов округа и т. п. (Подробно с Положением об ИЦ ЮВАО вы можете познакомиться на сайте ЦБС «Люблино».)
И главное – ЦБС «Люблино» создан и поддерживается в актуальном состоянии Web-сервер информационного центра, размещенный на его сайте. Здесь – разнообразные материалы экономического, культурного, статистического, демографического, экологического характера о всех районах округа. В перспективе планируется создание Автоматизированной информационной сети ЮВАО. Поэтому стоит уже сейчас проанализировать интенсивность обращений к этой информации пользователей Интернет и, в частности, жителей данного округа столицы.
Для детских библиотек представляет интерес разработанный РГДБ проект создания информационного центра «Досуг детей в Москве». С помощью фактографической информационно-поисковой системы (в том числе -телефонной справочной службы) предполагается обеспечивать население информацией об учреждениях, организациях, студиях, клубах, где дети могут проводить свободное время. Будут также даны отсылки к соответствующим разделам фонда библиотеки для поиска нужной литературы. Схема сотрудничества предполагает, что учреждения культуры, искусства, дополнительного образования передают необходимые сведения в местную администрацию (районную управу); потом – через информационную службу – эти сведения становятся доступными населению.
Создание на базе различных библиотек ЦБС единой распределенной сети информационных служб – дело сложное. В отличие от библиотечных специализированных структур, информационные крепко связаны между собой. Их компьютерные и полиграфические услуги, как правило, пересекаются. Если в библиотеках ЦБС есть компьютеры, сканер, ксерокс, Интернет, факс, то стандартный набор услуг обеспечен пользователям любого из них.
С учетом того, что клиенты предпочитают получить информацию в той библиотеке, куда они уже пришли, перспективный выход – использование выделенных каналов между библиотеками для передачи документов из имеющихся у них баз данных. Если клиент готов платить за сканирование, отправку материала по электронной почте или иным электронным способом, то эта услуга должна быть предоставлена (авторское право допускает делать одну копию материала в образовательных и научных целях).
В этом направлении развивается единая распределенная сеть специализированных информационно-библиотечных служб, работающая на базе библиотек-филиалов ЦБС «Киевская».
В Центральной библиотеке – бизнес-зал и Информационная служба для населения; в другой библиотеке – экскурсионно-краеведческая информационная служба и медиатека по искусству с видеостудией; в одной из детских библиотек – информационная служба «Образование»; в другой – компьютерная библиотека с Интернет-клубом; в отдельно расположенном помещении дирекции ЦБС – информационно-аналитическая служба и мини-типография.
Отметим, что такая система профилирования библиотек не принесла неудобств основным читательским группам, поскольку в каждой из них, расположенных на расстоянии лишь 10 минут ходьбы друг от друга, есть залы с универсальными фондами.
Такое распределение служб по библиотекам, несомненно, делает значимой и насыщенной жизнь их сотрудников, а это очень важно. При этом усложняется управление и координация их работы. Вместо одного канала Интернет и одной локальной сети – пять каналов и пять сетей, соответственно резкое увеличение расходов на подключение и их содержание.
Нужно решать сразу комплекс проблем. Это – направление пользователей, пришедших «Не по адресу", в соответствующую библиотеку, взаимное рекламирование услуг и передача заказов. Другая – организация корпоративной межфилиальной росписи специальной периодики и сведения данных в единый электронный каталог. Необходимо, кроме того, равномерно распределять специалистов между службами и обеспечивать техническую поддержку, так сказать, «На выезде».
Поэтому во многих случаях (особенно в условиях среднего и малого города) целесообразно сконцентрировать все информационные подразделения в одной библиотеке, удобно расположенной для большого числа ее пользователей.
Как показал опыт общения с библиотекарями-практиками, одна из актуальных проблем работы публичных библиотек России – соотношение информационного краеведения и информационной поддержки местного самоуправления.
Решив работать по одному из этих направлений, вы столкнетесь с рядом проблем. Если библиографирование периодики ведут специализированные службы, то кому из них поручать расписывать местную прессу? Ведь и там и там есть краеведческие материалы и материалы по местному самоуправлению. Куда направлять издания (в том числе электронные, аудиовидеоматериалы) о современном дне города, района? Где размещать фотоэкспозицию «Сегодняшний день района»? Есть еще листовки и плакаты городской, районной избирательной кампании, рекламные материалы, сувенирная продукция о районе.
Между этими направлениями деятельности библиотеки есть, как говорят, «Небольшая, но существенная» разница. Краеведение ориентировано на историко-культурные, общественные аспекты жизни местного сообщества, его социальная доминанта – формирование патриотизма, любви к малой родине. Цель местного самоуправления – содействие построению гражданского общества, его информационной открытости. Материал по краеведению можно собирать, анализировать, систематизировать долго и основательно; главное, что требуется от тех, кто предоставляет документы местного самоуправления, – сделать это оперативно и с максимальной полнотой.
Разные подходы к данным аспектам работы диктуют соответствующие управленческие решения, определяющие направленность, глубину, качество и оперативность информационного обслуживания пользователей.
Краеведение изначально присутствовало в деятельности российских публичных библиотек: в областных – в виде специализированных отделов, обширных разделов в справочном каталоге; в городских и районных – в форме разнообразнейших выставочных, массовых, клубных мероприятий.
В 1991 году «Ленинкой» были опубликованы методические рекомендации «Информационное обеспечение социально-экономического развития крупного города» (М.,1991.20 с.). Нас заинтересовало, какие виды услуг и какие виды информации предлагалось предоставлять. Это: подготовка библиографических пособий; справочно-библиографическое обслуживание; обслуживание в режиме ИРИ; формирование краеведческого справочно-библиографического аппарата; проведение массовых мероприятий и пропаганда библиотечно-библиографических знаний. Предлагалось направить внимание на руководство местных советов и их исполкомов, депутатские комитеты и комиссии, обеспечивая их списками публикаций и самими текстами. Авторы наивно полагали, что библиотеки получат возможность изучать перспективный план мероприятий Совета депутатов и, опираясь на картотеки экономического профиля города (района), сами определят перечень тем, по которым будут осуществлять индивидуальное информирование представителей городской власти.
Что входило в понятие краеведческого справочно-библиографического аппарата, который широко использовался в информационном обеспечении социально-экономического развития города?
фонд краеведческих справочных и библиографических пособий;
фонд выполненных краеведческих справок (в том числе фактографических);
каталог периодических и продолжающихся изданий о городе (районе);
массовое информирование проводилось в форме дней информации, дней специалиста, которые активно используются и теперь.
Обратимся к опыту зарубежных коллег. Что отбирается для краеведческих коллекций в публичных библиотеках США? Книги и брошюры о регионе, жизни и деятельности видных земляков, все о генеалогии, местные путеводители, адресные и телефонные справочники, слайды, почтовые открытки и марки с достопримечательностями, местные периодические и продолжающиеся издания (на печатных и микроносителях), произведения местных авторов. А также – неопубликованные документы: дневники, мемуары, путевые заметки и письма отдельных лиц, церковные записи о крещении, бракосочетании, похоронах, конторские книги фирм и компаний, списки избирателей и т. п. Помимо этого, формируется "устная история» – фонд записей на магнитных лентах рассказов очевидцев тех или иных событий, интервью с выдающимися людьми, речей и проповедей, произнесенных по случаю знаменательных дат. Кроме того, американские коллеги считают, что распространение информации о наличии и составе краеведческой коллекции, о возможностях краеведческого СБА, о книжных выставках и т. д. более эффективно и не так дорого по сравнению с составлением краеведческих библиографических пособий. (Подробнее см.: Степанов В., Быкова А. От книги до семейного альбома // Библиотека. 1993, № 8, С. 24-26)
Одним словом, американскому краеведению присущи две существенные черты, которые стоит учитывать нашим специалистам при разработке данного направления: состав фонда, расширенный за счет включения местных материалов и документов, и ориентация на рекламирование коллекции, а не на составление библиографических пособий и картотек.
При этом ни краеведческая информация, ни материалы по местному самоуправлению, как правило, не выделяются, а органично включаются в отраслевые разделы библиотечного фонда. Так сформирован, например, фонд городской библиотеки Колумбуса. Обратившись к отделу «Бизнес и технологии» (его разделы, «Информация о наличии фирм и промышленных организаций», «Маркетинг", «планирование карьеры», «Наука и техника» и т. п.), посетитель получит ответы на вопросы: "Если вы хотите найти клиентов на свои услуги...", "Если вы хотите понять, кто ваши клиенты, развернуть рекламную кампанию...", "Если вы ищете работу....", "Если вы хотите составить доклад о географии штата...". В отделе «История и путешествия» (разделы – История, Документация, Законодательство) даются ответы на вопросы: «Какие племена американских туземцев проживают в Огайо...", «Кто представляет тот или иной округ в Генеральной Ассамблее штата Огайо...", «Как найти сведения о местных правилах дорожного движения..." и т. п. В отделе «Человек, искусство и отдых», среди прочего, представлены подборки слайдов с репродукций картин художников штата Огайо, отзывы о них, рекламные материалы.
Вопрос о сборе, хранении и предоставлении пользователю информации о местном самоуправлении в этих библиотеках специально не ставится. Потому что информация такого рода и без того открыта, общедоступна. В целом оба вида информации определяются как местная информация.
Анализ показывает, что российские библиотеки в формировании информационного блока по местному самоуправлению идут по крайней мере в трех направлениях.
Один из них – выделение специализированного сектора в справочно-библиографическом отделе. Обычно это бывает в библиотеках, где в СБО сосредоточены все виды информации. Этот путь – наиболее простой в управленческим плане, не предполагающий каких-либо серьезных финансовых вложений со стороны местной администрации.
Другой путь, требующий дополнительных финансовых и материальных средств, – создание отдельного информационного центра (службы, бюро), призванного отвечать на все вопросы, связанные с текущей жизнедеятельностью муниципального образования (города, района). Осуществляется это обычно на основании постановления или решения главы местной администрации, городской думы, районного собрания. Как правило, такова привычная реакция властей на указание сверху – желание решить (и по возможности закрыть) проблему организационными методами. Хотя не признать, что создание отдельного подразделения с "громким» названием – наиболее эффективный способ получить для библиотеки дополнительное финансирование или просто обратить на себя внимание властей.
И, наконец, наиболее распространенный случай – включение документов и материалов по проблемам местного самоуправления (в том числе неопубликованных) в фонд краеведческого отдела.
Как подошли в вопросу соотношения информационного краеведения и информации по местному самоуправлению специалисты ЦБС «Киевская»? Материалы по проблемам местного самоуправления составляют часть фонда информационной службы для населения, все документы федерального уровня находятся рядом, в бизнес-зале. Эти службы, как уже говорилось, составляют Центр социальной и деловой информации ЦБС. Ведь наличие местной официальной информации важно для всех групп населения. Предпринимателей интересует, какие есть ограничения на продажу товаров или когда должна включаться ночная подсветка в витринах, малоимущие категории населения хотели бы знать, в какие лагеря отдыха будут направляться дети за счет средств района. И всех – в разной мере – интересует, действительно ли, например, городская дума повысила стоимость проезда в транспорте.
Экскурсионно-краеведческая информационная служба располагается в другой библиотеке ЦБС (рядом с медиатекой по искусству). Причем часть электронных, видео-, иллюстративных материалов равно используются и тем и другим отделом. В соответствии с целевой программой, утвержденной и в значительной мере профинансированной районной управой, в 2000 году здесь осуществляется, наряду с массовыми и клубными, еще и такие мероприятиями:
Сбор, обработка и предоставление в пользование различным категориям населения историко-краеведческой печатной информации (формирование фонда печатных и периодических, видео- и электронных изданий по истории Москвы и района Дорогомилово; ведение электронной аннотированной картотеки статей в периодике, разделов и фрагментов отдельных изданий, на их основе – базы данных с полными текстами, содержащими информацию о районе; ведение постоянной рубрики в районной газете; разработка тематических комплектов мето-дико-библиографических и дидактических (текстовых и визуальных) материалов для преподавателей москвоведения школ района; издание книги «Дорогомилово: история московского полуострова» как учебного пособия для учащихся и для распространения среди населения);
Создание и пополнение документального архива устных воспоминаний старожилов (на магнитной пленке), архива библиотечных фото- и видеосюжетов «живая память района» и коллекций экспонатов, переданных старожилами; формирование и экспонирование документов, карт, газетных вырезок, портретов и др., переданных жителями;
Создание новых и пополнение существующих стационарных экспозиций на базе ЭКИС (историко-художественной экспозиции, фотоэкспозиции о сегодняшнем дне района, документально-иллюстративных альбомов по темам: «Известные люди страны – жители района», «История улиц и памятников района», «Люди и судьбы Дорогомилова», «Ветераны войны и труда района»);
Создание историко-документальных композиций на современных носителях (видеофильма, официального сайта района, мультимедийной энциклопедии (на CD-ROM).
Как верно отметила завкафедрой Академии переподготовки работников искусства, культуры и туризма Т. Кузнецова, активная часть документального потока по местному самоуправлению со временем переходит в архивную часть краеведения. Фонд по местному самоуправлению во многом «питается» за счет деловой информации (права, статистики, экономики, маркетинга), тем более нельзя отрывать местное законодательство от федерального. Добавим: всякая специализация имеет "главное направление движения», а по отдельности сопрягается с другими информационными областями. На этих же принципах взаимодействуют информационное краеведение и информация по местному самоуправлению.
Приложение 1
Центр социальной и деловой информации (ЦСДИ)
Информационная служба для населения
В основе создания информационной службы для населения лежала идея предоставления любому пользователю возможности получить ответы на вопросы, используя ресурсы библиотеки и не прибегая к услугам платных специалистов.
Разнообразен спектр запросов посетителей. Они касаются сложных жизненных ситуаций (например, как вести себя при аресте или нападении, как искать интересную работу). Это также вопросы, связанные со здоровьем людей, воспитанием детей, организацией семейных праздников, содержанием домашних животных.
Где открыты курсы переподготовки военных? Как проехать в бюро по трудоустройству? Что такое резюме? Где расположен тот или иной объект? Подобные вопросы не устают задавать посетители информационной службы для населения.
Со временем, прежде всего в связи с накоплением информационных ресурсов, характер запросов изменился. Все чаще появляются запросы более общего характера, требующие развернутого ответа.
«Как организовать досуг слепого ребенка?"
«Как провести праздник для детей-инвалидов ?"
«Каковы принципиальные различия в правилах призыва на военную службу в странах Европы и в России?"
«Как связаны психические расстройства у людей и совершаемые ими преступления?"
Со временем появились совершенно новые пользователи и качественно новые запросы. Это работники служб социальной защиты населения, студенты вузов, которые готовят государственных и муниципальных служащих. Какая информация интересует их?
Процесс внедрения брачных контрактов и их влияние на семейные отношения в России в постперест-роечное время.
Изменения в начислении пенсий и изменения в системе предоставления социальных льгот гражданам России за последние 10 лет.
В службе представлены материалы о благотворительных фондах, о муниципальных социальных службах (бюро по трудоустройству, бирже труда, центре социальной защиты и т. д.).
Управа района Дорогомилово передает в службу решения районного собрания, документы по социальному развитию района и др.
В службе также собраны материалы о путешествиях по России и за рубежом. Это путеводители и карты по странам и городам мира, справочники туристических фирм, электронные карты Москвы, Санкт-Петербурга, столиц мира.
Предстоит создать полнотекстовые базы данных с подборками материалов, позволяющими давать ответы на типовые вопросы. Здесь велика роль технического обеспечения службы и квалификации ее сотрудников.
Необходимо отметить появление запросов, к которым служба пока не готова. Например: Где найти дошкольное учреждение, которое готовит к школе на высоком уровне, с привлечением высококвалифицированных специалистов? При этом необходим индивидуальный подход в сочетании с принципами коллективизма». За такую информацию готовы платить. Обязательное условие – достоверность.
Следует отметить, что на «первое место по числу информационных запросов в Центре социальной и деловой информации вышли правовые: о пенсиях, недвижимости, наследстве, льготах и т. д.
В информационной службе для населения работает бесплатная юридическая консультация. Ее востребованность чрезвычайно велика. Обширный фонд печатных и электронных источников (правовые базы «КонсультантПлюс», база данных ФАПСИ, «Энциклопедия российского права», «Домашний адвокат» и др.) оказывает неоценимую помощь студентам старших курсов юридических вузов, ведущим прием населения. Это позволило многим жителям района «Дорогомилово» решить свои насущные проблемы
Вопросы анализируются специалистами службы, из их числа отбираются наиболее спрашиваемые. Ответы публикуются также на страницах районной газеты. И это, в свою очередь, привлекает новых посетителей.
Установлены контакты с социальными службами района: Управлением социальной защиты населения, местным отделением Службы труда и занятости, Центром социального обслуживания пенсионеров и инвалидов. В случае необходимости мы обращаемся к ним за помощью и направляем туда посетителей.
Бизнес-зал
Это специализированное подразделение ЦСДИ создавалось в 1994 году для более углубленной работы с читателями, которым нужна литература по экономике, справочные издания общего и коммерческого содержания, базы данных по праву, сведения по товарам и производителям и т. д. В то время оно называлось – информационно-деловой центр «Кутузовский».
Библиотека и бизнес – вещи прежде, казалось бы, несовместные, мирно уживаются здесь. Кому раньше пришло бы в голову звонить в библиотеку и запрашивать информацию о производителях стальных цепей определенного сечения, полимерных мастик или минеральных удобрений?
Как известно, предприниматель испытывает стресс, если в нужный момент на его столе не оказывается необходимой информации, или нет места для конфиденциальных переговоров, или необходимо расширить дело, а достоверных данных о спросе и платежеспособности клиентов не имеется. Бывает и так: предстоит деловая встреча, а визитки и проспекты закончились. Тут и пригодится наш бизнес-зал. Его услугами пользуются и будущие «Акулы бизнеса» -студенты почти 200 вузов экономического профиля (прежде всего Экономической академии имени г. Плеханова, Института банковского дела, МГУ).
Бизнес-зал располагает несколькими тысячами книг по экономике, предпринимательству, маркетингу и менеджменту, аудиту, бухгалтерскому учету и т. д. Комплектованием фонда заняты сотрудники зала – они точнее учитывают читательский спрос.
Большую работу выполняет библиограф: ведет свыше десятка папок по наиболее актуальным темам («Инфляция», «Мировая экономика», «Рынок ценных бумаг" и т. д.), участвует в корпоративной росписи журнальных статей.
Особой популярностью среди пользователей, как и везде, пользуются правовые базы данных.
Правомерен вопрос: «почему деловой человек, каждая рабочая минута которого «На вес золота», приходит в бизнес-зал?" Здесь ему предоставляют комплексный сервис. Наши постоянные клиенты, представляющие известные в России фирмы, могли бы это подтвердить. Впрочем, личное посещение бизнес-зала часто заменяется запросом по телефону.
Компьютеры, принтер, сканер, ксерокс, брошюровальная машина, ламинатор позволяют студентам быстро и качественно подготовить и оформить курсовую или дипломную работу. Возможность самим набирать текст на компьютере, искать информацию в Интернет, скопировать ее на дискету или распечатать на лазерном или струйном принтерах, отправить факс или электронную почту, получить качественный перевод – привлекают в бизнес-зал большое число посетителей.
Зал делового сотрудничества
Это еще одно подразделение ЦСДИ – место для проведения деловых встреч, презентаций, круглых столов, учебных семинаров. Компьютер, факс, проекционный телевизор и видеомагнитофон, эпископ, ксерокс, проекционный мультимедийный аппарат, воспроизводящий изображение с компьютера на большой экран, позволяют предоставить клиентам полный спектр услуг.
Здесь собираются предприниматели района, члены городского клуба деловых женщин «Джен-клуб», комиссии районного собрания, редколлегия районной газеты, представители региональных администраций России, сотрудники российских библиотек.
Другое назначение зала – проведение творческих встреч с писателями, музыкантами, актерами, видеопросмотров шедевров мирового кино, воскресных сеансов для детей («Мультик с пирожком») и для пожилых людей («Кино нашей молодости»).
Материал подготовлен заведующей ЦСДИ Н. Балашовой
и главным библиотекарем О. Антоновой
Приложение 2
Информационная служба «Образование»
Информационная служба «Образование», открытая в октябре 1997 года, расположена на редкость удачно. В одном помещении на первом этаже – взрослая библиотека, на втором – детская, специализированным подразделением которой является служба.
Информационные ресурсы службы достаточно полно представляют новые издания по педагогике, психологии, социологии, половому воспитанию, для нее выписывается 40 журналов и газет образовательного профиля. Здесь собраны традиционные и инновационные учебные программы, учебно-методические пособия, дидактические материалы для всех классов, ведутся пресс-подборки по актуальным проблемам в сфере образования.
Читатели могут воспользоваться электронными и печатными сборниками документов по финансово-хозяйственной деятельности учебных заведений, сборниками данных Госкомстата и Москомстата об образовании в Москве и в России. К услугам пользователей – обучающие компьютерные игры по всем предметам для разных возрастов, познавательные и образовательные видеофильмы (свыше 500), видео-, аудио-, мультимедийные курсы обучения иностранным языкам (английскому, немецкому, французскому, итальянскому, вьетнамскому и др.), энциклопедия «Британника» на CD-ROM.
Есть в службе электронный аннотированный указатель РГДБ «Ликс-Изборник» (свыше 30 тыс. названий), библиографические указатели ведущих библиотечных центров России (РГДБ, РГЮБ, ГПБ имени Ушинского и др.). Пользователям предлагаются: электронный справочник «Образование в документах» (REL), материалы районной и городской печати, систематически обновляемая БД «Книги в образовании» НТЦ «Букмаркетингцентр» (свыше 16 тыс. названий).
Создание ресурсной базы центра велось интенсивно. Ее полнота и оперативность стали возможными благодаря контактам ЦБС с издательскими, компьютерными, торговыми фирмами, крупными библиотечными, образовательными, информационными центрами. Содержание фонда службы отражено в электронном каталоге ЦБС, в электронной картотеке журнальных статей. Библиографы сами готовят и издают рекомендательные указатели и тематические списки литературы. Сформированы адресно-реквизитные БД по дополнительному образованию, школам, детскому досугу и спорту и др.
Для того чтобы «запустить в дело» ресурсы, сотрудники службы постарались полно «Раскрыть» фонд. Красочные указатели с элементами компьютерной графики обозначили специальные учебные дисциплины, виды изданий, темы. Новые учебные издания, дидактические материалы в информационной службе «Образование» расставили по классам, внутри классов – по предметам. На постоянной выставке «Инновации в области образования» представили методические и библиографические издания; справочные материалы о партнерах службы. Действует выставка-продажа учебно-методической литературы.
Наиболее распространенные запросы, поступившие в информационную службу «Образование», касаются получения информации о возможности обучения в высших и средних учебных заведениях (адреса, условия приема и пр.), о школах района (специализация, условия приема), о внешкольном образовании, о каналах приобретения учебных пособий и методической литературы.
За справками в основном обращаются родители (57 процентов обращений), учителя (25 процентов), учащиеся и абитуриенты (16 процентов).
Грамотные пользователи ЭВМ могут самостоятельно или с помощью консультанта воспользоваться машинным временем для подготовки учебных, творческих и научных работ либо обратиться к ресурсам Интернет.
Служба работает в непосредственном контакте с методическим кабинетом окружного управления образования, который и формирует группы учителей-предметников, методистов, школьных библиотекарей. Только за первый год работы информационной службы «Образование» ее посетило около 30 такого рода групп. Участники семинаров знакомятся с услугами центра и его служб, его печатными и электронными фондами, информационными и справочно-библиографическими изданиями.
Работает «Книжный клуб» для учителей. На одно из занятий, посвященное учебной литературе по физике, пришли авторы, издатели, книготорговцы, работники просвещения, методисты и учителя. В другом, посвященном педагогике искусства, участвовали сотрудники журнала «Искусство в школе», Московского института развития образовательных систем, преподаватели эстетического цикла.
Наличие в информационной службе «Образование» значительных информационных ресурсов, привлекающих внимание и преподавателей, и школьников, дало основание главе районной управы предложить ЦБС разработать и реализовать программу обеспечения посредством Интернет доступа к ресурсам службы непосредственно из школ района (подробнее см. в разд. «признак 2. Планы. Программы. Проекты»).
Материал подготовлен заведующей отделом общественных и международных связей г. Цесарской
и заведующей Центром информационной поддержки образования А. Чалисовой
Приложение 3
Компьютерная библиотека для молодежи
История возникновения первой в Москве Компьютерной библиотеки для молодежи (КОБИ) нетипична. В начале 1996 года фирма, арендовавшая часть помещения детской библиотеки, покинула его. Перед управой района встал выбор: предоставить его другой фирме (например, кафе «Русское бистро» – при этом налоги от его деятельности пополнили бы местную казну) или сохранить за ЦБС.
Последнее было возможным лишь при наличии оригинальной идеи. Новая библиотека должна была понравиться и пользователям, и инвесторам. Такая идея нашлась. В деловой поездке по Германии мы познакомились с Компьютерной библиотекой г. Падерборна. Создание такой библиотеки для молодежи показалось нам перспективным. Сейчас компьютерные библиотеки уже возникают в ряде городов России (в частности, в Томской МИБС).
Была приобретена техника (10 ПЭВМ на базе процессора Pentium, объединенных в локальную сеть, принтеры, сканер, ксерокс, модем, ламинатор и т. д.).
Сейчас в фонде Компьютерной библиотеки:
около 1800 названий печатных изданий по компьютерной тематике;
свыше 20 названий периодических изданий, включая электронные журналы;
свыше 600 названий CD-ROM (все лучшее, что есть на московском рынке – в том числе энциклопедии, словари, обучающие курсы, издания по искусству, литературе, истории, страноведению); еще 400 названий находятся в других библиотеках ЦБС;
обширный набор обучающих электронных игр, образовательных программ и других электронных изданий на дискетах – в том числе в помощь учебному процессу;
каталоги фирм, выставок, справочники метаданных о рынке информации, ценовая информация о рынках PC и программных средств;
подборки материалов с научных конференций и семинаров, документов по актуальным проблемам, информационно-рекламных материалов.
В январе 1997 года в России вышел закон, запрещающий пиратское использование нелицензионного программного обеспечения. Компьютерная библиотека была к этому подготовлена. При комплектовании программными и информационными ресурсами, несмотря на ограниченность средств, сразу удалось обеспечить принцип лицензионной чистоты. Помогло московское представительство фирмы Майкрософт, предоставившее библиотеке как государственной культурно-просветительной организации серьезные скидки на условиях Education Pack. Дополнительная скидка была получена за покупку групповых лицензий. Благодаря этой поддержке удалось выдержать конкуренцию «Черного» рынка CD-ROM.
Различны были мнения о правомерности включения в фонд любимых школьниками игровых программ. Одни считали, что это самый простой и надежный способ привлечения молодежи к компьютеру. Другие категорически протестовали против превращения КОБИ в игровой зал. На первом этапе развлекательные игры не приобретались. Однако явный потенциальный спрос заставил ввести платный абонемент лицензионных игровых CD-ROM (без их использования в самой библиотеке). Оказалось, что многие познавательные программы по биологии, географии, искусству школьниками воспринимаются как увлекательные игры.
Поначалу библиотека работала в экспериментальном режиме. Накапливались данные о читательском спросе, отношении разных возрастных и социальных групп к идее компьютерной библиотеки, к отдельным сторонам ее работы и к видам услуг (на этом этапе все услуги были бесплатны). Тогда же отрабатывалась технология защиты ПЭВМ от несанкционированного доступа пользователей. Был создан электронный и печатный аннотированные каталоги на информационные ресурсы библиотеки.
Спустя три месяца после открытия библиотеки вновь пришли социологи. В ходе опросов был уточнен социально-возрастной состав пользователей – это прежде всего школьники и студенты, немного взрослых. Девушки составили менее четверти посетителей. Среди школьников преобладают учащиеся 8-11 -х классов, приходят – с родителями – и дошкольники. Как правило, они живут рядом с библиотекой и прибегают сюда сразу после уроков – в связи с заданиями по информатике, но часто и просто развлечься (первый час работа на ПЭВМ для них бесплатен). Был случай, когда бабушка с внуком, используя мультимедийные CD-ROM, сканер, Интернет, готовили самодельные книги с включением стихов и иллюстраций. Для читателей-студентов отдаленное место их жительства и учебы не является препятствием. Они приезжают со всех районов Москвы – как правило, для выполнения учебного задания. Среди взрослых преобладают инженеры, журналисты, переводчики, издатели.
Сейчас пользователи могут читать в зале и брать на дом книги и периодику, приобретать книги и электронные издания, самостоятельно осваивать PC с помощью обучающих программ, обращаться к слугам электронной почты, работать со средствами информационной навигации, текстовыми, графическими, офисными программами, набирать и сканировать собственные материалы, обучаться на курсах.
Анализ интересов пользователей Компьютерной библиотеки относительно ее ресурсов и услуг, проведенный в конце 1999 года, показал, что 38 процентов молодежи привлекают обучающие и образовательные программы, 50 процентов – диски с прикладным программным обеспечением, что естественно для специализированной библиотеки, 12 процентов пользователей (а в возрастной группе до 18 лет – 26 процентов) декларируют интерес к электронным изданиям, посвященным культурологической и искусствоведческой тематике.
Интересным представляется нам опыт создания на базе Компьютерной библиотеки, входящей в состав детской библиотеки, «Кэрролл-клуба» – клуба любителей парадоксов. Клуб назван по имени детского писателя-сказочника, одного из основателей и теоретика математической логики, самого большого парадоксалиста «Всех времен и народов". Членами клуба стали профессора математики, художники-формалисты, лингвисты и юные интеллектуалы – читатели детской библиотеки.
Именно на базе Компьютерной библиотеки проходят – в соответствии с целевыми программами районной управы – курсы обучения детей из многодетных семей и детей-инвалидов, учителей-предметников, а также семинары для специалистов библиотек России, платные курсы компьютерной грамотности и работы в Интернет.
Интернет-клуб «На Дорогомиловской», работавший по выходным дням в 1998-1999 годах, преобразовался в Интернет-клуб для детей-инвалидов.
Материал подготовлен А. Пурником и Б. Самохиным
Приложение 3a
Билль о правах
пользователей Интернет-клуба «На Дорогомиловской»
Каждый пришедший в клуб вправе рассчитывать на доброжелательный прием и вежливое обращение.
Каждый не достигший 18 лет вправе полагать, что сотрудники клуба сделают все возможное, чтобы уберечь его от случайного доступа к серверам, пропагандирующим насилие, национальную рознь и порнографию.
Каждый владелец разового входного билета или абонемента получает в свое распоряжение укомплектованное рабочее место.
Каждому оплатившему машинное время, но не сумевшему им воспользоваться – из-за неисправности техники или канала связи – возвращаются деньги за неиспользованное время.
Каждый владелец абонемента имеет возможность забронировать машинное время по телефону.
Каждый посетитель может в индивидуальном порядке ознакомиться со всеми открытыми для пользования печатными и машиночитаемыми материалами Компьютерной библиотеки.
Каждый вправе рассчитывать на уважение к себе со стороны своих партнеров по клубу, соблюдающих тишину, не курящих и не распивающих принесенные с собой напитки.
Каждый может отдохнуть во время бесплатного кофе-брейка.
Каждый 25-й посетитель клуба имеет счастливую возможность получить призовой билет, дающий право на бесплатный разовый вход в клуб и на 1 час доступа в Интернет.
Каждый, кто не является читателем Компьютерной библиотеки, вправе стать таковым в первый же будний день после посещения клуба.
Приложение 4
Алгоритм
создания деловой библиотеки (ДБ)
семейного профиля на базе детской библиотеки ЦБС
Это фрагмент реальной программы, разработанной специалистами НВЦ «Библиомаркет» по заказу одной из московских библиотек. Поскольку предполагалось, что работы будут проводить специалисты библиотеки, нужно было дать им подробный план-схему (программу) действий.
Обратите внимание на то, как детально прописываются все логические (маркетинговые, содержательные, проблемно-тематические) этапы движения к цели и как четко определяется, в какие временные отрезки на какие «Ступеньки» данного этапа надо подняться.
1-й этап. Предварительные исследования. Основной задачей является проработка и утверждение детальной программы последующих исследований, подготовка инструментария для их проведения и первичный сбор информации. В эти же сроки проводятся работы, не входящие в объем работ по настоящему договору, но необходимые для успешного создания ДБ; разработка дизайн-проекта ДБ; подготовка плана и сметы проведения ремонта помещения; в котором расположится ДБ; подбор организации-производителя работ; выбор поставщиков библиотечной мебели и оборудования, поиск возможных источников финансирования на ремонт и оснащение мебелью и оборудованием и подготовка соответствующих технико-экономических обоснований и бизнес-планов.
2-й этап. Проведение детальных исследований в целях сегментирования рынка услуг ДБ, выбора целевых потребителей и позиционирование ДБ в информационно-деловой среде. Основной задачей данного этапа является сбор данных о рынке потребителей деловой информации и услуг, ДБ и контактных средах ДБ (в частности, заполнение опросников, подготовленных на 1-м этапе и их обработка), а также разработка собственных информационных ресурсов. В эти же сроки начинается ремонт.
3-й этап. Анализ собранных данных. Основной задачей является принятие стратегических решений на основе анализа данных, собранных на предыдущем этапе, начало формирования ресурсов и товаров/услуг. В эти же сроки завершается ремонт..
4-й этап. Реализация. Основной задачей является реализация решений, принятых на предыдущем этапе. В итоге этого, завершающего, этапа должны быть введены в рабочее состояние все службы ДБ (включая формирование штата и подготовку персонала, оснащение ДБ техникой, программным обеспечением, формирование фондов печатных и машиночитаемых информационных ресурсов, подготовку каталога/прайс-листа услуг и организационно-распорядительной документации, проведение кампании рекламы и паблик рилейшнз, в том числе презентации ДБ, создание попечительского совета, решение вопросов дополнительного финансирования деятельности ДБ и отдельных ее проектов и, как следствие, выбор стратегии платности ее услуг). В эти же сроки проводятся оформление помещения, оснащение мебелью и оборудованием.
Кабинет библиотековедения 
Библиотека как информационный центр для населения